1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業一一級企業培訓師知識要求部分練習一、填空題 將正確答案填在空白處1. 我國公民道德建設的基本原則是（ ）。 2. 一個人在（ ）監督的情況下，能夠自覺按（ ）要求行事的修養境界是慎獨。3. 網絡按互聯距離劃分，可劃分為（ ）和（ ）。4. 拓展訓練對企業發展的意義在于克服惰性、（ ） 、取長補短、（ ） 、挖掘潛性、( ) 、增強團隊意識。5. 團隊建設的基本要求包括( )、良好的團隊環境、( ) 、必要的相關技能。6、預測分析的核心就是通過對組織及其成員的現有與應有狀

2、況的（ ）的分析， 來確定是否需要培訓及其培訓的（ ）。7、企業對培訓產生需求主要有兩大方面的原因，一是（ ），二是（ ）。8、預測培訓需求的基本方法有：（ ）；（ ）；（ ）；績效分析法等 等一共十種分析法。9、為了保證培訓需求預測和預測的有效性，培訓需求預測應在三個層次上進行。第一個層次是（ ）層次；第二個層次是（ ）層次；第三個層次是（ ）層次。10.培訓效果評估可以從4個層次評估，（ ）、（ ）、（ ）和效果層面；11、計劃是指為實現已定的決策目標而對各項具體管理活動及其所需（ ）、（ ）（ ）做出的設計和謀劃。12、計劃的內容包括四個要素：（ ）、（ ）、步驟和預算。13、現代計劃技

3、術與方法為制定切實可行的計劃提供了很好的手段，主要包括：（ ）（ ）、（ ）等三種。14、制定培訓總體計劃的目標，是指從企業整體的（ ）講，培訓計劃要解決的（ ）或者要達到的（ ）。15、預測需求分析是指在（ ）與（ ）每項活動之前，由培訓部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術，對組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統分析，以確定是否需要培訓及培訓內容的一種活動或過程。16、預測分析的核心就是通過對組織及其成員的現有與應有狀況的（ ）的分析，來確定是否需要培訓及其培訓的（ ）。二、選擇題 下列每題中的選擇項中正確的，請將其代號填入括號內1、職業培訓教學管理系統的構成要素從基本類型上

4、分，可劃分為（）兩方面。（A）人員系統 （B）物質系統（C）教師系統 （D）教學輔助人員系統（E）行政系統2、職業培訓教學管理人員體系主要包括（）兩方面。（A）教學輔助人員 （B）行政人員（C）教師 （D）中層領導 （E）物質系統3、職業培訓教師應具有如下特性（）。（A）教學活動的組織者 （B）教學活動的參加者（C）學員疑問的解答者 （D）教學活動的指導者（E）傳統意義上的師傅4、職業培訓教師的基本工作職責要求，在職業培訓教學活動中，職業培訓教師要充當 （）。（A）主持人 （B）陪練員（C）操作員 （D）引導者 E）評判員5、職業培訓教學管理的物質體系包括（）兩大方面。（A）培訓教師 （B）教

5、學場所（C）工作人員 （D）教學設施 （E）實習工廠6、教學設備的類型包括（）。（A）一般教學儀器 （B）專業教學設備（C）通用教學設備 （D）專業共用設備（E）專業實習工廠7、培訓教學設計的原則有（）。（A）系統綜合原則 （B）客觀真實原則（C）易于操作原則 （D）最優化原則 （E）針對性原則8、培訓教學設計的基本內容有（）。（A）培訓教師的選擇 （B）教學目標的確定（C）教學評價的實施 （D）教學進度的安排（E）教學策略和教學媒體的選擇9、教學系統設計的要點包括（）。（A）目標 （B）教材 （C）模式 （D）評價（E）進度10、課程設計的任務有（）。（A）教學進度的安排 （B）課程形式的確

6、定（C）教學目標的確定 （D）課程結構的確定（E）培訓教材的選擇11、關于職業良心的說法中，正確的是（ ） （A）如果公司老板對員工好，那么員工干好本職工作就是有職業良心。 （B）公司安排做什么，自己就做什么是職業良心的本質。 （C）職業良心是從業人員按照職業道德要求盡職盡責地做工作。 （D）一輩子不“跳槽”是職業良心的根本要求12、關于職業技能，正確的說法是（ ）（A）職業技能決定著從業人員的職業前途（B）職業技能的提高，受職業道德素質的影響（C）職業技能主要是指從業人員的動手能力（D）職業技能的形成與先天素質無關13、對待工作崗位，正確的觀點是（ ） （A）雖然自己并不喜愛目前的崗位，但不

7、能不專心努力（B）敬業就是不能得攏望蜀，不能選擇其他崗位 （C）樹挪死，人挪活，要通過崗位變化把本職工作做好（D）企業遇到困難或降低薪水時，沒有必要再講愛崗敬業14、關于誠信，正確的說法是（ ）（A）忠誠單位領導 （B）任何時候都不說假話（C）真實無欺，遵守約定和踐行承諾 （D）善意的謊言體現了誠信的社會價值15、關于辦事公道，正確的說法是（ ）（A）堅持辦事公道，要求當事人不講人情（B）人們是到了他應該得到的東西，是為公道（C）一個人做了一件公道的事情就說明他是公道的人（D）公道自古不變，其標準歷來是統一的16、關于節約，正確的說法是（ ）（A）節約與以人為本的理念不相符合（B）在物質條件充

8、分的情況下，無須崇尚節約（C）今天所倡導的節約主要指物質生產領域，而非個人生活領域（D）不管職位高低，人人都要厲行節約17、（ ）是網絡最基本的功能。（A）降低成本 （B）數據通信 （C）共享數據 （D）共享硬盤18、廣域網和局域網是按照（ ）來劃分的。（A）網絡使用者 （B）信息交換方式（C）網絡覆蓋范圍 （D）傳輸控制規程19、常用的網絡操作系統有（ ）。（A）Windows （B）UNIX （C）Linux （D）NetWare20、IP地址，是由一組（ ）的二進制數字組成。（A）8位 （B）16位 （C）32位 （D）64位21、關于職業良心的說法中，正確的是（ ） （A）如果公司老板

9、對員工好，那么員工干好本職工作就是有職業良心。 （B）公司安排做什么，自己就做什么是職業良心的本質。 （C）職業良心是從業人員按照職業道德要求盡職盡責地做工作。 （D）一輩子不“跳槽”是職業良心的根本要求22、關于職業技能，正確的說法是（ ） （A）職業技能決定著從業人員的職業前途 （B）職業技能的提高，受職業道德素質的影響 （C）職業技能主要是指從業人員的動手能力 （D）職業技能的形成與先天素質無關23、對待工作崗位，正確的觀點是（ ） （A）雖然自己并不喜愛目前的崗位，但不能不專心努力 （B）敬業就是不能得攏望蜀，不能選擇其他崗位 （C）樹挪死，人挪活，要通過崗位變化把本職工作做好 （D）

10、企業遇到困難或降低薪水時，沒有必要再講愛崗敬業24、關于誠信，正確的說法是（ ） （A）忠誠單位領導 （B）任何時候都不說假話 （C）真實無欺，遵守約定和踐行承諾 D）善意的謊言體現了誠信的社會價值25、關于辦事公道，正確的說法是（ ） （A）堅持辦事公道，要求當事人不講人情 （B）人們是到了他應該得到的東西，是為公道 （C）一個人做了一件公道的事情就說明他是公道的人（D）公道自古不變，其標準歷來是統一的26、關于節約，正確的說法是（ ）（A）節約與以人為本的理念不相符合（B）在物質條件充分的情況下，無須崇尚節約（C）今天所倡導的節約主要指物質生產領域，而非個人生活領域（D）不管職位高低，人人

11、都要厲行節約27、（ ）是網絡最基本的功能。（A）降低成本 （B）數據通信 （C）共享數據 （D）共享硬盤28、廣域網和局域網是按照（ ）來劃分的。（A）網絡使用者 （B）信息交換方式（C）網絡覆蓋范圍 （D）傳輸控制規程29、常用的網絡操作系統有（ ）。（A）Windows （B）UNIX （C）Linux （D）NetWare30、IP地址，是由一組（ ）的二進制數字組成。（A）8位 （B）16位 （C）32位 （D）64位31、在公元前326年的一天，馬其頓王亞歷山大的軍隊與印度王波魯的軍隊發生交戰。雙方兵力戰備如下：馬其頓軍隊：土兵13000名（其中：騎兵2000名）印度軍隊：士兵35

12、000名（其中：騎兵6700名、戰車500輛、戰象200只）戰斗結局：印度王波魯被俘，死亡23000人。失敗原因：波魯在出征前對部下缺乏艱苦、嚴格而長期的訓練。而馬其頓在出征前對士兵通過了強化的，富有刺激性和冒險精神的專門野外求生訓練。鍛煉了士兵堅強意志和強健體魄，最終獲得勝利。通過這個案例說明了（ ）。（A）士兵的能力與責任提高，是成功之源 （B）強大的勢力能代表一切（C）培訓工作的重要性 （D）企業也應該進行員工培訓32、案例中的馬其頓的訓練方法和現在的（ ）訓練相似。（A）體育 （B）運動 （C）拓展 （D）健身33、拓展訓練的特點包括（ ）。（A）綜合活動性 （B）挑戰極限（C）高峰體

13、驗 （D）自我教育 某一傳統企業，由于生產手段和品種嚴重過時，在經濟體制改革過程中被其他企業兼并，致使原企業的職工下崗。請運用勞動力供需的有關原理，回答下列問題。34、失業的是由于（ ）引起的。（A）勞動力供給大于需要 （B）勞動力需求大于供給（C）勞動者的習慣 （D）勞動力的流動35、按失業類型來分這屬于（ ）。（A）摩擦性失業 （B）結構性失業（C）周期性失業 （D）季節性失業36、影響勞動力需求的主要因素（ ）。（A）產品的價格 （B）外延擴大再生產（C）技術改革進步 （D）其它要素的供給37、影響勞動力供給的主要因素（ ）。（A）可供選擇的機會 （B）習慣（C）勞動力流動 （D）人們的

14、收入效應38、所謂充分就業，是指就業水平在自然失業率范圍之內，自然失業率一般為（ ）。（A）8% （B）7% （C）6% （D）5%39、（ ） 是指按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發問，并按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式。（A）結構化面試 （B）不定向面試 （C）一對一面試 （D）多對一面試40、TTT培訓適用人群( )（A）企業內部專職培訓講師 （B）企業內部各級管理人員 （C）專業培訓機構的管理人員和培訓課程負責人 （D）通用企業管理培訓領域的職業培訓師三、判斷題 下列判斷正確的請打勾，錯的打叉（ ）1.職業道德是指社會全體人員在社會生活中應遵循的道德準則。（

15、）2.根據企業培訓師國家職業標準的要求“遵紀守法、為人師表”被作為企業培訓師從事工作的行為準則。（ ）3.關于加強職工教育工作的決定是1981年由勞動部頒布的規范職工教育工作的部頒文件。（ ）4.員工素質基本臺帳是企業經營管理的基本要素。（ ）5.培訓課程從廣義講指為實現培訓目標所選擇的培訓內容總和。（ ）6.較學科性教育，培訓教材更注重理論的系統性和連貫性。（ ）7.培訓教材的系統性體現在教材內容既要相對獨立，又要注意內容間的相互關聯性。（ ）8.培訓評價的方向性原則要求既要注重發揮評價的導向功能，引導培訓的正確方向發展，又要有利于實際培訓目標。（ ）9.業務素質是選用培訓教師所要求的唯一重

16、要素質。（ ）10.拓展訓練又稱外展訓練，是現代培訓的一種科學手段。（ ）11. TTT，英文短語Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓培訓師。（ ）12. 面試是一種經過組織者精心設計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經驗等有關素質的一種考試活動。（ ）13. 自尊、控制點是組織行為預測主要目標。（ ）14. 職業技術課程目標確定的主要依據是職業技術課程目標。（ ）15. 策劃培訓計劃是培訓工作和培訓事業發展的重要手段。（ ）16. 能夠高效配置資源是市場經濟的優點。（ ）17. 讓秘書起草一份文件這是

17、一種職業。（ ）18. 檢驗測量結果穩定性和一致性程度的指標被稱為信度。（ ）19. 我國的企業培訓師制度建設始于2008年。（ ）20. 人類社會中較為普遍的病態心理是恐懼心理。四、論述題1. 培訓需求分析的定義2. 拓展訓練通常有哪幾個個環節 3. 制定培訓需求調查計劃應包括哪幾項內容： 4. 培訓前期的準備工作有哪些5. 職業道德是的涵義包括哪幾個方面：6. 企業培訓師的定義7.簡要說明培訓總體計劃的基本內容8. 培訓需求的成因9、培訓的價值是什么？10、培訓的三要素是什么？11、試簡述編寫培訓項目計劃書的技巧。12、試簡述制作教材講義的種類及注意事項。13、簡述在培訓過程中使用活頁的注

18、意事項。14、試分析培訓需求分析的步驟。五、案例分析題一、案例分析案例一、現代物流培訓的課堂。培訓師站在講臺上時而嘴中念念有詞，時而在白板上書寫著。但是講臺下面卻騷動不安。中間下課休息時，學員聚在一起議論開了：小A：“老實說，你們覺得這位名師講得如何？我可是耐著性子聽了一天半的課了，本以為他可能會講些實用的內容，可是這三天的培訓課快完了，他還是一個勁地講什么第三方物流啊，什么供應鏈啊，這和我們做倉儲的有多大關系啊？”小B：“我們主管在培訓前可是早已經發話了，受訓完回崗可是有任務的！我是做運輸的，我想知道如何解決運輸中突發事故，比如發錯貨了，途中遭劫或貨物被人做手腳了，應該怎么處理。可是上了這么

19、久的課還是沒有真正的收獲啊！”小C：“這可不行啊，我們可是花了大價錢請他來上課的！平常我們那么忙碌，能坐到這里聽課非常不容易啊！要不是看他斯斯文文的樣子，換做以前在學校上課，我早就提議大家將他趕下臺了！”小A：“我們在這里抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向培訓負責人反饋一下？”小B：“對！對！我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講得都沒錯，但對我們沒用啊！這些想法一定要講出來！”問：1、本案例所出現的問題有那些？2、如何避免這種培訓的出現呢? 3、依據培訓標準化流程設計一份培訓大綱。案例二、某企業要招聘從事數控機床加工操作人員，下面是應聘者小張的一般職業能力測驗的標準成

20、績。分析小張的一般職業能力狀況，并提出是否被錄用的理由。小張標準成績表：項目1：圖形觀察能力 90 項目2：空間感知能力 110項目3：邏輯推理能力 105 項目4：數字運算能力 120項目5：閱讀理解能力 90 項目6：手眼協調能力 1051、請列出該企業數控機床操作能力要求2、請對小張的一般職業能力狀況進行分析3、小張是否被錄用4、請根據你學到的相關知識、技能，為該企業設計一份培訓課程開發體系框架。案例三、一家老的企業，幾年前在企業經營陷入困境時，采用了減員增效的策略，培訓部門的大部分員工減員，僅有的培訓職能由人力資源部的李先生兼任，以應付行業主管部門及政府主管部門的調訓任務。今年開春，新

21、上任的總經理在干部大會上，將培訓放在了企業發展的戰略高度，并責成人力資源部盡快拿出對企業中層管理人員的培訓方案，這個任務最終落在了李先生的肩上。參考過一些培訓方面的書，李先生決定首先做需求分析，考慮過本企業的現狀并請示領導后，決定首先利用外部專家進行培訓需求的識別和分析。假設你是李先生的角色，請你根據以上背景，設計一份可行性分析報告，供領導決策參考。案例四、某公司進行2次培訓：培訓1是新員工培訓100人，時間半天，上課地點是報告廳，教學方法、為宣講，內容為本公司概況，已向新員工發放了紙質的培訓資料；培訓2是對會計人員培訓40人，為期2天，地點為多媒體機房，學員一人操作一臺計算機，計算機已形成局

22、域網，教學內容為新稅法，教學方法每節課自學20分鐘，再講解30分鐘。公司培訓師小李按照培訓要求制作了PPT文稿。培訓1的PPT文稿提綱，加入公司各方面的圖片，使用了動畫效果，使宣讀生動活潑，引起新員工對陌生環境的興趣，學員反映效果好。培訓2的PPT文稿較為詳盡，將新稅法的相關條例，逐字逐句表達出來，并配合應掌握的重點和要點講解給了聽眾，前20分鐘的自學演示文稿，用了PPT的定時播放功能。試根據以上案例分析如何根據不同培訓的特點，制作不同的PPT課件。二一級企業培訓師知識要求部分練習題參考答案一、填空題1. 集體主義2. 無人、道德3. 廣域網、局域網4. 磨煉意志、加強合作、增強自信5. 團隊

23、目標、共同的信念6.差距 內容7.內外環境和人員發生了變化 現狀與愿望存在著差距8.組織整體分析法 企業現狀分析法 員工個體培訓需求分析法 9.個體 組織 集體10.反應層面 學習層面 行為層面11.人力 財力 物力12.目標 措施13.滾動計劃法 目標分解法 投入產出法14.宏觀管理 問題 目的 15.規劃 設計16.差距 內容二、選擇題1-10：ABC BCD AC BC BD AC BCD ABC ACD AB11-20：C B A C C D BC C ABCD C21-25：CBACC 26-30：D BC C ABCD C 31-35：ACD C ABCD AC B 36-40：C

24、 ABCD D A ABCD三、判斷題：對，對，對，錯，錯，對，錯，對，錯，對對，對，錯，對，錯，對，錯，錯，對，錯四、論述題：1.答：是指在規劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門采取各種辦法和技術，對組織及成員的目標、知識、技能等方面進行系統的鑒別與分析，從而確定培訓必要性及培訓內容的過程。培訓需求分析就是采用科學的方法弄清誰最需要培訓、為什么要培訓、培訓什么等問題，并進行深入探索研究的過程。它具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計劃、有效地實施培訓的前提，是現代培訓活動的首要環節，是進行培訓評估的基礎，對企業的培訓工作至關重要，是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證。2.答：團隊熱身

25、 :在培訓開始時，團隊熱身活動將有助于加深學員之間的相互了解，消除緊張，建立團隊，以便輕松愉悅的投入到各項培訓活動中去。 個人項目 :本著心理挑戰最大、體能冒險最小的原則設計,每項活動對受訓者的心理承受力和體力都是一次極大的考驗。 團隊項目 :團隊項目以改善受訓者的合作意識和受訓集體的團隊精神為目標，通過復雜而艱巨的活動項目，促進學員之間的相互信任、理解、默契和配合。 回顧總結 :回顧將幫助學員消化、整理、提升訓練中的體驗，以便達到活動的具體目的。總結，使學員能將培訓的收獲遷移到工作中去，以實現整體培訓目標3.答：1）.培訓需求調查工作的行動計劃 2）.確定培訓需求調查工作的目標 3）.選擇適

26、合的培訓需求調查方法 4）.確定培訓需求調查的內容4.答：1）.建立員工背景檔案 2）.同各部門人員保持密切聯系 3）.向主管領導反映情況 4）.準備培訓需求調查5.答：1).職業道德是一種職業規范，受社會普遍的認可。2).職業道德是長期以來自然形成的。3).職業道德沒有確定形式，通常體現為觀念、習慣、信念等.4).職業道德依靠文化、內心信念和習慣，通過員工的自律實現。5).職業道德大多沒有實質的約束力和強制力。6).職業道德的主要內容是對員工義務的要求。7).職業道德標準多元化，代表了不同企業可能具有不同的價值觀。8).職業道德承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。6. 答：是指能夠結合經濟、技

27、術發展和就業要求，研究開發針對新職業(工種)的培訓項目，以及根據企業生產、經營需要，掌握并運用現代培訓理念和手段，策劃、開發培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。7.答：1)、 一個英明的“領導”：團隊在運作時，比須有一位身體力行的領導，制定團隊的目標，選擇可行的方法，鼓勵、引導大家，發揮每個團隊成員的能量。那個失敗的小組也有領導，可是他置身事外，不能理解困難究竟在哪里，導致了指揮的脫離實際，團隊成員也不滿，無法以最快的速度達到目標。2)、 團隊關系必須融洽：彼此信任，鼓勵遠比批評、指責更容易形成強有力的團隊精神，更容易達成團對目標。請問指責有助于解決問題嗎？為什么不互

28、相信任，去想辦法呢？3)、 關注自己的事：當企業出了問題，大家通常比較容易找原因，而且大多感覺是別人犯的錯，請問你自己有責任嗎？不要忘記那個喜歡指責別人犯錯的學員，其實他自己卻恰恰是最愛犯錯的。4)、 有分工，但更重合作：每個成員都有分工，但是高效的團隊更重視合作，在游戲中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一個人犯錯，整個團隊的目標就不能實現，管理學中著名的“木桶原理”，說得不就是這個道理嗎？5)、 合理科學的方法：在失敗中，成功的團隊學到的是解決問題的方法，保證下次不會犯同樣的錯誤，而失敗的團隊更多的是抱怨和指責。6)、 不斷的自我超越：任何工作都不會一蹴而就，高校的團隊必須有一種成功的欲望，

29、但又要有勇氣接受失敗，要把失敗作為一種動力。8.答：1)、先做份培訓需求分析2)、制定培訓計劃3)、培訓效果評估 可以從4個層次評估 1、反應層面； 2、學習層面； 3、行為層面； 4、效果層面；9.答：培訓需求分析是指在規劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門采取各種辦法和 技術，對組織及成員的目標、知識、技能等方面進行系統的鑒別與分析，從而確定培訓必要性及培訓內容的過程。培訓需求分析就是采用科學的方法弄清誰最需要培訓、為什么要培訓、培訓什么等問題，并進行深入探索研究的過程。它具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計劃、有效地實施培訓的前提，是現代培訓活動的首要環節，是進行培訓評估的基礎，

30、對企業的培訓工作至關重要，是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證。10.答：（1）快出人才、多出人才、出好人才。（2）獲得更高昂的士氣和戰斗力。（3）減少員工的流動率和流失率（4）塑造更完美的企業文化（5）最大程度地降低成本。（6）強化員工敬業精神。（7）更有效的督導員工。（8）保證顧客的最大滿意。（9）超過競爭對手。（10）贏得更好的企業形象和經濟效益。11.答：任何培訓都是為了實現知識、技能、態度的改變。知識、技能和態度是培訓的三大要素。（1）知識培訓。知識培訓的主要任務是進行知識更新，其主要目的是要解決“知”的問題，即不僅使員工具備完成本職工作所需的基本知識，而且還讓員工了解組織運營的基

31、本情況，如組織的發展戰略、目標、運營方針、運營狀況、規章制度等。知識培訓是組織培訓中最基本的，也是最大量的培訓。（2）技能培訓。技能培訓的主要任務是提升員工的技能水平，其主要目的是要解決“會”的問題。技能培訓不僅僅局限于普通操作層員工，管理人員和經營者也必須進行技能培訓，如決策技能、解決問題技能、創新技能等。不過，企業內不同層次的人員，培訓的側重點應有所差別。（3）態度培訓。通過態度培訓，可以建立起企業與員工之間的信任，培養員工對組織的忠誠，培訓員工應具備的意識和態度。員工通過態度培訓可以知道企業希望他們以什么樣的態度工作，這既是一種指導，也是一種約束。12.答：編寫技巧主要是增強培訓項目計劃

32、書的說服力。編寫的技巧有：（1）項目名稱要詳細，不能含糊不清。（2）應寫明培訓計劃者所屬部門、職務、姓名。若是團隊形式，就寫出團隊名稱、負責人、成員姓名。（3）培訓計劃目的要盡可能地簡明扼要，突出核心要點。（4）培訓計劃書內容應在認真考慮接受理解力和習慣的基礎上詳細說明，表現方式宜簡單明了。（5）詳細闡述所計劃培訓的預期效果與預測效果，并解釋原因。（6）對計劃中出現的問題要全部列明，不應回避，并闡述計劃者的看法。13答：（1）培訓講義的種類： 1）作業資料是講義的重點或補充說明，經過整理，寫出來的資料。 2）課題資料是假設性案例或思考問題的資料，在接受過程中供練習用。 3）資訊資料又稱情報資料

33、，靠講課無法完全說明的內容或專業術語的解說資料，用來補充講課的不足，所以多在事前分發。 4）摘要是只記下講義的項目名稱的資料。 （2）培訓講義的制作原則： 1）考慮在教學中使用還是在課后使用，按照使用時機來決定內容量與組合 2）教學中使用的資料最好整理成一頁。 3）在上面寫上標題或項目名。以40100字的短文來作說明。 4）分項目來寫，越簡潔越好。 5）資料不要在事前全部一次分發，說明的時候再發。 6）附上裝訂夾，便于大家保管。14.答：活頁是指講師在培訓過程中，根據課程進度與需要向小組討論分發事先準備好的一些資料。活頁可以看成是小組討論講義的補充材料，常見的活頁資料主要包括案例資料、討論材料

34、、游對資料、練習作業、細節補充等資料。 活頁資料發放主要集中在課程進行過程中或章節內容結束時，講師在發放活頁資料時應注意：（1）注意掌握活頁發放時間，應在培訓進行到相應課程內容時發放。（2）發放活頁資料應向學員講清活頁資料的目的與如何使用。（3）提前作好資料的準備工作，避免臨時出現差錯或數量不足。（4）講師應注意活頁發放現場程度的控制，避免出現混亂局面。（5）活頁資料如有需要回收的，還應做好回收工作15. 答：（1）第一階段：發現問題1）個人層面工作效率：效率低下，達不到要求的標準。員工情緒：員工表現出敵意、懈怠、曠工、交流困難或者服務質量差等問題。工作勝任度：出現幾次表現不佳的情況就能體現個

35、人的技能差距。技術問題：需要深入學習的技術。員工對復雜的情況難以適應。員工對培訓產生興趣，覺得有助于個人的發展。2）組織層面業務變化或新增業務導致需要新技能。新的標準導致需要新的技能。人員調整，調換工作，導致需要新技能。根據未來的需要進行“技能儲蓄”。（2）第二階段：預先分析1）對問題的嚴重性或培訓必要性做出初步的、直觀的判斷。2）判斷需要在多大范圍內進行培訓需求分析。3）判斷培訓需求分析的工作量。4）決定分析方法。（3）第三階段：資料收集1）根據工作量、問題范圍等選取適當的方法和資料。2）收集哪方面的資料。例如，組織資料、公司經營目標、崗位資料、職位說明書、員工個人資料等。（4）第四階段：需

36、求分析1）尋找差距。尋找現階段組織和個人實際的能力、表現與預期要求標準間的差別。這里的標準既可以是眼前的，也可以是未來的。2）判斷可否通過培訓消除差距。并非所有的落差都可以通過培訓加以消除。五、案例分析案例一、（1）本案問題主要是:培訓授課“文不對題”-理論與實際脫節-授課內容與受訓者需要“不對接”。出現問題的具體原因如下：第一，培訓沒做需求分析，或分析不到位；第二，培訓師選用沒考慮培訓需求，沒“對號入座”；第三，培訓師工作態度也存在著問題。培訓質量管理培訓師是“第一責任人”。（2）. 應該依據培訓標準化流程具體實施培訓可以有效控制培訓質量,從而確保培訓目標的實現。標準化的培訓流程：需求分析課程設計師資選聘用組織實施效果評估(需求分析)。在這標準化培訓流程中，需求分析是重中之重,是關鍵環節，它是保證培訓質量的重要環節。只有依據培訓標準化流程，培訓質量與效果才能得以保證。本案例出現的問題正在此方面.具體分析(略)（3）.略案例二、（1）、數控機床操作能力要求該崗位要求操作人員具有良好的分析和判斷能力；識圖能力和閱讀理解能力；手眼協調能力；同時應具備一定的計算能力和空間感知能力。（15）（2）、小張一般職業能力狀況分析從小張的一般職業能力