1、門店治理方案綱要：1 員工治理行為準則店面工作流程晉級制度店面根本治理制度衛生制度客戶治理員工治理行為準則1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常治理人、財、物、組織、鼓勵、培訓工作，全面負責店內員工的治理工作，主要包括如下內容：員工治理：對員工日常工作進展監視和治理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面治理。a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其制造晉升條件。b、 做好員工的鼓勵工作，依據店面治理及考核制度，對員工工作進展準確評估，以鼓舞先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環工作氣氛。c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力制造樂觀、開心

2、的工作氣氛。店務治理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進展全面治理，具體為：a、設備治理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全狀況進展檢查，有問題準時解決。 b、賬目治理做到帳目清楚，錢賬相符。c、貨品治理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。:d、安全治理對門窗、電器開關進展檢查后關店，做好防火防盜，消退安全隱患。 e、每日工作做到日清日結，日結日高。培訓治理：對進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助老員工提高專業技能，具體為：a、依據店面老員工的實際狀況制定有針對性的培訓打算。b、 培訓打算應充分考慮：公司企業文化、專業學問、產品學問、效勞禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、

3、依據店內銷售存在的問題進展針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。會員治理：對店內的顧客進展科學有效的治理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。 a、依據店內會員治理制度，催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。 b、 經常對顧客檔案進展分析整理，將顧客進展等級區分，催促員工做好顧客的回訪工作。c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購置產品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。d、 會員顧客的信息治理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。銷售治理：依據店面的實際狀況做好店內的業

4、績治理工作，具體工作為：a、依據店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售打算及制定銷售目標。b、 依據銷售打算，制定相適應當地消費狀況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。cd、 對員工銷售力量的治理，準時對員工在工作中消滅的銷售問題進展培訓及解決。2、 組長其次負責人：在店長的領導下開展工作，店長不在時幫助店長做好店面的各項治理工作，具體工作職能：賣場流淌崗位，引導顧客辦理業務，具體熱忱介紹相關業務學問，要求專業，系統，自信，主動幫助員工 完成銷售。負責賣場衛生和門前三包衛生。隨時訂正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。(4)店員職責：店員是基層工作人員，其儀

5、容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及效勞理念， 具體工作職能為：嚴格遵守員工日常工作標準。努力學習專業及產品學問，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧。深入領悟我們的效勞理念，做好顧客的效勞接待售前、售中、售后工作。聽從上級工作安排，完成下達的銷售指標。做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避開店內產品喪失破損。店面工作流程一、店長每日工作流程一營業前1組織晨會的召開。a、人員狀況確認出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況。b、 傳達上級重要文件及通知。c、昨日營業狀況確認、分析。d、 針對營業問題，指示有關人員改善。 e、安排當日工作打算。 2店內狀況確認：a、店面、展柜、貨

6、品的衛生清潔狀況。b、 店內貨品的陳設、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等預備狀況。c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等預備狀況。d、 暢銷貨品的儲藏及呈現確認。二營業期間AA、無顧客時的工作有序的安排好員工的工作及其他預備工作，時刻為銷售做好預備記錄當天晨會日志。顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進展回訪。時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提示店員打算補上。監視店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正。監催促銷活動的實施和進展，提示店員準時向顧客做好宣傳和介紹。對員工作出相應的指導和培訓。安排老員工對專業學問的穩固學習。安排員工輪番在店面四周發宣傳單，吸引顧客到店。贈品的合理贈送，

7、時刻維護顧客效勞。時刻維持店內的衛生狀況。合理安排員工輪番用餐。B、有顧客時的工作時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！ 1 認真觀看銷售過程，隨時預備供給有必要的幫助。隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售力量。鼓勵和跟蹤全部員工對自已銷售目標的完成，準時調整銷售打算。緊盯每一個員工的成交力量，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。55 時刻關注目前銷售與打算的差距，將狀況告知員工，鼓勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力。力。處理營業中顧客投訴。效勞禮儀標準時刻監視提示。空缺商品再次檢查并補貨，提示店員，嚴格防范貨品喪失。三營業完畢各項營業報表的填寫，分析完成銷售打算的

8、狀況并列出明日銷售打算及目標。安排衛生的清掃。收回店外物品。關閉照明、燈箱、電器。簽退，離開賣場。 二、營業員一日工作流程一營業前1參與晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反響。 b、聽從店長安排當日工作打算。c、申領當日的宣傳促銷用品和關心工具。2檢查預備商品：a、復點過夜的商品。參與完晨會后，要做的第一件事，就是依據商品尋常的擺放規律，比照商品的賬目，將過夜商品進展過 目清點和檢查。不管實行的是正常的出勤還是兩班倒，對隔夜后的商品都要進展復點，以明確各自所負的責任；在 復點商品時，假設覺察疑問或問題，應準時地向店長匯報，請示處理。b、上報商品打算：在復點商品的過程中，依據銷售規

9、律和市場變化，數量缺乏的商品，要盡快地報打算，做到庫有柜有。 續補的數量要在考慮銷售的根底上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨。c、做好店內與商品的清潔整理工作。c、做好店內與商品的清潔整理工作。店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必需清理干凈。二營業期間A、無顧客1 做好顧客資料登記工作。2 柜臺空缺產品準時申補。3 維護營業區衛生。4 將工作日志記錄完整。5 在賣場外進展有效的派單等宣傳活動。6 對銷售中遇到的問題準時爭辯總結，以便為下一個顧客做好更完善的效勞。B、有顧客全部預備的結果是為了有更高的業績1 樂觀地依據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優待效勞。22 時刻明確自己的銷售目標，

10、了解完成打算的狀況，對未完成的銷售任務進展合理分析和調整。33 隨時了解自己接待顧客的成交率，準時分析并努力提高。4 公司促銷活動準時告知顧客，促進每單銷售的達成。55 將銷售過程中顧客未成交的緣由準時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好閱歷。CC、交接班1 晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2 早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員。3 晚班接班人員必需將貨品認真清點，如有缺少或毀損應馬上向店長匯報。44 做好顧客的銷售效勞工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客效勞怠慢，造成顧客不滿心情。三營業完畢三營業完畢各項工作數據地整理、上報。柜臺貨品整理。清掃衛生包干區。收回店外物品。關

11、閉照明、電器。簽退，離開賣場。晉級制度員工晉級制度制定合理的晉級制度，供給員工合理的進展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。1、學員上崗條件為：培訓期間無曠課，無遲到早退狀況。通過公司的相關培訓考核，把握根本的產品學問和銷售效勞流程。得到相關上崗證書。2、實習轉為正式的條件為：工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2 次。工作期滿通過公司相關的專業學問及產品考核。嫻熟應用效勞禮儀，無顧客投訴。每月完成個人銷售任務的 80以上。3、晉升條件：每月均能超額完成銷售任務，個人銷售力量較強。工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3 次以上。對公司的忠誠度高，聽從公司及店長的治理，能夠完

12、成公司及店長下達的各項工作任務。有較強的團隊精神，主動幫助老員工，能夠在老員工中起到表率作用。對相關的專業學問及產品能夠嫻熟應用。具有很強的顧客效勞意識，顧客成交率高。4、晉升店長：晉級組長 6 個月，很好的治理團隊，銷售業績每月保持前兩名的。生疏整個店面的工作治理流程，在店長不在時能夠獨立治理店面。能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用。具備領導、溝通及協調力量，能夠做到公正、公正，與員工之間協作默契，幫助店長在店內形成比、學、 趕、幫、超的競爭氣氛。具備卓越的銷售力量，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業及效勞到達銷售目的。能夠幫助店長做好員工的根本培訓工

13、作，幫助老員工提高專業技能和提高效勞、銷售技巧。店面根本治理制度1 、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。22、工作之前必需把分擔區衛生清掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產品、玻璃。3、女職員需淡妝上崗，發型文靜，干凈得體，不得披頭散發，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油； 手上飾物不得過多及太夸大。男職員發型需端莊大方，不行留長發，以齊耳為準，不行留大鬂角小胡子。44、工作時應精神抖擻，除培訓、整理、填寫資料外制止在賣場倚靠墻壁或者桌椅，站姿要標準，除收銀員外，制止其他人員進入收銀臺。制止其他人員進入收銀臺。5、制止在賣場接打 、玩手機、看書報雜

14、志。6、銷售員接待顧客時，除特別狀況外必需使用標準禮貌用語講一般話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態6、銷售員接待顧客時，除特別狀況外必需使用標準禮貌用語講一般話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態 度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背.77、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事。結的事。88、員工在銷售給顧客產品時，必需介紹到位，讓顧客完全明白，避開由于介紹不到位而引發投訴。9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。10、嚴禁工作時間在賣場大聲喧嘩、玩耍、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下棋、吃零食、化裝、閑聊及不文明言談舉止

15、等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。11、請病假必需在上班前一小之向店長申請，假設銷售人員其次天不能按時上下班，需當日2311、請病假必需在上班前一小之向店長申請，假設銷售人員其次天不能按時上下班，需當日23 點之前向店長申請。請。12、每周六前店長提交下周排班表，如有調休、換班必需提前一天向店長申請。13、制止私自同意給客戶折扣、優待等。14、上班期間，未經店長同意，制止私自外出。衛生制度衛生制度1、衛生標準1店面干凈光明、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈。2貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。3顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。4臺

16、面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。5所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。6衛生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由值班經理負責，并到達上述要求。3、檢查監視制度：賣場的衛生由店長最終負責，可安排員工輪番擔當監視員，對衛生狀況全面監視。客戶治理一、客戶檔案的建立1、為積存各專賣店的根底有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理睬員卡便可成為專賣店會員；2、由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入系統，以后該顧客的全部消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會員 記錄中。二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；2、要對客戶資料定期查詢、篩選，可承受短信、 、郵寄等方式為會員送上祝福和最的產品信息及專業資 訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；3、客戶維護的方式是多樣的，但