1、萬科企業(yè)股份有限公司CHINA VANKE CO., LTD.績效管理編號：VANKE-HR-D008版號：A/0頁碼：第9頁 共 頁2005年1月 萬科集團人力資源部版權(quán)所有第九章績效管理修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人04.122.200A/0李坤張朋楊彥1.考核目目的1.1 對對職員工工作績效效狀況進進行定期期衡量，反反饋職員員工作表表現(xiàn)，便便于工作作績效的的過程改改進，提提升員工工個人績績效，從從而提升升部門和和公司整整體工作作績效。1.2為各各公司優(yōu)優(yōu)才甄選選與培養(yǎng)養(yǎng)、團隊隊優(yōu)化等等工作提提供依據(jù)據(jù)。2.原則2.1客觀觀公正考核過程中中，考核核雙方（主主考人與與被考核

2、核人）都都應(yīng)以客客觀、公公正的態(tài)態(tài)度，對對被考核核人的業(yè)業(yè)績表現(xiàn)現(xiàn)進行分分析和評評價。主主考人對對優(yōu)秀的的表現(xiàn)應(yīng)應(yīng)給予充充分肯定定，對于于不足之之處需要要及時、中中肯、態(tài)態(tài)度鮮明明的指出出問題，提提出改進進意見。2.2透明明度考核雙方應(yīng)應(yīng)以開放放、坦誠誠、職業(yè)業(yè)的心態(tài)態(tài)，主考考人應(yīng)充充分尊重重被考核核人的發(fā)發(fā)言權(quán)，并并保證被被考核人人對考核核數(shù)據(jù)、評評語、結(jié)結(jié)果的完完全知情情權(quán)。3.考核范范圍3.1集團團及一線線公司入入職超過過一個半半月的職職員。3.1.11當(dāng)年入入職的新新動力在在參加新新動力集集中培訓(xùn)訓(xùn)期間的的表現(xiàn)由由其班主主任進行行考核。如如按照集集團統(tǒng)一一要求安安排交流流實習(xí)的的，交流

3、流實習(xí)結(jié)結(jié)束后，由由其交流流實習(xí)期期間的上上級對其其交流實實習(xí)期間間的表現(xiàn)現(xiàn)進行考考核。3.1.22新入職職的非新新動力員員工在入入職每滿滿一個月月由其上上級對其其試用期期間的工工作表現(xiàn)現(xiàn)和績效效進行考考核。3.2 各各區(qū)域中中心、一一線公司司第一負負責(zé)人、總總部職能能部門第第一負責(zé)責(zé)人及以以上人員員采用年年度述職職的方法法進行績績效考核核，不進進行季度度考核；區(qū)域作作為一個個述職單單位進行行年度述述職。4.考核內(nèi)內(nèi)容分項項說明4.1需填填寫的考考核內(nèi)容容：包括括工作目目標(biāo)、實實施步驟驟、績效效標(biāo)準(zhǔn)、完完成情況況、工作作項權(quán)重重、工作作項評價價、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評述。 4.2 分分項說明明：4.2.11

4、 工作作業(yè)績考考核表的的工作目目標(biāo)、實實施步驟驟、績效效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)為考核核周期初初制定的的相應(yīng)計計劃內(nèi)容容。被考考核人應(yīng)應(yīng)就完成成情況及及權(quán)重先先填寫，然然后由直直接上司司根據(jù)職職員的平平時表現(xiàn)現(xiàn)與面談?wù)劷Y(jié)果確確定其最最終權(quán)重重與評分分等級。4.2.22領(lǐng)導(dǎo)評評述由職職員直接接上級根根據(jù)職員員工作目目標(biāo)的完完成情況況、日常常工作表表現(xiàn)，對對該職員員工作進進行總體體評定；對該職職員的發(fā)發(fā)展?jié)摿αΑ⑿韪母倪M的方方面進行行描述。4.2.33下季度度工作業(yè)業(yè)績考核核表工作作目標(biāo)、實實施步驟驟、績效效標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)權(quán)重等指指標(biāo)由職職員在面面談前填填寫，在在面談過過程中與與直接上上級確認認。5.考核流流程5.1

5、考考核通知知和準(zhǔn)備備5.1.11 考核通通知須在在考核周周期結(jié)束束前一周周發(fā)出5.1.22 一線公公司人力力資源部部門根據(jù)據(jù)此方案案對本公公司發(fā)放放考核通通知，集集團人力力資源部部負責(zé)完完善在線線考核系系統(tǒng)，視視需要對對各單位位考核負負責(zé)人進進行答疑疑或培訓(xùn)訓(xùn)。5.1.33 各公司司考核負負責(zé)人建建立考核核關(guān)系對對照表（即即明確每每名職員員將被誰誰考核）并并在考核核系統(tǒng)中中維護考考核關(guān)系系，保證證每個人人都可以以被上司司所考核核。5.1.44 以上準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作應(yīng)于季季度末前前完成。5.2 績績效考核核及評分分5.2.11績效考考核須在在下一考考核周期期開始110日內(nèi)內(nèi)完成，如如考核期期間跨越越

6、國家法法定節(jié)假假日，則則完成時時間順延延。5.2.22各職員員、各考考核人分分別根據(jù)據(jù)管理理人員考考核指引引和考考核人指指引完完成考核核。所有有職員的的考核均均由其直直接上級級確定。公公司（部部門）第第一負責(zé)責(zé)人對本本公司（部部門）所所有職員員的考核核結(jié)果負負最終責(zé)責(zé)任。5.2.33考核流流程的以以下四個個步驟不不可或缺缺：5.2.33.1職職員填寫寫自己的的工作完完成情況況；5.2.33.2職職員與其其考核人人進行面面談，考考核表的的最終填填寫工作作需在面面談的基基礎(chǔ)上共共同完成成；5.2.33.3部部門第一一負責(zé)人人對本部部門全體體職員考考核成績績做最終終確認；5.2.33.4人人力資源源

7、部門牽牽頭協(xié)助助公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對各各部門考考核成績績予以平平衡。5.3 考考核結(jié)果果的匯總總各單位考核核負責(zé)人人將本單單位考核核結(jié)果匯匯總并在在公司備備案， 同時提提交至集集團人力力資源部部備案。5.4 考考核結(jié)果果反饋與與考核滿滿意度調(diào)調(diào)查5.4.11考核結(jié)結(jié)束后一一周內(nèi)進進行考核核結(jié)果反反饋工作作，將考考核結(jié)果果反饋至至被考核核人。5.4.22考核結(jié)結(jié)束后半半個月內(nèi)內(nèi)對參加加考核的的人員進進行考核核結(jié)果滿滿意度調(diào)調(diào)查工作作，了解解考核中中存在的的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，以以便持續(xù)續(xù)改進。6.主考人人身份確確認6.1 季季度考核核的完成成一律由由現(xiàn)直接接上級負負責(zé)。下下屬的主主考人由由職員的的直接上上級確定

8、定。如當(dāng)當(dāng)季度內(nèi)內(nèi)因工作作調(diào)動等等而有兩兩個或以以上的上上級，現(xiàn)現(xiàn)直接上上級可根根據(jù)具體體情況的的不同，也也可以選選擇性采采用如下下方式之之一：6.1.11 由上上級委托托交流上上級進行行考核；6.1.22 可由由職員的的上級向向其交流流上級了了解、溝溝通該職職員以前前的工作作情況和和行為表表現(xiàn)，然然后給予予綜合評評價。7.職員申申訴渠道道如被考核人人對考核核組織過過程或結(jié)結(jié)果存在在異議，可可以向主主考人的的上級提提出申訴訴；如主主考人的的上級批批復(fù)后仍仍有異議議，可用用郵件或或電話形形式向本本公司考考核負責(zé)責(zé)人或員員工關(guān)系系專員申申述，公公司人力力資源部部門在調(diào)調(diào)查核實實相關(guān)情情況并采采取相

9、應(yīng)應(yīng)措施后后，應(yīng)給給予正式式答復(fù)。仍仍有異議議的，可可用郵件件或電話話形式向向集團人人力資源源部績效效管理專專員或員員工關(guān)系系專員提提出申訴訴。匿名申訴不不在受理理之列。8.考核負負責(zé)人各公司考核核負責(zé)人人為公司司人力資資源負責(zé)責(zé)人。總總部單獨獨指定考考核負責(zé)責(zé)人。考核負責(zé)人人需按要要求負責(zé)責(zé)跟進所所屬公司司的績效效考核進進度，督督促本公公司按時時和按要要求完成成考核過過程，做做好考核核結(jié)果備備案。9.年度考考核結(jié)果果應(yīng)用 年年度考核核成績優(yōu)優(yōu)異者，將將在當(dāng)期期評選優(yōu)優(yōu)秀、獎獎金分配配、優(yōu)才才甄選、崗崗位晉升升等方面面給予適適當(dāng)優(yōu)先先考慮。年度考核成成績?yōu)椤靶韪倪M進”者，將將喪失本本年度評評獎

10、資格格和下一一年度加加薪、晉晉升資格格，同時時必須在在下次考考核中有有所改進進；經(jīng)崗崗位調(diào)整整或培訓(xùn)訓(xùn)，仍連連續(xù)兩次次處于“需改進進”者，公公司可能能會與職職員解除除勞動合合同；當(dāng)當(dāng)年度考考核成績績?yōu)椤靶韪倪M進”者，亦亦可能面面臨降職職、降薪薪或解除除勞動合合同的處處理。10.相關(guān)關(guān)表單10.1績績效考核核準(zhǔn)備工工作操作作指引1. 目的的按照國家政政策，通通過職員員申請 ，使符符合條件件的職員員的行政政關(guān)系、戶戶籍關(guān)系系順利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入工作作地或深深圳市，以以解決職職員的后后顧之憂憂。2. 適用用范圍集團總部及及各一線線公司3.職責(zé) 3.1集團團主管副副總經(jīng)理理/人力力資源總總監(jiān)審核職員親親屬的行行

11、政、戶戶籍關(guān)系系調(diào)動申申請；審核集團內(nèi)內(nèi)年度人人員行政政、戶籍籍關(guān)系調(diào)調(diào)動計劃劃；其他特殊情情況的審審批。3.2集團團人力資資源部總總經(jīng)理審核深圳區(qū)區(qū)域之外外的分公公司調(diào)入入深圳各各分支機機構(gòu)人員員行政、戶戶籍關(guān)系系調(diào)動計計劃；審批總部人人員調(diào)動動至分公公司所在在地城市市，及深深圳區(qū)域域各分支支機構(gòu)人人員行政政、戶籍籍關(guān)系調(diào)調(diào)動計劃劃；審批總部職職員行政政、戶籍籍關(guān)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入深圳圳的申請請。3.3一線線分公司司的分管管人力資資源總經(jīng)經(jīng)理/副副總經(jīng)理理/總助助/總監(jiān)監(jiān)審批所在公公司人員員行政、戶戶籍關(guān)系系調(diào)動計計劃3.4一線線分公司司的人資資源負責(zé)責(zé)人制定、審核核所在公公司人員員行政、戶戶籍關(guān)系系

12、調(diào)動計計劃；3.5人事事管理員員依據(jù)計劃辦辦理相關(guān)關(guān)人員調(diào)調(diào)動手續(xù)續(xù)；向有疑問的的申請人人員進行行解釋；根據(jù)當(dāng)?shù)卣咛嵝研选⒍酱俅僬{(diào)動人人員準(zhǔn)備備相關(guān)審審核材料料；1.考核目目的1.1 對對職員工工作績效效狀況進進行定期期衡量，反反饋職員員工作表表現(xiàn)，便便于工作作績效的的過程改改進，提提升員工工個人績績效，從從而提升升部門和和公司整整體工作作績效。1.2為各各公司優(yōu)優(yōu)才甄選選與培養(yǎng)養(yǎng)、團隊隊優(yōu)化等等工作提提供依據(jù)據(jù)。2.原則2.1客觀觀公正考核過程中中，考核核雙方（主主考人與與被考核核人）都都應(yīng)以客客觀、公公正的態(tài)態(tài)度，對對被考核核人的業(yè)業(yè)績表現(xiàn)現(xiàn)進行分分析和評評價。主主考人對對優(yōu)秀的的表現(xiàn)

13、應(yīng)應(yīng)給予充充分肯定定，對于于不足之之處需要要及時、中中肯、態(tài)態(tài)度鮮明明的指出出問題，提提出改進進意見。2.2透明明度考核雙方應(yīng)應(yīng)以開放放、坦誠誠、職業(yè)業(yè)的心態(tài)態(tài)，主考考人應(yīng)充充分尊重重被考核核人的發(fā)發(fā)言權(quán)，并并保證被被考核人人對考核核數(shù)據(jù)、評評語、結(jié)結(jié)果的完完全知情情權(quán)。3.考核范范圍3.1集團團及一線線公司入入職超過過一個半半月的職職員。3.1.11當(dāng)年入入職的新新動力在在參加新新動力集集中培訓(xùn)訓(xùn)期間的的表現(xiàn)由由其班主主任進行行考核。如如按照集集團統(tǒng)一一要求安安排交流流實習(xí)的的，交流流實習(xí)結(jié)結(jié)束后，由由其交流流實習(xí)期期間的上上級對其其交流實實習(xí)期間間的表現(xiàn)現(xiàn)進行考考核。3.1.22新入職職的

14、非新新動力員員工在入入職每滿滿一個月月由其上上級對其其試用期期間的工工作表現(xiàn)現(xiàn)和績效效進行考考核。3.2 各各區(qū)域中中心、一一線公司司第一負負責(zé)人、總總部職能能部門第第一負責(zé)責(zé)人及以以上人員員采用年年度述職職的方法法進行績績效考核核，不進進行季度度考核；區(qū)域作作為一個個述職單單位進行行年度述述職。4.考核內(nèi)內(nèi)容分項項說明4.1需填填寫的考考核內(nèi)容容：包括括工作目目標(biāo)、實實施步驟驟、績效效標(biāo)準(zhǔn)、完完成情況況、工作作項權(quán)重重、工作作項評價價、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評述。 4.2 分分項說明明：4.2.11 工作作業(yè)績考考核表的的工作目目標(biāo)、實實施步驟驟、績效效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)為考核核周期初初制定的的相應(yīng)計計劃內(nèi)容容。被考

15、考核人應(yīng)應(yīng)就完成成情況及及權(quán)重先先填寫，然然后由直直接上司司根據(jù)職職員的平平時表現(xiàn)現(xiàn)與面談?wù)劷Y(jié)果確確定其最最終權(quán)重重與評分分等級。4.2.22領(lǐng)導(dǎo)評評述由職職員直接接上級根根據(jù)職員員工作目目標(biāo)的完完成情況況、日常常工作表表現(xiàn)，對對該職員員工作進進行總體體評定；對該職職員的發(fā)發(fā)展?jié)摿αΑ⑿韪母倪M的方方面進行行描述。4.2.33下季度度工作業(yè)業(yè)績考核核表工作作目標(biāo)、實實施步驟驟、績效效標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)權(quán)重等指指標(biāo)由職職員在面面談前填填寫，在在面談過過程中與與直接上上級確認認。5.考核流流程5.1 考考核通知知和準(zhǔn)備備5.1.11 考核通通知須在在考核周周期結(jié)束束前一周周發(fā)出5.1.22 一線公公司人力力資

16、源部部門根據(jù)據(jù)此方案案對本公公司發(fā)放放考核通通知，集集團人力力資源部部負責(zé)完完善在線線考核系系統(tǒng)，視視需要對對各單位位考核負負責(zé)人進進行答疑疑或培訓(xùn)訓(xùn)。5.1.33 各公司司考核負負責(zé)人建建立考核核關(guān)系對對照表（即即明確每每名職員員將被誰誰考核）并并在考核核系統(tǒng)中中維護考考核關(guān)系系，保證證每個人人都可以以被上司司所考核核。5.1.44 以上準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作應(yīng)于季季度末前前完成。5.2 績績效考核核及評分分5.2.11績效考考核須在在下一考考核周期期開始110日內(nèi)內(nèi)完成，如如考核期期間跨越越國家法法定節(jié)假假日，則則完成時時間順延延。5.2.22各職員員、各考考核人分分別根據(jù)據(jù)管理理人員考考核指引引和

17、考考核人指指引完完成考核核。所有有職員的的考核均均由其直直接上級級確定。公公司（部部門）第第一負責(zé)責(zé)人對本本公司（部部門）所所有職員員的考核核結(jié)果負負最終責(zé)責(zé)任。5.2.33考核流流程的以以下四個個步驟不不可或缺缺：5.2.33.1職職員填寫寫自己的的工作完完成情況況；5.2.33.2職職員與其其考核人人進行面面談，考考核表的的最終填填寫工作作需在面面談的基基礎(chǔ)上共共同完成成；5.2.33.3部部門第一一負責(zé)人人對本部部門全體體職員考考核成績績做最終終確認；5.2.33.4人人力資源源部門牽牽頭協(xié)助助公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對各各部門考考核成績績予以平平衡。5.3 考考核結(jié)果果的匯總總各單位考核核負責(zé)人人將

18、本單單位考核核結(jié)果匯匯總并在在公司備備案， 同時提提交至集集團人力力資源部部備案。5.4 考考核結(jié)果果反饋與與考核滿滿意度調(diào)調(diào)查5.4.11考核結(jié)結(jié)束后一一周內(nèi)進進行考核核結(jié)果反反饋工作作，將考考核結(jié)果果反饋至至被考核核人。5.4.22考核結(jié)結(jié)束后半半個月內(nèi)內(nèi)對參加加考核的的人員進進行考核核結(jié)果滿滿意度調(diào)調(diào)查工作作，了解解考核中中存在的的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)，以以便持續(xù)續(xù)改進。6.主考人人身份確確認6.1 季季度考核核的完成成一律由由現(xiàn)直接接上級負負責(zé)。下下屬的主主考人由由職員的的直接上上級確定定。如當(dāng)當(dāng)季度內(nèi)內(nèi)因工作作調(diào)動等等而有兩兩個或以以上的上上級，現(xiàn)現(xiàn)直接上上級可根根據(jù)具體體情況的的不同，也也可以選選擇性采采用如下下方式之之一：6.1.11 由上上級委托托交流上上級進行行考核；6.1.22 可由由職員的的上級向向其交流流上級了了解、溝溝通該職職員以前前的工作作情況和和行為表表現(xiàn)，然然后給予予綜合評評價。7.職員申申訴渠道道如被考核人人對考核核組織過過程或結(jié)結(jié)果存在在異議，可可以向主主