1、售后服務部薪酬管理制度公司薪酬結構體系公司的薪酬酬結構體體系，圖圖示如下下：薪酬體系薪酬體系間接報酬直接報酬間接報酬直接報酬效益工資基本工資考評薪資各種津貼福利保障非工作性報酬效益工資基本工資考評薪資各種津貼福利保障非工作性報酬指標完成情況通信津貼司齡工資崗技工資基礎工資月度考評年度考評帶薪節假日失業保險工傷保險醫療保險養老保險指標完成情況通信津貼司齡工資崗技工資基礎工資月度考評年度考評帶薪節假日失業保險工傷保險醫療保險養老保險直接報酬基本工資=學歷工工資+崗崗技工資資+司齡齡工資1學歷工工資：根據員工所所獲得的的、國家家承認的的最高學學歷或職職稱確定定，以體體現公司司對員工工基本素素質的認認

2、同與重重視。同同時，亦亦結合本本公司的的實際需需求，確確定不同同學歷的的薪資水水平。基基礎工資資按下表表執行：表一：員工工基礎工工資對照照表序 號最高學歷（職職稱）金額（元）一研究生以上上（高級級職稱）200二大學本科（中中級職稱稱、技師師）150三大專（初級級職稱、(職高)高技）100四中專、技校校、高中中502崗技工工資：（1）定義義：崗技技工資與與崗位工工作職責責以及員員工履行行崗位職職責的基基本技能能相聯系系，是相相關崗位位工作的的重要性性、崗位位職責對對員工的的基本要要求以及及崗位員員工工作作技能的的基本反反映。（2）崗技技工資結結構：公公司的崗崗技工資資，依據據崗位職職責的不不同，

3、分分為7個個級別，從從低到高高按邏輯輯數列遞遞增，列列表如下下：表二：基準準崗技工工資級別別結構表表一550（11+355%）=7455二425（11+300%）5500三340（11+255%）4255四280（11+200%）3400五230（11+200%）2800六200（11+155%） 2330七200（3）崗技技工資級級別的確確定：員員工崗技技工資的的級別，由由公司總總經理辦辦公會議議就公司司各部門門的崗位位設置、不不同部門門和不同同崗位之之間的權權重結構構關系，結結合員工工履行崗崗位職責責的基本本技能進進行討論論與確定定。公司司崗位技技能級別別結構列列表如下下（兼任任多個崗崗位

4、時，采采取就高高不就低低的原則則）：表三：崗位位職能級級別結構構表級別售后服務類類一副總經理二服務經理三服務經理助助理，配配件主管管，技術術總監，配配件計劃劃員四首席服務顧顧問，首首席配件件員, 質檢員員五服務顧問、索索賠員六庫管員、配配件員、調調漆員、駕駕駛員，工工具管理理員七助理配件員員，助理理服務顧顧問3司齡津津貼：司司齡津貼貼是對員員工在本本公司工工作經驗驗與資歷歷的確認認。司齡：指員員工正式式加入公公司工作作的工齡齡，員工工司齡津津貼計算算最長為為10年年。司齡補貼標標準：從從員工正正式錄用用工齡滿滿1年以以后開始始計算，計計算基數數按每年年20元元遞增。司齡認定辦辦法：財財務部根根

5、據行政政部核準準的司齡齡標準計計算。4. 售后后服務人人員系數數職務系數范圍1常務副總經經理1.152服務經理0.93質檢員1.14事故車服務務顧問1.25前臺服務顧顧問1.06服務顧問1.37服務顧問1.38服務顧問1.39技術總監1.110前臺服務顧顧問助理理0.811事故車服務務顧問1.212配件經理1.1513首席庫管員員1.814庫管員1.615調漆員兼工工具管理理員1.4二、效益工工資（1）20009年年售后服服務任務務指標：在20008年年維修總總產值的的基礎上上遞增110%；09年目目標產值值：733251186元元（含稅稅），全全年完成成總產值值的基礎礎上，進進行獎勵勵具體辦

6、辦法（后后附方案案）；售售后服務務除機修修、鈑金金烤鉚工工外，其其他業務務人員的的工資，公公司每月月將月度度應發工工資的110%預預留，年年度進行行考核。（后后附考核核辦法）（2）服務務顧問每每月有效效接待臺臺次（最最低標準準）：2250臺臺；由服服務經理理每月對對其進行行考核；售后服務部部：對部部門員工工的崗位位工作效效益每月月進行一一次考核核，并據據以計核核當月效效益薪資資。售后服務經經理考評評薪資=(工時時費產值值0.66%+配配件產值值0.115%+維修車車次0.22元/臺臺次)考核系系數售后服務經經理助理理考評薪薪資=(工時費費產值0.66%+配配件產值值0.115%+維修車車次0.

7、22元/臺臺次)考核系系數。技術總監考考評薪資資=(工工時費產產值0.001+有有效接待待車次0.55元/臺臺次+崗崗位補貼貼3500元) 考核系系數 質質檢員考考評薪資資=(工工時費產產值0.0008+有效接接待車次次0.44元/臺臺次) 考核系系數 （機機修）服服務顧問問提成工工資:接待臺次:0-22000.55元: 2011-30011元: 3001以上上2元 接接待維修修產值:0-44萬0.0004: 4-10萬萬0.0006: 100萬-113萬0.0009: 133萬以上上0. 01 (接待臺臺次提成成+接待待產值提提成)考核系系數+崗崗位工資資+基礎礎工資+工齡工工資 （事事故）

8、服服務顧問問提成工工資: (接待待臺次2元+工時費費0.002+配配件費0.001)考核系系數前臺（服務務顧問）考考評薪資資=服務務顧問提提成平均均工資(未乘系系數)考核系系數前臺(助理理服務顧顧問)考考評薪資資=服務務顧問提提成平均均工資(未乘系系數)考核系系數駕駛員考評評工資=(工時時產值+配件產產值)0.11% + 救急急補貼 配件主管考考評工資資=(配配件銷售售額0.225%)考核系系數 配件計劃員員考評薪薪資=(配件銷銷售額0.112%)考核系系數首席配件發發料員考考評薪資資=(配配件銷售售額0.112%)考核系系數配件發料員員考評薪薪資=(配件銷銷售額0.112%)考核系系數工具管

9、理員員兼調漆漆員考評評薪資=（維修修臺次0.33元/臺臺次+油油漆銷售售額15%）考核系系數根據本公司司實際情情況,現現將首席席機修工工劃分為為三個級級別,根根據級別別不同,公司每每月補發發不同的的崗位補補貼:一級首席機機修工:3500元;二二級首席席機修工工:2000元;三級首首席機修修工:1150元元;對機修小組組所完成成的機修修消耗配配件提00.011做為配配件提成成. 季度獎勵方方案服務顧問季季度獎勵勵第一季度: 維維修產值值任務 1180663666元機修產值8944338元月平均9993822元實際提成工工資的440%事故產值6641779元月平均22213993元實際提成工工資的

10、550%索賠產值1155000元月平均3885000元獎勵15000元第二季度: 維修修產值任任務 1173116466 元機修產值10845500元元平均12005000元實際提成工工資的440%事故車值4201001元平均14000344元實際提成工工資的550%索賠產值1155000元平均385500元元獎勵15000元第三季度: 維修修產值任任務 1192222755 元機修產值11165540元元平均12440600元實際提成工工資的440%事故車值5693557元平均18997866元實際提成工工資的550%索賠產值1155000元平均385500元元獎勵15000元第四季度: 維

11、修修產值任任務 1186448999 元機修產值10753338元元平均11994822元實際提成工工資的440%事故車值 5648801元元平均18882677元實際提成工工資的550%索賠產值1155000元平均385500元元獎勵15000元其他人員季季度獎勵勵1:完成季季度任務務后按崗崗位不同同分別獎獎勵:配件主管2000配件計劃1500配件首席庫庫管1000配件庫管11800配件庫管22800配件工具管管理800技術總監2000質檢員1500前臺服務顧顧問800前臺服務顧顧問助理理600服務經理2500備注:以上上人員享享受獎勵勵必須男男出勤率率達到996%以以上,女女出勤率率94%

12、以上(季度平平均)機修小組季季度完成成30萬萬配件產產值獎勵勵小組110000元.根根據小組組積分和和出勤率率發放.績效項目所占比重分比重說明季度任務40%完成1000%100分按季度任務務完成比比例得分分，服務務顧問按按個人任任務計算算。未完完成任務務90%不參于于獎勵完成95%90分完成90%80分服務考核30%考核得分990-1100100分3個月考核核得分平平均值計計算。低于70分分服務考考核成績績為零。考核得分889-88080分考核得分779-77070分培訓考核30%考核得分880-1100100分3個月考核核得分平平均值計計算。低于60分分培訓考考核成績績為零。考核得分771-

13、88080分考核得分660-77070分年終獎勵方方案售后服務部部完成全全年任務務以下人人員獎勵勵1:機修服服務顧問問完成個個人任務務獎勵330000元2:事故車車服務顧顧問完成成事故任任務獎勵勵90000元(3人參參與分配配)3:索賠員員完成索索賠任務務獎勵220000元.4:機修小小組完成成小組1120萬萬配件任任務獎勵勵30000元.5: 配件件部完成成任務獎獎勵1000000元。分配比例：配件主管26%配件計劃20%配件首席庫庫管16%配件庫管1114%配件庫管2212%配件工具管管理12%6: 技術術總監獎獎勵 25000元7: 質檢檢員獎勵勵 20000元元8: 前臺臺服務顧顧問

14、15000元9: 前臺臺服務顧顧問助理理 10000元元10:服務務經理助助理 25000元11:服務務經理 550000元備注：以上上人員享享受獎勵勵必須男男出勤率率達到996%以以上,女女出勤率率94%以上(年度平平均)婚假,產假假,喪假假不計入入考勤.返還預留工工資標準準為了加強對對業務人人員工作作業績考考核,公公司對售售后服務務部業務務人員每每月將月月度應發發工資的的10%預留,對預留留工資返返還(1)：配配件部基基本條件件：1：完成任任務900%以上上。2：廠家考考核配件件得分率率84%以上。3：帳物相相符率995%以以上。4：倉位準準確率998%以以上。(2)：服服務顧問問基本條條件：1：完成總總任務990%以以上。2：全年002表檢檢查合格格率900%。3