1、2011年8月2012年8月個人工作總結公司領導：光陰飛逝，光陰似箭，片晌入職南湖物業已二年有余，在這工作的二年里，不論在工作和生活中都遇到公司領導和廣大職工的支持，回首這二年來的工作，作為*項目部經理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務現狀、工作流程履行、職工工作能力、工作量飽和程度，工作質量及工作達收見效、各項管理制度、行業法例等等，依照公司管理目標責任書及安全管理責任書，制定符合*項目部的工作思路和計劃，并依照計劃逐項睜開落實工作。秉著公司“誠心付出誠摯服務”的服務主旨，在各部門的通力協作努力下，走過了2011年創示范小區、園林式居住小區的規范化過程，走向了管理工作連續改良，服務質量穩步提

2、升的2012年。現將我的2011年8月2012年8月的工作總結以下：一、職工培訓工作1）、培訓的方式：職工掌握工作技術與專業知識的程度，直接影響到服務管理水平的發揮，聯合2011年對職工培訓的見效評估，針對物業知識和實質操作培訓進行了有效聯合，培訓分為物業基礎知識講堂培訓、崗位技術現場培訓、房子及公共設備及配套設備現場實物培訓；觀光“國優”、“省優”物業小區等方式。2）、培訓的內容：重點以崗位工作技術為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝飾辦理流程、住戶手冊、一級物業服務標準、職業道德、物業服務禮儀、案例分析、來電來訪款待規范、創優檔案資料收集、*質量手冊、消防知識ppt、小區安全防范

3、ppt、設備設備現場培訓、房子構造及配套設備現場培訓等，全面的培訓和學習合計：28課時。觀光學習示范小區4個，使職工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓職工認識到培訓是一種樂趣，是一種公司恩賜的福利，提升了職工的專業技術、服務水平和職業修養。1、客服職工培訓：客服中心新職工好多，為了趕快使職工掌握工作技術與專業知識，我親自對職工進行了較為全面的物業知識和操作培訓，培訓重點以實際工作技術為主，涵蓋了入住辦理流程、裝飾辦理流程、住戶手冊、一級物業服務標準、職業道德、酒店服務禮儀、答客問、案例分析、來電來訪款待規范、業主購房基本信息資料收集、*質量手冊等，全面的培訓和學習，合計90多課時。使職工邊工作

4、、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓職工認識到培訓是一種樂趣，是一種公司恩賜自己的福利，較好的提升了職工的專業服務水平和職業素質。2、保潔員培訓職工培訓工作作為平常工作的指標任務利用中午歇息時間每月2次集中培訓,培訓內容包括:潔凈基本技術、崗位職責、操作安全、潔凈劑的性能和使用等，同時在平常工作中不中斷的指導和培訓,使培訓工作貫串整個上半年度。、次序員培訓對新招聘的次序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技術培訓，同時配合質量部加大對任職職工質量管理文件的學習，側重崗位形象、禮儀禮貌、應急辦理能力等多項培訓，從而加強次序員的工作責任心和整體素質；加強服務意識，建立“友好與莊嚴共存、服務與警衛并在”的服務職

5、責。二、項目檔案管理經過2011年8月2012年8月對*文檔管理進行了細化補充和完滿，依照國家創優異示范大廈標準物業檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：1）、2011年8月建立優異的檔案管理寄存環境，改換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風、采光優異，根絕室內防潮、防霉情況發生。2）、2011年2月針對公司內部文件、項目各部門記錄、平常文件、客服平常記錄、業主資料等，按不一樣樣部門、不一樣樣種類進行分類、從頭整理檔案目錄存檔；3）、2010年3月疏理了業主原來的資料，更新、補充、完滿業主的信息。3、物業對外聯系工作：1）、2011年12月達成辦公樓項目物業項目“陜西省創優異示范大廈”查完

6、工作；2）、2011年12月達成*項目、辦公樓項目創“西安市園林式小區及大廈”查完工作；3）、款待觀光學習同行，經過2011年的創優基礎準備工作，2012年以客服為中心的工作思路獲取貫徹，經西安市住所保障局介紹、慕名來小區觀光的同行有10家之多，在觀光交流過程中，我們保持優勢，提升不足，相互學習，相互促使，受益匪淺。三、平常管理工作1、治安方面四月份發生兩起入戶偷竊事件，給項目部造成了特別被動的場面，產生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉職工責任心不強的思想狀態，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入分析檢討產生此次事件前因結果，拿出整改措施，以班長及骨干職工帶動新職工，防范此后再

7、次發生近似事件。七月份次序員與外來接少兒家長發生打斗，造成7月22日晚間小區南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局名譽，給小區業主帶來生活不便，針對事件發生的深刻教訓，及時組織管理層職工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思慮，多角度辦理問題。做到安所有是基礎，友好是目標。2、應急事件：在過去的一年里，組織部門職工多次進行治安演習，同時辦理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發事件24起，使職工之間的協調能力、團隊合作精神有了明顯提升。3、消防工作方面消防工作作為平常安全工作的重點，我部對轄區消防設備設備每個月按期檢查和不按期的抽查，對過期的滅火器及時進行了改換，并按安全標準化

8、建設要求規范管理，多次組織部門職工進行消防知識培訓、并在4月12日進行了滅火實戰技術操練、7月3日進行了電梯困人實戰技術演習等，使職工的基本滅火技術和電梯困人拯救流程和操作技術有所提升。4、安全標準化建設：1）、依照安全標準化實行方案要求，制定項目部安全標準化實行計劃，制定有關制度、措施，建立臺賬，按規范要求進行學習；2）、次序管理設門崗、巡邏崗、監控崗、車庫崗，崗與崗之間親近聯系，嚴格按崗位流程規范要求，對小區實行全方向24小時的安全捍衛，嚴格的管理制度保證了上半年本轄區無刑事案件、火災事故的發生。、保潔工作1）平常保潔治理是以平常地區衛生打掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃按期達成對各個衛存

9、亡角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項靈巧工作,同時加鼎力度對外面及草坪落葉打掃,垃圾收集清運日產日清，并在天氣進入蚊蠅滋生節氣，加大小區的消殺工作，每周按計劃對小區內92個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每個月按期對小區進行消殺滅鼠工作，擱置鼠餌盒合計6次，發放粘鼠板300張，滅蠅紙500張，2）.按標準去查。在檢查工作中，不去過場。根絕一糊二混，發現問題及時提出，側重預期輕重，盡量不傷平和，出現失態，多方輔助。加強保潔標準化措施，鍥而不舍的進行平常檢查，地區內的環境衛生贏得了廣大業主的滿意平和評。3）、小區電梯地墊調研并制作樣板間。*小區電梯轎廂已經有38

10、部拆掉了保護封包。為了電梯地面的保護和養護，同時改良業主乘梯環境，我項目部對電梯轎廂的地墊進行了詳盡的調研并聯系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間，經比較后確定了地墊質量和顏色，并逐漸開始鋪裝。4）、項目部地區內保潔地面取水滴制做。*項目部地區內保潔以前取水在地下人防層，但地下人防層內地面未做防水辦理，長遠使用會對地基層造成損壞，我項目部從長遠考慮，對項目地區內保潔取水滴進行調研，制作取水滴樣板，樣板合格后，計劃逐漸開始制作。6、綠化工作）、綠化改造工作。為美化小區的整個環境，依照小區的整體環境布局，我項目部對小區南門、16#樓東側、11#樓東側、22#樓后、12#樓東側等地區進行綠化改造，行道

11、樹改換65棵，并對小區碧水灣湖內增加了荷花盆景200盆，小區干道、小水景及省市局大廈門口擱置大荷花盆景8盆，更好的美化了小區的環境。）、綠化管理工作。*小區內綠化面積較大，我公司綠化平常保護外包后，我項目部對綠化公司工作進行平常的督查檢查，對其不合格項發放整改通知單，并督查嚴格落實了綠化管理措施，加強綠化防范管理工作，使綠地基本無損壞，踩踏及公用現象，綠化圓滿率達到95%。草坪鋪設石材路2條合計60米。對項目部范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，并及時修剪綠籬及草坪，保持樹木優異生長。3）、重要節假日、業主婚慶花卉部署工作，合計4次，購置季節花草約6000盆。五、節能增效:為控

12、制成本,根絕物料浪費,潔凈物料實行專人專管,嚴格領、發登記,并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保存,誰拋棄誰賠償,在保證質量情況下,能省的必定省，該用的就用,潔凈物料耗費在數量上下降好多,真實做到開源節流。同時做好各樣機械設備的使用、保存、養護維修工作,保潔車輛及大型工具做到用時檢查，用后復查，按期保護養護，請廠家按期來檢修并進行全面養護保護程序，一年來合計養護維修車輛24次，使車輛發揮其最大功能，真實提升了機械設備的使用壽命。六、社區文化配合工作：1、配合企劃部達成2012年元月公司新春文藝晚會；2、配合企劃部達成2012年二月份元宵節猜謎晚會；3、配合企劃部達成2012年

13、三月份安全乘坐電梯進社區互動活動；4、企劃部配合達成2012年三月份共建綠色家園業主植樹節活動；5、配合企劃部達成2012年四月向三原東周少兒村愛心募捐活動；6、配合企劃部達成2012年五月電影進社區放映活動；7、配合企劃部達成2012年六月幽幽粽飄香、端午節西瓜放送活動。七、“創優異示范小區”、“創西安市文明小區工作：1、依照“創優”工作實行細則，達成3月20日資格申報，并與6月2日經過專家組初評工作，得分80分，進入創優下一階段；2、召開“創優”動員會，對職工進行創立全國物業管理示范住處小區、西安市文明小區的各項標準要求培訓，率領客服專員及班長以上人員到國優示范項目云頂園小區、秦電大廈，及

14、省優項目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸觀光學習。3、依照“創優”工作實行細則時間要求，4月份進行自查自檢整改項目224項，6月16日前達成186項整改。組織各部門主管以上人員清理小區綠化帶及業主后花園內雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等合計7次對小區環境整改起到了促使作用。八、工作中存在的不足及更正措施1、管理工作不仔細，工作履行力欠缺現象有待改良。工作中不細，履行不到位主要表此刻：職工不可以及時落實工作妄圖，使培訓的見效遇到影響；在工作檢查中，檢查不細，發現問題不及時，糾正問題的措施不到位。解決措施：規范引導職工的自覺學習意識，提升培訓見效，將培訓內容落實到崗位上，實質操作為主，減少空洞的解說。2、

15、新入職人職工作經驗不足，對安全防范服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞好多。解決措施：以身作則向職工教授安全防范技術，以身作則引導職工責隨意識，減少安全防范漏洞，對安防設備隱患及時進行整改。3公共地區巡邏力度還需加強，客服專員、次序員、保潔員的工作技術、服務意識不強。解決措施：部門之間加強互動和交流，項目組織全員現場培訓，了解各部門職責加強配合意識，分工協作共同搞好服務。4、工程維修的及時性、預示性和有效性有所欠缺。解決措施：實行有償服務制度，加強派工單時效性。5、職工平常巡邏空置房、裝飾戶、出租戶意識不強，力度不夠；解決措施：對職工重點培訓，交技巧方法、定措施，警務室、次序部配合。九、下半年

16、工作計劃與目標：1、2012年7月10日配合品控部做好2012年度業主滿意度檢查。2、2012年7月30日達成小區圍墻加裝視頻攝像頭招標；3、2012年7月30日項目各項安全防范、消防器材及健身、少兒游樂設備臺賬建立及平常管理。、預計2012年8月份動工，2012年12月31日配合碧水西岸做好小區地下車庫口改造施工，車輛、人員及現場管理工作；5、2012年9月30日各項創優工作資料準備工作，依照創優細則要求達成。6、2012年9月30日連續做好*小區創優異示范小區、文明小區整改提升工作。7、2012年11月15日達成與西部慧谷熱力公司2012年-2013年采暖季供暖合同簽訂工作8、2012年11月5日季達成采暖供暖試水培訓工作；9、2012年11月30日達成采暖集中收費；10、2012年11月10日達成每個月綠化養護，綠籬修剪、樹木、草皮施肥、澆水、病蟲害防治；11、2012年11月15日綠化養護檢查，樹木過冬養護12、公共地區防蚊蟲消殺，滅鼠盒部署及藥品投放；、2012年11月30日達成“創優”迎檢工作；、2012年12月31日達成采暖期維修報修、應急事件辦理工作。14、2012年12月30日針對小區園林綠化改造完工后，死苗補苗、補栽樹木等，進行現場檢驗，保證數量和質量；、2012年12月31日職工培訓崗