1、客服工作總結和計劃范文十篇 難忘的工作生活已經告一段落了,回顧過去的工作,倍感充實,收獲良多,需要專心地為此寫一份工作總結。下面是我為大家共享的客服工作總結和計劃，希望能幫助到大家! 客服工作總結和計劃1 一、 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度 在20_年初步完善的各項規章制度的基礎上，_年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的進展和物業管理行業不斷進展的現狀，樂觀應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形

2、勢 二、理論聯系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作 一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對_年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20_年著重對客服人員進行了大量的培訓： 1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養上了一個臺階。 2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業進展的步伐。 3、樂觀應對新出臺的法律、法規，20_年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是西安市供熱管理條例，針對這一情況，商管公司領導準時安排客服人員參加了供熱公司組織

3、的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為_年冬季的供暖工作做了充分的理論打算，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止_年底未出現因供暖工作造成的投訴。 三、_年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成 一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據物價管理部門的標準進行收費，_年4月份，樂觀打算了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。 客服工作總結和計劃2 從在網上報名、參加聽試、筆試

4、、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有一年的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的轉變從一個獨立的個體到成為_銀行電話銀行客服中心的一員。 在這里，我們每日早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今日外呼應該留意哪些問題在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都樂觀參加到討論中來，大家各抒己見，相互溝通意見，齊心協力完成板報的設計到制作在這

5、里，我們每日下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行激勵在這里，每日都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行_中心大家庭般的平坦在這里，我們每日會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴更重要的是，在這里，我們在_銀行電話銀行_中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養，不斷完善自我這緊張勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的專心和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了

6、一份成熟和穩重。 從這一年的工作中總結出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中專心對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行_中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，留意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己

7、。 1、留意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和制造性 2、留意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 客服工作總結和計劃3 時間飛逝，轉眼間，做客服已經4個多月了，說長也不長，說短也不短，在這段時間里，我對客服的認知又進了一步，積累了不少的熟悉和體會。

8、現總結如下： 一、樹立全局觀念，做好本職工作 做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開頭進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱忱的回

9、答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡潔，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。 二、精于專業技能，勤于思考應變 隨著銷售行業的不斷進展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考擅長應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平

10、，及靈活的應變能力，并且需要準時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快把握應用知識的有效手段。 三、擅長溝通溝通，提高工作質量 客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通溝通能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，

11、中藥藥品尤其如此，假如不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避開客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。 四、遵守公司制度，樂觀參加活動 “沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此

12、期間很好的完成了工作任務。樂觀參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理詢問知識各方面提高

13、自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去制造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。 在20_的馬年里，我希望能得到領導的青睞，“馬上成功”。這是我的目標，我會加強自身的能力，變得更強。 客服工作總結和計劃4 時間荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領導以及主任的關心、幫忙下，努力做到愛崗敬業，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱忱

14、，較好地完成了自我的本職工作和領導交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質量這兩個重點，充分發揮崗位職能，不斷改善工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務。現簡潔總結如下： 首先，由于不斷有新小區的開發，我們業務量也在持續增加。這一年來共接到電話近次。其中報修電話近次，其中突發事故近次。在受理突發事故時都在第一時間上報相關部門及各領導，并做好和用戶之間的溝通，學會忍耐和寬容，需要包涵和理解用戶。故障恢復后也會第一時間回訪用戶情景并向各領導報告。 其次，對用戶執行友好的態度，回訪用戶也是很重要的能夠了解用戶對于我們服務的一些意見，有助于了解維修人員的維修情景與用

15、戶的提議。 作為一位優秀的客服人員要具備親和、專業、真理瞬間的條件，由于確保用戶滿意的關鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。 最終，客服人員替用戶解決問題的第一件事永久是處理用戶的情感，情感服務也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態度準時處理。要做到令用戶滿意，以構筑良好客服關系為服務目標。 在這一年的工作中也領悟到在工作中心態很重要，工作不僅僅要有活力還要有著積進取的思想和平和的心態才能促進工作提高，不斷提高自我。可是在以后的工作中也還是需要吸取他人的閱歷來彌補自我的不足，不斷豐富自我的專業技術知識才能更好的幫忙用戶，讓自我更進一步。 我將努力改正過去工作中的不足，繼續專心工作，時刻堅持

16、不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情景，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的進展盡一份力。 客服工作總結和計劃5 日月開新元，天地又一春。轉眼，20_已經成為了過去，回顧這一年來，沒有輝煌的戰果，卻有著點滴努力的印跡。在中心領導的悉心關懷下，在主管、督導和同事們的幫助下，我取得較大的進步，下面我總結一下這一年來的心得體會： 一、在生活上：去年年初的時候，由于家里的變故，我情緒出現了很大的波動，也嚴重影響到了工作。在主管的開導下，在督導和同事們的關心和幫助下，我度過了難關，也漸漸走出了陰影。 二、在工作上：執行MPV考核制度以后，我的AHT受到了很大的挑戰，AH

17、T一直是我的弱項，我意識到了自己業務基礎還不夠扎實，與客戶溝通還存在很大的問題，導致通話時間過長，于是我每日下班后還會留下來去聽一些優秀的錄音，學習別人好的溝通技巧，回家后也樂觀的學習業務，漸漸的AHT漸漸縮短了，盡管還沒有達到很好的成果，但是至少我有了進步。在首呼解決律和客戶滿意度方面，我學著去換位思考，更多地站在客戶的角度上去思考問題，了解客戶的需要，針對客戶的問題提供良好的解決方案，能跟蹤的業務盡量跟蹤為客戶辦理，削減客戶再次來電的機率從而也提高客戶滿意度在服務品質和稽核差錯方面我盡量保持良好的服務態度，當心謹慎地為客戶播報賬務和操作業務，記著自己代表著公司的形象，做好自己的本職工作。

18、三、自身的不足：當然我也意識到自身還存在著很多做得不夠好的地方，比如說與客戶溝通的技巧還需要很大的提高，通話時間還是比較長，有的時候工作態度不夠端正，情緒波動比較大，成果不突出，做事情不夠沉穩老練，每日更新的業務把握的不夠嫻熟，這些都需要我不斷地去努力提高。 四、20_年的計劃：在新的一年里，我將總結過去的閱歷教訓，以全新的面貌投入工作，調整好心態，努力工作。作為信用卡客戶服務一線上的一名客服人員，我會牢記以客戶為中心的服務理念，圍繞MPV考核制度，制定合理的安排和計劃，爭取為客戶帶來更好的服務體驗。 客服工作總結和計劃6 時間一晃兩月的海運生活就快過去了。首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，

19、讓我能進入_華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。 這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱忱和關心，讓我很快的能融入華貿這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。 了解和初步把握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉公司硬件設施的使用。 初步把握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶準時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，留意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。 從審核報關單開頭，在黃琳黃經理的幫助下，協助客戶完成報關單據的打算，校驗單據的正確性，

20、在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道，例如HS歸類，基本留意的事項等，以便更好的開展后續報關工作。 陪客戶前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業一來第一次去到港區學習，了解了貨物的吊裝，并協作客戶做好貨物出運打算的各項工作。 雖然剛入職一個月，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫助下，我信任能更好的投入到將來的工作中，不斷的把握，不斷的充實自己，為更好的服務于客戶做打算。 客服工作總結和計劃7 20_年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成果。 今年以

21、來，公司經理室繼續以抓業務進展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。 公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，樂觀承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客戶服務部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。 一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 主要從 內強素養、外樹形象 著手，通過狠抓公司各崗位人員素養，進一步提高客戶滿意度

22、，樹立公司良好的對外形象。 一個優秀的團隊須有一個素養、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養。 針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 20_年_月，總公司進行了全國柜面人員

23、上崗資格考試，我部全體人員_人參加，合格_人，持證率達_%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。 二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展 為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務進展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了專心梳理及匯合，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，根據學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習。 要求全部參加人員專心做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得根據測試及檢查情況，要求各相關崗

24、位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。 三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合 我司根據上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽 _ 服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，根據活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。 提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系

25、列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。 四、從服務的本身動身， 一切為了客戶著想 ，不斷創新服務內容 1、樂觀協作分公司做好vip客戶工作為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面對全區vip客戶提供特約商家優待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把 上門送賠款 工作做細做新，樂觀為學生險業務拓展工作做鋪

26、墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20_年的工作如何進行改進做如下安排： (一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特殊是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養。 針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20_年，我部將繼續執行多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展

27、業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件準時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。 (二)協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務進展提供強有力的業務支持及后援保障樂觀協作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地進展。 (三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽 _ 服務內涵 1、協作分公司在全區范圍內將要執行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。 2、保證 _ 滿期給付、轉保工作和銀行

28、、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20_年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。 3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，激勵員工不斷提高自身綜合素養。 總之，客戶服務部明年的進展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為基礎，樂觀推動柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理方法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營

29、風險，樹立_保險熱忱、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起_保險品牌載體的重任。 客服工作總結和計劃8 20_年3月20日營業部召開了職工隊伍作風建設動員大會。在這次大會上王滌總經理對加強職工隊伍建設教育活動的意義及目前營業部干部職工在“思想作風”、“學分、”“領導作風”、“工作作風”、“生活作風”方面存在的問題做了重要講話。宣讀了作風教育學習實施方案并提出了學習要求。我部根據學習動員，提高熟悉。對比檢查，專心剖析。發揚民主開展評議，制定措施專心整改。按時完成了作風建設教育整頓工作任務，現將有關情況總結如下： 一、集中組織學習，充分熟悉加強作風建設的必要性和緊迫性 構建社會主義和諧社會的必定要求是

30、提高黨的執政能力、保持和進展黨的先進性的必定要求是做好新形勢下反腐倡廉工作的必定要求。領導干部的作風狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執政能力、能否始保持先進性的重要標志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據。 不但領導干部要不斷加強自身作風建設，員工隊伍整體的作風狀況，也是我部能否具有和諧的團隊精神，能否不斷開創新形勢下“風正、氣順、心齊、勁足、績優”新局面的重要保證。 二、開好_，專心開展對比檢查 通過學習，對比自身的不足，找出了存在的問題并進行了專心剖析，形成書面報告。 3月27日召開了民主評議生活會，總經理和副總經理也到會參加了我部室的民主評議。會議中大家放快樂扉，

31、專心找出自己的不足，分析存在問題的原因，通過交心通氣，開展批判與自我批判。大家本著不搞評功擺好，不搞一團和氣，主要講存在問題，分析原因，找出解決方法的原則展開評議。通過這次評議，我部總結了大家共同存在問題，主要有以下幾點： (一)、干部職工工作作風散漫。我部青年職工較多，由于自我約束能力較差，對待工作缺乏責任心和進取心有時候有躲避工作的思想，不能樂觀主動的去完成領導安排的工作 (二)、缺乏創新意識。我部日常工作量較大，干部職工很少花時間去思考、去討論，看別人怎么做自己就怎么做，上頭怎么做自己就怎么做，缺乏自我創新能力。 (三)、基礎工作不扎實。信貸工作是一項嚴謹的工作，必必要做到事無巨細，并且

32、信貸工作有一定的風險，任何一個小的錯誤都可能給自己和營業部造成不良后果。但是，我部常常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現不該出現的基礎性錯誤，上報的報表出錯率較高。 (四)、缺乏服務意識。由于我行是政策性銀行，大多時候是企業找我們，但隨著我行改革的推動、經營范圍不斷擴大、商業性貸款品種的增加，干部職工還沒有轉換觀念的意識，總是讓企業的同志送材料上門，不能做到主動上門服務。 (五)、學習業務知識勁頭不足。我部是一線部室，客戶經理既要安排好單位內部的工作，同時，又要花大量的時間下企業進行查庫檢查了解情況，以便準時把握企業資金流向，確保我行資金平安。因此，放松了對業務知識的學習，認為這些知識總會在

33、日常工作中遇到，沒有必要花時間去專門學習。 通過這次評議活動全體同志熟悉到只有不斷克服自身的缺點，樂觀主動解決工作中存在的問題，才能真正的將作風建設落到實踐中，才能共同開場營業部“風正、氣順、心齊、勁足、績優”的優良局面。才能一起營造出一個和諧的農發行。 會議節結束前，總經理和副總經理都做了重要講話。總經理語重心長地說：“開展這次教育活動的目的是讓你們清晰地看到自己所處的位置，你們是一線員工，河企業接觸最頻繁，一定要始終保持廉潔自律的工作作風，更好的服務企業!”。這既是對我們的要求，更是對我們的關心。 _總經理也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語激勵著我們每一位客戶經理，他說：“你們是農發

34、行將來，是最有活力、最有希望的團隊，希望你們在今后的工作中從分發揮你們的聰才智，取得一流的業績!”。 三、專心整改、抓好落實 1、增強服務理念，拓展新企業 隨著發行的改革，業務范圍在不斷推展，業務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對_三海保鮮庫、農墾乳業等_家新企業進行了調查并建立了項目庫。 2、適應業務進展，增加業務知識 隨著新企業的拓展和增加，大家面臨許多新業務，新知識。近期我部室組織大家對新下發的管理方法及銀行承兌匯票、貼現、國際業務等相關知識進行了學習。 3、制定措施，保證各項工作全面落實 我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作

35、風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時限都做了明確規定，對存在的問題要求按個人的整改措施專心整改，抓好落實。 4、嚴格考核考評，加強督促檢查 抓好作風建設，必須建立系統地督查考核方法，準時督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落實。我部將加大內部管理力度，改進考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即將出臺。把日常考核與年終考核相結合，切實體現干與不干、干好干壞不一樣的激勵機制，增強內在動力和外部壓力。做到人盡其才，才盡其用，保證作風教育收到實效。 客服工作總結和計劃9 一、處理好商品部與客服部的工作 去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我

36、們每個人來說又有很多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依然激勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。 二、完成員工培訓工作 在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和領導就以前的培訓資料逐項進行了修改，由領導做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經領導的指點學習公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我

37、們的規章制度及操作程序。 三、在工作中進行學習 我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，專心努力的完成它。公司讓我參加美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。 時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將更加努力的

38、進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。 客服工作總結和計劃10 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到_花園_物業客服部已兩年多了。20_年對于_物業客服部來說，可以說是繼續進展爭創優質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經理的提倡下已經深入人心，

39、融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下： 一、深化落實熟悉公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。 在20_年初步完善的各項規章制度的基礎上.20_年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和把握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20_年致力于全心全意提高團隊協作協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣闊業主的廣泛支持理解和樂觀地肯定贊揚。 二、深刻了解把握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，樂觀參加學習與培訓。 自20_年_月開頭交房以來，園區整體一期工程已完工_棟，共計_戶住宅，共_單元。二期工程已完工_棟，共計_戶住宅，共_單元。總體上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續為_戶。閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間