1、如 何 寫 企 業 案 例TOC o 1-3 h z u閱讀目錄 HYPERLINK l _Toc210130085 前言學習的目的 PAGEREF _Toc210130085 h 1 HYPERLINK l _Toc210130086 一、寫案例例的價值值 PAGEREF _Toc210130086 h 2 HYPERLINK l _Toc210130090 二、什么是是企業案案例 PAGEREF _Toc210130090 h 3 HYPERLINK l _Toc210130091 三、基本要要求 PAGEREF _Toc210130091 h 4 HYPERLINK l _Toc2101

2、30092 四、案例結結構 PAGEREF _Toc210130092 h 4 HYPERLINK l _Toc210130093 五、編寫步步驟 PAGEREF _Toc210130093 h 7 HYPERLINK l _Toc210130094 六、易犯的的錯誤 PAGEREF _Toc210130094 h 8 HYPERLINK l _Toc210130095 七、格式要要求與評評分標準準 PAGEREF _Toc210130095 h 9 HYPERLINK l _Toc210130096 八、參考案案例 PAGEREF _Toc210130096 h 9前言學學習的目目的我們職業

3、經經理中級級班的學學習目的的是什么么？我們們認為主主要是有有用和有有效的問問題，簡簡單地講講，學習習有用的的知識，然然后將知知識應用用在實踐踐中有效效果，即即知識有有用，應應用有效效。知識有用，主主要通過過三點來來實現：首先，通過過課程設設置和課課程大綱綱來實現現，即課課程內容容；第二，講師師通過現現場講授授和教學學方法將將內容呈呈現出來來，學員員通過聽聽講獲得得知識點點；第三，學員員把課程程中獲得得的知識識點，根根據自己己的體驗驗或體會會總結、提提煉出來來，這通通過六階階三點教教學法來來實現（通通過課程程大家會會逐漸了了解六階階三點教教學法，這這里不做做具體介介紹）。應用有效，這這必定是是在

4、課程程后的實實踐中實實現。我我們認為為主要通通過兩種種方式實實現：寫論文和論論文答辯辯，這是是目前MMBA的的主要方方式；寫案例，然然后進行行案例分分享，這這是我們們的方式式。一、寫案例例的價值值反思實際工工作。寫案例是寫寫企業里里具體的的故事，寫寫的過程程本身就就是一個個反思實實踐的過過程。比比如有一一個學員員先寫了了在走迷迷宮游戲戲時獲得得的“注重細細節、避避免重復復犯錯”的觀點點，接著著通過一一個案例例反思了了自己的的工作，這這就非常常好。2、分享成成功經驗驗。比如一家門門店把一一次成功功的工作作經歷描描述下來來，然后后通過分分享，大大家充分分認識到到這是一一個好的的做法，那那么這個個案

5、例就就能對其其他門店店產生參參考甚至至是標桿桿的作用用。難以解決的的問題，通通過集體體智慧解解決。針對類似或或相關問問題統一一認識，比比如個人人生活利利益與公公司利益益發生沖沖突時，以以怎樣的的價值取取向來解解決；4、企業文文化的鮮鮮活表現現形式。案例是企業業大學培培訓教材材重要組組成內容容，而且且建設企企業文化化最好的的方式就就是講企企業故事事；5、一個課課程案例例，一次次反思和和提升。每次課程后后學員都都需要根根據要求求結合收收獲寫案案例，這這樣學生生能夠即即時復習習和反思思，這同同寫論文文有本質質區別。二、什么是是企業案案例企業案例（BBusiinesss CCasees）就就是企業業中

6、發生生的一個個故事。為了讓大家家了解案案例，我我們先仔仔細閱讀讀一下這這篇案例例。1、案例該怎么辦？我們是一家家產品銷銷售公司司，最近近遇到一一個問題題，公司司一個很很優秀的的員工，是是負責采采購的。這這個員工工工作很很努力，表表現很稱稱職。前一段時間間由于工工作的原原因，她她認識了了一家和和我們相相同性質質公司的的老板，這這家公司司是我們們的競爭爭對手，只只是做的的產品品品牌不同同。現在在這個公公司老板板在追求求我公司司的員工工。從個個人私生生活的角角度出發發不應當當有什么么干涉，可可是目前前這個員員工對公公司很重重要，掌掌握著公公司所有有設備的的進價。不不過據我我了解目目前他們們還只是是很

7、熟悉悉的朋友友。請問遇到這這樣的事事情我該該怎么做做？2、首先，案例中包含矛盾或問題并不是所有有的故事事都可以以成為企企業案例例；能夠成為企企業案例例的故事事，須包包含有兩兩難問題題、困境境。這樣，大家家思考到到了本案案例中的的兩難問問題是什什么？是員工工個人生生活與公公司利益益的沖突突。我們自己思思考一下下，在日日常工作作中自己己遭遇的的工作困困境多不不多？請請您主動動記下來來！3、企業案案例是典典型而真真實的故故事這個企業故故事必須須具有一一定的典典型意義義，能給給其他管管理者帶帶來啟示示和體會會。如何理解這這一點呢呢？就是是我們需需要思考考同樣樣的問題題企業是是否還會會遇到；企企業應樹樹

8、立一種種怎樣的的價值取取向，讓讓各級管管理者處處理這樣樣的問題題有比較較一致的的態度？是否需需要制度度化作為為日常遵遵守的行行為準則則。案例不能杜杜撰和抄抄襲，反反映的是是真實發生生的企業業故事。三、案例編編寫基本本要求1、針對性性：根據據本次課課程的主主要收獲獲結合企企業實際際或個人人經歷進進行編寫寫。2、實效性性：選擇擇的案例例要對企企業經營營管理有有現實的的指導意意義。3、具體性性：一個個故事從從開始到到結束的的完整情情節，包包括準確確地說明明故事發發生的時時間、地地點、人人物的內內心活動動，如態態度、動動機、需需要以及及人物的的語言、行行為等。4、真實性性：案例例中一些些敏感問問題或人

9、人物可匿匿名，但但主要故故事情節節、事實實和數據據必須真真實。5、避免結結論。學學會為事事態的發發展留下下空間。四、案例的的結構一個完整的的案例主主要由五五個部分分構成：題目、課程收獲、背景、情境描述、結尾。1、題目（1）每個個案例都都提煉出出一個鮮鮮明的題題目（2）反映映企業經經營管理理中的問問題（3）題目目的兩種種寫法陳述型：用用詞語、短短語或句句子點出出故事的的核心主主題或內內容責任與權權力新任經理理的第一一天問句型：以以一個問問句作題題目，能能夠引人人注目扯皮了，誰誰的責任任？細節，誰誰注意到到了？感悟后，我我們做了了什么？2、課程收收獲從個人的感感受上總總結出心心得體會會或觀點點，建

10、議議不超過過三條。我們一個同同學主要要從珠行行萬里和和“孤島求求生”里寫了了三條心心得，可可作為參參考：以“珠行萬萬里”為例，我我們接到到任務后后，明確確目標，人人員分工工，然后后大家協協作將黃黃豆和水水運到目目的地，完完成整個個任務，在在完成任任務后，大大家總結結了很多多：最重重要的一一點是大大家團結結協作，上上一個人人和下一一個人對對接的時時候一定定要連接接好，這這樣我們們的合作作才會完完美，最最終的任任務才會會完成，但但我們對對接的時時候總是是做不好好，每個個人都在在看著別別人做得得不好，而而忘記了了看自己己的手里里的黃豆豆和水已已經撒了了，甚至至看到了了也會怨怨到是因因為別人人不好。這

11、個管理游游戲，讓讓我想到到了新店店開業。公司確確定了開開業的時時間后，各各個部門門開始分分工協作作，但在在門店與與部門，或或者部門門與部門門之間合合作的時時候，總總會出現現這樣那那樣的問問題，然然后相互互指責，最最終再要要老總們們去協調調，老總總每天就就在協調調這些部部門、門門店之間間的鎖事事，而沒沒有更多多的時間間去考慮慮整個公公司的發發展。同時，“孤孤島求生生”的游戲戲讓我體體會到，作為公司的高層領導，首先我們要做的是在每天工作中明確自己的目標。這個目標不是瑣碎的小目標，而是具有指導性的目標。要在思維上，不斷的告訴自己為了大的目標要毫不猶豫的犧牲一些有價值但是影響總體規劃的小目標。要在實際

12、工作中不斷的提醒下面的員工時刻將自己的主要目標明確。要在具體的工作中擺正主要目標和瑣碎目標，在心態上上升到思維上去明確目標。在行動中作出表率，帶領部下，不受瑣事干擾，將主要的精力運用到最主要的目標工作中來。其次，我認認為我們們應當站站在調整整思維的的角度中中去協調調在運營營中各部部門之間間的協調調工作。要要在工作作中讓每每一個員員工知道道我們在在完成總總的目標標中必然然會犧牲牲一些部部門的利利益。要要讓基層層部門的的員工擺擺正自己己的利益益心態，讓讓基層員員工知道道局部的的犧牲是是為了總總的目標標的實現現，在部門門的自我我調整中中擺正心心態，形成一一個服從從大局的的心態觀觀，這樣在在各部門門的

13、協調調中就會會容易的的多。所所以高層層領導要要做的不不是事必必躬親，而而是要給給部下一一個明確確的目標標和思路路，讓這這種大局局觀的指指引下完完成目標標，讓下下面的部部門在自自我利益益的協調調下完成成利益的的劃分，順順利的完完成總的的目標，實實現最終終公司的的總體規規劃。3、背景（1）簡要要描述故故事的發發生背景景以及所處處的環境境因素，便便于學習習者理解解；（2）可從從以下內內容進行行背景描描述：介紹與案案例有關關的政策策背景；行業與公公司發展展狀況；案例涉及及部門的的情況、人人物的概概況；故事發生生的背景景等。4、情境描描述情境描述應應是對過過去發生生的人和和故事的的“重現”，盡量以一一種

14、有趣趣的、引引人入勝勝的講故故事方式式來進行行。案例例描述要要注意：（1）案例例描述中中，要體體現兩難難選擇或或困境；（2）要把把故事發發生的過過程盡可可能描述述得具體體、明確確；（3）最好好有人物物的心理理活動。5、結尾主要有兩種種形式：（1）根據據故事中中反映的的管理難難題，提提出有待待解決的的問題，不超過三個。（2）結合合相關課課程的知知識點和和工作經經驗，給給出解決決方案。6、示例我哪里做錯錯了？！題目題目營銷工作是是以客戶戶為中心心，恰恰恰相反，實實際工作作里我們們常常以以自己為為中心，以以自己的的想法為為中心。如如何以客客戶為中中心我們們并沒有有真正地地理解在在心理，我我們在客客戶

15、面前前失去傾傾聽的能能力，甚甚至傾聽聽的意愿愿。客戶戶的真正正選擇理理由在于于對人的的認可，提提供一個個案例供供大家思思考。感悟感悟A公司是一一家銷售售考勤機機的公司司。一天，A公公司的一一位售后后服務工工程師接接到顧客客的一個個電話，他他們的機機器發生生了故障障，希望望他能來來為他們們解決問問題。背景那那位工程程師在電電話上詢詢問了情情況后，發發現這是是一件很很容易解解決的問問題，并并在電話話上告訴訴顧客應應該怎么么做。但但顧客卻卻打斷他他的話，堅堅持要求求他來一一趟。他他覺得沒沒有這個個必要，因因此想在在電話上上說服顧顧客，但但他越想想說服顧顧客，顧顧客越堅堅持。無無奈，他他只好去去為顧客

16、客上門服服務。他他到顧客客那里，顧顧不得與與顧客寒寒暄就直直奔故障障所在，只只花了五五分鐘時時間就解解決了問問題。背景解決故障后后，他對對這位顧顧客說，這這確實不不是什么么大問題題，問題題已經解解決了，然然后就匆匆匆離去去。不想第二天天經理找找他談話話，問他他昨天到到底發生生了什么么事？因因為那位位顧客打打投訴電電話說，公公司對顧顧客不重重視。這這位工程程師感到到既委屈屈又莫名名其妙。他他已經按按照顧客客的要求求排除了了故障，為為什么顧顧客還是是不滿意意？情境描述情境描述為什么售后后服務工工程師為為顧客解解決了問問題，卻卻仍然不不能讓顧顧客滿意意？這個實例對對你的工工作有何何啟示？結尾五、編寫

17、步步驟結尾案例編寫需需要根據據案例的的結構來來逐步完完成，包包括七步步：第一步 尋找問問題點或或成功經經歷；第二步 確定案案例題目目（或主主題）；第三步 根據個個人心得得體會寫寫課程收收獲；第四步 根據案案例構成成確定編編寫框架架；第五步 收集資資料；第六步 編寫案案例初稿稿，讓他他人閱讀讀；第七步 按標準準進行自自我驗證證，校對對案例。1、第一步步 尋找找問題點點或成功功經驗實際工作中中實際遇遇到的困困境、困困惑或難難以處理理的問題題；旁觀者角度度審視企企業存在在的問題題；個人或企業業的成功功經驗、教教訓。比如，一個個學員發發現一個個很棘手手的問題題：藥品品掉包，學學員可就就此展開開思考。2

18、、第二步步 確定定案例主主題根據問題點點，通過過回憶確確定要描描述的故故事，并并以此確確定案例例題目。比如，案例例主題可可確定為為藥品品掉包怎怎么辦？、工作要抓要害！或關鍵就在流程控制。3、第三步步 寫寫課程收收獲根據自身體體會，寫寫下心得得體會。4、第四步步 確定編編寫框架架（1）從整整體上思思考故事事的背景景和經過過（2）明確確描述的的方式按照故事事發生的的時間順順序進行行描述先描述故故事結果果，然后后描述故故事經過過比如，對于于詐訴的的起因經經過、我我們在處處理過程程中的思思考（心心理活動動）、顧顧客的具具體行為為表現、處處理工作作如何進進行等，從從整體角角度思考考一遍。5、第五步步 搜

19、集集資料對故事不清清晰或遺遺忘的環環節，可可以詢問問當事人人或查閱閱相關記記錄，保保證故事事的真實實、完整整性。比如，貨號號、批號號、與顧顧客協調調的時間間如果記記得不太太清楚，可可以向有有關人員員詢問。6、第六步步 按要要求編寫寫前四步，主主要是就就案例進進行整體體的思考考和調查查，寫下下課程的的心得體體會。在在完成這這些內容容的基礎礎上，學學員開始始編寫企企業故事事。（1）故事事要完整整，詳細細地說明明故事發發生的時時間、地地點、過過程以及及在過程程中的人人物的內內心活動動，如態態度、動動機、需需要以及及人物的的語言、行行為等；（2）讓同同事或其其他人閱閱讀，根根據他人人意見進進行修改改和

20、完善善。7、第七步步 五五點驗證證提交前從五五個方面面加以驗驗證：（1）敘述述的是一一個完整整的事，他他人能夠夠讀懂；（2）故事事中有沖沖突或矛矛盾；（3）對事事情發生生過程的的描述完完整、具具體、真真實；（4）擯棄棄了個人人的觀點點；（5）符合合格式要要求。六、易犯的的錯誤（1）描述述故事發發生過程程的邏輯輯性差；（2）摻雜雜個人意意見，失失去客觀觀性；（3）缺乏乏沖突，結結論一看看就清楚楚了；（4）照搬搬照抄，無無實用價價值；（5）內容容不完整整，背景景常常描描述得不不夠清楚楚。七、格式要要求與評評分標準準（一）格式式要求（1）結構構：案例例的四個個部分完完整、清清晰。（2）字數數：只要要

21、全面、真真實反映映事情發發生的過過程即可可，字數數不做特特別要求求。（3）文檔檔：案例例統一使使用WOORD文文檔。（4）字體體：題目目為三號號宋體，正正文為五五號宋體體。（5）時間間：作業業提交時時間為課課程結束束后二周周內。（6）負責責人：作作業統一一通過郵郵件發送送至人力力資源部部張力強強。（二）評分分標準項目案例選題（550分）案例寫作（550分）備注優秀（855分以上上）有重要的應應用價值值，并能能較好的的結合相相關理論論。案例結構完完整；評評分者能能讀懂；精精彩的兩兩難選擇擇與矛盾盾；語言與與邏輯好好。良好（755-844）有應用價值值，并能能結合相相關理論論。案例結構較較完整；評

22、分者者能基本本讀懂；有沖突突與矛盾盾；語言言與邏輯輯較好。中等（600-744）有一定的應應用價值值，并能能基本結結合相關關理論。案例結構有有一定欠欠缺；案案例較難難以讀懂懂；沖突突與矛盾盾容易判判斷；語語言與邏邏輯一般般。不合格（660以下下）選題不當，無無應用價價值。條理差，有有明顯的的剽竊、抄抄襲痕跡跡。八、參考案案例細節你你真的注注意到了了？案例題目案例題目在南山度過過了愉快快的2天天，在歡歡樂中學學習，在在學習中中總結，在在團隊的的幫助和和教練的的啟發下下，發現現了我們們身上的的很多盲盲點，解解開了工工作中的的諸多困困惑。在在兩天的的活動中中，感觸觸最深的的就是“孤島求求生”和“穿越

23、迷迷宮”。在“孤島求求生”中，我我由疑惑惑、著急急搭板板救人苦思冥冥想算題題茫然然不知對對錯在在總結會會上有所所思、有有所悟，切切實的感感到理清清現狀、找找準目標標的關鍵鍵性和基層、中中層、高高層溝通通的重要要性。做為公公司的中中層，我我們應該該去仔細細的觀察察基層員員工的需需求和現現狀，用用我們的的行動去去幫助他他們，引引導他們們，在自自己能力力范圍內內解決不不了的事事情應及及時向公公司高層層反應，做做好員工工和高層層領導溝溝通的橋橋粱。在在“穿越迷迷宮”中，雖雖然我們們小組找找到了走走出迷宮宮的道路路，但由由于我們們屢次碰碰迷宮、說說話、返返回走錯錯路致使使在走出出迷宮的的時候，我我們的2

24、250萬萬，變成成了115萬，我我們在不不經意間間浪費了了公司的的資本，大大家在為為自己的的創新思思維感到到高興的的同時，也也在反思思自己為為什么不不注意細細節？為為什么不不珍惜我我們的資資本？課程收獲下面通過我我們企業業的一個個故事，來來反思工作作中的失誤與與教訓：課程收獲復方甘草酸酸苷片美能（貨貨號15505880）屬屬公司銷銷售的貴貴重藥品品，以下下該藥品品簡稱美美能片。案例背景案例背景08年6月月24日日，接到到無影山山店電話話，說有有位顧客客前天買買了一盒盒美能片片，海南南益爾藥藥業有限限公司分分裝，打打開后卻卻發現里里面裝的的是復方方大青葉葉片。當當時查看看了公司司倉庫的的實貨，也

25、也查詢了了我們的的供應商商：濟南南中信醫醫藥有限限公司，我我們都認認為這種種情況在在藥店內內不可能能發生，不不能給顧顧客退貨貨。08年6月月25日日，又接接到工人人新村店店的顧客客投訴，顧顧客范老老師于66月233日到購購買美能能片，打打開包裝裝后發現現里面裝裝的也是復方方大青葉葉片。顧顧客拿著著銷售小小票找到到店里要要求處理理，而且且還請來來了他在在天橋藥藥監工作作的鄰居居。在藥藥監工作作人員要要求下，當當場打開開了一盒盒美能片片，未發發現異常常，提供供了公司司的進貨貨資質后后，藥監監工作人人員也無無法界定定誰的責責任，讓讓顧客和和藥店協協商解決決。由于于出現了了和無影影山店同同樣的情情況，我我們通過過供應商商又聯系系到了分分裝廠家家：海南南益爾藥藥業有限限公司，但但得到的的查詢結結果都是是：出現現此情況況的可能能性為00。顧客客情緒非非常激動動，堅持持一定是是我們的的員工內