1、（汽車行業(yè)汽車辦理會(huì)員制度御馳名車會(huì)員制度前言：御馳名車會(huì)員是依郴州御馳名車汽車貿(mào)易有限X “VIP 式會(huì)員服務(wù)規(guī)范、打造汽車后市場黃金服務(wù)品牌。到會(huì)員待遇且獲得御馳名車為會(huì)員推出的所有優(yōu)惠及增值服務(wù)。會(huì)員章程： 總則第壹條：御馳名車會(huì)員是經(jīng)御馳名車主管部門批準(zhǔn)，向廣大駕車人士提供專業(yè)化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車售后服務(wù)的組織。第二條：御馳名車會(huì)員的服務(wù)對象是：有車之士及愛車之士。第三條：御馳名車會(huì)員的服務(wù)方式是：以會(huì)員制形式為主。第四條：御馳名車會(huì)員的服務(wù)范圍是：汽車專項(xiàng)服務(wù)（精品、改裝服務(wù)、汽車檢測等；汽車道路救援、代購汽車用品及配件；維修車輛；汽車咨詢、汽車保險(xiǎn)理賠及咨詢；二、會(huì)員的入會(huì)、續(xù)

2、會(huì)及退會(huì)第五條：凡持個(gè)人有效證件（身份證、駕駛證、護(hù)照）實(shí)行壹卡壹車制，會(huì)員卡費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查證確認(rèn)后即可成為御馳名車會(huì)員。第七條：在御馳名車店辦理會(huì)員卡的客戶，自辦理入會(huì)申請手續(xù)之日起生效。在企業(yè)網(wǎng)站申請辦理會(huì)員卡的客戶，自御馳名車送出會(huì)員卡之日起生效。第八條：會(huì)員卡有效期滿前，持卡人須交齊會(huì)員卡費(fèi)。逾期者，視同自動(dòng)放棄會(huì)員資格。在 此期間接受任何的服務(wù)，均按非會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。會(huì)員可在續(xù)費(fèi)后壹星期內(nèi)，憑會(huì)員卡及收據(jù) 單到本俱樂部領(lǐng)取差額。會(huì)員卡內(nèi)充值金額，應(yīng)在會(huì)員卡有效期內(nèi)消費(fèi)完畢，逾期仍有余額 卡內(nèi)服務(wù)被終結(jié)，余額被歸零。時(shí)應(yīng)繳的費(fèi)用不予退仍。第十條：會(huì)員自辦理退會(huì)手續(xù)生效之日起，

3、即不享受會(huì)員任何的免費(fèi)及優(yōu)惠服務(wù)。三、會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)第十壹條：會(huì)員有依照會(huì)員章程規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，享受會(huì)員各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。第十二條：會(huì)員有投訴的權(quán)利。如會(huì)員對服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)有任何不滿，請?jiān)谝贾苤畠?nèi)向客戶服務(wù)中心投訴，本客戶服務(wù)中心將在5 個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第十三條：會(huì)員有增加服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利。會(huì)員可根據(jù)實(shí)際需要，提出增加和汽車相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，由御馳名車研究決定是否按客戶要求執(zhí)行。第十四條：本會(huì)員章程所提及的每壹項(xiàng)規(guī)定都對會(huì)員有約定俗成的作用，會(huì)員有自覺遵 守的義務(wù)。會(huì)員請自覺維護(hù)會(huì)員的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得蓄意損壞會(huì)員的形象。 然后再接受服務(wù)。否則，壹律按非會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。第十六條：會(huì)員有主

4、動(dòng)和御馳名車保持聯(lián)絡(luò)的義務(wù)。如會(huì)員卡丟失，或會(huì)員登記的主要內(nèi)容（如車輛牌照、工作單位、家庭地址、電話等）料，且按要求前來辦理換卡手續(xù)。否則，對由此產(chǎn)生的糾紛，御馳名車不承擔(dān)任何責(zé)任。 有發(fā)現(xiàn)，壹律視同放棄會(huì)員資格。務(wù)超出會(huì)員的免費(fèi)服務(wù)范圍時(shí)，會(huì)員仍有按規(guī)定繳納相應(yīng)費(fèi)用的義務(wù)。四、會(huì)員卡損壞、遺失、補(bǔ)辦第十九條：顧客遺失會(huì)員卡后，應(yīng)立即電話通知御馳名車客戶服務(wù)部進(jìn)行電話掛失，且于 5日之內(nèi)到會(huì)員卡申請店辦理補(bǔ)卡手續(xù)，御馳名車不負(fù)責(zé)顧客遺失會(huì)員卡而造成的損失；第二十條：因顧客保管不善造成會(huì)員卡損壞時(shí)，顧客應(yīng)及時(shí)到會(huì)員卡申請店補(bǔ)辦新卡，顧客應(yīng)同時(shí)交回舊卡；第二十壹條：因顧客遺失或損壞會(huì)員卡進(jìn)行補(bǔ)卡時(shí)

5、，顧客應(yīng)繳納工本費(fèi)人民幣10 五、御馳名車的權(quán)利和義務(wù)任何形式的小費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。第二十三條：對有意違反本章程及會(huì)員章程規(guī)定，且不聽勸止的會(huì)員，御馳名車有權(quán)按非會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，且不退仍任何費(fèi)用。第二十四條：御馳名車有根據(jù)車管部門有關(guān)規(guī)定組織駕駛員按時(shí)參加安全活動(dòng)的義務(wù)。新信息。六、附則第二十六條：如發(fā)生任何糾紛，由雙方協(xié)商解決；若調(diào)解不成功，由御馳名車所在地的法院負(fù)責(zé)裁決。所有內(nèi)容的修改權(quán)和解釋權(quán)。將不負(fù)任何責(zé)任。第二十九條：本章程自 2006 年 1 月 1 日起實(shí)行。*御馳名車會(huì)員章程內(nèi)有關(guān)條文解釋權(quán)歸郴州市御馳名車貿(mào)易有限X 公司所有。會(huì)員登記：網(wǎng)絡(luò)版。電子版。御馳名車會(huì)員卡的分類：壹卡壹車制

6、御馳名車會(huì)員卡分為倆種：此種會(huì)員卡均為儲(chǔ)值型：A、貴賓會(huì)員卡（包括金卡及銀卡 B、普通會(huì)員卡。C、非會(huì)員公共卡。金卡會(huì)員服務(wù)（5000 元）免費(fèi)獲得：1、在御馳名車全國御馳名車及連鎖店同等待遇2、消費(fèi)積分及兌換服務(wù)3、會(huì)員提醒服務(wù)（保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)提醒、祝福提醒、促銷活動(dòng)提醒等）4、全年 4 次車輛 12 項(xiàng)檢測服務(wù)5、2 次自駕游專項(xiàng)檢測（旅行前后 2 次）6、優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利（預(yù)約服務(wù)）7、在VIP 休息室服務(wù)（休息、免費(fèi)茶水、上網(wǎng)、影視欣賞、報(bào)紙報(bào)刊）8、專業(yè)服務(wù)行業(yè)期刊9、御馳名車會(huì)員刊物（采取平面或電子刊物倆種形式）10、咨詢服務(wù)增值服務(wù)：全年無限次洗車服務(wù)2 4 次室內(nèi)清洗（頂棚、儀表

7、、地板、座椅、門邊12 壹次發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗、倆次輪轂清洗上光、倆次保險(xiǎn)杠清洗上光、更換輪胎免人工費(fèi)（包括不定期的對換） 免費(fèi)代辦優(yōu)惠車險(xiǎn)服務(wù)替換車輛服務(wù)帶客駕車服務(wù)道路救援服務(wù)24 小時(shí)（屬于自救的，可在店內(nèi)做服務(wù)時(shí)，憑救援發(fā)票沖低不大于200 ）（在儲(chǔ)值金額中刷卡消費(fèi)）商品類折扣為 7 折（純商品銷售，非人工費(fèi)項(xiàng)目）裝飾類折扣為 7.5 折（包含電子類，價(jià)格總額包括產(chǎn)品及人工費(fèi)） 6.5 折（美容施工項(xiàng)目，價(jià)格總額包括產(chǎn)品及人工費(fèi)6 折（包括機(jī)修，配件不打折、人工費(fèi)打折）銀卡會(huì)員服務(wù)（3000） 免費(fèi)獲得：1、在御馳名車全國御馳名車及連鎖店同等待遇2、消費(fèi)積分及兌換服務(wù)3、會(huì)員提醒服務(wù)（保養(yǎng)提

8、醒、保險(xiǎn)提醒、祝福提醒、促銷活動(dòng)提醒等）4、全年 1 次車輛 12 項(xiàng)檢測服務(wù)5、2 次自駕游專項(xiàng)檢測（旅行前后 2 次）6、優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利（預(yù)約服務(wù)）7、在VIP 休息室服務(wù)（休息、免費(fèi)茶水、上網(wǎng)、影視欣賞、報(bào)紙報(bào)刊）8、專業(yè)服務(wù)行業(yè)期刊9、御馳名車會(huì)員刊物（采取平面或電子刊物倆種形式）10、咨詢服務(wù)增值服務(wù)：1、全年無限次洗車服務(wù)22 次室內(nèi)清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊8 次打蠟3、倆次輪轂清洗上光、倆次保險(xiǎn)杠清洗上光4、更換輪胎免人工費(fèi)（包括不定期的對換）5、免費(fèi)代辦優(yōu)惠車險(xiǎn)服務(wù)6、免費(fèi)代辦相關(guān)車務(wù)手續(xù)7、替換車輛服務(wù)8、帶客駕車服務(wù)9、道路救援服務(wù)24 小時(shí)（屬于自救的，可在店內(nèi)

9、做服務(wù)時(shí)，憑救援發(fā)票沖低不大于200的消費(fèi)。）（在儲(chǔ)值金額中刷卡消費(fèi)）商品類折扣為 7.5 折（純商品銷售，非人工費(fèi)項(xiàng)目）裝飾類折扣為 8 折（包含電子類，價(jià)格總額包括產(chǎn)品及人工費(fèi)） 7 折（美容施工項(xiàng)目，價(jià)格總額包括產(chǎn)品及人工費(fèi)6.5 折（包括機(jī)修，配件不打折、人工費(fèi)打折）備注：1、特價(jià)商品除外。2、優(yōu)惠期商品及服務(wù)除外。3、服務(wù)期限為 1 年。4、解釋權(quán)歸御馳名車（中國）所有。普通會(huì)員卡1、A、108/128（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：壹個(gè)月內(nèi)無限次洗車，打蠟壹次。無積分感謝活動(dòng)2、B、288/308（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：三個(gè)月內(nèi)無限次洗車，打蠟二次。商品類8.5 折

10、。參加積分感謝活動(dòng)3、C、568/588（五座車/九座以下商務(wù)車）服務(wù)內(nèi)容：六個(gè)月內(nèi)無限次洗車，打蠟三次、內(nèi)室清洗二次。商品類8 折。參加積分感謝活動(dòng)非會(huì)員公共卡非會(huì)員服務(wù)，每次消費(fèi)刷公共卡，統(tǒng)計(jì)作用，無優(yōu)惠活動(dòng)積分獎(jiǎng)勵(lì)制度：每位顧客在獲得會(huì)員資格的同時(shí)，御馳名車即為顧客建立個(gè)人消費(fèi)積分賬戶；100 元為最小單位計(jì)算，會(huì)員在御馳名車連鎖店每消費(fèi)100 5 100 元時(shí)，無積分贈(zèng)送；會(huì)員消費(fèi)積分賬戶上的積分可根據(jù)會(huì)員每次消費(fèi)情況累積計(jì)入該個(gè)人賬戶，積分賬戶上的每1 積分等值于人民幣 1 元；會(huì)員在消費(fèi)時(shí)可根據(jù)自己積分賬戶上的積分按等值的人民幣抵扣自己的消費(fèi)款，每次積分的抵扣以 50 元為最小單位

11、進(jìn)行，不足 50 元時(shí)不能進(jìn)行抵扣；御馳名車將會(huì)根據(jù)會(huì)員消費(fèi)積分卡上的總的積分記錄，不定期地送出免費(fèi)的禮物或服務(wù)； 會(huì)員在使用自己的積分時(shí)應(yīng)出示自己的會(huì)員卡及有效身份證件。御馳名車消費(fèi)積分的解釋權(quán)歸御馳名車（中國）汽車服務(wù)有限X 積分兌換制度：積分兌換時(shí)間為卡本身服務(wù)的時(shí)間，過期不予兌換。積分能夠兌換服務(wù)，也能夠兌換商品。（前提）制定標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)價(jià)格，且嚴(yán)格執(zhí)行限制導(dǎo)購的打折權(quán)利壹切以會(huì)員卡為銷售重點(diǎn)，圍繞此項(xiàng)展開工作個(gè)人信息：類別：個(gè)人企業(yè)個(gè)人信息：類別：個(gè)人企業(yè)姓名：性別：男女身份證號：工作單位： 通訊地址：常用座機(jī)：郵編： 手機(jī)：E-mail:您最希望的溝通方式：電話E-mail手機(jī)

12、短信信件（如不選我們無法提供提醒服務(wù)）駕駛里程數(shù)：實(shí)際駕齡：（提示：車、旅游、音樂、卡拉O）（.）車輛及駕駛員信息廠牌型號：車牌號碼：車身顏色：車輛初次登記日期：車輛行駛里程：車輛年檢日期： 準(zhǔn)駕車型：駕照初領(lǐng)日期：時(shí)間限制價(jià)格限制服務(wù)限制折扣限制車型限制申請手續(xù)的限制人、卡、車的限制（壹人壹卡制、壹卡壹車制、壹人壹車壹卡制其他方面的限制附表壹（電子版） 入會(huì)登記表車險(xiǎn)投保車險(xiǎn)投保X 公司：車輛保險(xiǎn)險(xiǎn)種：車檢到期日期：是否投保過人壽保險(xiǎn)：是否 備注：我同意入會(huì)協(xié)議及會(huì)員章程入會(huì)登記表附表二（網(wǎng)絡(luò)版）入會(huì)登記表窗體頂部個(gè)人信息個(gè)人信息類別：個(gè)人企業(yè)姓名：*性別：男女*身份證號：*工作單位：郵編：*手機(jī)：*Email：*您最希望的溝通方式：電話Email 手機(jī)短信信件（如不選我們無法提供提醒服務(wù)）駕駛里程數(shù)：實(shí)際駕齡：*興趣愛好：(提示：車、旅游、音樂、卡拉