1、第 頁銷售客服工作總結一.部門工作總結 在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，探討制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣揚資料至客戶的一封信，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上慢慢被客戶所相識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣揚資料三千余封，不畏寒冷，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行生疏探望，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了打算。團隊建設方面，制定了具體的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

2、 從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在 2)溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 3)工作沒有一個明確的目標和具體的安排。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和安排的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的安排，工

3、作局面混亂等各種不良的后果。 4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作安排性不強，業務實力還有待提高。 二.市場分析 現在太原消費卡市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來細致分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。 在太原市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以遮天蔽日的宣揚態勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場

4、取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業內的第一品牌指日可待。 市場是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發展的機會。 銷售客服工作總結3 從走進xxx公司的那一刻，我就知道自己來對了地方。作為一名剛剛畢業的學生，盡管我沒有見識過太多公司的狀況，更沒有多少在工作上的閱歷。但當我感受到xxx公司的氛圍的時候，我就覺的自己特別適合這里。 后來，我在自己的努力下得到的了領導的認可，通過了的初試和復試，順當的來到了xxx的試用期崗位，并在這三個月里主動的學習和

5、的成長，如今，最終即將成為一名真正的xxx銷售客服員工！ 回顧這三個月的時間，作為一名試用期的新人，我無時無刻不在學習著工作的方式和技巧。起初，剛來到xxx的時候，我在工作中幾乎什么都不懂。但在領導的嚴格培訓下，我學會作為銷售客服方面的基礎工作方式。 這真的是的一次讓人深刻的培訓階段。作為銷售客服，我們有太多須要駕馭的東西了。其中，最基礎的在工作中要運用的禮儀用語，還有各種相對應的回答方式。而且作為一名客服，在這些對話上還有許多的技巧，在這方面，我真的熬煉了很久才駕馭了訣竅。 此外，作為一名銷售，我們要對公司的產品和業務都做足了解。為了能將公司的產品以及信息都及堅固，我幾乎是花了一星期的時間去

6、背誦！ 盡管培訓的確是很重要的，但在真正的工作中，最為重要的還是在實際工作中的熬煉。起初的工作上，我因為心中打算不足，在工作中總是發生許多問題，發揮并不穩定。但在前輩們的激勵下我冷靜下來再次挑戰，很快就突破了驚慌的阻礙，并順當的適應了工作中氛圍，順當的完成了自己的工作！ 后來的工作中，盡管我已經駕馭了基本的工作實力，但作為一名銷售，并不僅僅是將工作做了就行了，在完成自己工作的同時，我們也要努力的在銷售上做出業績來！同樣在這階段我也經過了很久的學習，其中最大的收獲就是前輩們教給我的許多技巧。這些閱歷之談不僅讓我深化的了解了銷售這份工作，更幫助我在工作中有了很大的提升。 如今，三個月的時間過去了，

7、我也即將轉正為一名正是的員工，但是我會牢記自己的在這段時間的收獲，在今后的工作中嚴格的要求自己，努力的去改進和加強自身的工作實力，為xxx公司貢獻出自己的力氣！ 銷售客服工作總結4 化妝品，一般女性運用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。 假如一個客戶進入你的閑聊框起先打字溝通。那么這個銷售就是真正的起先。首先，說話要溫柔、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不行生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，假如不夠溫柔的話很簡單產生高傲等感覺。 假如

8、閑聊框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的，許多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是也許可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。 在與客戶溝通的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有運用其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。結然后依據客戶的信息分析，為什么運用其他的產

9、品無效或者效果不大等等。然后起先介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎么樣等等。在與客戶溝通到現在銷售已經進行了一半了。 許多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候確定就關閑聊框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說運用產品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是許多人關注的。 假如最終客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯系方式告知客戶，讓客戶考慮好了給你聯系。這樣也是最大程度的避開客戶的流失。 假如最終購買的話，肯定要記得說一些祝愿語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專

10、業正規。比如祝您早日復原，早日達到志向的效果等等。 銷售客服工作總結5 20 xx，在這一年里，我經驗了許多，感受了許多，收獲了許多。經驗了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機 回首20 xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市閱歷不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變實力；感慨人生的奇遇! 我于20 xx年4月5日首次接觸客服工作。起先對客服工作性質和流程不熟識，還是用做業務時的方式和技

11、巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過李老師的耐性指導和孜孜不倦地訓誨，還有自己的努力琢磨，我漸漸地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛起先銷售動態終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態關單中表現較差，以致于我在2022年度總共就沒有出多少動態終免（算下來就是個位數）。從2022年總的業績來看，我的.表現不是很好，從2022年4月份到2022年1月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，

12、業績出現猛烈下滑，從中我總了幾點： 1、1月份以前可利用資源比較多，1月份以后沒有足夠的資源； 2、1月份以前電話打得比較多，1月份以后電話打得比較少； 3、1月份以前維護比較到位，1月份以后維護的網員看法都不是很好； 4、1月份以前給網員講解比較多，1月份以后基本上都沒有怎么講解。 在上門維護和安裝的過程中，自己有馬虎大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注意客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有細致檢查。在維護的過程中出現的狀況和問題大致有以下幾種： 1、最起先就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行（在李老師的指導下已駕馭了此技術）； 2、弘歷軟件的報錯。例如：數

13、據加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）； 3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤； 4、盛世贏家的報錯。例如：在運用過程中突然死機，在運用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯（到現在都還沒有解決）； 在2022這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總了閱歷，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了2022年八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經驗了一波牛市和熊市的我，股市閱歷又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：62022、6871等，但總了上次虧損的教訓，我在1月份買的655小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲得了閱歷和教訓。 20

14、 xx年的工作布局和安排： 布局： 1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮特長并熬煉自己講課的實力； 2、盡可能多地學習股票方面的學問，并專心給客戶講解； 3、講解過程中敦促客戶帶人； 4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課； 5、上門維護做到細心、耐性、專心； 6、重點給網員講解精神網絡的運用技巧和軟件操作技巧； 7、有規律的整理好客戶資料； 8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。 安排： 1、爭取每個月至少一個網介（軟件）； 2、爭取每個月至少35個終免（動靜）； 3、爭取每個月網員帶35個非網員； 4、爭取每個月1次講課的機會。 銷售客服工作總結6 時間荏苒，歲月如梭。伴隨著時間繁忙的腳步

15、，20 xx年已經悄然結束，20 xx年的鐘聲已經敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充溢的工作生活即將起先。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領導的正確指導下，在同事們的幫助與支持下，我基本完成了公司所下達支配的銷售任務，并且在技術上和工作中都得到了肯定的提高和進步。 回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩扎穩打，接著在公司領導的帶領下奮進；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。依據上級領導要求，將我在20 xx年度的詳細工作內容總結如下： 一、個人工作體會 20 xx年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初起先客服工作以來

16、就始終在勞碌之中渡過。回顧20 xx年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。 在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最終客戶最終答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數而導致客戶心里不平衡而產生了取消合作的心理，也使得我不再接著強勢促成，想

17、著讓客戶緩一緩吧，其次天卻在上海成交。此事對我打擊特殊大！我反反復復的在找問題找緣由，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。幸虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思索，總結自身不足，并意識到在將來的工作中我只有充分相識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業績的到提高。 二、銷售工作業績 在20 xx年度，我總體上較好的完成了公司所支配制定的銷售任務，取得了良好

18、的銷售業績，并充分獲得了上級部門以及同事的認可與確定，獲得了些許榮譽。但是從詳細的月度銷售業績狀況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業績狀況并不志向，其主要緣由是個人在當月當季度的思想懶散，沒有主動進行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作看法并不主動，并且在當年5月份，我請了15天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調整好心態，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深相識到自身的問題，并對自身狀況進行了反復反思，在20 xx年度我將全力以赴，力爭完滿的完成每月的銷售任務。 三、工作內容狀況 一年來，我堅持做好與已經購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務，

19、盡可能的對用戶在運用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐性而又具體的講解，并努力做好QQ遠程處理工作。在現場課程進行接待時盡可能的充分發揮自己工作的熱忱，協助用戶運用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務基礎上讓用戶穩定在每年軟件到期進行續費。此外，在一年來，我堅決完成客服部所支配部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐性溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發，為保障我湖南益盟操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。 四、自身不足以及將來安排 我從廣東來到湖南長沙益盟操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內，我雖然能夠較好的完成公司所支配部署的各項工作任務，做到熱忱服務，耐性售

20、后，良好銷售。但是在詳細的工作過程中，通過我所親身經驗的一些挫折與壓力，也使我充分相識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作安排等問題時，我就會產生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶詢問電腦問題時，我缺乏耐性。對此，我感到非常的愧疚與悔悟，在將來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對實力。進一步加強自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論學問的學習，提高自身的專業分析實力和業務水平，以保證我將來年度工作的良好成效。 五、公司管理建議 為了更好做好將來的銷售任務以及其他各項工作，

21、實際提升公司的團里銷售熱忱，提高公司的銷售業績。我結合自身XX年來的工作閱歷，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲處制度規則很詳細很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是假如在此同時能夠，進一步完善和落實嘉獎制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執行，假如嘉獎制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱忱，并將會提升客服人員對工作的仔細負責，實際提升我公司的銷售績效。 銷售客服工作總結7 轉瞬，寶貴的三個月試用期已經結束了?；仡欉@三個月，我的真的能特別榮幸能在的xx

22、x公司得崗位中體會和學習工作。在xx領導等人的培育和幫助下，我在xxx的工作已經順當的安定了下來，盡管現在在部門中比較起來，還的只是一名牽強能算是合格的客服。但我信任，只要在今后好好努力，我也能變得更加精彩。總之，在這次的試用期工作結束后，我即將在此轉正為正式的xxx員工，為此，特對這三個月的工作狀況做如下總結： 一、學習狀況 對一名新人來說，試用期的工作就像是學習的途徑一樣。在正式起先試用期的工作前，我先是在xx領導的培訓下與眾多的新同事一起學習了關于xxx公司的各種相關的事情。其中，尤其是對公司產品和業務的資料。 在這次培訓里，我們花費了許多的時間去學習這些資料，并將重要的學問牢牢的登記。

23、而且在培訓中，還時時常會有針對資料的考試，為此，我們背誦方面真的花費了許多的時間來做足打算。 然而，要做好這份工作只有死記硬背明顯是行不通的。再后再來的培訓中，我們起先逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一起先面對顧客的時候特別的驚慌，但依舊努力保持著工作步驟的順當進行。后來，在漸漸的適應下，我也更加順當的適應了這份工作方式。 二、工作狀況 在試用期的工作中，我僅僅只是一名特別一般的工作新手，在工作的一起先，甚至很長一段時間內都沒有成交過一單！看著身邊的同事們陸接連續都有了自己成果，我心中也特別的著急。但正是這個時候，我卻得到了xx領導的指引，他對我的一番總結讓我相識到了自己在工作中的問題，并起先

24、在后面的工作中主動的改進自己！ 后來的工作中，我學會了在工作中主動地總結和反思自身的不足，并起先在工作中主動的學習其他同事的優點。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長。 如今，反思自己這三個月的實際愛你，起初，我以為這將是一場很長的經驗。但如今回想起來，也不過短短三個月而已，在這里，我還有許多沒有學到的東西，為此，我更要努力加強自身熬煉，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服！ 銷售客服工作總結8 作為一名銷售新人，剛加入房產銷售部的時候什么都不懂，現在想起來還有些好笑，通過這段時期的磨練，現在已經能夠負責許多工作的實施。 這些工作主要包括： 1、深化銷售第一線，在銷售現場了解客戶的特點

25、和需求，駕馭客戶的心理動態，找出客戶最關切的問題。 =園=庭，=閣開盤期間的現場跟進。 =村2、6底層商鋪銷售期間的現場跟進。 =x花園ii-9，iv-3，iv-4開盤的現場跟進。 2、收集其他樓盤的宣揚資料和報紙廣告，駕馭競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。 收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。 3、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人勝利的閱歷，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。 參觀了=廣場，=花城，=新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。 4、與策劃公司對接，對其提交的策劃方案依據實際狀況提出修改看法供領導參考，同時把銷售部的看法與策劃公司溝通，力圖將宣

26、揚推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。 5、參與公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現場開展宣揚工作，協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。 參與了 九月份的“房展會”，“=園國慶看房專線車”，=節期間的“投資貿易洽談會”的展覽等促銷活動。 6、依據實際狀況，對重要問題多想方法，多出辦法，盡最大實力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。 7、參與每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結整理好，發送給領導，讓領導剛好了解銷售現場的動態。 從七月份進入公司起先，每周匯總各點周銷售狀況上報領導 9、指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告，讓各點

27、人員都熟識公司其他各點的相關狀況，了解市場上競爭對手的狀況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調報告，以備領導查閱。 9、學習銷售部綜合點人員應當了解的基本的房地產銷售學問和工作程序，工作方法。 幫助其他同事接待辦理產權證的客戶等。 10、處理銷售部有關營銷策劃方面的事務等。 近半年的工作中，我通過實踐學到了很多房地產的相關學問，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作為新人，我深深知道，自己閱歷還是相對欠缺的，須要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作安排，在現場不斷增加自己的閱歷和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度，為公

28、司多做貢獻。 銷售客服工作總結9 一、工作完成情景 我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了具體分工;制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績百分之_，其中，完成重點產品電話銷售工作百分之_。我們詳細做好了以下幾項工作： (一)、強化培訓 強化產品學問與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，依據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，便利教學、便利復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。老師做到

29、分工明確，職責到人。 每次培訓，由專業授課老師，根據日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，_月_日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果(我用27號前后的兩組數字進行比較)。 (二)、更新系統 聘請專業技術人員，進取進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入詢問電話，來電量較更新前明顯上升。 (三)、細化分工 對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果;呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面

30、，剛好了解學員處于哪個進度剛好進行跟進。 每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。經過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們剛好共享閱歷，以供大家學習。 同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，剛好和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不理解，我們作相應的改善滿意他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。 在平常，我們也和老學員堅持聯絡，關切他們的狀況，增進感情。假如便利的話，能夠登門探望老學員，以便促進我們和老

31、學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。 (四)、完善制度 為更好地促進工作，我們探討制訂并嚴格執行電話銷售執行規則，對工作執行流程、業績認定、數據平安等方面進行了嚴格規定，違規操作情景明顯下降。 各位領導、同志們，以上這些成果的取得，是校領導關切、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成果，為進一步加快我校教化發展夯實了根基，為新起點創建新氣象奠定了堅實的基礎。 二、存在的問題和不足 雖然在20_年來我們的工作取得了必需成果，可是離領導的要求還存在許多差距和不足，主要有以下幾方面的問題： 1、呼入方面 詢問應對本領不足，部分課程仍舊缺乏深度詢問本領，須要與產品加

32、強協作，加大培訓力度。 2、呼出方面 目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話生疏探望銷售上投入的力度不夠。 3、有的僅憑感覺銷售 對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。 4、團隊氛圍一度出現問題 業務競爭向惡性競爭方向發展，干脆影響整體業績。 三、下步準備 新起點，新期望。成果代表過去，我們的工作將起先新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 1、加強合作，進一步強化培訓 新的一年，我們期望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，幫助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟識學校的產品

33、是很必要的。為了發展，學?？赡軙挟a品改善或者新品的推出，常常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。 2、加強數據統計與分析 剛好了解呼入和呼出量，依據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。 3、進取探討發掘銷售規律 以指導好銷售工作的開展，為學校創建更多的經濟效益。 以上是我半年來的工作總結和安排提議，有什么不當的地方還請領導指正。 在新的一年里，我們將緊緊抓住教化發展的戰略機遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一齊努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更完備的目標邁進，將工作做到更好！在不

34、久的將來，我信任學校必需會發展得更好、更快！ 銷售客服工作總結10 時間一晃而過，彈指之間，20 xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將如下： 我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼監控，從那時接觸網絡視頻監控，對他的結構就產生比較深厚的愛好，在通過師傅們的教育和自身的學習下，現在已清楚的了解了他的構造和組成。 在不斷提升和學習技能的同時，也參加了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親自去做一個項目時，才知道這

35、其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清晰，就拿木材檢查站視頻監控這個項目來說吧，雖然監控點不多，技術也不困難，但真的做起來，須要考慮的事就許多了，前期的現場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協調，一樣都不能少，一樣看似簡潔的問題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，須要做哪些打算工作，都是須要考慮的，在經過幾個月的打算工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工狀況來看，還算順當，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規定時間內完工。 總結了一下工作，盡管有肯定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創建性的思路還不是許多，有些事情做的還不夠完

36、善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和實力進入一個新的水平。 銷售客服工作總結11 20 xx年來的很匆忙，去的也特別快速，但在這讓人感到旅程里，卻留下了多數的麻煩和問題。作為xxx企業的銷售客服，在這一年來，面對從年初起先的各種因素的影響，我們這一行業受到的影響盡管比其他職業稍少一些，但公司收到的影響卻照舊讓人驚慌。面對市場的不景氣，公司的大家都特別的著急。但經過領導們在仔細的安排和管理之后，我們的工作也有了大大的提升和改進。 如今，在這一年來，我作為銷售客服，在上級領導的正確指揮下，也主動努力的提升了自身的業務實力和自身管理，在此，我

37、對自己一年來的狀況做總結如下，希望今后的這個能更加樹順當。 一、加強服務與業務的綜合實力 回顧這一年，身為一名銷售客服，在工作方面，我們靠著電話的溝通來與客戶溝通，并取得顧客對工作的信任。在工作的過程中，遭到拒絕和否定對我們而言早已經是習以為常了，但剛好遭到拒絕，我們也要接著撥通號碼，去找尋下一個可能成為我們客戶的潛在客戶。因此，在工作中如何防止被干脆的拒絕，這就成了我們在工作上的大問題。 為此，我在經過反思和學習之后，認為禮儀和服務實力是提高我們工作勝利率的重要關鍵。作為銷售，我們本就是舉薦人，假如客戶不情愿聽我們說，我們就要將自己的工作“包裝”的更好，然后再將自己“推銷”給客戶！ 因此，在

38、一年來，我在工作中不斷的加強自己在工作中的服務實力，并通過在工作外的通過書籍來提升自己的銷售學問，加強自己的工作責任感，不斷的強化自己的綜合實力。在工作之余，我常常會與領導和同事們溝通、學習，在提升自身工作技巧的同時也能對自己進行反思。這一年來，在市場的壓力下，我工作方面進步很快，業績方面也逐步穩定在了xxx的程度。 二、自我的不足和反思 在工作中，沒有誰是能做到完備的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也變的更加嚴謹，高要求。我們的過去的實力忽然變得不夠用了。為此，在工作的改進和提升中，我也因為自己的不夠嚴謹而犯下過不少錯誤。 如今，再反思這一年，有許多的收獲，但也有很多的成就和體會。今年

39、之后，我也會接著努力，讓自己能為xxx公司做出更多的貢獻，付出更好的努力！ 銷售客服工作總結12 不知不覺，勞碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業蓬勃發展的熱忱，銀谷企業人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而傲慢，愿與公司同成長共進步。以下是我xx年來公司的一些心得和體會。 一、個人銷售概況和體會 我是銀谷美泉銷售部門的一名一般員工，剛來時由于對房地產方面學問不是很精通，對新環境,新事物也比較生疏.整個人也很拘謹.但在公司領導和熱心同事們的幫助下,很快了解到公司的企業氛圍及與項目相關的房地產市場學問和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業的“形象

40、大使”,企業的一扇窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象.所以更要提高自身的素養,高標準地要求自己.在高標準的基礎上更要加強自己的專業學問和專業技能.此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態,走在市場的前沿.經過這段時間的磨練,我已盡自己的力氣,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。 面對房地產市場的起伏動蕩,在公司管理層指導下,銀谷美泉于今年x月份一期開盤，7天便銷售90%，創下今年x月份全市商品房銷售其次名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事主動主動工作及協作是分不開的。我個人最終也取得了成交合同額18277302萬元，全部回款的好成果。經過這段磨煉，我不僅從中得到

41、了不少專業學問，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。 20 xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，靠著優良的產品和優質的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有肯定經濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業銷售和策劃市調工作。 二、個人銷售工作中問題 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在

42、銷售工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解房產學問的同時仔細分析市場信息并適當的給自己制定營銷方案，以求共同提高。總之，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產行業整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變實力有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業績欠佳。銷售是一種長期按部就班的工作，不存在完備無缺的產品，熟識產品學問是搞好銷售工作的前提，服務熱忱也是對銷售員至關重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作看法，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿足。 三、20 xx年工作安排 總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題

43、和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學習，取長補短。xx年自己安排在去年工作得失中總結和改善，爭取重點做好以下兩個方面的工作： （一）依據08xx年銷售狀況和市場改變，自己安排將更著手重點在：豐富加強自己的房產銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰方式來更加完善鞏固自己的理論學問，務求不斷提高自己的綜合素養，也能更好的完成公司的銷售任務。 （二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務，平常應主動搜集市場的信息并剛好匯總紀錄，不僅如此，對時事新聞和整個市場的動態也要時刻駕馭，適時的狀況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的學問面，也多

44、了和客戶談判的內容，不會使談判單一性，力爭比xx年上升到更高的一個層面上。 四、對銷售管理中的幾點看法 （一）xx年，希望公司為了協作銷售員更好的完成銷售業績，能盡可能快的為銷售員供應完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進銷售額的提升。 （二）由于市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應仔細考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場行情的三期價格，以激發銷售員更大的銷售熱忱。 在銀谷的xx年對于我來說，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。我信任：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，取得佳績。 銷售客服工作總結13

45、 本年度是公司開拓進取的一年，是公司創新改革的一年，我作為金匯地產的銷售人員在公司領導的帶領和關懷下，經過幾個月的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成果，也依舊存在些許問題，下面就我個人這一年的工作狀況進行匯報。 剛到金匯公司時，對房地產銷售方面的學問時間長了不是很滾瓜亂熟，對于新環境、新事物比較生疏。在公司領導的幫助下，很快對公司的性質及其房地產市場有了更深的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以平常本人重點留意提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的基礎上更要加強自己的專業學問和專業技能。 此外

46、，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解整個太原乃至全國的房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。 針對已經快要過去的20 xx年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面進行總結： 一、本人對于在金匯地產銷售部工作的一點感想和回顧 本人所處金匯地產的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充溢干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在不足，尤其在處理突發事務和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，作為我們銷售人員從實力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參與公司組織的銷售人員的培訓和內部的人員的調整會更進一步地來努力提升自己。

47、 銷售中總結里一下幾點銷售小閱歷： 1、不做作，真誠對待每一個客戶； 2、始終微笑服務于每個客戶； 3、珍惜每次的接待機會，把每個客戶都當成自己的準客戶； 4、要敬重領導，要樂于與同事合作，要有團隊協作精神； 5、把公司當成自己家 二對于這幾個月來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發覺的問題 客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產品及你個人有哪些看法，這些都是我在20 xx年作為銷售人員所須要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結束之后我也盡量對這些問題綻開后續分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更精確地把握客戶的內心需求，從而達到令雙方都滿足

48、的溝通效果、在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就 是為了能在今后的溝通過程中取長補短，接著發揮自己的優勢，不斷使自己的銷售技能得到改善、對此，我深有感受，比如，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動態是確定銷售質量的一個至關重要的因素，銷售工作事實上也是要特殊講究技巧的一門學問，一下就我在銷售過程中遇到的一種銷售狀況作為一個例子綻開說明：某日，銷售處。客戶：這個戶型的十樓的一平方多少錢呀？我：這個戶型現在是xxxx元一平方?？蛻簦禾F了！能不能便宜一點？ 我：沒方法的，這個戶型你看它的朝向以及所處整個樓盤的位置，就知道這個價格肯定是物超所值，而且，再加上現在是xx節日，這已

49、經是最實惠的實在價格了，不能便宜了。 客戶：那我還是再看看吧。我覺得這樣回答是錯誤的。在遇到客戶干脆問價格的時候，第一反應應當是確認客戶了解這個產品之后才可以談價格、干脆問價的就是價格導向的客戶在回答價格以后，客戶必定的邏輯回答就是太貴了。這樣，銷售人員沒有任何說明的空間，客戶也不給銷售人員機會來說明產品的技術或獨到的領先之處。依據我的工作閱歷，我覺得應當回答如下： 我：您真是好視力，您看中這個戶型是獨一無二的，而且這套房子在整個樓盤中的位置可以說是最好的，不過，價格可不便宜，挺貴的！ 此時，要暫停，將緘默留給客戶?？蛻魰庇谝穯柧烤苟嗌馘X呀？我：要不說您視力好呢，這個戶型，xxxx元一平。

50、此時，客戶的回答肯定是這樣的兩種。a客戶：是不便宜。那么為什么這么貴呢？ b客戶：您這xxxx元就叫貴了？真是開玩笑，這不算貴。對于其次種，我已經贏得了這個客戶，而對于第一種的回答正好給我一個說明產品性能的機會，順理成章。略微總結一下要點，我發覺：客戶干脆問價后的答復要知難而上，先說貴，等客戶接著問貴是多少的時候，再回答詳細的價格。 同時，在詳細工作中，我必需檢討自己，我有時缺乏耐性，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐性，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，須要銷售

51、人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以駕馭先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。 在通過像這樣一系列的總結之后，我就會了解到自己從前在溝通中的哪些表現不夠好，哪些表現比較精彩、了解這些是不斷改進自己的基礎，我信任只要我情愿不斷改進不足，并且有著勝利的必勝信念，那就肯定會在今后的溝通活動中做得更好、 人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍圖。新的一年，新

52、的形式、新的要求、新的方案，全新的起先，全新的一年，全新的將來。20 xx年過去了，新的一年即將到來，我們決心在新的一年里再創新成果，再上新臺階，為公司的發展、振興做出更大貢獻。 在此，我特別感謝領導給我的這次熬煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿足的成果單。 銷售客服工作總結14 很榮幸是銷售客服一員，從進入客服中心之日起我把客服中心視同家，每一位員工都是親人，兩年來我將關愛體現在生活最小細微環節中把真情融入工作每一環節里從愛心動身相互理解真心相待贏得了員工敬重和認同這是我人生最大財寶！我傲慢是公司最友愛團隊我驕傲我是優秀團隊中一員！ 所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝合力是否有相互學習、學問共享確定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。 “眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人實力是有限而眾人才智是無窮怎樣去設計客服中心內部文化，激發每一位員工愛崗敬業、主動向上工作熱忱創建一支富有凝合力和戰斗力學習型團隊，讓每員工具有歸屬感和職業驕傲感，這是自客服中心成立之日起至今始終是我孜孜追求境界和