1、編寫(xiě)該協(xié)調(diào)機(jī)制的目的：在項(xiàng)目實(shí)施中，總會(huì)出現(xiàn)一些超出正常項(xiàng)目實(shí)施流程的異常問(wèn)題。在這類問(wèn)題處理中，由于會(huì)涉及合同雙方或公司不同部門(mén)間的配合問(wèn)題，所以處理起來(lái)比較繁瑣，常常會(huì)出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象。為有效處理這類問(wèn)題，現(xiàn)將經(jīng)常出現(xiàn)的這些問(wèn)題一一列示，并總結(jié)出處理方法。使各相關(guān)部門(mén)、崗位人員明確自己的職責(zé)和處理問(wèn)題的方法，從而化解矛盾，提高項(xiàng)目實(shí)施效率。涉及項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)部門(mén)：技術(shù)支持部、軟件項(xiàng)目部、市場(chǎng)部、售后服務(wù)部、客戶項(xiàng)目組、相關(guān)第三方軟（硬）件供應(yīng)商涉及項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)部門(mén)職責(zé)：技術(shù)支持部：負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目實(shí)施方案，安排項(xiàng)目工作任務(wù)，明確各項(xiàng)任務(wù)的職責(zé)劃分及時(shí)間要求。負(fù)責(zé)分析整理客戶的各類需求，負(fù)責(zé)

2、對(duì)已修改的需求及程序問(wèn)題調(diào)整后的程序測(cè)試及交付客戶的工作。督促項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，保證項(xiàng)目可以按時(shí)完工。安裝數(shù)據(jù)庫(kù)的表結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)過(guò)程、觸發(fā)器及軟件需要使用的各類數(shù)據(jù)。培訓(xùn)、指導(dǎo)客戶各部門(mén)應(yīng)用項(xiàng)目軟件。向客戶提出軟件應(yīng)用的合理化建議，對(duì)軟件應(yīng)用中可能出現(xiàn)的問(wèn)題向客戶提出整改意見(jiàn)。輔助指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件上線應(yīng)用，并調(diào)整實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各類意外問(wèn)題。向客戶提供各類項(xiàng)目成果物。軟件項(xiàng)目部：保障項(xiàng)目軟件的基本品質(zhì)，確保軟件可以正常運(yùn)行。根據(jù)合同要求修改客戶提出的各類需求。提供項(xiàng)目所需程序版本及數(shù)據(jù)庫(kù)安裝腳本。提供數(shù)據(jù)切換腳本并核對(duì)數(shù)據(jù)切換的正確性。處理項(xiàng)目中各種程序錯(cuò)誤及因程序

3、錯(cuò)誤而造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。市場(chǎng)部：保證項(xiàng)目合同的有效性。解釋項(xiàng)目合同中不清晰的條款。協(xié)助解決項(xiàng)目實(shí)施中客戶的非技術(shù)性問(wèn)題。負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)項(xiàng)目合同條款不認(rèn)可的問(wèn)題，處理客戶在項(xiàng)目合同外新的工作要求的問(wèn)題。售后服務(wù)部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施中服務(wù)器的安裝。負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施中數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝。負(fù)責(zé)處理服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用中的技術(shù)問(wèn)題。協(xié)助處理項(xiàng)目實(shí)施中其他硬件問(wèn)題及咨詢。客戶項(xiàng)目組：協(xié)助處理項(xiàng)目實(shí)施中各類需求的分析與整理。負(fù)責(zé)將項(xiàng)目實(shí)施工作向客戶各部門(mén)的下達(dá)及落實(shí)。監(jiān)督項(xiàng)目工作在各部門(mén)的執(zhí)行情況，并督促工作進(jìn)度。收集各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，并提交長(zhǎng)益項(xiàng)目組相關(guān)第三方軟（硬）件供應(yīng)商：負(fù)責(zé)提供（或接收）軟件數(shù)據(jù)接口

4、標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)（或協(xié)助）制訂數(shù)據(jù)接口方案，制作數(shù)據(jù)接口程序。與長(zhǎng)益公司配合進(jìn)行數(shù)據(jù)接口調(diào)試，并處理本方接口方面的問(wèn)題。負(fù)責(zé)提供硬件設(shè)備和設(shè)備說(shuō)明書(shū)及驅(qū)動(dòng)程序。負(fù)責(zé)解決硬件問(wèn)題，并協(xié)助長(zhǎng)益項(xiàng)目組解決軟件與硬件配合中出現(xiàn)的各類疑難問(wèn)題。涉及項(xiàng)目實(shí)施的相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)崗位：項(xiàng)目管理部：項(xiàng)目總監(jiān)技術(shù)支持部：項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）、分部經(jīng)理、部長(zhǎng)軟件項(xiàng)目部：軟件項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）、項(xiàng)目部部長(zhǎng)市場(chǎng)部：銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理售后服務(wù)部：技術(shù)工程師、技術(shù)經(jīng)理、部長(zhǎng)客戶項(xiàng)目組：分項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人相關(guān)第三方軟（硬）件供應(yīng)商：技術(shù)人員協(xié)調(diào)流程：1項(xiàng)目合同內(nèi)容理解分歧該問(wèn)題一般出現(xiàn)在技術(shù)支持人員到場(chǎng)后，主要發(fā)生在與客戶進(jìn)行

5、初期需求調(diào)研時(shí)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中也會(huì)少量產(chǎn)生。客戶可能會(huì)提出與項(xiàng)目合同不相符或與軟件架構(gòu)差異很大的需求，會(huì)造成實(shí)施工作量增大的情況。此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）要向客戶項(xiàng)目組認(rèn)真說(shuō)明我方的立場(chǎng)，如客戶方仍不認(rèn)可，項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）應(yīng)立即停止與客戶的爭(zhēng)執(zhí)，向本項(xiàng)目的銷售經(jīng)理進(jìn)行情況說(shuō)明。項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）將分歧情況整理成說(shuō)明文檔向銷售經(jīng)理、分部經(jīng)理發(fā)送郵件，并標(biāo)明回復(fù)時(shí)間。銷售經(jīng)理要根據(jù)分歧情況，協(xié)調(diào)客戶方解決該分歧并向項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）說(shuō)明具體情況。如該分歧必須進(jìn)行需求整改或增加實(shí)施工作，由項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）填寫(xiě)合同外任務(wù)追加確認(rèn)書(shū)，按工作任務(wù)追加流程和項(xiàng)目實(shí)施天數(shù)變更流程執(zhí)行。2需求內(nèi)容分歧該問(wèn)題

6、在項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）向軟件項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）提交項(xiàng)目需求時(shí)產(chǎn)生。軟件項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）提交的需求有疑異，這時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）解釋需求情況，并與軟件項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）進(jìn)行需求討論，如達(dá)成一致意見(jiàn)且該意見(jiàn)與原先的需求表述無(wú)分歧時(shí)，則按該意見(jiàn)修改程序；如最后達(dá)成的意見(jiàn)與原需求表達(dá)不一致時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）將該需求重新與客戶方進(jìn)行需求確認(rèn)。如討論后仍不能達(dá)成一致意見(jiàn)，則將該需求以電子郵件的形式提交分部經(jīng)理進(jìn)行需求分析，由分部經(jīng)理反饋意見(jiàn)。如新的意見(jiàn)仍不能達(dá)成一致，則由項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）將該需求以電子郵件的形式發(fā)送給分部經(jīng)理、軟件項(xiàng)目部部長(zhǎng)、軟件項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）進(jìn)行需求仲裁，由分部經(jīng)理將最終仲裁結(jié)果反饋給項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人），進(jìn)