1、2022年全面質量管理知識競賽復習題及參考答案一、單項選擇題(在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。)根據TS09000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里 的“要求”通常不包括來自(B)的要求。顧競員股客爭工東A、顧競員股客爭工東B、C、D、產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品的質量， 因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管理的(C)的質量管理 思想。A、全組織B、全員C、全過程D、全方位開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指(A)。A、計劃-實施-檢査-處

2、置B、組織-實施-檢査-處置C、計劃-實施-控制-協調D、計劃-組織-指揮-協調張瑞敏在海爾創業初期就提出了 “口事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成 功的基石。這體現了質量管理的(B)思想。A、預防為主B、PDCA循環C、全員參與D、過程方法(C)是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實現質 量目標的必要保證。精神文化層行為文化層制度文化層物質文化層在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用(B)。A、質量功能展開(QFD)B、平衡記分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6o )D、全面生產維護(TPM)在目標管理中，(B)特點使考評具有了客觀

3、標準。A、充分授權B、結果導向C、上下溝通D、自我激勵平衡計分卡的四個維度不包括（A） 0A、供應鏈維度B、財務維度C、客戶維度D、內部業務流程維度選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（D ） 0A、具有戰略價值B、行業最佳實踐C、高層領導參與D、具有改進潛力某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93. 3%,則該過程的。水平大約為（B）。 TOC o 1-5 h z A、1.5oB、3。C、4。D、6。在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C） oA、測量階段B、分析階段C、改進階段D、控制階段下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C） ,A、精益管理源自于日本

4、豐田生產方式TPSB、消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C、實現看板拉動是精益管理的最終目標D、精益管理強調全員參與持續改進QC小組活動起源于（A） oA、日本B、美國C、中國D、韓國QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D）。A、ADLI （方法一展開一學習一整合）四個階段B、LeTCI （水平一趨勢一對比一整合）四個階段C、SDCA （標準化一實施一檢查一處置）四個階段D、PDCA （策劃一實施一檢查一處置）四個階段顯示產品質量特性波動分布狀態可采用（D）。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方面因素，

5、以確定改進的 優先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A、績效指數B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數據分析法根據GB/T19580卓越績效評價準則，以下有關卓越績效的描述正確的是（B）。A、“是組織績效考核的具體標準”B、“是組織綜合的績效管理方法C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS090001 了”D、“是符合性評價的方法”標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C） oA、選擇標桿對象B、收集標桿數據C、組建項目團隊D、完善數據庫優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來, 引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。

6、這體現了質量文化 的（D）功能。A、凝聚B、約束C、輻射D、導向標桿管理起源于（B）。A、通用電氣B、施樂公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司6。質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為（），是過程在（）運行中出現缺陷的比率, 以下正確的是（D）。A、0. 27% 長期B、0. 27% 短期C、3. 4ppm 短期D、3. 4ppm 長期企業應該對上至髙層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的 首要內容是（C） OA、質量知識培訓B、專業技能培訓C、質量意識教育D、統計技術培訓各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益，表述 的是七項質量管理原則中（C

7、）原則的含義。A、以顧客為關注焦點B、領導作用C、全員積極參與D、過程方法當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮(B)。A、鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧B、通過溝通，消除分歧達成一致C、小組內盡快投票決定D、尋求小組外部力景解決整頓中的“3定”是指。A、定點、定方法、定標示B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是(A) ,A、樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小B、樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確

8、定目標管理是在20世紀50年代由管理專家(D)提出來的A、朱蘭B、休哈特C、費根堡姆D、德魯克親和圖一般和(D)方法配合使用A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風暴質量大堤的概念是(A)提出來的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比關于卓越績效評價準則(GB/T19580)標準的作用，不正確的是(D)。A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質量獎的評價依據C、作為組織建立經營管理體系的框架D、作為合格評定的依據QC小組活動成果發表的作用是(D) OA、聯誼交流，相互啟發，共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實現的需要D、A+B+C企業現

9、場的群眾性質量管理與改進活動可包括(D)。A、小改小革B、QC小組活動C、合理化建議D、以上都是計最的(A)是指測景:結果與被測量真值的接近程度。A、準確性B、致性C、溯源性D、法制性組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系的目的是(D) 0A、提高組織的知名度B、證實組織有能力穩定提供滿足要求的產品和服努C、增進顧客滿意D、B+CGB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是(A)。A、領導作用B、策劃C、改進D、績效評價檢査表主要應用于(A) A、數據釆集B、數據整理與分析C、過程分析D、原因分析關于大數據時代的質量信息，描述不正確的是(D)A、來源更多樣B、數據量大C、數據產生、變化

10、速度快D、數據信息難利用質量概念涵蓋的對象(D)A、產品B、服務C、過程D、可感知或可想象的任何事物在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型，下列屬于計量型數據的是(A)A、顧客響應時間B、不合格零件數C、產品合格率D、產品上缺陷數控制圖的上下控制限與上下公差限的關系是(D)A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的浪費在日文中被成為Muda,可分為I Muda和IIMuda。以下陳述正確的是（D）A、不管是I Muda還是II Muda

11、,都是現有技術和條件下不可避免的B、不管是I Muda還是II Muda,都應想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I MudaD、在精益改善中，首先要努力消除II Muda為達到TPM “零事故” “零不良”和“零故障” “零浪費”的目標，以下是必要條件（D）A、事前準備B、事后維修C、對維修人員培訓D、預防下面哪一個是六西格瑪設計方法論（C）。 TOC o 1-5 h z A、DMAIOB、SPCC、IDDOVD、FMEA據史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚，為了去報城磚燒造質量,朝廷要求燒造過程所 涉官、兵密、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（B）。A、標住化作業B、質量責任

12、制C、質量檢驗D、計量“利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動”描述的是（B） oA、產品B、過程C、程序D、體系關于品牌的描述，正確的是（C）A、品牌是指產品品牌B、只有知名企業才有品牌C、酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的設10個數據的均值為9.26,如今又得第11個數據為9.92,則此11個數的均值為（B）。 TOC o 1-5 h z A、9.23B、9.32C、9. 74D、9.59流程圖用（A）符屆定了所要研究的過程。A、開始（終止）B、過程（活動）C、決策D、流程線以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容（D）。A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規范

13、的標識C、廠區畫出人行步道D、企業提出的使命、愿景和價值觀質最功能展開一般是用來（C） oA、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉換成技術要求D、.顧客需求調査分析精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是（C）A、將從原材料到成品的生產過程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產過程中最有價值的活動C、找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動D、以上陳述均不正確防錯法在（A）即加以防止，是一種在生產過程中釆用自動作用、報警、標識、分類等 有效手段，減少或避免作業人員產生差錯的方法。A、過程差錯發生之前B、過程差錯發生之后C、過程差錯發生之前和過程中D、過程差錯發生中和之后“樣本最大值和最小

14、值之間的差異”，描述的是（D）A、樣本方差B、樣本標準差C、樣本誤差D、樣本極差自働化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自働化的陳述，不正確的是（D）A、自働化的含義是要自律地控制異常情況B、自働化的主要理念是：及時在源頭控制質量C、自働化的主要支持工具之一是防錯D、自働化一次出自日文，其含義與自動化相同（C）在1961年首次提出全面質量管理的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（B）批準發布。A、上級機關B、最髙管理者C、質量管理辦公室主任D、總工程師繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（D）A、子組大小最好應控制在6以下B、組

15、內波動應大于組間波動C、子組內應不存在的差異D、子組內的波動應由隨機因素導致產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指(D)A、性能B、壽命C、可靠性D、經濟性以下不屬于內部標桿管理對象的是(C)A、公司技能標兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星GB/T19580卓越績效評價準則建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理 念的是(A) ,A、資源配置B、戰略導向C、系統管理D、合作共贏那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強烈不滿的質量特性是(B) oA、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性卓越績效評價準則實施指南(GB/Z 1957

16、9)標準中，用(D)四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。A、水平-趨勢-對比-整合B、方法-展開-檢查-改進C、策劃-實施-檢查-改進D、方法-展開-學習-整合以下關于質量職能的描述，不正確的是(D)。A、企業應履行質量主體責任B、許多質量活動涉及企業外部供應商和合作伙伴C、企業應將供應鏈上的所有活動協調整合成一個無縫過程D、質量是企業內從事管控工作的部門和人員的事在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標 的活動是(A) A、質量策劃B、質量控制C、質量保證D、質量改進某地區的居民月收入服從單峰的右偏分布，統計顯示其眾數為2000元，均值為2500元。

17、以下結論，錯誤的是(A)。A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位數在2000元至2500元之間C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多數PDCA循環的四個階段中，D階段是(B)。A、策劃B、實施C、檢査D、處置根據ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以 下(B)不屬于產品的“固有特性。A、產品的壽命B、產品的價格C、產品制造和使用的費用D、產品的可靠性下面哪一項是DMAIC方法論測量(M)階段的工作(D)。A、確定關鍵質量特性CTQB、制定控制計劃C、確定關鍵影響因素XsD、驗證測量系統的有效性設1

18、0個數據的均值為9.26,如今又得第11個數據為9.92,則此11個數據的均值為(B)。 TOC o 1-5 h z A、9. 23B、9.32C、9. 74D、9.59從SPC的角度看，一個合格的過程應當具備的條件是(C)。A、過程處于統計控制的狀態B、具有足夠的生產能力C、過程處于統計控制狀態并具有足夠的過程能力D、過程處于統計控制狀態，不必考慮過程能力“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應滿足的“要求”不包括(D)。A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業慣例和常識C、法律法規規定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾GB/T 19001標準規定的質量管理體系要求是為了

19、(D)。A、進一步明確規定組織的產品要求B、統一組織的質量管理體系文件和結構C、統一組織的質量管理體系過程D、穩定地提供滿足要求的產品和服務并增進顧客滿意經過各種轉化制成的，通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產品類別是(D)。A、硬件B、軟件C、服務D、流程性材料PDCA循環的方法適用于（D） 0A、產品實現過程B、產品實現的生產和服務提供過程C、質最改進過程D、構成組織質量管理體系的所有過程現狀調査是為了（B）。A、為目標設定提供依據B、為原因分析提供依據C、為制定對策提供依據D、為效果檢査提供依據某生產過程在過去3個月內產品一次合格率FTY的統計數據為93. 3%,則該過程的西格瑪 水平

20、大約為（B） o TOC o 1-5 h z A、1.5B、3C、4D、6全面品牌管理的特點不包括（D）。A、全員B、全過程C、全方位D、全要素當開展了初期的綠帶/黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后，組織應使六西格瑪管理從實驗性實施項長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為（B） A、導入期B、加速期C、成長期D、成熟期（C）階段質量管理的重點主要是通過生產工序控制以確保產品質量符合規范和標準。A、早期質量管理B、質量檢驗C、統計質量控制D、全面質量管理以下哪種不是預防保養釆用的形式（A）。A、改良保養B、日常保養C、定期整備D、更新修理 標準作業法步驟包括設定改善目標、（A）、作業改善、作

21、業標準化、鞏固標準化。A、作業觀察B、現狀標準C、作業改善D、節拍優化以下關于統計質最控制階段的描述，不正確的是(D)。A、強調應用統計方法進行質量控制B、在這個階段休哈特提出控制圖理論C、強調事后檢驗與工序預防思想相結合D、強調全員參與質量控制(B)是指對產品質鼐的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。A、質最大堤B、質量環C、品管圈D、PDCA循環在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體 現了服務的(A)質量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性(A)是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。A、質量改進B、質量控制C、質量策劃

22、D、質量保證以下不屬于全面質量管理基礎工作的有(C) A、質量培訓B、質量責任制C、質量管理體系D、質量認證以下屬于市場自主制定的標準是(D)。A、國家標準B、行業標準C、地方標準D、團體標準交通紅綠燈是釆用哪種原理？ (D)A、相符原理B、順序原理C、復制原理D、警告原理以下準確表達準時化(JIT)含義的是(A) oA 只在必要的時間生產必要數量的必要產品B 按照客戶需求的時間準時供貨C 按照下達的生產計劃，準時安排生產D 上下工序必須準時開工，不能斷流“第一次就把事情做對”的名言是(B)提出來的。A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最

23、符合題目要求的選項。）GB/T19580卓越績效評價準則倡導組織為相關方創造價值，這里的“相關方包括 （ACDE） 0A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會標桿管理的三個階段是（ACE）。A、組織策劃B、設定目標C、項目實施D、檢査控制E、持續完善在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE） A、強制性國家標準B、團體標準C、推薦性國家標準D、企業標準E、行業標準按照精益思想，縮短交付周期可釆取的改善措施包括（ACD） A、減少設備故障停機時間B、加快設備運轉速度C、減少返工返修D、小批量快速周轉E、投入更多的設備進行生產確定方針目標管理的重點課題時，通常可以從（A

24、CE）幾方面考慮。A、組織的戰略規劃和中長期計劃B、部門日常工作目標及計劃C、上一年度方針實施中存在的問題D、基層員工的需求和期望E、外部競爭環境（市場、顧客和競爭對手等）的變化關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是（ABCE）。A、它是現代質量管理的一個發展階段B、它是當今先進質量管理理念和方法的集合C、它關注組織的全面質量的管理D、它己經過時，目前己到卓越績效階段E、它的理念和方法，適用于各行各業在芯片生產車間,每天抽8塊片檢查其班點個數為了測點，對于投制圖的用，下列正確的是（AB）A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同C、也可以使用p控制圖，效果和c控制圖相同

25、D、使用np控制圖，效果和c控制圖相同E、使用p或np圖都可以關于直方圖，以下說法正確的是（AB）。A、直方圖可以幫助了解過程數據的分布特征B、直方圖適用于連續型數據C、直方圖的功能與運行圖類似D、直方圖可以反映數據隨時間的變化E、直方圖的分組可以自主確定下列五個統計量中，描述數據波動大小的是（ABD）A、方差B、極差C、眾數D、標準差E、中位數頭腦風暴法的應用步驟要可分為（BCD）三個階段A、調査階段B、準備階段C、創造性思維階段D、整理階段E、顧客調査階段根據品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括（BCDE） A、產品價格B、社會責任C、信譽D、質量E、技術組織按規定的間隔進行質量管理體系的內

26、部審核，是為了獲得有關質量管理體系是否符 合（BC）,以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A、供應商質量管理體系的要求B、組織自身質量管理體系的要求C、GB/T19001標準的要求D、股東的要求E、員工的要求常見的收集數據的方法有（ABDE）A、直接測量B、問卷調查法C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣用于過程控制活動的質量工具有(BD)A、關聯圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢査表開展QC小組活動應遵循的原則有(ABCE)A、全員參與B、持續改進C、遵循PDCAD、持續精進E、基于客觀事實和應用統計方法根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”

27、中， 將質量特性分為基本型質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關于酒店服務的質 量特性，以下描述正確的是(CDE)A、酒店客人希望床上用品是干凈衛生的,這是期望型質量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發上的衣服要好,這是基本型質量特性C、三星級酒店向客人提供提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性D、三星級客房配置電視機,這是基本型質量特性E、酒店住宿的性價比,這是期望型質量特性判別目視化管理是否有效的原則是(ACD)A、判斷結果不會因人而異B、顯小狀態C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品以下那些是六西格瑪管理的核心理念(ABC)A、顧客驅動和顧

28、客滿意B、基于數據和事實管理C、無邊屆合作與突破性改進D、注重財務收益E、長期目標平衡關于數據的描述，以下說法正確的是(ACD)A、A、對稱分布的數據,B、右偏分布的數據,C、右偏分布的數據,D、左偏分布的數據,E、左偏分布的數據,均值和中位值相等 均值V中位數 均值中位數 均值V中位數 均值中位數調查表格的基本要求是(BCD)。A、詳細B、明確C、全面D、方便E、有最化指標21、用來描述數據分布中心的常見統計量包括（ACD）A、平均值B、變異系數C、中位數D、眾數E、標準偏差22、關于PDCA循環，正確的描述是（ABDE）。A、PDCA循環四個階段一個也不能少B、PDCA循環中的每一個階段，

29、也應遵循PDCA循環，大環套小環C、PDCA循環是朱蘭提出來的D、PDCA循環是螺旋式上升，每循環一次，質量就得到提升E、PDCA循環適用于組織的各個環節、各個方面的工作23、質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。A、宏觀功能B、導向功能C、約束功能D、激勵功能E、輻射功能24、關于統計量的陳述，正確的說法是（CDE）。A、平均值的優點是不受極大或極小的觀測值的影響B、眾數是樣本中出現次數最多的觀測值，因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對極值很敏感。因平方的緣故，極值會嚴重地放大方差E、中位數的優點是不受極大或極小的觀測值的影響25、為了達到對過程進

30、行分析的目的，繪制的流程圖應反映出（ABC）A、關鍵環節B、瓶頸過程C、非增值活動D、繪圖人員E、繪制時間26、方針目標策劃，一般包括確定重點課題、（ABCE）等內容。A、設定目標B、制定方案C、方針目標展開D、方針目標檢查E、實施計劃制定27、QC小組活動的特點有（ABCD）。A、高度的民主性B、嚴密的科學性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目標性28、方針目標管理的特點包括（ABCE） 0A、強調系統管理B、強調重點管理C、注重措施管理D、突出計劃管理E、注重自我管理29、針對質量問題，部門領導希望成員積極發表意見，同時希望將成員們的意見分類匯總, 這時可用的方法包括（AC）。A、

31、頭腦風暴法B、排列圖C、親和圖D、假設檢驗E、質量功能展開30、5S管理是現場管理的基礎工作，其主要作用有（ABCD） oA、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環境E、優化資源31、以下對廣義質量的描述，正確的是（BCDE） A、廣義質量就是指符合性B、質量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質量要滿足相關方的需要D、質量涉及產品、服務、過程和管理體系等客體E、廣義質量觀可以稱為大質量觀32、組織的管理體系自身也存在質量水平的問題，因此要提升管理體系質量特性滿足要求 的程度。管理體系質量特性一般包括（ABD） oA、符合性B、適宜性C、時間性D、有效性E、效率33、六西格瑪方法論包括（AD）。A、過程改進方法DMAICB、按3. 4ppm質量水平控制過程C、用統計方法進行抽樣檢驗D、過程設計方法DMADV或IDD0VE、綜合產品開發方法IPD34、按照組織精益管理評價準則（T/CAQ 10103-2016）以下（BCDE）構成了組織精益 管理的框架。A、領導承諾B、系統協同C、價值流改善D、價值實現E、驅動要素測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8. 1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列敘述正確的 是（ABC）。A、樣本極差為0. 3B、樣本中位數為8. 1C、樣本均值為8. 06D、樣本眾數為8. 0E、樣本標準差為0.3質量