1、（中職） 移動商務基礎（第二版）第4章移動商務經營模式2（2學時）電子教案（中職） 移動商務基礎（第二版）第4章移動商務經營模式2（2學時）電子教案（中職） 移動商務基礎（第二版）第4章移動商務經營模式2（2學時）電子教案授課內容第四章 移動商務經營模式1學時4授課類型理論課實踐課 理-實一體化教學目標【知 識 目 標】了解移動商務的運營模式【能 力 目 標】能根據具體的行業和企業，分析其移動商務的運營模式。【思 政 目 標】 1、培養并踐行社會主義核心價值觀； 2、培養從業人員的法治意識和職業道德；3、增強互聯網風險防范意識，防止“免費套路”等非法網絡營銷行為侵害自身權益；4、作為移動商務從

2、業人員，做合法“微商”，打造風清氣正的在線商業環境。 教學重點：O2O模式。平臺模式。教學難點：免費模式。C2B模式。教學方法和手段：采用“教學做一體化”教學；“師徒式”教學；真實企業案例教學；4、多媒體輔助教學。 教學條件：多媒體機房、一人一機，安裝教學控制系統；教師學生用機安裝瀏覽器、PS、DW等軟件；開通互聯網。其他： PPT教學演示課件、教案、教學視頻及其他教學資源。教學內容及過程提示與批注案例導入與預演（20分鐘）案例：大眾點評及其移動本地化生活平臺大眾點評于年月成立，是中國領先的城市生活消費平臺和獨立第三方消費點 評網站。借助移動互聯網、信息技術和線下服務能力，大眾點評為消費者提供

3、值得信賴的 本地商家、消費評價和優惠信息，以及團購、預約預訂、外送、電子會員卡等 閉環 交易服務，覆蓋了餐飲、電影、酒店、休閑娛樂、麗人、結婚、親子、家裝等幾乎所有本 地生活服務行業。 大眾點評手機客戶端是中國極受歡迎的本地生活 之一，已成為廣大城市消費者 的必備工具。“點亮精彩生活”是其使命，因此團隊的奮斗目標是：深刻理解消費者與商 戶需求，為其創造非凡體驗和最大價值，并引領本地生活方式。使本章預演:體驗大眾點評網手機客戶端和其他平臺移動本地生活的便捷性。按照教材指導流程完成預演任務。除了大眾點評外，淘寶本地生活、美團、餓了么、滴滴出行等也是移動商務本地 化生活平臺，可以按照自己的需要分別進

4、行體驗。體驗大眾點評網、淘寶本地生活、餓了么、美團、滴滴出行和其他本地化移動電子商 務平臺，填寫下面的表格，并在同學間交流。互動：交流移動本地化生活經驗，分享體會，說明不同平臺的異同點。教學內容與教學設計（160分鐘）第一節O2O模式（45分鐘）移動互聯網的迅速發展,為移動商務帶來了巨大商機,并且未來市場發展潛力巨大。艾瑞咨詢分析認為,中國電子商務發展已經步入快速發展時期,通信和硬件條件對市場的推進作用將逐漸被品牌和服務所取代。隨著移動商務平臺建設的更加完善和手機網民電子商務意識的增強,中國移動商務市場進入市場大規模爆發的階段正是看好移動商務的發展潛力,淘寶、當當等傳統電子商務企業,中國移動、

5、中國電信等電信運營商紛紛布局移動商務領域,尋求新的利潤增長點,其中,O2O電子商務的市場前景和地位日益顯現。一、O2O模式概述(15分鐘)使用PPT講解，注意以下要點：O2O(Online to Offline)模式就是將線下商務的機會與互聯網結合在一起,就是線上訂購、線下消費模式,讓互聯網成為線下交易的平臺,把線上的消費者帶到現實的商店中去,真正使線上的虛擬經濟和線下的實體經濟融為一體。這樣企業可以通過在線招攬客戶到其線下的實體經營場所購物或消費,而消費者直者可以在線篩選企業的產品或服務,交易可以在線結算。O2O模式的核心很簡單,就是把線上的消費者帶到現實的商店中去在線支付購買線下的商品和服

6、務,再到線下去享受服務。通過打折,提供信息、服務等方式,把線下商店的消息推送給互聯網用戶,從而將他們轉換為自己的線下客戶。此外,O2O模式的關鍵點就在于,平臺通過在線方式吸引消費者,但真正消費的服務或產品須由消費者在線下體驗,這就對線下服務提出了更高的要求。模式是電子商務商務業務針對用戶個性化、情景感知等特點及移動網絡強大的 定位與搜索能力在商業模式方面取得的重大突破。隨著物流、支付等問題的解決，社交網 絡、二維碼的有效結合，移動商務將會給用戶帶來更多更豐富的購物體驗。模 式將帶動整個移動互聯網產業的發展，而移動互聯網也將成為 發展的重要助推劑。二、O2O模式分類（10分鐘)使用PPT講解，注

7、意以下要點：按本地服務的介入程度，可以分為 輕型 和重型 。(一)輕型O2O電子商務平臺解決人與商品的關系,而本地生活消費平臺即O2O解決人與服務的關系。輕型O2O本地服務介入程度淺,如大眾點評、布丁優惠券、美團、搖搖招車、易到用車等。它的優勢是資產相對較輕、屬網絡型應用、易于跟蹤數據、流量購買相對容易、團隊構成單一、文化沖突較少。輕型O2O面臨的挑戰是對服務體驗缺少真正的控制,容易進入同質化競爭,初期商家合作中議價能力較低,傭金獲取面臨一定挑戰。例如,大眾點評網的觸角延伸到了線下的傳統商鋪,開始涉足線下商品的O2O團購。如圖4-4所示,大眾點評的O2O團購鞋類商品的用戶,可在線下門店試穿后通

8、過手機掃描二維碼進入點評頁面在線購買。 (二)重型O2O由于線下服務業的標準化程度低、規范化程度低、從業人員IT水平低、業務定位隨時間和市場改變等因素,導致了重型O2O本地服務的出現。重型O2O本地服務的介入程度較深,如安居客、美餐、神州租車、到家美食會等。重型O2O的優勢包括對服務體驗有較強的控制和保障,在商家合作中有較強的議價能力,能很快收到傭金,能提供個性化服務,而且不易被復制。重型O2O面臨的挑戰主要包括實體資產比重大、規模化難度大、推廣有較大限制、團隊構建難度高。隨著4G/5G網絡的日益成熟和智能手機的大量普及,越來越多的用戶開始通過手機獲得各種服務,傳統PC未來必然被智能手機所替代

9、。O2O只有抓住移動互聯網帶來的機遇,才能真正獲得爆炸式的發展。- 第1節課結束，課間休息 -三、O2O模式的盈利點分析(20分鐘)使用PPT講解，注意以下要點：O2O已經逐漸成為電子商務業投資的熱點領域,正吸引著眾多企業的加入,其中也不乏成功企業,如大眾點評網、攜程網、搜房網、拉手網、街旁網、去哪兒、酒店達人等,它們發展得如火如荼,在人們工作生活中發揮著重要作用。一旦形成強大的O2O平臺,其盈利模式將更加清新、多元化,從而支撐企業的發展和O2O平臺的良性發展。O2O的盈利模式是比較清晰的,有面向用戶收費的,也有面向商家收費的,更有通過廣告來收費的。總體來說,O2O模式的收入來源主要有以下幾種

10、。上述是當前O2O模式的主要盈利點,針對不同O2O運營企業,在制定盈利模式時,要根據企業發展所處的階段、平臺運營狀況靈活確定,收入來源可以是上述幾種方式的組合。本章重點，詳細講解。此內容以講解為主，讓學生完全理解O2O模式概念與流程。注意比較兩種模式的優缺點。此處互動：其他的重型O2O模式企業列舉。討論：還有其他的贏利點吧？第二節平臺模式（45分鐘）在移動互聯網時代,“平臺”這個詞可謂耳熟能詳。不僅是運營商,而且以互聯網公司為代表的內容提供者、終端廠商等,都打破了傳統的產業鏈分工限制,開始嘗試直接面對客戶。這個時候,平臺就成了一個新的手段,可以借助平臺將用戶所需的各類應用和信息整合和推送,實現

11、盈利。于是,移動互聯網時代給了所有的參與方一個新的自由空間,大家紛紛選擇了搭建自己的平臺,或者聯合在一個優質平臺之下,形成新的產業體系。就這樣,移動互聯網產業實際上已經成了一種平臺化的產業。一、平臺模式概述（15分鐘）使用PPT講解，注意以下要點：二、互聯網平臺模式的四個條件（15分鐘）使用PPT講解，注意以下要點：平臺模式要健康運營,取得成功,應具備開放、共贏、平等、共享四個必要條件。移動互聯網發展到今天,市場情況非常符合這四項基本條件,因此平臺模式出現也就是必然的。在互聯經濟的背景下,平臺化商業模式呈現快速發展之勢,出現在社交網絡、電子商務、移動通信、搜索引擎、線上游戲等諸多領域。在全球最

12、大的100家公司中,60家公司的大部分收入均來自平臺商務。在網絡效應下,平臺上往往出現規模收益遞增現象,強者可以掌控全局,而弱者只能分一杯殘羹。三、平臺模式的分類（10分鐘）使用PPT講解，注意以下要點：平臺的競爭,也漸漸形成了不同的模式,可以按照平臺的業務屬性以及運營主體來劃分。(一)按業務屬性分類的平臺模式(二)按產業鏈運營主體分類的平臺模式- 第2節課結束，課間休息 -四、平臺模式的戰略定位（10分鐘）使用PPT講解，注意以下要點：移動互聯網平臺化商業模式的最大特點就是匯聚產業鏈上下游企業,平臺模式的成功必將釋放巨大的經濟價值,這對促進移動互聯網產業發展、繁榮社會文化經濟、提高人們物質文

13、化生活品質具有重要意義。移動互聯網企業實施平臺模式,把握自身的戰略定位十分重要,通常平臺模式有以下幾種選擇。五、生態系統與平臺模式完美結合（10分鐘）使用PPT講解，注意以下要點：平臺模式能否取得成功,關鍵在于平臺經營。平臺經營是移動互聯網的核心,平臺經營關鍵是通過開放共享廣泛聚集合作伙伴和第三方開發者,形成平臺企業、合作伙伴、第三方開發者共贏的局面。那么平臺經營和生態系統建設如何實現完美結合呢?應從以下幾方面進行考慮:總之,平臺為進入移動互聯網的企業包括電信運營商創造了無限的機會,沒有廣闊的平臺空間,生態系統建設就沒有很好生長的土壤,企業永遠無法做到真正的強大。在移動互聯網時代,企業要永續經

14、營,成功轉型,生態系統建設、平臺經營乃至盈利模式創新將是企業制勝的法寶。提問：大家使用過哪些移動商務平臺？感覺如何？討論：抖音屬于什么平臺？拼多多屬于什么平臺？等等討論：有哪些失敗的平臺，分析失敗的原因。互動與討論：創新平臺考慮哪些因素？第三節免費模式 （45分鐘）俗話說“天下沒有免費的午餐”,但是在移動互聯網時代,這句話好像已經被徹底顛覆了。手機用戶時時都在使用著免費的Android系統、使用著免費的微信通信軟件、使用著免費的360手機衛士、使用著免費的移動地圖軟件、看著免費的網絡視頻和網絡文學等,免費已經成為了移動互聯網的主流。同時,免費已經成為移動商務企業在競爭中獲勝的法寶之一。一、免費

15、模式概述（10分鐘）借助PPT講授：移動互聯網時代,用戶需求在變,業務類型在變,盈利模式在變,唯一不變的就是用戶規模,只有先把用戶留住,才能再考慮如何在用戶身上掙錢。在對價格非常敏感的中國互聯網市場,免費是移動互聯網企業贏得海量用戶的重要手段。因此,以免費模式吸引用戶、做大規模受到眾多移動互聯網企業的青睞。騰訊QQ、微信、電子郵箱、360軟件等免費網絡工具或網絡服務給人們的工作和生活提供了很大的便利,甚至在一定程度上改變了人們的工作和生活的行為方式:利用互聯網可以收看免費的電影以及下載海量音樂,而不用為此付費;大量的門戶網站和專業類細分網站免費為人們提供了無窮無盡的信息資源。諸如此類的免費商業

16、模式數不勝數,可見“免費”的商業模式并非是一個新生事物,并且通過不斷地改變其模式形式來呈現,免費似乎改變了人們數千年來的等價交換法則。20世紀末的互聯網革命誕生了互聯網經濟,互聯網經濟的發展使它越來越成為免費經濟的代名詞,以數字時代的“免費”商業模式踏上了歷史的舞臺。2004年提出“長尾”理論的經濟學家克里斯安德森驚嘆:“這個世界太瘋狂,全世界都在發送免費的午餐。”- 第3節課結束，課間休息-二、免費商業模式產生的原因（5分鐘） 從傳統經濟學來看,商品的價格=成本+利潤。在一個完全競爭的市場里,一個產品的長期目標價格趨向于該產品的邊際成本。這里的邊際成本表示當產量增加一個單位時,總成本增加多少

17、。一般而言,隨著產量的增加,總成本的增量是遞減的,從而邊際成本下降,這就是所謂的規模效應。然而隨著互聯網經濟的發展,免費模式受到眾多互聯網企業的垂青從而產生了新型的商業模式免費。還有另外一種網絡效應,即間接網絡效應。間接網絡效應的作用機制有所不同,它是指同一個網絡下多個相關產品的關系,即其中一種網絡產品用戶數量的增加會帶動相關產品需求增加,產品之間有可能存在互補效應,也有可能只是同一網絡下或同一品牌下的產品。隨著相關產品需求的增加,產品之間會形成正反饋效應。這種互補產品銷量的增加從形式上和傳統經濟理論中互補產品的原理相似,但效果要更為明顯。三、互聯網免費商業模式的分類（5分鐘）借助PPT講授：

18、每種免費模式下一定會有互聯網企業根據不同經營戰略需要所選擇的商業模式。以下是互聯網經濟中幾種常見的免費商業模式。科學技術的進步成就了互聯網,也得益于互聯網的廣泛應用。新型的“免費”商業模式不斷地攻城略地,向傳統的商業模式發出強有力的挑戰。環顧四方,一片片的商業沃土上遍插“免費”的大旗,這已經是一個用戶對“免費”習以為常、商家視“免費”為盈利模式的時代。【思政園地】（5分鐘）防范互聯網“免費”套路行為銀保監會消費者權益保護局發布的2022年首期風險提示，提醒消費者注意防范侵害金融消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權的網絡“套路”行為。比如在貸款產品網絡營銷中，有息費不透明、虛假宣傳、莫名收費等類似“套路貸”行為；在好保險