1、PAGE PAGE 34案場員工管理制度現場制度一、作息時時間：8：05前前 所所有員工工到場8:00-8:30 案場準準備工作作時間8:30-11:30 工作作時間11:300-122:000 午餐時時間（中中餐確保保不影響響正常接接待工作作）13:300-177:15 工作作時間17:155-17:30 例會會時間二、員工應應準時上上下班，不不準遲到到、早退退和曠工工，月工工作原則則上每月月休息44天，銷銷售主管管應結合合案場實實際情況況安排員員工休息息，保證證銷售現現場每天天工作有有序進行行。1、上班時時間開始始后5分分鐘至330分鐘鐘內到班班者，按按遲到論論處，超超過300分鐘以以上者

2、，按按曠工半半天論處處，提前前30分分鐘以內內下班者者按早退退論處，超超過300分鐘者者按曠工工半天論論處。2、員工遲遲到、早早退一次次扣罰現現金100元；一一個月內內遲到、早早退累計計達3次次者扣發發50元元，達55次者扣扣發1000元，并并給予一一次警告告處分。3、員工無無故曠工工一日者者，扣發發1000元，并并給予一一次警告告處分；每月累累計2日日曠工者者，扣除除當月工工資，并并給予除除名處理理。三、請假需需提前一一天申請請，經批批準方可可。1、員工請請病假一一次不超超過三天天者，報報銷售經經理簽字字。2、病休假假三天以以上至一一周內，扣扣發日工工資500%，經經銷售主主管簽字字，報銷銷

3、售經理理批準。3、全年病病假累計計不得超超過300天，特特殊情況況者經總總經理批批準，可可酌情給給特別病病假，但但以3個個月為限限。4、所有病病假必須須持公立立醫院證證明方可可申請，否否則按曠曠工處理理。5、員工不不得隨意意申請事事假，特特殊情況況申請事事假者，由由銷售主主管批準準后，以以書面申申請報銷銷售經理理審批。6、申請事事假一次次不得超超過3天天，全年年不得超超過122天，事事假期間間無工資資。四、值班制制度：銷銷售案場場從進場場開始銷銷售值班班制度，公公布值班班人員安安排表，中中途如有有變動視視情況由由銷售主主管另行行制定，報報銷售經經理批準準。五、當日值值班人員員不得擅擅離職守守，

4、如有有需要調調換者，調調換時需需先征得得銷售主主管同意意。擅自自調換者者給予550元的的經濟處處罰。六、公司內內部文件件、合同同、資料料必須嚴嚴格保管管，未經經銷售經經理批準準不得擅擅自復印印借閱給給別人或或遺失。違違反者視視情節輕輕重給予予1000元的經經濟處罰罰或辭退退處理。七、公司的的任何財財物未經經允許不不準私自自帶出辦辦公場所所。違反反者視情情節輕重重給予1100元元-10000元元的經濟濟處罰或或辭退處處理。八、售樓大大廳內禁禁止吵鬧鬧、嬉笑笑、打鬧鬧、大聲聲喧嘩、唱唱歌、吹吹口哨等等。員工工之間的的交談應應以不干干擾、不不妨礙他他人為限限。九、嚴禁使使用案場場電話打打長途（業業務

5、需要要除外）、聲聲訊臺電電話或與與業務無無關電話話，撥打打私人電電話須當當日案場場負責人人同意，并并嚴格控控制電話話時間，嚴嚴禁上班班時用手手機短信信聊天。違違反者給給予100-1000元的的經濟處處罰，嚴嚴重者給給予警告告處分。十、案場電電腦由銷銷售主管管或指定定專人使使用，其其他人嚴嚴禁使用用電腦，嚴嚴禁干私私活、打打游戲等等與工作作無關的的事情。違違反者給給予100-1000元的的經濟處處罰，嚴嚴重者給給予警告告處分。十一、在工工作時間間，無論論何種情情況都不不得與上上級領導導或客戶戶任何形形式的頂頂撞與沖沖突，有有不同意意見或問問題應在在當日例例會提出出解決。違違反者給給予警告告處分。

6、十二、切實實服從上上級領導導的工作作安排和和調配，按按時、按按質完成成任務，不不得拖延延、拒絕絕或終止止工作。違違反者給給予警告告處分。十三、應做做好每天天的工作作報表，必必須如實實向上司司匯報工工作，出出現差錯錯者給予予50-1000元的經經濟處罰罰。十四、員工工不得接接受業務務范圍內內的任何何宴請、饋饋贈或回回扣等。十五、員工工不得私私自炒賣賣公司銷銷售樓盤盤、樓花花，一經經發現給給予辭退退處理。十六、員工工不得幫幫已購買買客戶轉轉手其已已購買的的房屋，一一經發現現給予辭辭退處理理。十七、置業業顧問如如遇客戶戶因定房房、簽約約等，需需要交納納房款時時，一律律不得私私自收取取，應由由置業顧顧

7、問帶客客戶到公公司指定定收款人人員處交交款，私私自收取取者將給給予辭退退處理。十八、嚴格格置業顧顧問以任任何形式式（口頭頭、書面面等）胡胡亂承諾諾客戶某某些不確確定因素素，一經經發現視視情節輕輕重給予予1000元經濟濟處罰或或辭退處處理。十九、嚴禁禁與客戶戶發生爭爭執、沖沖突，違違反者一一律給予予警告處處分嚴重重者給予予辭退。二十、簽合合同時，未未經銷售售經理批批準，置置業顧問問不得在在合同中中添加、刪刪除或修修改任何何條款，私私自添加加、刪除除或修改改條款者者，給予予辭退處處理。二十一、所所有員工工一律不不得兼職職，不得得超越本本職務和和職權范范圍。一一經發現現視情節節輕重將將給予1100元

8、元經濟處處罰或辭辭退處理理。二十二、員員工禁止止索取非非法利益益，禁止止用公款款謀取個個人利益益。一經經發現將將給予辭辭退處理理。二十三、如如員工親親屬從事事可能與與公司利利益沖突突的業務務時，員員工應向向公司申申報并提提出職務務上的回回避。如如員工違違反規定定，并給給公司造造成不良良影響或或經濟損損失，公公司將向向其追索索賠償或或給予辭辭退處理理。第二條 服務準準則一、員工必必須關心心公司、熱熱愛本職職工作、遵遵守職業業道德，做做到文明明高效的的服務，維維護公司司形象和和聲譽，不不斷提高高業務技技術和服服務質量量，要以以一流的的服務取取勝。二、員工儀儀容、儀儀表準則則1、員工必必須衣著著公司

9、統統一著裝裝。2、員工必必須衣著著整齊干干凈，衣衣袋中不不要有過過多物品品。3、男員工工頭發要要常修剪剪，不得得留胡須須，要每每天修臉臉。4、女員工工不得濃濃妝艷抹抹，可化化淡妝，忌忌用過多多香水或或使用刺刺激性氣氣味強的的香水。5、員工上上班前不不得吃異異味食品品，要勤勤洗手，勤勤剪指甲甲。6、中工不不得做奇奇異發型型，男員員工不得得染發，女女員工不不得染深深色或艷艷的發色色。7、提倡每每天洗澡澡，勤換換衣服。三、售樓人人員的服服務態度度1、友善：以微笑笑來迎接接客人，與與同事和和睦相處處。2、禮貌：任何時時刻都應應使用禮禮貌用語語。3、熱情：工作中中應主動動為客戶戶著想。4、耐心：對客戶戶

10、的要求求認真耐耐心聆聽聽，并耐耐心介紹紹解釋。四、銷售人人員的舉舉止姿態態1、站姿：男士 雙腳腳平行打打開，雙雙手握于于小腹前前或兩臂臂自然下下垂；女女士 雙腳要要靠攏，膝膝蓋打直直，雙手手握手腹腹前。2、走姿：男士 抬頭頭挺胸，步步履穩健健、自信信、避免免八字步步；女士士 軀軀干挺直直，雙腳腳平行前前進，步步履輕盈盈自然，避避免做作作。3、坐姿：（1）輕輕輕落座，避避免動作作太大引引起椅子子發出聲聲響。（2）落座座時應用用雙手將將裙子向向前輕攏攏，以免免坐皺或或顯出不不雅。（3）聽客客戶講話話時，上上身微微微前傾，不不可東張張西望。（4）兩手手平放腿腿上，不不要插入入兩腿之之間，也也不要托托

11、腿或玩玩弄物品品。（5）兩腿腿自然放放平，不不得翹二二郎腿。4、交談（1）與人人交談時時，用柔柔和的目目光凝視視對方，面面帶微笑笑，并通通過輕輕輕點頭表表示理解解客戶聽聽談內容容。（2）與人人交談時時，不可可整理衣衣著、頭頭發、看看表等。（3）交談談時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起起”等禮貌貌用語經經常使用用。（4）不得得以任何何借口頂頂撞、諷諷刺、挖挖苦、嘲嘲弄客戶戶。（5）稱呼呼客戶時時，要用用“先生”或“小姐”、“女士”，知道道姓名的的前面加加上姓氏氏。（6）任何何情況下下招呼他他人均不不得用“喂”。第三條 會議制制度一、銷售現現場實行行每日、每每周、每每月例會會制度。二、例會時時間

12、1、每日例例會：117:115-117:302、每周例例會：星星期一上午3、每月例例會：每每月288號（邀邀請開發發公司領領導）三、如遇特特殊情況況，例會會時間由由銷售經經理按照照當日情情況而定定。四、例會內內容1、匯報銷銷售情況況。2、置業顧顧問提出出銷售中中所遇問問題。3、銷售主主管針對對問題進進行解決決，如有有無法解解決的上上報銷售售經理，由由銷售經經理給予予答復。4、總結前前一階段段的銷售售工作。5、布置下下一階段段的銷售售工作。五、銷售主主管將每每周、每每月的銷銷售例會會內容形形成銷售售報告，上上報銷售售經理。第四條 保密制制度一、銷售現現場所有有員工有有保守公公司機密密的義務務。二

13、、對于銷銷售部的的銷售策策略、營營銷方案案及未對對外公開開的銷售售價格等等銷售業業務，任任何員工工不得泄泄露給公公司非相相關人員員和外單單位人員員。三、員工應應保管好好相關的的部門資資料、個個人資料料。四、與本人人無關之之事宜，不不得四處處探聽，應應專心做做好本職職工作。五、所有銷銷售部文文件、資資料由辦辦證秘書書和案場場秘書負負責建立立文檔和和電子檔檔，不得得借出和和遺失。六、銷售部部在平時時工作中中只使用用文件的的復印件件，在確確需使用用文件原原件時需需經銷售售經理簽簽字同意意，至檔檔案保管管員處簽簽字登記記調檔，使使用完畢畢后應及及時歸檔檔，對未未歸檔材材料檔案案保管員員應按期期催還，嚴

14、嚴禁擅自自翻印、轉轉借和遺遺失。七、案場秘秘書負責責銷售部部的收文文和發文文，并建建檔管理理，銷售售部發文文必須經經銷售經經理簽字字后放可可正式發發文。第五條 客戶接接待制度度一、銷售案案場實行行第一接接待原則則。二、案場的的接待順順序由銷銷售主管管根據現現場的實實際情況況來制定定。三、銷售人人員按照照由銷售售主管安安排的接接待順序序輪流上上前接待待客戶，任任何員工工不得以以任何借借口違背背接待順順序，若若不是老老客戶，除除非本人人指定要要找某人人，否則則算已經經接待一一次。第六條 業績核核實及業業務代理理人制度度一、原則上上以“第一接接待”為準，即即客戶上上門或聯聯系客戶戶，以第第一個業業務

15、員接接待為準準，如成成交此單單項指標標，獎金金都歸屬屬第一接接待置業業顧問，具具體按以以下情況況劃分：1、案場接接待具體體原則（1）以第第一接待待為準，第第一次誰誰來接待待以后，該該客戶成成交后，業業績歸屬屬第一接接待員。（2）若第第一接待待員不在在，由第第一接待待員的代代理人接接待，該該客戶成成交后業業績為第第一接待待員。（3）電話話客戶原原則上不不屬于接接聽員，除除非該客客戶在電電話中要要約來現現場并由由客戶指指名要該該置業顧顧問接待待，成交交后，業業績歸屬屬該置業業顧問。（4）原則則上，代代理人之之間不允允許同時時休息。2、置業顧顧問應隨隨時對所所接待或或聯系客客戶情況況進行詳詳細工作作

16、記錄。從從記錄之之日起三三個月為為限，如如超過三三個月無無工作記記錄，表表示置業業顧問沒沒有進行行工作追追蹤，則則原記錄錄無效，該該客戶歸歸再發生生業務聯聯絡者所所有。3、中途離離職員工工有關客客戶資料料、工作作記錄必必須由銷銷售經理理證明方方可視為為同意移移交給其其他有關關員工。4、因各種種原因不不能確定定業績歸歸屬，或或置業顧顧問雙方方都有異異議，由由銷售主主管調解解和分配配業績歸歸屬。5、嚴禁爭爭搶客戶戶。二、公司的的利益高高于一切切，所有有員工都都有義務務和責任任在他人人不在或或有其他他事時，接接待他人人客戶，并并將接待待會談內內容詳細細記錄，及及時轉交交給他人人，如出出現因為為是他人

17、人客戶而而消極怠怠慢且造造成不良良后果的的現象，經經查實后后將作出出嚴厲處處分，情情節嚴重重或不知知悔改者者予以辭辭退。三、為了鼓鼓勵員工工努力挖挖掘客戶戶資源，所所有客戶戶介紹而而來的新新客戶，都歸屬屬老客戶戶所屬置置業顧問問，鑒定定由銷售售主管負負責，如如發生退退房，也也由接受受人承擔擔相應損損失。第七條 銷售案案場清潔潔衛生制制度一、銷售現現場實行行包干輪輪流制，由由銷售主主管安排排員工包包干相應應的區域域及輪流流順序。二、置業顧顧問應無無條件的的服從銷銷售主管管的安排排，在接接待客戶戶完畢后后，接待待人員應應該立刻刻清理小小杯等棄棄物，保保持案場場整潔。三、銷售大大廳清潔潔事宜必必須在

18、開開市前330分鐘鐘完成。第八條 現場節節能、安安全制度度一、遇有復復印起草草文件等等任務，如如非正式式文本、一一律使用用廢紙。二、大廳射射燈、照照明，在在無人情情況下，請請隨手關關燈，節節約用電電。三、現場工工作人員員飲水應應使用自自備茶杯杯，避免免使用一一次性杯杯子。四、案場辦辦公室、銷銷售大廳廳每日下下班前員員工要負負責門窗窗、電源源的關閉閉確保案案場安全全。違反以上規規定管理理制度（未未做特別別說明的的）的員員工，視視情節輕輕重可先先給予口口頭警告告，口頭頭警告無無效或屢屢教不改改者，給給予100-1000元經經濟處罰罰，警告告處分達達三次以以上違紀紀者和情情節嚴重重者根據據公司有有關

19、勞動動合同管管理制度度給予辭辭退處理理，違反反制度或或違法亂亂紀給公公司造成成聲譽或或經濟損損失的，公公司將向向其追索索賠償，并并追究其其法律責責任。本本規章由由銷售經經理負責責監督，銷銷售主管管負責具具體執行行，出現現包庇情情況者，視視情節輕輕重處以以連帶責責任或加加倍處罰罰。項目銷售經經理崗位位職責基本職責遵從技術、經經濟規律律和政府府政策法法規，全全權負責責項目銷銷售工作作，負責責推廣活活動的接接待工作作，負責責銷售、策策劃、開開發之間間的溝通通與協調調，負責責銷售策策略的整整體把握握；以及及銷售過過程中各各個環節節、各部部門的協協調工作作。職責與工作作任務工作要求及及標準工作記錄協調部

20、門/崗位職責一職責表述：負責對對樓盤定定價、房房源供應應、產品品定位提提供意見見和建議議，參與與營銷策策劃工作作工作任務樓盤定價、房房源供應應等營銷銷方案制制定必須在項目目開盤前前一個月月內方案案完成公司領導、銷銷售部對產品定位位提供參參考建議議和意見見保證建議和和意見的的完整和和準確性性建議書公司領導、工工程部職責二職責表述：負責房房地產開開發相關關信息的的收集管管理工作作工作任務負責收集、整整理并熟熟知政府府對房地地產開發發的政策策、法規規必須在政府府信息發發布后一一個月內內收集到到，并保保證完備備性辦公室指導資料管管理員建建立信息息庫，督督促及時時報相關關信息保證信息的的時效性性、完備備

21、性、準準確性信息庫資料管理員員、辦公公室指導出具與與項目相相關的市市場調研研報告保證內容的的時效性性、完備備性、準準確性市場報表辦公室職責三職責表述：負責樓樓盤銷售售所涉及及的報審審、報批批手續，并并以最小小的代價價和最高高的效率率完成報報批工作作工作任務負責辦理土土地的各各項工作作以最小的代代價、在在最短時時間辦理理完相關關手續相關手續規劃局、土土地局負責工程規規劃的報報批手續續以最小的代代價、在在最短的的時間辦辦理完相相關手續續相關手續規劃局、工工程部負責面積測測繪、預預售許可可證所有有報審、報報批手續續以最小代價價、在最最短時間間辦理完完相關手手續相關手續銷售部、規規劃部負責辦理項項目產

22、權權事宜以最小代價價、在最最短時間間辦理產產權相關手續房產局其他手續的的報審、報報批工作作以最小代價價、在最最短時間間辦理完完相關手手續相關手續政府主管單單位職責四職責表述：負責招招商項目目的洽談談及合同同管理工作任務調查合作方方的具體體情況在規定時間間提交調調查報告告，報告告內容詳詳細、準準確調查報告辦公室、合合作方進行招商合合作談判判保證談判按按時進行行，最大大限度地地保證公公司利益益合同書談判記錄合作方組織相關部部門編制制合作合合同保證合同按按時完成成，內容容完整、格格式正確確合同文本財務部、合合同部等等負責合同的的送審和和修改在規定時間間內送審審，一周周內完成成修改完完畢審批單政府主管

23、單單位職責五職責表述：負責主主持售樓樓處的日日常工作作工作任務制定銷售計計劃，負負責銷售售計劃的的完成，并并對執行行情況作作出分析析了解樓盤銷銷售的詳詳細情況況，為銷銷售定位位奠定基基礎，在在規定時時間提交交銷售計計劃公司領導、銷銷售部負責落實和和分解部部門計劃劃，并監監督計劃劃的執行行能夠公平、合合理地分分解工作作計劃，并并對計劃劃執行結結果負責責計劃調整建建議表銷售部負責銷售隊隊伍的培培訓流程程、培訓訓教材及及考核方方案的準準備按時提交方方案，保保質、保保量公司領導、銷銷售部負責指導針針對銷售售進行詳詳細的市市場調查查了解競爭樓樓盤的詳詳細情報報，為項項目銷售售定位奠奠定基礎礎調查報告銷售

24、部負責樓盤現現場操作作控制管管理負責銷售各各環節嚴嚴格按各各自的工工作流程程操作銷售部、工工程部、物業部、財財務部指導商品房房買賣合合同的簽簽署明確合同簽簽署條款款，并監監督執行行合同部、財財務部對客戶投訴訴進行處處理態度明確，處處理事態態及時客戶意見表表公司領導、工工程部、物業部、財財務部負責樓盤銷銷售的回回款落實實及時同各按按揭銀行行落實銷銷售按揭揭的回款款及時到到位銀行按揭情情況表財務部銷售工作進進程及完完成程度度的核查查能夠客觀總總結銷售售管理經經驗，并并組織人人員交流流和討論論，實現現部門總總體管理理水平提提高管理總結公司領導職責六職責表述：其他工工作工作任務負責公司的的危機公公關工

25、作作以最小的代代價、在在最短時時間內解解決危機機避免或或盡量減減小負面面影響各政府主管管單位完成直接上上級交辦辦的其他他任務及時完成項目銷售主主管崗位位職責基本職責遵守國家政政策法規規、公司司各項規規章制度度，全面面履行銷銷售部職職責，嚴嚴格執行行銷售政政策，保保質、保保量、按按時完成成銷售任任務，培培養、管管理銷售售隊伍。基本權限嚴格執行公公司銷售售政策，根根據公司司統一銷銷售計劃劃、銷售售政策，制制定階段段性銷售售計劃。職責與工作作任務工作要求及及標準工作記錄協調部門/崗位職責一職責表述：協助公公司制定定銷售方方案、銷銷售策略略、銷售售計劃工作任務向公司提供供銷售數數據和資資料，為為制定銷

26、銷售計劃劃和策略略、方案案提供支支持提供及時，數數據、資資料完整整、準確確分管領導、辦辦公室財務部對銷售計劃劃和銷售售方案的的草案提提出意見見和建議三日內返回回意見稿稿，所提提意見和和建議內內容明確確具體、理理由充分分意見稿分管領導、辦辦公室財務部負責召開每每日、每每周、每每月銷售售例會工工作,向向公司及及時反饋饋銷售計計劃的執執行情況況，便于于公司及及時修正正計劃或或為制定定下一期期銷售計計劃提供供參考每月28日日提交本本月銷售售總結報報告和銷銷售報表表，每周周五銷售售例會提提交本周周銷售總總結報告告和銷售售報表，每每日下班班前半小小時召開開每日銷銷售例會會，提交交銷售報報表，反反應銷售售情

27、況，內內容真實實、完善善銷售報表、銷銷售工作作總結分管領導、辦辦公室財務部職責二職責表述：參與或或協助公公司其他他部門的的工作工作任務組織本部門門積極參參加房展展會等市市場推廣廣活動，協協助開發發商搞好好市場推推廣活動動堅守現場，組組織銷售售人員熱熱情回答答客戶詢詢問，講講解樓盤盤接待客戶登登記表分管領導、開開發商負負責人職責三職責表述：全面負負責銷售售管理工工作工作任務負責制定和和完善銷銷售管理理制度及及服務標標準在規定時間間制定，報報公司批批準后執執行銷售管理制制度、服服務標準準分管領導、各各部門負負責人負責編寫銷銷售統一一說詞內容全面、準準確，有有變化及及時修正正完善銷售說詞分管領導，工

28、工程部、物管部制定銷售合合同、補補充協議議及有關關文本格式正確，措措詞嚴謹謹銷售合同書書、契約約書分管領導、律律師負責售后服服務工作作管理正確、迅速速意見反饋表表分管領導、各各部門主主管職責四職責表述：負責銷銷售部辦辦證工作作的組織織管理工作任務負責面積測測繪、預預售的辦辦理提供相關資資料審核測繪報報告測繪公司、下下屬員工工負責銀行按按揭工作作的協調調和管理理工作每周負責審審核銀行行按揭辦辦理情況況及按揭揭放款情情況，每每月匯總總審核銀行按按揭明細細表下屬員工、財財務部負責辦理房房產證、工工作的協協調和管管理工作作每周負責審審核辦理理房產證證情況辦理房產證證明細表表下屬員工、財財務部負責辦理土

29、土地證、工工作的協協調和管管理工作作每周負責審審核辦理理土地證證情況辦理土地證證明細表表下屬員工、財財務部職責五職責表述：負責銷銷售人員員招聘工作任務編寫員工崗崗位說明明書在招聘前一一周向辦辦公室提提交擬招招聘員工工崗位說說明書，詳詳細說明明工作職職責、任任職條件件編寫招聘筆筆試題在招聘前一一周向辦辦公室提提交制定招聘面面試提綱綱，在辦辦公室統統一組織織下主持持招聘的的面試在招聘前一一周向辦辦公室提提交面試試提綱負責制定并并上報本本部門員員工培訓訓需求計計劃每月20日日向公司司提交下下一月的的培訓需需求計劃劃，122月上旬旬向公司司提交下下一年度度的培訓訓需求計計劃培訓資料、培培訓記錄錄下屬員

30、工職責六職責表述：負責銷銷售人員員業務培培訓工作任務負責制定并并上報本本部門員員工培訓訓需求計計劃每月20日日向公司司提交下下一月的的培訓需需求計劃劃，122月上旬旬向公司司提交下下一年度度的培訓訓需求計計劃培訓需求計計劃表下屬員工實施對本部部門員工工培訓考考核培訓兩周后后組織考考核員工培訓考考核記錄錄下屬員工負責編制本本部門員員工業務務培訓教教材，在在辦公室室安排下下實施對對本部門門員工的的業務培培訓在招聘前一一周向辦辦公室提提交培訓訓教材，每每周組織織半天集集中培訓訓或就工工作中發發現的問問題和不不足隨時時隨地進進行培訓訓；保證證銷售人人員熟習習房地產產及銷售售政策和和技能、統統一銷售售說

31、詞等等教材員工培訓簽簽到表辦公室，下下屬員工工職責七職責表述：負責銷銷售部內內部的組組織管理理工作任務負責指導下下屬員工工制定工工作計劃劃，做好好工作日日志、周周志，督督促執行行每天檢查下下屬員工工工作日日志，周周五檢查查員工工工作周志志，每日日下班后后半小時時做銷售售工作總總結。檢查記錄下屬員工負責部門內內工作任任務分派派每周五下午午布置下下周各項項工作任任務，每每天下班班前300分鐘布布置工作作和檢查查員工當當日工作作計劃，任任務分派派合理任務分派單單下屬員工負責組織實實施本部部門員工工的業務務培訓培訓資料、培培訓記錄錄下屬員工負責對本部部門員工工的考核核在規定時間間內填寫寫完畢員員工考核

32、核表交辦辦公室；考核公公正、合合理、調調查屬實實的員工工月投訴訴不得超超過1人人次員工考核表表下屬員工職責八職責表述：完成上上級交辦辦的其他他任務置業顧問崗崗位職責責基本職責遵守公司各各項規章章制度，在在銷售部部經理領領導之下下，嚴格格執行銷銷售政策策，按時時完成銷銷售任務務，保證證銷售服服務質量量，維護護公司形形象職責與工作作任務工作要求標標準工作記錄協調部門/崗位職責一職責表述：負責銷銷售現場場工作工作任務負責接聽、回回答客戶戶來電問問詢在電話振玲玲兩次之之內接電電話，用用公司規規定標準準問候語語主動問問候；熱熱情、詳詳細、耐耐心回答答客戶問問詢；實實行首問問負責制制，首先先接聽電電話者必

33、必須負責責到底來電登記表表本部門人員員銷售主管工程部財務部負責來訪客客戶的接接待、樓樓盤講解解、引領領參觀等等工作客戶來訪、起起立接待待，用公公司規定定標準問問候語主主動問候候；熱情情、耐心心、講解解，引領領客戶參參觀信息周報信息月報來人登記表表辦公室、案案場秘書書銷售主管積極配合開開發商搞搞好房展展嚴格執行服服務標準準，樹立立公司形形象客戶信息銷售主管、開開發商職責二職責表述：負責銷銷售服務務工作工作任務負責客戶洽洽談、簽簽約及時提醒和和催促客客戶提供供各種資資料，保保證如期期簽約，合合同規范范客戶、銷售售主管、辦辦證秘書書、分管管領導協助客戶辦辦理按揭揭貸款手手續、負負責收取取辦理按按揭、

34、房房產證、土土地證資資料在財務部指指定的按按揭行辦辦理；催催促并全全程跟蹤蹤協助客客戶辦理理按揭、房房產證、土土地證客戶、銷售售主管、分分管領導導、辦證證秘書職責三職責表述：負責銷銷售房屋屋交房工工作工作任務負責客戶工工作交房房及時通知和和催促客客戶按時時交房，保保證交房房工作順順利進行行交房手續客戶、銷售售主管、案場秘書負責客戶與與物管部部門交接接工作確保客戶交交房時與與物管部部門渠道道暢通交接檔案，交交接事項項客戶、銷售售主觀、物業公司職責四職責表述：負責房房屋售后后服務工工作工作任務負責記錄、處處理上報報客戶對對銷售工工作中的的意見處理要及時時、正確確、耐心心、細致致、全面面工作記錄負責

35、記錄處處理上報報客戶對對項目工工程中的的意見處理要及時時、正確確、耐心心、細致致、全面面工作記錄負責記錄處處理上報報客戶對對物業管管理中的的意見處理要及時時、正確確、耐心心、細致致、全面面工作記錄項目銷售秘秘書崗位位職責基本職責遵守公司各各項管理理制度，在在銷售經經理直接接領導下下，業務務上接受受銷售主主管的指指導，負負責項目目銷售辦辦證、文文檔管理理的具體體工作職責與工作作任務工作要求及及標準工作記錄協調部門/崗位職責一職責表述： 負責辦辦理面積積測繪報報告、預預售證、房房產證、土土地證的的一切手手續工作任務負責辦理房房屋面積積測繪工工作及時、準確確地準備備好面積積測繪所所需的資資料并上上報

36、工程圖、五五證、其它工程部、測測繪隊負責辦理商商品房預預售許可可證及時、準確確地準備備好辦理理預售許許可證所所需資料料并上報報五證、平面面圖、立項批文、其其它辦公室、房房產局負責辦理客客戶房產產證銷售房屋簽簽訂合同同后一周周內辦理理完合同同備案手手續，房房屋交付付時收齊齊客戶辦辦理房產產證所需需的相關關資料，并并協助客客戶交齊齊辦證所所需費用用，并在在規定的的時間內內上報至至房產局局。房產產證辦理理完結后后，及時時通知客客戶按手手續辦理理房產證證領取事事宜合同、銀行行按揭合合同、交款憑證、購購房發票票、其它房產局、銀銀行、財務部、銷銷售部負責辦理客客戶土地地證辦理完房產產證后，應應及時辦辦理土

37、地地分割，同同時辦理理客戶土土地證土地局、平平面圖、其它土地局、銷銷售部職責二職責表述：負責銷銷售中文文檔管理理工作工作任務負責銷售案案場所有有文件、資資料打印印工作及時、準確確地完成成銷售工工作中所所涉及到到的打印印工作文件銷售部負責銷售案案場客戶戶資料、銷銷售報表表、工作作總結等等建檔、存存檔工作作及時、準確確、歸類類、保密密、統計計數據上上報有關關負責人人報表銷售部、公公司領導導負責銷售部部與銀行行間辦理理按揭的的銜接工工作負責協助銀銀行收齊齊客戶按按揭資料料銷售部、財財務部、銀銀行負責銷售合合同及辦辦證資料料的建檔檔、存檔檔、移交交工作及時、準確確、歸類類、保密密，絕不不能丟失失，統計

38、計數據上上報有關關負責人人合同資料銷售部、合合同部、銷售經理負責銷售案案場的收收文和發發文管理理工作嚴格執行收收文、發發文、簽簽收、簽簽領制度度文件銷售部、銷銷售經理理職責三職責表述：負責銷銷售案場場行政管管理工作任務負責銷售案案場辦公公用品、備備用金及及行政事事務管理理工作嚴格遵守辦辦公用品品采購、領領用制度度，及時時處理行行政后勤勤事務申購單領用單銷售部、銷銷售經理理負責銷售案案場各類類銷售報報表的上上報工作作及時、準確確向公司司領導傳傳遞銷售售情況報表公司領導銷售人員考考核方案案辦法本次考核主主要由以以下兩部部分組成成：書面文字考考核現場抽題考考核形式此次考核主主要依據據項目的的培訓材材

39、料來出出題，宗宗旨在于于讓現場場的置業業顧問和和相關工工作員工工更加熟熟悉、了了解項目目的相關關知識，防防止今后后實際工工作中員員工因對對項目不不了解、業業務不熟熟練而出出現問題題。書面文字考考核有AA卷、BB卷兩個個版本，主主要有以以下幾種種題型：（1）選選擇題；（2）填填空題；（3）判判斷題；（4）名名詞解釋釋；（55）簡答答題；（66）問答答題。現場抽題考考核主要要是置業業顧問和和相關工工作員工工以抽答答題的形形式從現現場監督督領導手手中抽取取題目，進進行回答答（主要要是考核核員工對對項目的的理解能能力和語語言表達達能力）。內容項目的銷講講詞（1）項目目的有關關技術指指標（2）項目目的強

40、強強聯合單單位（3）關于于銀行方方面的技技術指標標（4）項目目的理念念（5）項目目的賣點點房地產基礎礎知識培培訓（1）房地地產營銷銷基礎知知識（2）房地地產營銷銷方面的的專業術術語（3）新政政策下有有關房產產方面的的知識（4）房地地產銷售售流程考核細則：本次考核由由書面文文字考核核和現場場抽題考考核兩種種形式，兩兩種形式式都是非非常重要要的，現現在對考考核標準準做一個個明確的的規定：書面文字部部分滿分分1000分，占占此次考考核總成成績的550%。現場抽題考考核滿分分60分分，占此此次考核核總成績績的300%。綜合素質考考核滿分分40分分，占此此次考核核總成績績的200% 九九溪江南南銷售部部二OO五年年十一月月十八日日九溪江南銷銷售人員員工作考考評表被考評人： 考考評時間間段：項 目考 評 內內 容分 值得 分工作態度（25%）遵守制度準準時上下下班、不不遲到、早早退、無無中途外外出現象象,上班班時不串串崗，不不聊天5按編班當值值，不