1、保修管理標準作業規程目的規范客戶保保修及公公共設施施設備處處理工作作，保證證維修工工作得到到及時有有效的處處理。 適用范范圍適用于物業業部客戶戶家庭及及各類設設施設備備的報修修處理工工作。 職責 機電維維修組主主任助理理負責維維修工作作的組織織、監督督以及對對公司制制定的維維修項目目收費標標準以以外的報報修內容容進行收收費評審審。 物業部部管理員員負責具具體記錄錄報修內內容，及及時傳達達至機電電維修組組，并跟跟蹤、督督促維修修工作按按時完成成。 機電維維修組維維修人員員負責報報修內容容的確認認及維修修工作。 程序要要點4.1 客客戶報修修4.1.11 物業部部管理員員在接到到客戶報報修要求求時

2、應立立即填寫寫客戶戶報修記記錄表。管理員在55分鐘內內將記錄錄的報修修內容（包包括：客客戶名稱稱、地址址、聯聯系電話話、報修修內容、預預約維修修時間等等）填入入客戶戶家庭安安裝/維維修單（一一式四聯聯）相應應欄目，并并在兩分分鐘內通通知機電電維修組組前來領領取維修修單，機機電維修修組領單單人在客客戶報修修記錄表表上簽簽收，將將客戶戶家庭安安裝/維維修單（第第一、二二、三聯聯）領回回機電維維修組。機電維修主主任助理理按照報報修內容容，安排排維修人人員的工工作：如客戶報修修內容屬屬維修修項目收收費標準準中的的項目，客客戶要求求盡快前前去維修修的，應應安排維維修人員員在接單單后155分鐘內內帶齊工工

3、具、備備件到達達維修現現場；報修內容屬屬維修修項目收收費標準準中的的項目，客客戶另有有預約維維修時間間的，維維修人員員應按預預約的維維修時間間到來前前5分鐘鐘帶好維維修工具具、備件件到達維維修現場場；對于不屬于于維修修項目收收費標準準中的的報修項項目，由由機電維維修組主主任助理理在接單單后155分鐘內內對維修修的可行行性和維維修費用用作出評評審，恢恢復客戶戶是否可可以維修修，經征征得客戶戶對維修修費用得得認可及及同意維維修后，再再按上述述時效和和維修要要求安排排維修人人員前往往維修。機電維修人人員到達達現場后后，應首首先對報報修項目目進行對對比確認認，不相相同的，在在客戶戶家庭安安裝/維維修單

4、上上如實填填寫實際際的維修修項目及及收費標標準。維修人員向向客戶出出示收費費標準、客客戶同意意維修后后開始維維修；如如客戶不不同意維維修的應應提醒客客戶考慮慮同意后后再行報報修，并并及時返返回機電電維修組組機電維維修組主主任助理理說明情情況，與與機電維維修組主主任助理理一同在在客戶戶家庭安安裝/維維修單上上注明原原因并簽簽名確認認后交還還物業部部備案。如果維修材材料是客客戶提供供的，由由維修人人員對材材料質量量進行驗驗證，并并將驗證證結果（“合格”“不合格”“質量不佳”等）填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示客戶使用不當材料的結果，但應注意尊重客戶的選擇。維修工作完完成后，

5、維維修人員員應按維維修項目目收費標標準在在客戶戶家庭安安裝/維維修單上上注目應應收的各各項費用用金額。并并請客戶戶試用或或檢查合合格后，在在客戶戶家庭安安裝/維維修單上上簽名確確認。維維修人員員將客客戶家庭庭安裝/維修單單（第第三聯）交交給客戶戶作為交交費依據據。維修人員將將客戶戶家庭安安裝/維維修單（第第一、二二聯）交交回機電電維修組組主任助助理確認認后將客客戶家庭庭安裝/維修單單（第第一聯）送送財務部部作為計計收服務務費用的的依據。對業主的家家庭維修修可采取取月底統統一結算算的形式式進行扣扣款；對對租戶的的家庭維維修應在在維修工工作完成成后的當當日（最最遲不超超過第二二天），由由租戶到到財

6、務部部交款。公共設施設設備的報報修處理理物業部管理理員接到到公共設設備設施施的報修修信息后后，應立立即按公公共設施施設備報報修記錄錄表要要求填寫寫報修內內容，并并在3分分鐘內將將報修內內容填入入公共共設施設設備安裝裝/維修修工程通通知單（一一式二聯聯），在在5分鐘鐘內通知知機電維維修組前前來領單單。物業部管理理員將公公共設施施設備安安裝/維維修工程程通知單單（第第二聯）交交給機電電維修組組，機電電維修組組維修人人員應在在公共共設施設設備報修修記錄表表上簽簽收。機電維修組組主任助助理按照照報修內內容，安安排維修修人員帶帶齊維修修工具及及備件于于10分分鐘內趕趕到現場場進行維維修。完成維修工工作后

7、，維維修人員員應在公公共設施施設備安安裝/維維修工程程通知單單上注注明維修修有關事事項。維修人員將將公共共設施設設備安裝裝/維修修工程通通知單（第第一聯）交交機電維維修組主主任助理理簽名確確認后返返還物業業部作為為月底統統計費用用的依據據。費用結算物業部管理理員于每每月月底底前將當當月客客戶家庭庭安裝/維修單單及公公共設施施設備安安裝/維維修工程程通知單單費用用分別統統計在有有償便民民服務收收費表的的相應欄欄目及公公共設施施設備安安裝/維維修費用用統計表表內。物業部管理理員將客客戶報修修記錄表表、客客戶家庭庭安裝/維修表表、公公共設施施設備報報修記錄錄表、公公共設施施設備安安裝/維維修工程程通

8、知單單附在在以上表表格后，報報物業部部主任助助理審核核。審核核無誤后后，物業業部主任任助理在在有償償便民服服務收費費表及及公共共設施設設備安裝裝/維修修費用統統計表內內簽名確確認后報報物業部部主任審審批。物業部管理理員將物物業部主主任審批批后的有有償便民民服務收收費表及及公共共設施設設備安裝裝/維修修費用統統計表報報財務部部：財務部依據據有償償便民服服務收費費表向向業主收收取有償償服務費費用；財務部將公公共設施施設備安安裝/維維修費用用統計表表存檔檔備案；資料保存：客戶戶報修記記錄表、客客戶家庭庭安裝/維修表表、公公共設施施設備報報修記錄錄表、公公共設施施設備安安裝/維維修工程程通知單單有物物

9、業部負負責保存存，保存存期兩年年；有有償便民民服務收收費表及及公共共設施設設備安裝裝/維修修費用統統計表由由財務部部負責保保存，保保存期33年。本規程作為為相關人人員績效效考評的的依據之之一。 記錄5.1 客客戶報修修記錄表表5.2 客客戶家庭庭安裝/維修單單5.3 公公共設施施設備報報修記錄錄表5.4 公公共設施施設備安安裝/維維修費用用統計表表5.5 公公共設施施設備安安裝/維維修工作作通知單單 相關支支持文件件 有有償便民民服務標標準作業業規程客戶報修記記錄表年 月 日日 NO：時間客戶地址客戶姓名聯系電話報修內容維修單號號記錄人接收人備注客戶家庭安安裝/維維修單 年 月 日日 NO：客戶名稱住址棟（座） 樓樓 號聯系電話報修項目預約維修時時間記錄時間記錄人維修內容接單時間接單人客戶確認維維修項目目及計費費簽名開工時間 時 分分維修工時完工時間 時 分分維修員使用的維修修材料名名稱材料提供方方規格數量單價（元）計價備注服務費（元元）合計大寫 （￥ ）客戶認可簽簽名維修人員主任助理確確認：公共設施設設備報修修記錄表表年月月日NO：時間維修單號修內報容記錄人接單人備注審核：制表表：公共設施設設備安裝裝維修修