1、第5頁(yè) 共5頁(yè)【機(jī)房應(yīng)急處置制度】路網(wǎng)中心突發(fā)事故應(yīng)急管理制度 為確保公司機(jī)房平安與穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原那么，本著建立一個(gè)有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反響迅速處置有力的機(jī)房平安體系的目的，特制定本制度。 機(jī)房日常維護(hù) 1、建立健全機(jī)房管理制度 1在正常工作日內(nèi)，信息技術(shù)部人員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房進(jìn)展監(jiān)控，主要職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)生異常情況及時(shí)處理，消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患。 2節(jié)假日期間信息技術(shù)部人員輪流值班，負(fù)責(zé)處理有關(guān)異常情況。 3機(jī)房采取來(lái)人來(lái)訪登記制度，未經(jīng)允許，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入公司機(jī)房區(qū)域。 2、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)格采取防雷、防火、

2、防塵、防靜電等措施以及機(jī)房入口處24小時(shí)監(jiān)控錄 像等措施。 3、認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫(kù)完全備份，每月檢查效勞器運(yùn)行和備份情況。 4、信息技術(shù)部對(duì)機(jī)房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備路由器、主干交換機(jī)等進(jìn)展工作時(shí)間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)展處理，確保整個(gè)分公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。 機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 1定期檢查機(jī)房供電設(shè)備的運(yùn)行狀況和電道路纜器材情況，當(dāng)發(fā)生以下突發(fā)事件時(shí)，按照以下方案進(jìn)展處置： 2當(dāng)機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或是電異常時(shí)。首先應(yīng)和供電局聯(lián)絡(luò)確認(rèn)正常停電以及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查不連續(xù)電的電池可供電時(shí)間，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時(shí)將空調(diào)等不在UPS

3、電供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時(shí)斷電，預(yù)防突然來(lái)電時(shí)瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。 3當(dāng)確定停電時(shí)間超出機(jī)房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并及時(shí)通知各部門和支公司營(yíng)銷部做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后通知機(jī)房電維護(hù)人和設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好各設(shè)備的電停電準(zhǔn)備。在UPS供電電量?jī)H剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊(cè)停掉各效勞器的電，最后停核心交換機(jī)和路由器，等待電力恢復(fù)。 4當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報(bào)給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢修。對(duì)于恢復(fù)時(shí)間無(wú)法預(yù)計(jì)的，要通知出單點(diǎn)通過遠(yuǎn)程和VRC鑰匙等方式做好出單工作。 5恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機(jī)房設(shè)備

4、和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。 網(wǎng)絡(luò)和效勞器絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 1發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，首先檢查機(jī)房設(shè)備情況，確定網(wǎng)絡(luò)故障的原因。 2確認(rèn)原因后，首先啟動(dòng)備用線路和設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。然后聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，及時(shí)處理和排除故障。 3當(dāng)確認(rèn)原因?yàn)槎虝r(shí)間無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)該及時(shí)向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向省公司相關(guān)部門匯報(bào)。然后通知各部門和支公司營(yíng)銷部，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。然后再聯(lián)絡(luò)維護(hù)人員，及時(shí)處理故障。 4當(dāng)人為或病毒破壞的故障發(fā)生時(shí)，詳細(xì)按以下順序進(jìn)展：判斷破壞的來(lái)及性質(zhì)，斷開影響平安與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開與破壞來(lái)的物理網(wǎng)絡(luò)連接，跟蹤并鎖定破壞的來(lái)和其他網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)系統(tǒng)。

5、5發(fā)生效勞器系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即 向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，及時(shí)組織啟動(dòng)備份效勞器系統(tǒng)，由備份效勞器接收相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用，同時(shí)安排人員將故障效勞器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，保護(hù)原始數(shù)據(jù)。 在確認(rèn)平安的情況下，重新啟動(dòng)故障效勞系統(tǒng)：假設(shè)重啟系統(tǒng)成功，那么檢查數(shù)據(jù)喪失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；假設(shè)重啟失敗，立即聯(lián)絡(luò)省公司相關(guān)部門，懇求技術(shù)支持，做好技術(shù)處理。 處置完畢后，技術(shù)人員應(yīng)將處理過程記錄下來(lái)，以方便日后對(duì)此問題的處理。 消防和防雷應(yīng)急預(yù)案 1上班工作時(shí)間發(fā)生火警，還在機(jī)房工作的人員應(yīng)及時(shí)緊急撤離，并立即撥打119報(bào)警。在確保自身平安的情況下，應(yīng)盡量使用滅火器進(jìn)展滅火，減少電子設(shè)備的損壞。同時(shí)采取關(guān)閉電

6、總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。 2非工作時(shí)間或節(jié)假日休息時(shí)間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要立即撥打119報(bào)警，并立即通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，做好火災(zāi)的處置工作。 3火情完畢之后，機(jī)房相關(guān)人員應(yīng)全體趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向省公司相關(guān)部門匯報(bào)。同時(shí)立即聯(lián)絡(luò)電信、聯(lián)通、挪動(dòng)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司和設(shè)備相關(guān)廠家，及時(shí)評(píng)估事故損失情況，研討恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的最正確解決方案。 4遇雷暴天氣或接上級(jí)部門雷暴氣象預(yù)警，應(yīng)關(guān)閉所有效勞器，切斷電，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣完畢后，及時(shí)開通效勞器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。因雷擊造成的損失，應(yīng)及時(shí)進(jìn)展核實(shí)、報(bào)損，并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 自然災(zāi)害和盜搶應(yīng)急預(yù)案 1發(fā)生自然災(zāi)害后，首先應(yīng)該組織人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)確認(rèn)災(zāi)害不會(huì)造成人生傷害后，在回到機(jī)房檢查設(shè)備，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和省公司匯報(bào)，并聯(lián)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好災(zāi)后恢復(fù)