1、制度文件市場信息收收集與匯匯報制度度2003年年 月 日起生生效文件號編制審核批準版 次1日期日期日期共 頁第 頁1 目的與適用范圍為快速高效準確地搜集市場信息，輔助專賣店和中聯的決策，特制定本程序；本文件適用于所有專賣店市場信息的收集與匯報；中聯總部市市場部負負責本程程序文件件的解釋釋、修改改，并對對專賣店店執行制制度的情情況進行行考評；本程序文件件從 年 月 日日起執行行。2 市場信信息的收收集市場信息所所包括的的范圍和和主要內內容范圍：市場場信息包包括三大大類內容容，即目目標客戶戶(修理理廠和中中小配件件商店)的基礎礎信息、中中聯產品品的反饋饋信息、替替代產品品的價格格信息。主要內容：目

2、標客戶基基礎信息息：專賣賣店需要要建立起起所在地地區的進進口汽車車維修廠廠的基礎礎信息資資料庫，并并根據拜拜訪時獲獲得的新新信息保保持及時時更新，見見；還要要建立起起專賣店店所在覆覆蓋地區區的中小小進口汽汽配商店店的基礎礎資料，見見。中聯產品的的反饋信信息：對對于中聯聯已經經經營的和和可能經經營的產產品，進進行定期期的市場場需求信信息的收收集；及及時總結結中聯產產品在市市場上的的質量、零零售價格格的反饋饋信息，對對中聯體體系及其其它服務務方面的的反饋信信息；替代品的信信息：及及時反饋饋有無從從其它渠渠道進口口到大陸陸的電裝裝產品信信息和價價格信息息；及時時反饋或或按總部部的要求求反饋豐豐田正廠

3、廠件及國國產的副副廠件替替代品的的價格信信息和市市場銷售售情況的的信息。信息收集的的類別：信息收集的的主要是是指定期期的三類類信息收收集，專專賣店經經理和銷銷售代表表，利用用拜訪和和其它各各種與經經銷商、汽汽配店和和修理廠廠流通方方式或其其他手段段，及進了了解以上上三類的的及時信信息，按按匯報要要求定期期報中聯聯總部；另外一類是是，中聯聯總部定定期的專專項信息息收集，專專賣應按按總部給給定的調調查信息息表，按按要求進進行專項項信息收收集并及及時匯報報中聯總總部；信息收集員員和責任任人：信息收集和和整理人人為專賣賣店的銷銷售代表表，專賣賣店的經經理是信信息收集集和反饋饋的總負負責人；信息收集的的

4、方式;銷售代表的的拜訪是是獲得信信息的主主要方式式，銷售售代表應應在每日日的拜訪訪后即時時總結各各類的信信息，及及時上報報告專賣賣店經理理，并由由其及時時上報告告中聯總總部；業務處理過過程中，專專賣店經經銷商及及其它中中小的配配件商店店的相關關信息反反饋也是是信息收收集的重重要方式式；專賣店可以以利用電電話、座座談會、調調查問卷卷等多種種方式進進行信息息收集。信息的整理理：對于維修企企業和中中小配件件商店的的基礎信信息，專專賣店應應按中聯聯的要求求，形成成專賣門門的目標標客戶檔檔案數據據庫；并并在到少少在每季季度末，對對進行數數據庫進進行一次次更新；對于中聯產產品的反反饋信息息及替代代品的反反

5、饋信息息，專賣賣店根據據信息的的性質，立立即向中中聯總部部匯報，或或至少每每月有一一份綜合合信息，見見；對于中聯總總部組織織的專項項信息調調查，應應在總部部的要求求的時間間內，按按要求的的方式進進行整理理和匯報報。3 市場信信息的匯匯報目標客戶基基礎數據據庫：應應按中聯聯總部要要求的格格式，在在專賣店店合同簽簽訂的三三個月內內完成，并并用電子子版的方方式匯報報到中聯聯市場部部；其后后，每個個季度末末前，更更新數據據庫一次次，將更更新版匯匯報以中中聯市場場部； 定期報告：專賣店店應將專專賣店月月度綜合合信息表表于每每月255日前上上報總部部市場部部；日常報告：銷售代代表將市市場信息息口頭匯匯報給

6、專專賣店經經理，如如有必要要以口頭頭或書面面方式上上報總部部市場部部；緊急報告：口頭或或電話，與與市場部部或中聯聯高管層層。4 相關表表格專賣店產產品市場場反饋調調查表*專賣店產產品市場場反饋半半年度報報表*注：帶*為為必須完完成的表表格，帶帶*為為必須完完成且上上報總部部的表格格地區維修廠廠基礎資資料表專賣店： 更更新時間間：年 月 日日維修廠(站站)名稱稱地址電話傳真EMAILL總經理年營業額總人數主要維修車車型其他情況描描述 ：地區配件商商店基礎礎資料表表專賣店： 更更新時間間：年 月 日日配件商名稱稱地址電話傳真EMAILL總經理年營業額總人數主要經營車車型其他情況描描述 ：專賣店月度度綜合信信息表專賣店： 更更新時間間：年 月 日日 中聯產品品及服務務信息產品競爭力力(是否否好銷)最暢銷的產產品：最滯銷的產產品：其它產品：產品價格定定位產品質量反反饋反饋中質量量較差的的產品：服務質量專賣店服務務質量(例)：經銷商服務務質量(例)：替代品信息息價格整車廠產品品價格：附表11國產副廠件件產品價價格：附附表2最近動向替代品的優優惠或其其它活動動：1、2、制表人_審