1、PAGE 第5頁 共25頁企業中層管理崗位能力素質模型目錄中層管理崗崗位能力力素質對對照表 44 1戰略思考考 552分析判斷斷 63計劃執行行 74客戶導向向 85專業能力力 96談判能力力 107溝通影響響 118合作精神神 129團隊管理理 1310誠信可可靠 1411事業心心 15512學習創創新 16 8個中層管管理人員員能力素素質對照照表能力分類編號能力素質證券部人力資源部部財務部總經辦生產部質保部藥研所廣告部任務/結果果1戰略思考戰略思考戰略思考戰略思考戰略思考2分析判斷分析判斷分析判斷分析判斷分析判斷分析判斷分析判斷分析判斷分析判斷3計劃執行計劃執行計劃執行計劃執行計劃執行計劃

2、執行計劃執行計劃執行計劃執行4客戶導向客戶導向客戶導向客戶導向5專業能力專業能力專業能力專業能力專業能力專業能力專業能力專業能力6談判能力談判能力談判能力談判能力談判能力人際關系7溝通影響溝通影響溝通影響溝通影響溝通影響溝通影響溝通影響溝通影響溝通影響8合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神合作精神9團隊管理團隊管理團隊管理團隊管理自我管理10誠信可靠誠信可靠誠信可靠誠信可靠誠信可靠誠信可靠誠信可靠誠信可靠誠信可靠11事業心事業心事業心事業心事業心事業心事業心事業心事業心12學習創新學習創新學習創新學習創新學習創新學習創新學習創新學習創新學習創新注: 每位位中層經經理

3、都有有6項用用黑體字字標出的的核心能能力素質質,即在在任職時時必須具具備的。以下是各項項能力素素質的詳詳細描述述，每項項描述都都分為三三個層次次：定義義關鍵鍵行為低效效與高效效的行為為表現。戰略思考定義：圍繞繞公司的的核心理理念與戰戰略目標標，通過過對大量量信息的的分析,準確而而迅速地地把握業業務領域域的現狀狀與趨勢勢，并提提出具有有戰略意意義的建建議與舉舉措。關鍵行為：理解公司的的業務特特點和關關鍵成功功要素對本行業市市場、競競爭對手手以及政政策法規規有充分分的了解解和把握握能夠敏銳地地預見未未來的結結果和發發展方向向當面對長短短期利益益沖突時時，尋求求能夠平平衡企業業整體利利益的結結果和戰

4、戰略對全局與局局部間的的關系有有明確的的認識，能能分清輕輕重緩急急低效的行為為表現高效的行為為表現不能很好理理解公司司的優勢勢與弱勢勢、面臨臨的機遇遇與挑戰戰不能對本行行業或本本領域的的發展方方向做出出準確判判斷不能及時掌掌握競爭爭對手的的發展動動態不能根據公公司的發發展方向向與戰略略目標，提提出有效效建議只關注短期期目標的的實現，而而忽略或或損害長長遠的發發展不能將所做做的工作作放在公公司的戰戰略層面面上考慮慮有比較全面面的知識識和寬廣廣的視野野表現出對公公司強勢勢，弱勢勢，機遇遇以及威威脅清晰晰的理解解能根據公司司的業務務特點與與核心能能力思考考公司的的發展戰戰略能夠及時準準確地掌掌握并預

5、預測行業業的趨勢勢與競爭爭對手的的動向善于平衡長長短期的的目標與與利益能及時準確確地抓住住有利于于公司發發展的戰戰略性機機會，并并制定相相應的策策略能兼顧全司司與局部部的利益益，也能能分清孰孰輕孰重重44分析判斷定義：收集集與分析析相關信信息，提提出多個個備選行行動或措措施，并并運用知知識與經經驗從中中找出符符合當前前狀況的的最佳解解決方案案。關鍵行為：系統收集對對解決問問題最有有用的材材料和信信息能夠全面分分析問題題的各個個方面及及其重要要細節；善于從從不同角角度來分分析問題題能透過表象象理解和和判斷隱隱含的事事件和信信息 在情況不明明或信息息不全下下及時做做出有效效判斷能充分考慮慮有利因因

6、素、不不利因素素、時效效性以及及各種資資源,對多種種解決方方案進行行比較和和評估, 選擇擇一個最最合適的的解決方方案低效的行為為表現高效的行為為表現對面臨的問問題比較較茫然，不不知道從從何入手手收集相相關信息息或只是是隨意收收集依靠單一的的信息來來源，疏疏于擴大大信息源源分析問題時時過于粗粗略或者者過于糾糾纏細節節分析問題只只停留在在表面現現象上，不不能看到到各種事事物或現現象之間間的聯系系以及背背后的根根本原因因在情況不明明時，要要么舉棋棋不定、優優柔寡斷斷，要么么想當然然的草率率決定做決定時受受到個人人的偏見見、情緒緒的影響響常提出不夠夠全面，缺缺乏可操操作性的的方案面對不同的的問題，很很

7、快知道道從哪些些地方、通通過哪些些途徑、運運用哪些些方式收收集哪些些信息以以幫助判判斷能平衡充分分收集信信息提高高判斷準準確性和和及時做出出判斷之之間的矛矛盾能從多個角角度、全全面客觀觀地分析析問題，能能充分考考慮各利利益相關關方的內內在聯系系和利害害關系能夠透過表表面現象象理解問問題，能能看到問問題不明明朗的一一面能迅速分析析整理來來自各方方的、混混亂的甚甚至是相相互矛盾盾的信息息并找到到關鍵點點，做出出有效判判斷能將復雜的的問題進進行分解解，并轉轉換成簡簡單的、可可操作的的解決方方案在情況不明明或信息息不全的的情況下下也能做做出有效效判斷計劃執行定義：根據據目標與與任務要要求，制制定切實實

8、可行的的行動計計劃，有有效地協協調與運運用各種種資源，確確保計劃劃的順利利執行與與目標的的實現。關鍵行為：善于將寬泛泛的目標標轉化為為具體的的目標、標標準以及及行動計計劃調動為完成成目標所所必需的的各種資資源(包包括人員員,經費費以及設設備等)授權恰當的的人員去去完成工工作, 并在必必要時對對他們的的工作進進行協調調監督工作進進程并在在目標不不能完成成時做出出必要的的調整預見到實施施過程中中的困難難,消除除各種障障礙確保保工作目目標順利利完成或或者使已已偏離方方向的工工作回到到正常的的軌道上上來低效的行為為表現高效的行為為表現不善于為實實現具體體的目標標而制定定詳細的的行動計計劃不能獲得和和預

9、備好好實現目目標所需需要的各各種資源源和支持持不對部門工工作進程程進行監監控，以以至于工工作出現現差錯不能統籌安安排各項項相互聯聯系的工工作，以以至于影影響工作作效率的的提高不能及時準準確預計計到會明明顯影響響工作進進程的問問題總是要將工工作拖到到最后，以以至于給給自己或或團隊帶帶來不必必要的壓壓力經常需要他他人的督督促才能能按時完完成任務務使用過多的的、超出出預算的的資源來來完成任任務能將總體目目標轉化化為具體體的、可可衡量的的、能實實現的目目標，并并制定有有效的實實施計劃劃、行動動步驟和和時間表表有效地管理理時間與與資源，確確保以恰恰當的方方式在規規定時間間內完成成任務系統地監控控和評價價

10、整個團團隊的工工作進程程與行動動結果能分清工作作中的輕輕重緩急急，確保保緊急且且重要的的工作最最先完成成善于協調與與其它部部門間的的關系，以以獲得及及時有效效的工作作支持預見到實施施計劃時時可能遇遇到的各各種緊急急情況并并事先準準備好應應急預案案在遇到困難難和障礙礙時，能能及時調調整行動動步驟或或方案，確確保任務務的有效效完成客戶導向定義：善于于把握客客戶的需需求，有有效地與與客戶溝溝通，愿愿意為客客戶提供供高質量量的產品品與服務務，致力力于維護護和提升升客戶的的滿意度度。關鍵行為：明確知道誰誰是公司司內部和和外部的的客戶群群體能積極主動動地了解解客戶的的期望與與要求，善善于從顧顧客的角角度分

11、析析問題, 能預預見客戶戶需要的的變化趨趨勢能以親切、和和藹的態態度對待待客戶并并對客戶戶的咨詢詢、疑慮慮或反對對做出及及時有效效的回復復或解答答主動征求客客戶的反反饋意見見, 不不斷改進進客戶服服務的方方法保持與客戶戶的聯系系并與客客戶建立立長期的的雙贏伙伙伴關系系低效的行為為表現高效的行為為表現想當然地認認為已經經明確知知道客戶戶的需求求認為客戶的的需求是是固定不不變的不了解客戶戶的真正正動機，過過分地滿滿足客戶戶需求以以至于損損害公司司利益沒有根據客客戶的特特點或需需求改變變自己的的策略和和做法不能準確及及時地向向客戶提提供產品品和服務務沒有讓客戶戶及時了了解公司司產品與與服務的的變化客

12、戶提出批批評、抱抱怨與特特殊要求求時表現現出不耐耐煩, 甚至發發脾氣不主動與潛潛在客戶戶、關鍵鍵客戶建建立或保保持聯系系樂于滿足內內部與外外部客戶戶的期望望與要求求，并與與他們建建立穩固固的同盟盟關系能準確把握握與預測測客戶的的需要確保產品與與服務已已按事先先承諾提提供給客客戶主動收集客客戶的最最新信息息和反饋饋，并將將它用于于改進產產品與服服務始終以友好好積極的的態度對對待客戶戶的各種種反應，在在兼顧公公司利益益的同時時恰到好好處地滿滿足客戶戶的期望望與客戶建立立和保持持有效的的聯系，獲獲得他們們的信任任與尊敬敬在提供產品品與服務務后，還還能與客客戶保持持合作關關系以確確保將來來的再次次合作

13、專業能力定義：掌握握本行業業本崗位位工作所所需要的的知識與與技能，并并將它運運用于工工作中。關鍵行為：能運用專業業知識技技能解決決本職工工作中的的常見問問題了解本專業業和行業業的發展展方向以以及最新新知識/技術/產品熟悉公司相相關的業業務流程程熟悉與工作作相關的的重要法法律/法法規及政政策能從專業上上給予下下屬指導導和幫助助；能向向上級領領導或其其它部門門提供專專業意見見低效的行為為表現高效的行為為表現不能及時掌掌握本行行業的相相關政策策、法律律與法規規不了解本行行業的最最新發展展趨勢不能跟上本本專業領領域知識識與技術術的最新新發展不能有效解解決本職職工作領領域中所所遇到的的常見專專業問題題不

14、能有效地地向上級級領導或或其它部部門提供供專業意意見經常需要他他人提供供專業知知識與技技術的支支持熟悉行業政政策與本本行業的的發展方方向不斷提升本本專業領領域的知知識和技技能，緊緊跟最新新發展對本職工作作領域出出現的專專業問題題，能提提出有效效的解決決方案熟悉公司相相關業務務流程與與各相關關部門的的主要職職責能向同事、上上級或客客戶提供供專業的的支持與與輔導善用專業知知識與技技巧，規規避風險險，維護護公司利利益談判能力定義：準確確把握談談判各方方的共同同利益與與可能發發生的沖沖突，在在堅持原原則的情情況下靈靈活運用用各種策策略，以以達成各各方都能能接受的的解決方方案。關鍵行為：能快速識別別對方

15、的的談判風風格，及及時調整整自己的的談判策策略準確把握對對方的觀觀點，洞洞察其所所關注的的問題善于表達并并堅持自自己的觀觀點和利利益，而而使對方方樂于接接受在堅持原則則的前提提下，能能表現出出適當的的靈活性性談判中經常常能機智智地找到到雙贏的的解決方方案低效的行為為表現高效的行為為表現談判前未充充分準備備，談判判策略不不清晰使用無效的的談判策策略，要要么過于于強硬，要要么過于于軟弱，以以至于影影響公司司的利益益不能準確把把握對方方的需求求與談判判策略不能找到或或不知道道如何去去發現雙雙方的共共同利益益不能有效控控制談判判過程中中的沖突突，爭論論，以至至于破壞壞談判進進程或合合作關系系在談判中只

16、只關注已已方的利利益，而而忽略了了由此所所帶來的的對其它它方的影影響事先明確談談判要點點，研究究談判對對象與談談判策略略充分了解對對方的情情況，把把握對方方的利益益點與需需求點將己方的要要求或利利益，有有效地表表達出來來，并使使對方樂樂于接受受談判過程中中能迅速速把握機機會，提提出自己己的要求求或調整整策略談判過程中中能做到到不亢不不卑，有有禮有節節有效地控制制談判進進程，以以獲得最最佳結果果在沒有損害害關系的的情況下下，能贏贏得對方方的退讓讓在發生沖突突時，能能找到雙雙方都能能接受的的折中方方案溝通影響定義：采取取各種溝溝通方式式，準確確而清晰晰地傳遞遞關鍵信信息，并并贏得各各方的承承諾與支

17、支持，克克服可能能的溝通通障礙。關鍵行為：善于聆聽、理解并并確認他他人的意意思后再再發表意意見高效表達自自己觀點點，能吸吸引他人人注意，具具有說服服力鼓勵他人分分享觀點點和想法法，尤其其是相反反意見的的公開表表達面對相反意意見時能能適當變變通; 或能夠夠運用非非正式組組織渠道道加強有有效溝通通游說關鍵人人物和商商業伙伴伴，以促促成解決決方案的的達成低效的行為為表現高效的行為為表現溝通過程中中不愿意意聽別人人講，不不了解對對方的感感受，別別人沒說說完就打打斷談話時缺乏乏自信，缺缺乏說服服力；不能在在群體面面前有效效地陳述述，不能能打動或或吸引他他人溝通表達方方式單一一，會說說不會寫寫或會寫寫不會

18、說說，拒絕絕學習使使用新的的溝通方方式和技技術向他人解釋釋說明時時遺漏關關鍵要點點，討論論時偏離離主題提供邏輯不不清、難以理理解的，或或拖踏冗冗長、缺缺乏實質質內容的的文件或報告不加思索地地對他人人的觀點點做出評評論與批批評聽信謠言、傳傳播謠言言。積極傾聽，善善于從對對方的角角度理解解溝通的的內容，能能“聆聽”弦外之之音能采取書面面、口頭頭或PPPT演示示方式，針針對不同同的對象象準確地地表達信信息明確提出觀觀點，并并簡明扼扼要、思路清清晰、邏邏輯縝密密地組織織論據，言言語富有有感召力力對關鍵和敏敏感的信信息及時時和有策策略地與與相關人人員進行行溝通以以避免謠謠言能鼓勵他人人分享有有益的觀觀點

19、和想想法以及及不同意意見面對相反意意見時能能夠靈活活變通以以達成共共識善于運用非非正式組組織渠道道進行溝溝通能游說關鍵鍵人物和和商業伙伙伴接受受自己的的觀點并并提供支支持合作精神定義：愿意意與他人人分享知知識、信信息、資資源、責責任以及及成就，能能通過各各種方法法與別人人建立相相互信任任的合作作關系。關鍵行為：尊重、理解解別人的的觀點并并珍視所所有團隊隊成員的的貢獻關心他人并并愿意幫幫助同事事解決問問題和困困難主動與他人人分享工工作進展展或成果果以合作態度度處理人人際之間間的矛盾盾, 將將整體利利益置于于個人利利益之上上跨越各種組組織邊界界,不斷斷致力于于發展和和培養重重要的工工作關系系低效的

20、行為為表現高效的行為為表現沒有意識到到，也不不尊重個個體差異異總是挑別人人的毛病病而不是是承認別別人的貢貢獻和優優點不愿或很難難與他人人建立有有益的工工作關系系不主動幫助助他人解解決問題題或困難難不愿意與他他人分享享工作經經驗與成成果只關注自身身的利益益，難以以建立合合作關系系或使合合作順利利推進在人與人之之間制造造障礙對他人或客客戶的意意見與批批評并不不重視拉幫結派，搞搞政治斗斗爭主動、努力力地與同同事建立立良好的的工作關關系主動給予其其它部門門、其它它團隊成成員以支支持配合合積極地以合合作方式式解決矛矛盾，在在觀點不不一致時時能尊重重對方,求同存存異能夠和不同同文化背背景、經經歷與個個性特

21、征征的人共共事友好地對待待他人，真真誠地評評價和肯肯定他人人的工作作不斷擴大關關系網，致致力于發發展和培培養重要要的工作作關系和和提高公公司的知知名度與與影響力力團隊管理定義：能根根據團隊隊的整體體目標，為為團隊成成員制定定職責與與目標，在在工作中中對他們們進行激勵與輔輔導，不不斷提高高團隊凝凝聚力與與戰斗力力。關鍵行為：明確本部門門或團隊隊的整體體目標和和使命, 并明明確各成成員的職職責了解團隊成成員的能能力特長長和個人人特點；正確評評價員工工的長處處和有待待改進之之處提供具有挑挑戰性的的任務；幫助下下屬制定定能力發發展計劃劃并提供供必要的的指導激發他人的的工作熱熱情；及及時適當當地給予予鼓

22、勵和和獎勵創造良好的的團隊工工作氛圍圍使每個個人都能能將自己己的能力力發揮到到最大限限度低效的行為為表現高效的行為為表現團隊成員的的角色分分工不明明確不能就工作作目標和和計劃與與員工達達成共識識不了解所有有直接下下屬的個個性特點點、能力力狀況或或工作情情況不能根據員員工的特特點與專專長，恰恰當地分分配目標標與任務務為下屬分配配任務，卻卻不能提提供必要要的支持持不重視采取取適當辦辦法提高高下屬的的工作積積極性不能根據員員工的工工作表現現，進行行及時準準確地獎獎勵與批批評向員工明確確團隊的的整體目目標與計計劃以及及對成員員個人的的績效期期望了解每位成成員的大大體情況況，充分分發揮其其長處根據員工的

23、的工作進進度與效效果向員員工提供供及時明明確的反反饋意見見充分授權并并給予必必要支持持，積極極培養和和鍛煉有有潛力的的員工幫助員工總總結工作作經驗與與教訓，并并有針對對性地提提出建設設性的建建議，使使員工更更好地成成長根據員工的的不同特特點與需需要，采采取不同同的激勵勵措施根據員工的的工作表表現，做做到賞罰罰分明樹立積極的的形象，并并以身作作則誠信可靠定義：工作作中能堅堅持原則則, 謹謹守職業業道德標標準，客客觀公正正地表達達自己的的看法，信信守承諾諾；為維維護公司司利益愿愿意做出出犧牲。關鍵行為：將公司的利利益置于于個人或或部門得得失之上上能實事求是是地表達達自己的的看法和和觀點，不不隱瞞任

24、任何事實實；敢于指指出上司司工作中中的不足足，不刻刻意逢迎迎信守諾言，一一旦做出出承諾，便便全力以以赴，即即使自己己有所犧犧牲，決決不失信信于人能否定自己己的不妥妥想法，勇勇于承認認自己的的錯誤，不不會推諉諉或歸咎咎于別人人能堅持原則則, 謹謹守職業業道德標標準低效的行為為表現高效的行為為表現為了個人的的利益而而不能堅堅持原則則和標準準，以至至于損害害公司利利益為了讓他人人贊同自自己的觀觀點而故故意隱瞞瞞一些信信息或歪歪曲事實實對上司投其其所好，刻刻意逢迎迎工作中，為為了不得得罪他人人，總是是采取沉沉默的態態度或做做“老好人人”輕易許下不不易實現現的諾言言，或許許下諾言言后轉身身就忘不能做到言

25、言行一致致，說一一套做一一套遇到問題時時，不勇勇于承認認錯誤，而而想辦法法推卸責責任或歸歸咎于別別人有時會搶占占他人或或團隊成成員的勞勞動成果果為了公司的的利益，愿愿意犧牲牲個人利利益在上級和其其他權威威人物面面前能實實事求是是地表達達自己的的看法和和觀點，不不刻意逢逢迎，不不隱瞞任任何事實實信守諾言，一一旦做出出承諾，便便全力以以赴，即即使自己己有所犧犧牲，決決不失信信于人勇于承認自自己的過過失和錯錯誤，勇勇于承擔擔責任在涉及私人人利益或或敏感問問題的情情況下，嚴嚴格要求求自己以以避嫌不搞宗派小小團體; 避免免與敏感感崗位人人員建立立特殊關關系即使不利于于短期商商業利益益, 也也能堅持持原則

26、, 謹守守職業道道德標準準嚴守公司機機密事業心定義：主動動設立挑挑戰性的的工作目目標或愿愿意承擔擔額外的的工作任任務，即即使遇到到困難仍仍堅持不不懈地將將目標和和任務達達成。關鍵行為：建立很高的的工作目目標及業業績標準準，不斷斷地超越越目標在達成目標標的過程程中表現現出決心心和毅力力，在遇遇到不可可預見的的困難時時不輕易易放棄表現出強烈烈的緊迫迫感，快快速達成成目標能主動地承承擔額外外的工作作任務工作中追求求完美，既既注重工工作結果果，又注注重工作作的過程程或方法法低效的行為為表現高效的行為為表現工作中僅僅僅追求達達到最低低標準，得得過且過過在遇到困難難時總是是考慮放放棄或尋尋求他人人的幫助助，而不不是自己己嘗試解解決在他人催促促下，才才能按時時保質地地完成工工作不愿承擔有有挑戰性性的任務務不愿承擔額額外的工工作任務務對在執行任任務的過過程中出出現的差差錯聽之之任之，不不愿改進進工作中為自自己和同同事都設設定比較較高的工工作水準準在不利的情情況下，不不輕易向向