1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔石竹新花園小區住戶手冊第一部分 前言歡迎您入住由XX物業發展有限公司提供全方位服務的石竹新花園。為業主提供盡善盡美，至真至誠的服務，是XX物業不懈努力并致力追求的目標。憑借科學的管理，完善的服務設施，本公司竭誠為業主提供舒適、溫馨、安寧的居家環境。但要成功達到此目的，誠靠各位業主的鼎力支持和真誠合作。在此，請您細心閱讀此本居家指引，以便了解您的權利和義務。恭祝各業主生活愉快，身體安康，萬事勝意。 東莞市XX物業發展有限公司致 第二部分 小區簡介 石竹新花園簡介石竹新花園位于四環路與科技路口的高科技開發園區，東臨東莞市重點規劃中的未來市中心區，周邊有市

2、重點工程科技大道、政府辦公中心、大型商業中心、汽車總站等，將是東莞政治、科技、文化、經濟的中心，極具升值潛力。石竹新花園占地面積12.7萬平方米，建成后建筑面積38萬平方米，居住單位2700戶，人口一萬人左右，綠化率50 以上，計劃兩年半開發完成，小區分為四個組團石竹苑、瑞竹苑、 秀竹苑、富竹苑，建有一個功能齊備的現代化會所，一個中心幼兒園以及曲線泳池、保齡球館、網球場、羽毛球場等各類體育健身設施。為了小區孩子的健康成長，特別開辟東莞市第一家小區內兒童圖書館、閱覽室、書畫室、。小區設有寬帶網、樓宇可視對講系統、閉路監控系統、家居安防系統、消防報警系統、背景音樂系統、管道煤氣系統、直飲水系統等。

3、開發商耗巨資聘請新加坡奇利環境設計公司進行園林設計，以水文化、路文化盡展新加坡園林風貌，獨樹東莞。第三部分 公司及管理處簡介XX物業發展有限公司是以房地產開發、經營、物業管理為主營業務的有限公司，下屬物業管理部擁有一支經驗豐富、訓練有素的管理隊伍，建立了一整套現代、有效的企業管理制度，管理水平日益提高。現管理有石竹新花園、石竹花園、稻香村等小區，石竹新花園管理處全面負責花園1-4期物業管理，客戶服務中心位于會所的二層，按職能分工，一期下設五個部門：客戶服務中心：負責接洽住戶，辦理入伙、裝修、辦證、投訴、建議等事務；工程維修部：負責公共設施、設備的維護運行，室內維修；安全管理部：負責治安防范、交

4、通車輛、消防的管理；環境管理部：負責清潔、消殺、園林及特約服務；綜合事務部：負責人事、行政、后勤、社區文化等。石竹新花園管理處將竭誠為業主/住戶提供優質服務第四部分 客戶服務 公共服務公共服務是為全體業主/住戶提供的經常性服務，包括有：衛生服務：每天清掃、擦公共場地、物品，收集清運垃圾、定期清洗垃圾桶等，定期進行消殺。公共設施、設備的檢修：包括供水、供電、排水、管道氣、電梯、消防、照明等系統及道路、溝渠、房屋本體共用部分等。綠化服務：園林花木的修枝剪形、澆水施肥、除草殺蟲、補栽補種、有償服務等。治安防范：小區封閉式管理，二十四小時巡邏。交通管理：行人、車輛的行進、停泊，停車場的管理。消防管理：

5、住家、商鋪、公共場所防火的預防、檢查、應對。交通服務：開通若干班次專線巴士，線路及時間請在客戶服務中心查詢。每月代抄水、電、氣表，計算及收交費用。特約服務特約服務是滿足業主/住戶特別需要提供的個別服務，有以下項目：提供物業的委托代理轉讓、租賃；中介代理：如請家教、保姆、代理廣告業務等；提供鐘點家政服務；土木工程維修和室內外裝修、家電維修、園林綠化修剪打理；代購商品、代訂票；代管房屋：業主/住戶長時間外出或旅游時代為管理；特約服務的收費標準，凡屬市物價部門已有規定的，按規定標準收費，其余按 進行收取費用，服務時間：管理處日常辦公時間為：上午8：00-12：00 下午14：0018：00 除上述時

6、間外，管理處設有監控中心，每天24小時值班為業主/住戶服務，遇有緊急事故可通過對講系統向監控中心求助，亦可向管理處緊急電話求助（晚上21：00時前），亦可向就近巡邏保安員求助。管理處電話： 控制中心電話： 管理處傳真： 火警：119 匪警：110 醫療救護：120 交通事故：122電話故障報修：第五部分 物業管理費用管理費的用途：管理處員工、業主委員會人員的薪金、津貼和福利；保安費；清潔費；綠化管理費公共設施設備的日常運作及小型維修、保養費用；固定資產折舊費；法定稅費；交付方法：業主/住戶可以到管理處現金支付或通過管理處指定銀行機構劃帳。3、管理費的調整：管理費的標準將根據小區日后實際支出而調

7、整，調整前業主/住戶將獲得征詢及通知。管理費的盈虧及財務報告：若管理費不足以支付物業管理的各項開支時,按前條規定調整，如有盈余，將余額撥入下一年度的物業管理之用。管理處每 個月向業主/住戶提供小區的收入、支出財務報告。第六部分 入伙、水電有線電視煤氣電話報裝 為方便您辦理入伙手續，敬請仔細閱讀辦理須知：業主辦理入伙應攜帶資料：入伙通知書（原件）1份業主身份證及復印件2份家庭成員身份證及復印件各1份東莞市城區 銀行存折原件業主委托他人辦理入伙（除第一條所含資料外），還應攜帶：業主委托書1份業主委托人身份證及復印件1份辦理程序：交驗入伙通知書、業主身份證及相關資料業主憑入伙通知書到開發商財務部繳納

8、水電報裝等雜費（具體種類、金額見現場附表）業主攜帶繳款證明和商品房買賣合同到物業管理處辦理收樓手續，回收入伙通知書。業主填寫業主檔案、簽署業主公約、辦理各類銀行托收劃款協議（包括：管理費、水、電、氣、有線電視、電話等）交納入伙有關費用（預收三個月管理費等）由管理員陪同業主驗房，抄錄水、電、氣表底數，填寫并簽署物業驗收交接表，領取戶門鎖匙，如有保修項目，可留鎖匙如需要，可辦理停車位租用及出入手續如需要，可辦理房屋裝修手續四、應發放資料： 住戶手冊 房屋二次裝飾裝修申請表 機動車停車位租賃合同； 房屋使用說明書；房屋質量保證書； 各類協議書的客戶聯 （水電報裝待具體方案出臺）第七部分 業主/住戶的

9、責任義務公 共 場 所包括：道路、停車場、樓宇大堂、樓梯、走廊、園林綠化地、湖橋、亭閣、球場、兒童游樂場、電梯等，均為公共享有，禁止在公共場所放置任何物品、設置任何障礙物或占為私人場地管理處有權進行規勸，并追究當事人的經濟責任或民事責任。房 屋 用 途本花園所有住宅單位不可用作商業及其他非住宅用途各業主/住戶不得將其單位用作非法或不道德或與土地批文、政府用途許可條款相抵觸的用途。裝 修 手 續敬請業主在對家居進行裝修之前，前往管理處領取房屋二次裝修申請表并辦理如下手續：提供承建商的營業執照復印件（加蓋原章）及資質證書等。申報裝修項目，遞交裝修平面圖交納裝修保證金和有關之費用業主、承建商簽署房屋

10、裝修管理承諾書、承建商簽署裝修施工治安消防責任書辦理裝修許可證及臨時施工人員出入卡在未獲得管理處書面許可之前，切勿動工。敬請于裝修前仔細閱讀石竹新花園房屋二次裝修管理規定、及并遵守之。不妥的裝修將會嚴重影響樓宇的安全及業主的居住環境。為此本管理處將嚴加管理，由此帶來的諸多不便，謹致歉意。裝 修 規 定承重結構房屋承重結構（包括承重墻、柱、梁、板等）的位置、尺寸、強度都是經過嚴格計算得出，任何情況下都不得隨意鑿打，更不能開孔或開門窗。燃氣管道房屋室內的燃氣管道是按國家有關規范進行敷設，并通過有關部門驗收；嚴禁隨意改動或進行掩蓋。如確屬需要進行變更的，業主須向市燃氣公司提出申請，經燃氣公司更改并驗

11、收后開通點火；業主應在裝修之前向管理處提供相關證明。電氣線路電線的敷設和電器的安裝，業主應聘請持有操作證的專業人員進行施工，電器的總容量不應大于原設計的負荷。業主/住戶如需要增加用電容量必須向管理處提出書面申請，由管理處或有關部門審查并符合要求的，經批準后方可增容，費用由業主/住戶支付 給排水給排水管道的改造和施工必須保證其他業主家中管道的安全使用。裝修時應對衛生潔具、地漏、下水管道等采取有效的防護措施。如因施工原因造成堵塞，由業主負責清理疏通并承擔一切費用。在改造排水管道時，嚴禁將生活污水排入雨水管道。防水對廚房、洗手間等需防水部位應注意防水處理。如因施工原因造成樓板滲漏水，由業主負責修復并

12、承擔一切費用。裝修材料 1、裝修材料盡量采用防火材料、環保材料。 2、地面裝修材料不得超過10毫米。外部裝修1、安裝內壁式防盜網，應按管理處規定的統一式樣、材質、位置進行安裝。2、進戶門不得加裝防盜金屬門，不得改變原有門洞的設計，不得妨礙樓道通行及違反消防管理規定。3、外墻門窗不得隨意改動。如需要更換，須征得小區全體業主同意，由管理處按小區統一規格、統一色調的原則協調安排。4、遮陽蓬、帳、百葉窗不能伸出外墻，5、嚴禁封閉陽臺，不得在陽臺加砌圍欄，不得在陽臺堆放有礙觀瞻的物品陽臺上擺有花盆時要加護欄河，以防跌落傷人6、未取得管理處書面同意前，各主戶/業主不得張貼任何招貼、通告、招牌、廣告或其他商

13、業性質物件于建筑物的陽臺、窗戶、外墻及公共場所或設施。施工現場裝修施工應在業主房屋內進行，禁止占用公用地方加工或堆放材料，以免堵塞消防通道。垃圾清運裝修垃圾必須袋裝，出戶的垃圾迅即運至小區集中堆積點，防止阻塞公共通道和影響觀瞻，管理處提供有償清運服務。裝修時間1、房屋裝修不得影響周圍住房的休息。裝修施工時應盡量降低噪音（如關好門窗等），噪音較大（如切割等）的半成品加工須到小區外完成。2、小區入伙后首三個月時間內允許的裝修時間為7：0022：00。三個月后裝修時間為8：0012：00，14：0018：00，承建商應合理安排好人力物力。如裝修工期緊，征得管理處同意后，裝修時間可延長至20：00，但

14、在18：0020：00期間，禁止在樓內噴油漆、烤漆、發出較大噪音。3、裝修工期一般不超過期40天，如確屬需要，可向管理處申請延期。十一、防火房屋裝修期間，業主應要求承建商配置必要的消防設備，并確保裝修施工人員遵守防火的有關規定，如不得將電源直接插入插座中，嚴禁在室內吸煙，嚴禁在室內烹煮食物，進行電焊作業時應采取有效的防護措施。十二、空調機安裝 空調機應按管理處統一規劃的位置安裝，不得破壞樓宇結構、破壞墻體，并注意以下事項： 1、妥善將空調機產生的冷凝水接駁至適當位置； 2、空調機的承托架須使用不銹鋼材料，以免生銹影響外墻外觀或造成其他消極影響。十三、其它 1、應在申請獲管理處正式批準后，方可派

15、施工人員入場施工。 2、在裝修過程中臨時增加裝修項目，業主須報管理處審核批準后方可進行。十四、處罰 1、在裝修過程中，若不按第一、第二項要求進行施工的，除限期修復外，情節嚴重的，管理處有權向有關機構提出訴訟。 2、若不繳納裝修保證金按第三至十三項要求施工的，管理處有權采用沒收工具、停水停電強制措施停止該戶的裝修。由此造成的損失由業主自行負責。 3、房屋裝修完畢后應及時通知管理處進行驗收，驗收合格后方可入住。十五、裝修承建商 1、業主應確保裝修承建商到管理處辦理施工人員登記手續，并領取工人員出入證管理處檢查中若發現無證施工人員，會強制其離開本小區。 2、業主應確保裝修承建商服從管理處的管理，并遵

16、守小區內一切管理規定。如裝修承建商不服從管理或屢教不改的，管理處有權強制該承建商施工人員遷離本小區。煤 氣 管 理入伙時煤氣管道已安裝并通過驗收業主如需要開通煤氣時，必須向 提出申請，由 為業主接裝，費用由業主承擔業主必須向管理處提供 專業公司的施工驗收證明嚴禁私自安裝，違者罰款繳費事宜管理服務費自業主入伙之日起即行計付；未入伙房屋以正式入伙之日一個月后開始收取，標準等同已入伙房屋。管理服務費由業主或承租人交納均可，但若拖欠，最終仍由業主負責。管理服務費之外，業主尚需交納其它一些相關費用的，具體以物價主管部門批復為準。環境衛生“公共衛生，人人有責”，敬請各業主愛護身邊美好的環境。請勿隨地吐痰或

17、棄置垃圾、雜物。請勸導孩童，切勿隨地便溺或涂污墻壁。切勿高空拋物，以免造成意外，危及他人性命。不可在室外擺放神位。請勿在小區內飼養家禽、家畜及沒有許可證的寵物，避免影響鄰里休息，以保持公眾地方的清潔。請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或地漏的下水道，避免造成下水道堵塞。提請各業主將垃圾分類袋裝后扎緊袋口送到樓層之垃圾收集箱內，以便于清倒及防止污染。商業網點經營者嚴格執行“門前三包”，不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴大營業場地。園林綠化請萬分小心，敦促孩童不要攀登園林樹木及跨越各處欄桿、圍墻，以免發生危險。請勿在草坪內踩腳踏車，打球，玩滑板或嬉戲，放養牲畜。請勿損害、采摘花卉樹木。請勿在

18、草坪、樹木上晾曬衣物。請勿擅自改變私家花園的功能（如種菜、改作倉庫等）；請勿往綠化地排放污水、污物， 停車須知為保障停車場之良好秩序，防止違例停車、阻塞交通等，本管理處制訂了嚴格的管理措施，在此懇請各業主給予合作。車輛進入停車場應領取停車出入卡，出場時交回出入卡。車管員對進出停車場的車牌號碼、進出時間，所發出入卡號等進行登記。認真執行規定，對可疑情況及時報告；車主的停車出入卡請隨身攜帶，認真保管，作為出場憑證，若有遺失，要立即向管理處申明、補辦；否則，后果自負。凡收費停車場停放的車輛，必須按市政府規定交納停車費；如需辦理停車月卡，敬請各業主攜購房合同及車輛投購保險之證明前往管理處辦理。請將月卡

19、放置于車輛前擋風玻璃上，以便檢查所有車輛嚴格按花園內規定路線、停車線、車位行駛、停泊，花園內車速低于20公里/小時，如造成公共設施損壞的照價賠償。不準在小區內鳴喇叭、清洗修理車輛，明火作業。提請業主離開之前仔細檢查車輛門窗等是否關嚴，切勿將貴重物品放于車內。嚴禁裝載易燃、易爆、劇毒以及有污染物品的車輛進入 凡在停車場保管的車輛必須購買車輛綜合保險，若有丟失或損壞，管理處可協助車主報案、向保險公司索賠；若車主在停車場停車與管理處發生糾紛，應由雙方協商解決，協商不成，可請仲裁機構予以仲裁或向小區所屬人民法院提起訴訟；停車場若有交通違章造成人身財產損失，管理處將報請公安交通管理部門處理。第七部分 住

20、家須知管 理 人 員為保證高度的服務水準及管理職能，懇請各業主合作，避免差使管理人員作私人服務。本公司禁止所有管理人員收受或索取業主的額外賞賜和利益。 各業主/住戶無權直接懲處管理人員，如對該員工不滿，可向管理處投訴，由管理處采取相應的處理。投訴及建議若業主有任何疑問，請直接賜電管理處，若有書面賜示，亦可投擲意見箱。歡迎各業主提供任何有關本小區的管理意見，懇請您留下姓名及聯系電話、地址，以便我們及時聯系和答復。若投訴個別管理人員，請盡可能錄取其編號及姓名，以便調查、處理。維修保養根據廣東省、東莞市的物業管理的有關條例，保修期之后的日常房屋維修，業主室內部分費用由業主自行負責，毗連部分費用由相關

21、業主分攤，公用部分費用由管理處負責，提請各業主留意。房屋的公有部位凡屬人為損壞的，由損壞者負責修復，并承擔有關違約金。因管理或維修的需要進入業主室內時，業主應提供必要的協作。若需上門維修，請即致電管理處。安全防范為保障住戶安全，本小區實行封閉式管理；來訪客人登記后方可進入。保安員在必要時會查詢進入樓宇的陌生人士，請向貴親友解釋此乃加強保安之措施，不便之處敬請諒解。各業主進入樓宇時，請提防陌生人士尾隨而入。如有懷疑，請即通知保安員或致電管理處。管理處工作人員因需要入室工作時必須出示工作證和相關派工單。若發現任何可疑之人士，請即通知保安員或報警。凡大件物品攜帶出門，須先申領放行條，交保安員驗證后放

22、行。凡住戶搬離小區，應先向管理處申報，管理處經核實并查清有關費用已結清后開具放行條，交保安員驗證后放行。勿讓年幼兒童單獨留于屋內，以防發生意外。避免將大量現金、貴重物品存放家中。外出時，將所有窗戶關閉，門鎖好；黑夜時，最好留有適度照明燈光。 如需任何援助，請即致電管理處。防火須知對尚未熄滅的香燭、火柴、煙頭等小心處理。不要在同一插座接入過多電器，或在沒有適當插頭的情況下將電線直接插入插座，以免發生意外。不要在家中儲存過量的易燃易爆物品，如汽油等。使用煤氣時請將窗戶、排風扇打開，以保持空氣流通。定期檢查及更換電線和開關、煤氣之膠管、閥門等。告知家人應熟悉電源開關及煤氣總掣所在位置，緊急時立即斷開

23、。火柴、打火機及其它易燃物品應置于兒童不易接觸到的地方。教育兒童不要玩弄或移動滅火器、消火栓等消防設備。切勿損壞小區內的消防設施。請勿將自行車、鞋架等堆放于樓梯、走廊等公共通道，隨時保持消防通道的暢通。一旦發生火警，務必保持鎮靜，并嘗試進行下列步驟，以挽救或減輕災害：撥打119報警打破就近的消防栓玻璃，按響警鈴通知保安員或管理處，喚醒鄰居切斷電源開關及煤氣總閥嘗試用滅火器或消火栓滅火關閉所有門窗及防火門，防止火焰及煙霧蔓延煙霧濃密時，應盡量貼近地面爬行并以濕毛巾遮蓋面部以防窒息 火災時勿使用電梯防 風 須 知暴風雨來臨之前，為保障業主的生命及財產安全，務必請您做到以下：扣緊門窗，避免門窗被強風吹開。把陽臺晾曬衣物收回室內，護攔河上花盆雜物清理或搬下。將玻璃窗貼上膠條，并切記勿在玻璃門窗附近停留，防止玻璃吹破后碎片