1、第 頁 銷售年終工作總結 銷售年終工作總結 1 20 xx年快結束了，回首20 xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛速，不知不覺中，充溢幻想和激情的20 xx年隨著新年伊始即將接近，本人自加入到xxx，做了一名銷售，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的酷愛，抱以主動，仔細學習的看法，專心做好每件事，干好這個工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面實力，回顧歷程，收獲和感受頗多，主要有一下幾方面： 第一、認仔細真，做好本職工作 1、要么不做，做就做好。每個人的經驗和學問水平都不相同，這確定了每個人在做事情的實力上也會存在差別，但許多時候，

2、工作能否做好，起確定作用的并不是實力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠實力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種劇烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不行能是一個有奉獻精神的人。可以說，劇烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是銷售應當具備的最基本的素養。 2、勤快，團結互助。工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，略微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由許多部門來共同完成，一個人的力氣在整個工作中顯得特別渺小，只有大家團結互助細心合作才能保證訂單的順當完成。 3、仔細細心，做事專心。這樣才能避開自己犯錯誤，才能發覺客戶可能存在的

3、錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，削減人工和財物的奢侈。假如這些錯誤能剛好發覺并處理的話，就不會造成什么樣的嚴峻后果。可想而知。我覺得作為我們只有從內心深處醒悟的相識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你仔細工作，對每個細微環節都特殊留意就會避開這些錯誤的發生。 4、吃苦精神。 做銷售肯定要有吃苦精神，銷售是一件簡單的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不簡單的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產品學問這么簡潔。要依據客戶的要求和自己的閱歷為客戶做出完備的安排和完備的產品，假如有可能的話，我們應當去廠里參觀學習，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。 其次、處理好跟客戶和外部協作單位的關系 學會做人，

4、處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的摯友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自須要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最干脆的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。假如有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。 回首過去，自我認為還算取得了一些微乎其微的成果當然，這些成果的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力幫助但同時我也深刻地相識到自己在工作中也還有許多不足之處，須要在下一階段的工作中進一步的學習和

5、改進。 第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特殊是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。 其次、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的始終都做得不好，主要是沒有從心底上徹底相識到其重要性和沒有養成良好的習慣。 第三、加強生產工藝、加工過程學問上的學習。這是目前我們普遍欠缺的一塊兒，也是特別重要的一塊兒學問。作為一名銷售，假如缺乏這方面的學問，那么其學問結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司假如能夠組織和加強這方面學問的培訓，那是再好不過。 第四、進一步規范自己的工作流程，加強工作的安排性。規范的工作流程可以大大削減出錯的

6、幾率。在新的一年里要嚴格根據規范的流程操作訂單，避開一些低級性的錯誤出現，削減混亂，養成良好的工作習慣。增加自己工作的安排性，這樣可以避開遺忘該做的事情，削減丟三落四現象的出現，并變更自己急性子的性格。 第五、假如有機會，要多出去開發客戶，在銷售上增加自己的實力，進一步的發展和完善各方面的實力。 第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。總之，我要從自身的實際狀況動身，發揮自身優勢，有針對性的實行各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的實力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，主動進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，

7、為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻。 銷售年終工作總結 2 20 xx年已經過去，在這一年的時間中我經過努力的工作，也有了一些收獲，接近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信念也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進行簡要的總結。 一、工作概況 我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏對汽車行業銷售閱歷和產品學問。為了快速融入到這個行業中來，到公司之后，一邊學習產品學問，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我常常請教各品系經理和領導和其他有閱歷的同事，一齊尋求解決問題的方發和對一

8、些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。 經過不斷的學習產品學問，收取同行業之間的信息和積累市場閱歷，此刻對我們此刻處的市場有了一個也許的相識和了解。此刻我漸漸能夠清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的須要，良好的與客戶溝通，所以漸漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也勝利談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自我的本領，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的流程應付一些突發事務。對于一整套流程能夠完全的操作下來。 還有我的20 xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環

9、節是非常關鍵重要的，在我們xx銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在20 xx我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿足度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來能夠說至少有一百零一零一多個！這么多用戶是我感覺有些驕傲感！x月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級進行據點銷售和市場考察，在中興我也學到了許多的競品的業務學問，這對我們產品銷售非常有利。 二、本年度存在的問題 我們把庫里的大部分車進行了提前上牌，我們依據上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也

10、能夠預料到，上半年的車型在下半年消化確定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。 三、對20 xx年中存在的問題進行改善的措施 對于車價差萬元的情景我們在_第三季度會議已經做了相應的調整，此刻的產品價格，用戶大部分都能夠理解。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好打算，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，究竟是什么情景，做一個精確的確定！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們xx人簡便上陣，挑戰下一個工作任務！ 四、20 xx年個人工作目標和安排 我在20 xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行吩咐，完成任務，做好此崗位的工作。再期望公司多給我一些學習和受訓

11、的機會是自我的學問更加豐富和充溢！ 我期望再20 xx年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20 xx年的全年中我已經嫻熟的駕馭了一整套操作流程.再加上我從事銷售工作一年多的閱歷，應對和處理一些突發事情有自我的一些方法，我信任自我能做好一名合格的銷售人員。假如我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自我的銷量和利潤化。 銷售年終工作總結 3 一、圖書捐贈內容詳細說明 1、運用年市圖書館與孩子營聯手“圖書玩具銷售互換義賣活動”所得3718.5元為小學同學購買課外書，購買音像制品，課外書書名和音像制品通過征集家長信息和學校信息內容方式確定，此項工作須要在捐贈活動一周前完

12、成，留出足夠的時間購買圖書，購書實行網上購書方式或者去北京圖書批發市場購書，盡量降低成本，多買些書； 2、每冊書買兩本，以便于學生們借閱； 3、由小學供應圖書室空間，在學生中選出圖書管理員，做好圖書的借閱管理工作； 4、除了新購圖書外，圖書館活動過程中各個家庭捐獻的課外書也捐贈給小學圖書角； 二、活動內容詳細說明 活動時間： （一）捐獻活動活動內容： 1、活動須要提前選出二名主持人，做好小學捐贈活動的主持工作，主持人由孩子營家長或孩子一名、小學老師或孩子一名擔當；主持人須要提前電話和郵件聯系，確定主持內容； 2、提前打算活動條幅“市圖書館、歡樂成長孩子營為張北縣小學捐贈圖書角活動”； 3、活動

13、中可以穿插一兩個小節目，以演唱為主，詳細內容由主持人確定，建議為合唱； 4、捐贈活動結束后由小學老師帶領歡樂成長孩子營營員參觀小學； 5、提前選擇五個貧困家庭，孩子營家庭分成五個組，去五個貧困家庭進行上門慰問，讓孩子親身走進貧困家庭，了解實際生活狀況； 6、進行一對一手拉手結對子工作，由小學提前選出5個孩子，孩子營也提前選出5個家庭，進行一對一的手拉手活動；去年已經結成對子的孩子也在此活動中干脆進行捐助，捐助費用為孩子一年生活費1500元/學生、年 （二）趣味運動會 捐獻活動結束后，我們會與小學的孩子一起組織一場趣味運動會，讓我們的孩子有機會與的孩子密切接觸，運動會時間為午飯后兩個小時時間，假

14、如天氣條件不允許將取消此項活動，改為室內的聯歡會。 （三）參觀縣中大都博物館 （四）參觀軍事基地 三、活動相關說明 活動時間：（詳細集合時間另行通知） 活動報名方式： 詢問電話： 活動人數：35人 由于本次活動交通距離較遠，為了保證平安，在捐贈活動完成后，我們在張北縣城住一晚（住宿地點須要提前打算，由小學幫助舉薦），本次活動中所發生的全部費用由參加家庭根據aa制方式交納，孩子營不收取組織費，免費供應此次活動的服務工作；張北天氣比較涼快，我們這次去能看到特別美的草原景色，假如有時間還可以騎騎馬。看時間支配。 本次活動費用最終確認后會在車上收費，各位家庭不用提前付費。 銷售年終工作總結 4 轉瞬之

15、間，20 xx年即將成為過去。回顧一年來的工作，總體來說自己的工作既有可圈可點之處，也有不盡如人意的地方。下面我對自己一年來的工作總結如下。 一、銷售任務完成狀況 20 xx年在公司領導集體的正確領導和支持下，我和我的團隊共完成 了xx件產品的銷售任務，總銷售收入為xx萬元，產品數量比去年增加x件，總銷售收入較去年增加了xx%，另外在維護好現有客戶的同時，在公司產品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過專心用情的真誠服務新挖掘了x名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的xx%。 二、工作措施 1、仔細學習，不斷提高自身實力，提升工作的高質開展。 作為一名銷售，我深刻相識到處在當前這樣一

16、個各行各業的競爭都相當激烈的環境中，只有不斷加強學習，努力提高自己才能不被社會和市場所淘汰。因此，我會利用一切可以利用的時間仔細學習銷售、管理等相關學問，并將其運用到實際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導自己的實際工作，從而促進自己的綜合素養和工作實力得到了全面的提高。在我的帶動下，我所帶領的團隊都養成了愛學習的好習慣，深厚的學習氛圍也讓團隊的戰斗力得到了不斷地提高。 2、建章立制，不斷完善管理制度，促進工作有序開展。 今年，依據實際狀況，我對以往已經制定的工作制度進行了更加合理的修訂，同時，在實際工作中，我作為銷售經理，隨時留意并做到了以身作則的遵守執行，為整個部門工作的順當有序的開展奠

17、定了堅實的基礎。 3、嚴格管理，公開公允公正獎懲，促進業績不斷攀升。 在實際管理工作中，我注意團隊人員主動性地調動，在人性化管理的前提下，嚴格執行兌現公司的嘉獎懲處制度，在團隊內部營造了一個 你追我趕、勇攀高峰、爭創佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業績得到了節節攀升。 4、專心服務，通過維護客戶利益，樹立口碑保持形象。 工作經驗告知我們，要做好銷售工作，須要在供應優質貼心服務上下功夫。基于此，在今年，我更進一步堅持了自己親自跑市場維持客戶，與團隊伙伴們的工作形成了珠聯璧合、相得益彰的良好局面。 三、存在的問題 雖然，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進步，但是自己仍舊存在諸如問題：如溝通管理實

18、力有待提高和市場開拓力度有待加強及客戶維護仍有待改進等問題不足，須要自己在今后的工作中有針對性的加以改進。 總之，成果屬于過去，作為一名銷售人員，在新的一年里，我將以更加主動的心態，更加昂揚的斗志，發揚成果，彌補不足，帶領我的團隊為取得新的更大的成果而不懈努力。 銷售年終工作總結 5 一、今年工作總結 20 xx即將結束。在這近一年的時間里，我努力了，收獲了一點。隨著一年的結束，我覺得有必要總結一下我的工作。目的是吸取教訓，提高自己，讓自己更好的做好自己的工作，也有信念和決心在明年做好自己的工作。接下來我會對自己一年的工作做一個簡要的總結。 今年一月份來公司上班，同時起先成立銷售部。進入公司后

19、，我學習了產品學問，收集了同行業的信息，積累了市場閱歷，現在對預付費儲值卡市場有了深化的了解。能夠清楚流暢地處理客戶提到的各種問題，精確把握客戶的需求，與客戶溝通好，漸漸獲得客戶的信任。所以通過努力，獲得了幾個勝利的客戶資源，一些優質客戶也漸漸積累到了必要的程度，對市場有了相對透亮的把握。在不斷學習產品學問和積累閱歷的同時，我自己的實力和專業水平也比以前有了很大的提高。 雖然我之前從事過銷售相關工作，有必要的銷售學問和閱歷，但是優秀的和勝利的銷售管理人才還是有肯定的距離的。工作做得不好，感覺自己還處于銷售人員的位置，對銷售人員的培訓和指導不夠，影響了銷售部門的銷售業績。 二、部門工作總結 在近

20、一年的時間里，通過銷售部全體員工的共同努力，我們探討制定了銷售技巧、公司產品的核心競爭優勢、公司的宣揚資料至客戶的一封信，為各種媒體廣告提出了建議，提出了“一切都是平安的，世界是良性的”的核心聲明，使我公司的產品知名度漸漸得到市場客戶的認可。部門全體員工整理出5000多份黃頁，發出3000多份公司宣揚資料，在高新區的稅務大廳和各種寫字樓進行奇訪，為即將到來的瘋狂銷售季打下了良好的基礎。在團隊建設方面，制定了具體的銷售人員考核標準，并對銷售部門的運營體系、工作流程和團隊文化進行了探討。 這是我認為我們做得很好的一個方面，但是我們在其他方面的工作還存在許多問題。 從銷售部門的銷售業績來看，我們的工

21、作并不好，可以說是銷售上的失敗。雖然存在一些客觀因素，但工作中的其他一些做法也存在很大問題，主要是目前 1、銷售工作最基本的客戶探望太少。銷售部今年10月中旬起先工作。有記錄的客戶訪問記錄210條，無記錄的230條。在一個月的時間內，計算五個銷售人員一天探望的客戶總數。從上面的數字來看，我們探望客戶的基礎工作做得并不好。 2、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能清楚地向客戶傳達我公司產品的狀況，了解客戶的真實想法和意圖；無法快速響應客戶提出的建議。在傳達產品信息時，我們不知道客戶對我們的產品了解多少，了解多少，被拒絕后不再次跟進是致命的錯誤。統一管理、工作時間安排不合理、工作狀況混

22、亂等不良后果。 3、新業務發展不夠，業務增長小，個別業務員工作責任心和工作規劃不強，業務技能有待提高。 三、市場分析 目前，消費卡市場上有許多品牌，但主要是那些公司。目前，我們的產品在產品質量和功能上是優越的。從表面上看，各公司之間的競爭是激烈的，我們公司的出現加劇了這種競爭。但靜下心來細致分析，我們公司的核心競爭力，比如發行資金的監管，山西省境外客商的數量和質量，以及我們雄厚的資金實力和優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。 回想一下，從剛進公司到現在已經工作一年多了。今年整個工作狀態步入正軌，對這個行業的防偽標簽有了比較全面的了解。與客戶的勝利合作也是日積月累的。同時，與一個客戶的每一次

23、勝利合作都是對我工作的認可，體現了我所在崗位的工作價值。但總的來說，我還有許多地方須要提高自己。 我信任，在努力工作，以飽滿的熱忱迎接每一天之后，我最終會看到彩虹，我信任公司明年會更好，我的業績會比今年更有希望。我也期盼信任，經過一年的工作實踐，從中吸取的閱歷教訓，經過一段時間的自我反思，我可以在一年后的更長一段時間內，在各方面都有新的提高，從而使我的工作更好、更精細、更完備。希望明年我的業務量達到質的飛躍。 銷售年終工作總結 6 又是一年年終時，即將過去的20 xx年感受頗多，年初受金融海嘯的影響，水暖衛浴、閥門等五金行業的市場競爭也更加白熱化。浙江、廣東的水暖衛浴行業以出口為主的企業在上半

24、年幾乎處于半停產狀態，在上半年如何將企業平安過冬、生存下來？成了大家的首要問題，同時也影響了我們復合機系列產品的市場銷售，總結20 xx年市場，大致有以下幾點：國內五金行業從市場角度看，企業不像往年有大的選購行動，資本市場相對更顯保守和理智。從技術角度看，更多的企業都在先保證生存下來的條件下進行新產品、新技術的完善和研發，這也減弱了部分市場，下半年國家的拉動內需政策與市場自發需求刺激，五金配件、汽車制造等行業的復蘇，國產機床裝備的地位在中國得到提升，釋放出了更多的設備市場需求，在公司領導的經營方式指導下，銷售有了較好的復蘇，也取得了肯定的銷售額。 光陰荏苒，20 xx年已即將成為歷史，我們仍舊

25、記得20 xx年市場的疲軟與競爭。在公司全體仝仁的努力下20 xx年公司同樣是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年： 1、我們宏茂工業園XX平方的廠房正式投產。 2、公司同時研發制造出了鼓輪式多工位復合機數控龍門銑床數控復合平面磨床系列設備。這一系列也是我們今年要去突破的方向。 3、公司接連榮獲XX中國裝備制造業年度最具成長性企業大獎、20 xx年6。18海峽兩岸創新成果展金獎、第XX屆中國獨創協會銀質獎章三項大獎。 下面對今年的銷售工作做出總結報告如下： 1、20 xx年銷售完成狀況： 在上級領導的帶領和各部門的大力協作下，在此感謝各部門的大力協作與上級領導的支持！同時將今年截止12月1

26、9日前定單并已完成交貨的統計如下： 氣動設備：zs4132*2（a）系列383臺。zs4150*2（a、b、c、f）系列284臺，液壓兩軸設備：zsb4150*2（a）/z.zsb4180*2（a）/z系列38臺。液壓三軸設備：zsb4180*3/z系列18臺。多軸滑座系列：zsb4932*6/z1臺。zsb4850*4/z2臺。轉盤式復合機床：3臺，七軸2臺。六軸1臺。平口鉗622臺。鉆削頭43臺。 1、1接單未發貨設備如下： zsb4932*61臺ztb4850*2a1臺zxk4840*5/r1臺zsb4150*8/r2臺zs4150*23臺 zs4132*25臺zs4150*2a3臺zs

27、b4950*5/r3臺zsb4150*3/z2臺zs4180*2a2臺 q511701臺q51135l13臺z62203*22臺 1、2常規產品比去年略微有所增長，專用設備銷售量下降，總的說來銷售量沒有提升，外貿方面在漸漸的摸索中較去年有肯定的進步，在服務客戶的同時也同時向客戶舉薦其他相關的設備，盡量利用公司的平臺取得客戶信任，多銷售其他行業相關的設備，努力提高銷售額。 2、作業中存在的問題： 這一年來，公司產品整體的質量有了較大的提升，但產品品質、服務和滿意客戶的實際需求才是我們賴以生存的關鍵，這幾方面須要我們長期努力維護。這一年來我們的產品也還是存在了問題： 2、1、設備今年整體機械方面質

28、量有提升，但新設備出廠后就須要服務狀況較多。如電機、接近開關，一些部件的配置更改導致出現質量問題，設備出廠后存在不穩定因素等，雖都能剛好處理解決但客戶反映較大。 2、2、設備的配置工具，為應對金融風暴，我們今年的常規設備取消了工具配置，客戶反映較大，雖然是小問題卻會影響公司聲譽，給客戶造成不好的印象，建議公司來年復原工具配置，以滿意客戶要求。 2、3、存在發貨后產品撞損事務3次（均為發廣東區域產品）：緣由是今年公司產品沒有外箱包裝，批量發貨時裝車也沒有很好的固定設備，也有運輸公司因素造成的緣由，（一樣的包裝其他區域均完好交貨給客戶）人員在發貨和選擇運輸公司時要引起高度重視，同時加強培訓作業人員

29、的主子翁責隨意識，為公司削減損失。 3、銷售中存在的問題 經過近幾年的磨合，全部銷售人員也都務實，但沒有在銷售常規復合機床的基礎上，去領悟公司的發展安排，沒有更多的去學習突破自己，去多接觸機床裝備行業相關的人脈及發展機電銷售公司，沒有得到新生力氣為公司新研發的產品銷售做好鋪墊工作。 銷售年終工作總結 7 其次也是最重要的部分 培育意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創建意識的培育。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

30、 業務水平和員工素養的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的凹凸影響到辦事的工作效率；員工素養的凹凸干脆影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素養、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。 加大宣揚力度也是市場開發一種重要手段和措施。 一、銷售部獲得利潤的途徑和措施 銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣揚力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也須要我

31、們做大量的工作，送貨肯定剛好、售后服務肯定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真實切的享受到上帝般的待遇。 能夠完成的利潤指標，*萬元，純利潤*萬元。其中：打字復印*萬元，網校*萬元，計算機*萬元，電腦耗材及配件*萬元，其他：*萬元，人員工資*萬元。 二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施 客服部利潤主要來源：七喜電腦修理站；打印機修理；計算機修理；電腦會員制。20 xx年我們被授權為七喜電腦授權修理站；實創潤邦打印機連鎖修理站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。 能夠完成的利潤指標，利潤*萬元。 三、工程部獲得的利潤途徑和措施 工程部利

32、潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順當開展，還能為其他部門創建出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點無線網，和一部分的上網費預料利潤在*萬元；單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤*萬元；多功能電子教室、多媒體會議室*萬元；其余網絡工程部分*萬元；新業務部分*萬元；電腦部分*萬元，人員工資*萬元，能夠完成的利潤指標，利潤*萬元。 在追求利潤完成的同時必需保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司

33、形象。 四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。 對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的肯定肅穆處理。 五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。 1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必需嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行修理的原則。 六、創建學習的機會 不斷為員工供應或創建學習和培訓的機會，內部相互學習，相互提高，努力把*公司建成平谷地*計算機的權威機構。 職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一相識、統一步調，提

34、高企業的凝合力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。 培訓內容： 一、愛崗敬業：回顧歷史、展望將來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增加使命感與責任感，培育主子翁意識。 二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。 三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。 培訓方式： 1、公司內部定期不定期支配員工培訓。 2、主動參加中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。 3、走鋈參與培訓或參觀溝通活動？培訓目標：為員工在崗成才創建條件，為企業供應員工積累。 我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，

35、崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益干脆掛鉤。這樣一來我們應當既有壓力又要有信念，沒有信念就不會勝利，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。 同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應當要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。 公司各個部門應相互協作相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。 今后怎么辦，我想，絕不能辜負信息中心的各位領導和*30名職工對自己的殷切期望和支持，肯定要努力做到以下兩點： 1、放下包袱，拋開手腳大干

36、，力爭當一名合格的副經理 其工作職責就是開拓市場和*公司的業務，在工作之中肯定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大*，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于*形象的事情。 2、努力學習，提高素養，提高工作實力，和業務水平，為把*建成在平谷地*規模最大、品種最全、最具有權威性的IT企業而努力。 以上是我的述職報告，我會努力協作各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監督 銷售年終工作總結 8 時間依舊遵循其亙古不變的規律持續著，又一個年頭成為歷史，依舊如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20 xx年，同樣有著很多美妙的回憶和諸多的感慨。20 xx年對于白酒界來講是個多事

37、之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在漸漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和悲傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨 一、負責區域的銷售業績回顧與分析 （一）、業績回顧 1、年度總現金回款1xx萬，超額完成公司規定的任務； 2、勝利開發了四個新客戶； 3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作； （二）、業績分析 1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目

38、標，相差甚遠。主要緣由有： a、上半年的重點市場定位不明確不堅決，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特別性（地方愛護）和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終變更了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商協作度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！ b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差（大都小是客戶、實力小）； c、公司服務滯后，特殊是發貨，這樣不但影響了市場，（轉載于：）同時也影響了經銷商的銷售信念； 2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不

39、太注意客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送實力、協作度、投入意識”等，干脆確定了市場運作的質量。 3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的閱歷教訓，今年我個人也把找尋重點市場納入了我的常規工作之中，最最終09年11月份確定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分閱歷，為明年的運作奠定了基礎。 二、個人的成長和不足 在公司領導和各位同事關切和支持下，09年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著很多不足之處。 1、心態的自我調整實力增加了； 2、學習實力、對

40、市場的預見性和限制力實力增加了； 3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握實力增加了； 4、對整體市場相識的高度有待提升； 5、團隊的管理閱歷和整體區域市場的運作實力有待提升。 三、工作中的失誤和不足 1、平邑市場 雖然地方愛護嚴峻些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有肯定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是特別迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉，而且廠家支 持力度挺大的，對我們更是淡化了。 2、泗水市場 雖然經銷商的人品有

41、問題，但市場環境的確很好的（無地方強勢品牌，無地方愛護）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有肯定的主動因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。 3、滕州市場 滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴峻下滑。這個市場我的失誤有幾點： （1）、沒有能夠引導經銷商根據我們的思路自己運作市場，對廠家過于依靠； （2）、沒有在適當的時候找尋合適的其他潛在優質客戶作補充； 4、整個09年我走訪的新客戶中，有x

42、x多個意向都很劇烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其緣由在于后期跟蹤不到位，自己信念也不足，奢侈了大好的資源！四、xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理 由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致xx年以前的市場都遺留有費用沖突的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，實行“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。 1、滕州：雖然公司有費用但必需再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解； 2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款運用，自行銷 銷售年終工作總結 9 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx服裝超市的

43、一名員工我深切感到xx服裝超市的蓬勃發展的態勢，xx服裝超市人的拼搏向上的精神。xxxx年，我柜組在公司黨委的統一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經過全體會員的共同努力，順當地完成了服裝銷售任務。 xxxx年我們柜組仔細學習銷售學問，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿足在xx，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各環節的落實，嚴把質量關。現將一年來的工作總結如下： 努力做到無論顧客貨比多少家，我們xx服裝超市也能為顧客供應質優價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客溝通，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增加了自信念，也

44、進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的須要適應，使顧客接受你的看法和建議。 我們柜組努力樹立企業良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。顧客滿足率、回頭客呈良好勢頭。xxxx年我柜組完成銷售任務我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的學問不是很精通，對于新環境、新事物比較生疏。在公司領導的幫助下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，相識統一，努力做好自己的本職工作。 她們行為約束實力強，深刻相識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一

45、言一行也同時代表了xx的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業學問，提高自身的素養，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作閱歷，較好了解整個服裝市場的動態，走在銷售市場的前沿。 經過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成xxxx年銷售安排立下了豐功偉績。 xxxx年在公司領導的關切下，我從一個一般員工成長為xx柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業學問貧乏，業務實力不強，另一方面是我覺得困難許多，社會閱歷缺乏，學歷不足等種種緣由使自己覺得很渺小，缺乏擔當重任的志氣。 在x月份起先做柜長的時候，經理給我布置任務，由于害怕的心理，膽怯不能勝任，和經理爭吵起

46、來。通過過工作實踐和學習，我了解到經理的良苦專心，她是為了給我們每一個人一個恰當的位置，給每個人一個發展空間。 在工作中我也相識到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得簡單解決了。因此領導給我布置任務，是為了熬煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業績的順當完成又增加了我的自信念。因為只有充溢劇烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己肯定會勝利。 在工作中，我更加仔細敬業，真誠為顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優秀的服裝銷售人員對產品的專業學問比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能須要查閱資料后才能回答，而勝利的服裝銷售人員則能立即對答如流，言

47、簡意賅，精確地供應客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿足的答復。 因此我和柜組姐妹多方了解產品特點，在銷售工作中忙而不亂，能快速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的實力、自信、專業學問、找出顧客的需求、好的解說技巧、擅長處理反對看法、跟蹤顧客和收款作為常規業務去學習。 激勵柜組姐妹充溢自信去贏得顧客的信任，去熱忱為顧客服務，去充分了解柜組服飾所須要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。 柜組成員熱忱的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，勸服顧客購買產品。 總之，我柜組全體員工以xx為家，堅

48、固樹立奉獻在xx，滿足在xx的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱忱迎接顧客，以周到的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。 全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的須要，熱心為他們舉薦時尚、健康、質優價廉的商品。 我柜組全體員工上下一心，發揮集體才智和創建力，開拓進取，團結創優，兢兢業業，創建了柜組營銷的佳績。 xxxx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。 xxxx年我們柜組將接著本著以人為本的工作看法及顧客的高度滿足是我們的最終目標的經營理念，全體姐

49、妹將進一步凝合我們的戰斗力，以飽滿的熱忱，真誠的微笑投入到新的工作中去。 依據顧客的須要去進貨，依據季節的改變去調整產品，依據天氣的改變去組織熱銷品種，依據面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣仍舊有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。 羊絨衫、羊毛外套、羽絨服等主打冬裝，購買者川流不息，一些男式冬裝，如毛料外套，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思索。 我們還要努力學習轉化顧客反對看法的技巧，克服服裝銷售市場競爭特別激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿足度，努力開創銷售新業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿足在x

50、x的理念進一步得到拓展，讓xx美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來xx! 銷售年終工作總結 10 開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，同心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結 一、一年來工作完成狀況 半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了具體分工；制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作（此處須要產品銷售數據）。我們詳細做好了以下

51、幾項工作： （一）強化培訓。強化產品學問與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，依據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，便利教學、便利復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。老師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課老師，根據日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字進行比較）。 （二）更新系統。聘請專業技術人員，主動進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。 （三）細化分工。

52、對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，剛好了解學員處于哪個進度剛好進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們剛好共享閱歷，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，剛好和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應

53、的改進滿意他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平常，我們也和老學員保持聯絡，關切他們的狀況，增進感情。假如便利的話，可以登門探望老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。 （四）完善制度。為更好地促進工作，我們探討制訂并嚴格執行電話銷售執行規則，對工作執行流程、業績認定、數據平安等方面進行了嚴格規定，違規操作狀況明顯下降。 各位領導、同志們，以上這些成果的取得，是校領導關切、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成果，為進一步加快我校教化發展夯實了根基，為新起點創建

54、新氣象奠定了堅實的基礎。 二、存在的問題和不足 雖然半年來我們的工作取得了肯定成果，但是離領導的要求還存在許多差距和不足，主要有以下幾方面的問題： 一是呼入方面：詢問應對實力不足，部分課程仍舊缺乏深度詢問實力，須要與產品加強協作，加大培訓力度。 二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話生疏探望銷售上投入的力度不夠。 三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。 四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，干脆影響整體業績。 三、下步準備 新起點，新希望。成果代表過去，我們的

55、工作將起先新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，幫助我們走向資深銷售顧問的行列對于學校的職員來說，熟識學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，常常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。 二是加強數據統計與分析，剛好了解呼入和呼出量，依據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。 三是主動探討發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創建更多的經濟效益。 四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據醒悟，促成老客戶的多次銷售。（詳

56、細到產品） 以上是我半年來的工作總結和安排建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教化發展的戰略機遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美妙的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我信任學校肯定會發展得更好、更快！ 延長閱讀： 還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。（20 xx年重陽節詩歌：采桑子重陽節感懷）可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：起先想好的那些話

57、語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇拒絕，學會承受。在起先的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以？ 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的孤獨時，當面對完不成銷售任務的懊喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅毅的意志，那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過

58、日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。 可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺 在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅決的信念外，必需要時常回過頭去，檢驗自己一路走來的蹤跡有沒有偏離了軌道，有沒有多

59、走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，時常地總結和回顧，才能保證方向恒久是正確的。 閱讀拓展： 今日來到公司的第一件事就是學習銷售技巧并做總結，我們部門總共有四個人，正好兩男兩女，經理讓我們相互銷售產品，當兩個人互動時，另外兩個人要找出他們在交談過程中的優點與缺點，最終我的總結得到了經理的好評，并帶領其它隊員為我鼓掌了，當時真的好興奮，因為得到了經理的認可，隨后，經理給我們講了狠多銷售方面的技巧與方法，聽完后，真的感覺經理是給我們上了一堂課，而這堂課不同于我們在學校上的課。這堂課更多的是實戰技巧，更有利于我們以后的工作。 一份耕耘，一份收獲。今日的探討讓我相識到，銷售不僅是一份須要耐力的工

60、作，而且是一份須要技巧的工作，在今后的工作中，我會不斷學習將經理傳授的技巧運用于工作當中，努力完成工作任務。 銷售年終工作總結 11 加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產品的專業學問還是管理與工作氛圍都有很大區分。前一個月都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領導的幾次會議上，經過相互探討與發言提建議，針對詳細細微環節問題找出解決方案。通過公司對專業學問的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充溢，從打樣與接待客戶是接連不斷，雖然附