1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔XX花園迎檢資料總目錄 匯報材料 資料總目錄1.1 考評標準：按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用。1.1.1 深圳市建設工程施工許可證 固定資產投資項目投資許可證 用地紅線圖 土地使用權出讓合同書 建筑工程消防設計審核意見書 建筑工程消防驗收意見書 生產經營活動噪聲源治理工程驗收合格證 工程質量保證書 民防工程驗收證書 燃氣工程監督及質量等級證書 深圳市建設工程樁基開工證明書 深圳市建設工程竣工驗收報告 深圳市電梯（扶梯）驗收結果通知單 深圳市建設工程規劃驗收合格證 深圳市建設工程環保驗收合格證 1.2 考評標準：已辦理接管驗收手續1.2.1 業

2、主入住驗房表1.2.2 住戶家庭成員情況登記表1.3 考評標準：由一家物業管理企業實行統一專業化管理1.3.1 公司設立登記申請書公司企業法人營業執照公司物業管理資質證書公司概況1.3.5 公司ISO9001/ISO14001/OHS18000質量、環境、職業安全管理體系認證證書1.3.6 XX花園管理處概況1.3.7 關于XX花園管理用房報告的批復1.3.7 管理處主任任職通知1.3.8 管理處組織機構圖1.3.9 管理處人員花名冊1.4 考評標準：在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利明確1.4.1 前期物業管理服務協議書1.4.2 物業管理費收繳協

3、議1.5 考評標準：建立維修基金,其管理、使用、統籌符合有關規定1.5.1 深圳市物價局關于住宅（房屋）本體維修基金問題的通知1.5.2 深圳市房屋本體維修基金管理規定1.5.3 房屋本體維修基金收支情況表 1.6 考評標準：住戶手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善1.6.1 業主公約1.6.2 住戶手冊1.6.3 裝修管理須知1.6.4 消防管理須知1.6.5 房屋維護管理須知1.6.6 水電管理須知1.6.7 電梯使用管理須知1.6.8 停車場管理須知1.6.9 治安管理須知1.6.10 暫住人員管理須知1.6.11 環境衛生管理須知1.6.12 公共場地使用管理須知1.6.

4、13 房屋租售管理須知1.6.14 會所管理須知1.6.15 游泳池管理須知1.6.16 商鋪管理須知1.6.17 費用繳交管理須知1.7 考評標準：業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責1.7.1 關于成立XX花園業主委員會的請示1.7.2 關于成立XX花園業主委員會的批復1.7.3 關于籌備XX花園業主委員會的申請1.7.4 關于同意籌備XX花園業主委員會的函1.7.5 公告1.7.6 XX花園成立業主委員會工作計劃1.7.7 XX花園成立業主委員會工作方案1.7.8 關于XX花園業主委員會選舉辦法的公告1.7.9 關于XX小區第一屆業委會委員候選人簡歷公示的公告1.7.10 XX小區

5、第一屆業委會委員候選人簡歷1.7.11 關于上報第一屆業委會委員候選人的請示1.7.12 業主委員會選票1.7.13 XX花園投票權額情況一覽表1.7.14 業委會選舉點票記錄1.7.15 業委會選舉大會簽到表1.7.16 業主委員會選舉選票統計表1.7.17 公告1.7.18 南山區建設局關于成立業委員會的批復1.7.19 深圳市業主委員會公章申報表1.7.20 申請刻制印章登記卡、印章1.8 考評標準： 業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確1.8.1 物業管理合同1.9 考評標準：物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意1.9.1 XX花園爭創區、市物

6、業管理優秀住宅小區工作方案及實施計劃1.9.2 關于成立創建XX花園“區、市物業管理優秀住宅小區”領導小組的請示1.9.3 關于成立XX花園創建區、市物業管理優秀住宅小區領導小組的請示的批文1.9.4 XX花園管理處創建工作小組成員職責分工1.9.5 創建預檢工作會議1.9.6 創優自查整改計劃1.10 考評標準：小區物業管理建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法，有完善的管理工作流程1.10.1 物業管理服務工作程序及工作標準1.10.1.1 記錄控制程序1.10.1.2 法律、法規管理程序1.10.1.3 外來文件控制程序1.10.1.4 質量/環境/安全方針

7、管理程序1.10.1.5 信息溝通與協商程序1.10.1.6 管理評審程序1.10.1.7 員工培訓程序1.10.1.8 顧客滿意度調查程序1.10.1.9 內間審核程序1.10.1.10 不合格/糾正預防措施控制程序1.10.1.11 用戶服務管理程序1.10.1.12 目標制定與評價管理程序1.10.1.13 物業管理檢查程序1.10.1.14 物業管理方案控制程序1.10.1.15 員工錄用管理程序1.10.1.16 信息收集和統計技術應用程序1.10.1.17 建筑物及公共設施管理程序1.10.1.18 機電設備運行及管理程序1.10.1.19 消防設施運行及管理程序1.10.1.20

8、 弱電設備設施管理程序1.10.1.21 物業接管驗收控制程序1.10.1.22 供應商/服務承包商管理與評審程序1.10.1.23 采購控制程序1.10.1.24 裝修管理程序1.10.1.25 維修服務管理程序1.10.1.26 安全工作管理程序1.10.1.27 停車場管理工作控制程序1.10.1.28 清潔管理程序1.10.1.29 消殺管理程序1.10.1.30 綠化管理程序1.10.1.31 空置房管理程序1.10.1.32 社區文化活動管理程序1.10.1.33 物業租賃管理控制程序1.10.1.34 產品/服務標識管理程序1.10.1.35 計量器具管理程序1.10.1.36

9、環境因素識別與評價程序1.10.1.37 環境管理方案控制程序1.10.1.38 污染控制程序1.10.1.39 化學危險品管理程序1.10.1.40 對相關方環境施加影響程序1.10.1.41 能源和資源管理程序1.10.1.42 環境/安全績效監測控制程序1.10.1.43 環境/安全潛在事故控制程序1.10.1.44 固體廢棄物污染控制程序1.10.1.45 新、改、擴建項目環境管理程序1.10.1.46 危險辨識和風險評價程序1.10.1.47 員工職業安全健康管理程序1.10.1.48 用工管理程序1.10.1.49 工作環境管理程序1.10.1.50 安全衛生護具管理程序1.10.

10、1.51 危險作業控制程序1.10.1.52 變更（作業狀態）管理程序1.10.1.53 質量/環境/安全法律、法規及標準清單1.10.1.54 各類人員考核及獎罰辦法1.10.1.55 用戶入/退伙作業規程1.10.1.56 用戶投拆處理工作規程1.10.1.57 統計技術應用指引1.10.1.58 房屋接管驗收標準1.10.1.59 電工安全技術操作規程1.10.1.60 低壓配電裝置檢修保養規程1.10.1.61 柴油發電機運行安全操作規程1.10.1.62 柴油發電機維修保養規程1.10.1.63 給排水設備（設施）操作規程1.10.1.64 給排水設備（設施）維修保養規程1.10.1

11、.65 水泵操作規程1.10.1.66 水泵維護保養規定1.10.1.67 二次供水管理1.10.1.68 空調設備（設施）操作規程1.10.1.69 電梯運行操作規程1.10.1.70 電梯安全操作規程1.10.1.71 事故事件處理規程1.10.1.72 公司質量/環境/安全管理委員會設置1.10.1.73 消防檢查制度1.10.2 質量保證制度1.10.2.1 動火作業安全操作規程1.10.2.2 消防安全責任書1.10.2.3 消防設施管理檢查規定1.10.2.4 中控室設施運行管理規程1.10.2.5 弱電設備設施系統維修保養規程1.10.2.6 倉庫管理細則1.10.2.7 安全管

12、理制度1.10.2.8 安全員言行規范1.10.2.9 清潔作業標準1.10.2.10 清潔作業指導1.10.2.11 環境因素識別指引1.10.2.12 重大環境因素評價規定1.10.2.13 化學危險品倉庫管理規定1.10.2.14 除草、殺蟲劑管理規定1.10.2.15 節約用水規定1.10.2.16 節約用電規定1.10.2.17 危害辨識方法指引1.10.2.18 風險評價方法指引1.10.2.19 “四期”期間女職工勞動保護規定1.10.2.20 未成年職工傷殘職工勞動保護要求1.10.2.21 個人防護用品配備及保管發放標準1.10.2.22 物業項目招投標工作規程1.10.2.

13、23 安全管理作業指導1.10.2.24 停車場管理制度1.10.2.25 入伙準備工作指引1.10.2.26 物業項目招投標工作指引1.10.3 收費管理制度1.10.3.1 物業管理企業財務管理制度1.10.3.2 關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知1.10.3.3 便民有償服務收費標準1.10.3.4 收取水費、管理費用單據1.10.4 財務制度1.10.4.1 收費管理程序1.10.4.2 深圳市中信物業管理有限公司財務管理制度1.10.5 崗位考核制度1.10.5.1 物業管理檢查程序1.10.5.2 管理處專業技術人員月考核評分標準1.10.5.3 普通員工月考核評分標準（

14、獎勵）1.10.5.4 普通員工月考核評分標準（懲罰）1.10.5.5 管理處主任月考核評分標準1.10.5.6 管理處管理人員月考核評分標準1.10.5.7 XX花園管理處月考核情況表1.10.5.8 月檢表1.10.5.9 周檢表1.10.5.10 不合格/糾正預防措施報告1.11 考評標準：物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗，員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹1.11.1 XX花園管理處管理人員崗位證書登記表1.11.2 管理人員、專業技術人員上崗證復印件1.11.3 管理人員統一著裝照片1.11.4 文明禮貌用語和各項專業服務語言流程規范1.12 考評標準：物業管

15、理企業應用計算機，智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率1.12.1 公司網頁1.12.2 計算機管理規定1.12.3 計算機資料管理1.12.4 收費管理 1.13 考評標準：物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定，至少每半年公開一次物業管理費用收支情況1.13.1 深圳市中信物業管理有限公司財務管理制度1.13.2 收費管理程序1.13.3 關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知1.13.4 關于調整停車場（庫）車輛保管收費標準的通知1.13.5 深圳市電費價目表1.13.6 關于調整我市自來水價格的批復1.13.7 物業管理收費統計表1.13.8 物業管理收

16、支季度公布表1.14 考評標準：房屋及其公共設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便1.14.1 總平面圖1.14.2 共用設施設備的設計安裝圖紙1.14.3 設備設施清單1.15 考評標準：建立住用戶檔案，房屋及其配套設施屬權清冊，查閱方便1.15.1 入伙通知書1.15.2 業主公約1.15.3 前期物業管理服務協議1.15.4 裝修管理協議1.15.5 住戶情況登記表1.15.6 用戶情況一覽表1.15.7 驗房表1.15.8 裝修申請表1.15.9 承建商裝修責任書1.15.10 裝修施工人員登記表1.16 考評標準：建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業

17、管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類資料的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄1.16.1 XX管理處24小時值班制度1.16.2 XX管理處24小時值班表1.16.3 來訪登記表1.16.4 顧客需求登記表1.16.5 維修通知單1.16.6 投訴記錄表1.17 考評標準：定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上1.17.1 顧客滿意度調查程序1.17.2 顧客滿意度調查表1.17.3 顧客滿意度調查統計表1.17.4 顧客滿意度調查意見統計分析1.17.5 回訪記錄表1.17.6 公開信1.17.7 外部評議“園林式、花園式”達標

18、小區（圖片）1.17.8 外部評議（圖片）1.17.9 住戶表揚“錦旗”（圖片）1.18 考評標準：建議并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%1.18.1 維修服務管理程序1.18.2 維修通知單1.18.3 顧客需求登記表1.18.4 維修情況統計表1.18.5 維修服務項目收費標準1.18.6 維修項目可行性報告2.1 考評標準：主要出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯2.1.1 XX花園小區總平面圖（圖片）2.1.2 小區引路標識（圖片）2.1.3 標識標牌一覽表及小區棟號標識（圖片）2.2 考評標準：無違反規劃私

19、搭私建，無擅自改變房屋用途現象（圖片）2.3 考評標準：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染2.3.1 建筑物及公共設施檢查表2.3.2 建筑物及公共設施巡查記錄表2.3.3 建筑物及公共設施完好率統計表2.4 考評標準：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損2.4.1 商鋪管理須知2.4.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈設置有序（圖片）2.5 考評標準：封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻，除建筑設計有要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬（圖片）2.5.1 裝修管理須知2.5.2 統一有序的防盜網（圖片）2.6 考評標準：空調安

20、裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕（圖片）2.7 考評標準：房屋裝飾裝修符合規定，未生發危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象2.7.1 裝修申請表2.7.2 裝修施工巡檢表2.7.3 裝修許可證 2.7.4 臨時出入證2.7.5 整改通知書2.7.6 臨時出入證發放回收登記表2.7.7 裝修承諾書2.7.8 業主委托書3.1 考評標準：共用配套設施完好，無隨意改變用途（圖片）3.2 考評標準：共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.

21、3.3.3.3.23.23.23.23.23.23.23.23.23.23.23.2.353.23.23.23.23.23.3.3 考評標準：外共用管線統一入地獲入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（圖片）3.4 考評標準：排水、排污通暢，無堵塞外溢現象3.3.5 考評標準：道路通暢，路面平整：井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行3.3.3.6 考評標準：供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準：制定停水及事故處理方案。3.3.3.3.3.3.3.63.3.3.3.63.3.3.7 考評標準：制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整，供

22、電設備運行正常配電室管理符合規定，路燈樓道燈等公共照明設備完好。3.7.3.7.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.3.8 考評標準：電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故：橋箱、井道保持清潔：電梯機房通風、照明良好：制定出現故障后的應急處理方案。3.3.3.3.3.3.83.83.3.3.3.3.3.3.9 考評標準：小區基本實行封閉式管理3.9.1 小區實行封閉式管理（圖片）3.10 考評標準：有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉小區環境，文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責3.10.1 治安保衛管理須知3.10.2 安全員統一著裝（圖

23、片）4.104.10.4 24小時值班崗位安排表4.10.5 安全工作日巡檢表4.10.6 夜間查崗情況登記表4.10.7 物資搬運放行條4.104.104.10.10 安全員巡查記錄表4.10.11 中控室值班記錄表4.10.12 安全員言行規范4.10.13 公安部門關于小區無刑事案件發生的證明4.3 考評標準：危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施（圖片）4.3.1 危及人身安全處有明顯標識（圖片）4.4 考評標準：消防設備設施完好無損，可隨時起用，消防通道通暢，制訂消防應急方案4.4.1 公司質量/環境/安全管理委員會設置4.4.2 消防檢查制度4.4.3 動火作業安全管理操作規程4

24、.4.4 中控室設備運行操作規程4.4.5 消防管理須知4.4.6 員工培訓程序4.4.7 消防設施保養規定4.4.8 用戶安全責任人和聯系人名單4.4.9 動火作業申請表4.4.10 整改通知書4.4.11 中控室消防設備監控運行記錄表4.4.12 消防演習方案4.4.13 消防器材檢查記錄表4.4.14 消防工作周檢記錄4.4.15 消防演習實施（圖片）4.4.16 消防通道暢通（圖片）4.5 考評標準：機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記4.5.1 停車場營業執照及稅務登記證4.5.2 停車場許可證4.5.3 停車場管理須知4.5.4 停車場管理規程4.5.5 安全員言

25、行規范4.5.6 車輛出入卡4.5.7 值班安排表4.5.8 車輛出入登記表4.5.9 停車場車位平面示意圖（圖片）4.5.104.5.114.6 考評標準：非機動車輛管理制度完善，按照規定位置停放，管理有序4.6.1 自行車管理規定4.6.2 自行車停放有序（圖片）5.1 考評標準：環衛設備完善，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站5.1.1 環衛設備清單5.1.2 環衛設備設置實物（圖片）5.2 考評標準：清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔5.2.1 環境衛生管理須知5.2.2 清潔作業標準5.2.3 清潔作業指導5.2.4 清潔工作日巡檢表5.2.5 整改通知

26、書5.2.6 物品采購申請表5.2.7 物品領用登記表5.2.8 服務項目外包質量檢查記錄表5.3 考評標準：垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺5.3.1 消殺工作標準5.3.2 消殺工作記錄5.3.3 服務項目外包質量檢查記錄表5.3.4 消殺合同5.3.5 整改通知書5.3.6 垃圾清運合同5.4 考評標準：房屋共用部分共用設施設備無蟻害5.4.1 白蟻防治工程5.5 考評標準：小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物5.5.1 干凈整潔的小區（圖片）5.6 考評標準：房屋共用部分保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持干凈5.6.1 清潔作業標準5.6.2 清潔作業指導5.6.3 房屋共用部分清潔（圖片）5.7 考評標準：商業網點管理有序，符合衛生標準，無亂擺攤點，廣