1、拜訪與接待技巧交際口才1醫學課件ppt（一）教學要求：了解拜訪與接待的作用理解拜訪與接待的基本原則掌握拜訪與接待技巧。（二）教學內容：1.拜訪與接待的作用、原則、注意點 2.拜訪與接待技巧 3.拜訪于接待口才訓練（三）教學重點：掌握拜訪與接待技巧（四）教學難點：拜訪與接待技巧訓練（五）教學課時：6節2醫學課件ppt拜訪的作用接待的作用拜訪與接待的作用3醫學課件ppt(一)拜訪的基本原則(二)接待的 基本原則拜訪與接待的基本原則4醫學課件ppt拜訪的基本原則1.選擇合適的拜訪時間和地點2.要了解拜訪對象3.拜訪前要修飾自己形象5醫學課件ppt接待的基本原則1.細心安排: 環境衛生/待客用品/膳食

2、住宿/交通工具 2.熱烈歡迎： 迎候/致意/讓座3.熱情相待： 一心一意/興趣盎然/主次分明6醫學課件ppt拜訪的技巧1.說好稱呼語：原則 / 方式2.作好自我介紹3.說好寒暄語4.聊天的技巧5.重視告別語的運用7醫學課件ppt案例王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業。說起職場稱呼，她滿臉興奮。“我應聘時就是因為一句稱呼轉危為安的。”去年應聘時，由于她在考官面前太過緊張，有些發揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時，一位中年男士走進了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時，她聽到人事主管小聲說了句“經理慢走”。那位男士離開時從王露身邊經過，給了她一個善意鼓勵的眼神，王露說自

3、己當時也不知道哪兒來的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對他說：“經理您好，您慢走！”她看到了經理眼中些許的詫異，然后他笑著對自己點了點頭。等她再坐下時，她從人事主管的眼中看到了笑意后來她順利地得到了這份工作。人事主管后來告訴她，本來根據她那天的表現，是打算刷掉她的。但就是因為她對經理那句禮貌的稱呼讓人事部門覺得她對行政客服工作還是能夠勝任的，所以對她的印象有所改觀，給了她這份工作。注重身份.職務.職稱或以輩分稱呼可按一定順序8醫學課件ppt作好自我介紹自然親切、謙虛求實、主動熱情。語言清晰、準確、有禮可配合名片。 注意簡繁得當有效地利用共有的資源采用活潑多樣的自我介紹方式9醫學課件ppt寒暄語方式

4、問候式夸贊式言他式10醫學課件ppt聊天的技巧找出對方感興趣的話題以提問的方式引導別人進入交談留心傾聽不要談忌諱的話題即興說些幽默話語記住別人的姓名11醫學課件ppt接待技巧1.接待的一般技巧2.電話接待的技巧3.介紹別人12醫學課件ppt接待一般技巧1、接收贈品，多加贊賞3、禮貌送客，致以祝愿4、熱情迎客,親切問候13醫學課件ppt2禮貌待人、知人善談 案例：一位人口普查員問一位鄉村老太太，“有配偶嗎？”老人楞了半天，然后反問：“什么配偶？”普查人員只得換一種說法：“就是老伴唄。”老太太這才懂得配偶的含義。語速,語量因來訪者的年齡和個人的需要而定遣詞要以來者的文化水平,理解程度而異說話語氣要

5、以來者的不同目的而變化14醫學課件ppt電話接待技巧1。時間的選擇2。起承轉合語言的選擇3。語氣語調的選擇4。情緒的控制15醫學課件ppt打電話的技巧案例一甲：喂，李金仿在家嗎？”乙：“他不在。”甲：“怎么會不在？”（心急火燎）乙“我怎么知道！”（火了）甲：“那，那，那請你留個條。”（語塞）乙：“對不起，過一會兒再打吧。”16醫學課件ppt介紹別人1。介紹人身份2。介紹的順序3。介紹的禮儀4。介紹的內容與形式17醫學課件ppt拜訪的注意點入鄉隨俗進門前后的行為作客時，未經主人允許不要擅自參觀彬彬有禮，談吐大方18醫學課件ppt注重自身儀表注重待客態度受禮有方真誠回答客人提問接待的注意點19醫學課件ppt演練題你去拜訪一位名人，進屋后發現主人有一只小貓，請以此為話題，設計