1、概括質量管理幾幾個重要的方方面當前問題： 概概括質量管理理幾個重要的的方面 時間： 20001-055-08請概概括的說說做做好一個公司司的質量管理理，重要的是是哪幾個方面面？RE:概括質量量管理幾個重重要的方面來自： 陳勤業(yè)業(yè)先生 發(fā)布時間： 20011-05-008陳勤業(yè)：關于如如何做好一個個公司的質量量管理，我想想借用ISOO9000 的20000版8大質量量原理來回答答這個問題：以顧客為中心企企業(yè)依靠的是是顧客。因此此，應了解現(xiàn)現(xiàn)有及未來顧顧客的需求，應應滿足顧客要要求，并應繼繼續(xù)超越顧客客期望。領導承諾最高管管理層要統(tǒng)一一目的、方向向、協(xié)調企業(yè)業(yè)內部環(huán)境來來創(chuàng)建一個員員工可全力參參與

2、以達到企企業(yè)目標的環(huán)環(huán)境。員工參與各層面面的員工是企企業(yè)的基本構構成，員工的的全力參與能能夠使得他們們發(fā)揮自己的的能力為組織織的利益做出出貢獻。以過程的方法管管理當有關資資源和活動作作為過程來管管理時，就能能更有效地取取得理想的結結果。系統(tǒng)的管理方法法把為達到既既定目標而鑒鑒別、掌握和和管理相關過過程作為一個個系統(tǒng)來提高高企業(yè)效率和和有效性。持續(xù)改進企業(yè)的的一項永久性性的目標就是是持續(xù)改進，使使企業(yè)保持生生命力。認事實為根據(jù)的的決策方法有有效的決策依依據(jù)是對客觀觀數(shù)據(jù)和資料料有邏輯性的的分析，如：PONC的的數(shù)據(jù)會使管管理者很樂意意進行持續(xù)的的改進。（PPONC：損損失成本）互利的供方關系系企

3、業(yè)及其上上游供應商有有效配合，雙雙嬴和互利的的合作關系為為增強雙方創(chuàng)創(chuàng)造價值的能能力。用戶評論：顧客，過程，雇雇員來自： HYPERLINK javascript:openNew(cecdg_user_profile.php3?user_id=8809682761); o 用戶檔案 zhuulancyy 發(fā)布時間間： 20002-12-10 企業(yè)質量管管理的關鍵是是顧客，過程程和雇員。 顧客：了解解顧客需求，致致力于顧客滿滿意。 顧客滿意是是指顧客的感感覺狀況水平平，這種水平平是顧客對企企業(yè)的產品和和服務所預期期的績效和顧顧客的期望進進行比較的結結果。如果所所預期的績效效不如期望，那那么顧客就

4、不不滿意；如果果所預期的績績效與期望相相稱，那么顧顧客就滿意；如果所預期期的績效超過過期望，那么么顧客就十分分滿意。 顧客決定著著質量，不同同的顧客對質質量有不同的的感受，有的的可能是相對對于相同的質質量特性有不不同的要求，有有的是不同的的質量特性要要求，針對這這種多層次，多多方向上的需需求，一定程程度上需要對對顧客進行個個性化服務，才才能滿足到不不同的感覺水水平。在個性性化服務生產產中，企業(yè)應應適當引入項項目管理的內內容。 企業(yè)必須十十分清楚和明明確地了解顧顧客期待的產產品性能，可可靠性，競爭爭性的價格，即即時交付，服服務，特殊要要求等，并以以此為過程輸輸入，進行過過程轉換處理理。所有影響響

5、到顧客感覺覺的質量特性性，都必須做做到使用戶滿滿意。了解顧顧客潛在的需需求，想顧客客之想，急顧顧客之急就必必定會使顧客客十分滿意。 對顧客要求的了解通常可通過：市場調研；充分收集市場的各種需求；進行顧客滿意度調查；顧客走訪；進行現(xiàn)行或潛在顧客問卷調查；與顧客進行座談會；關注顧客的投訴及抱怨；關注媒體的相關報告；讓顧客參與到相關的設計環(huán)節(jié)等實現(xiàn)。 在市場經濟白熱化及需求不斷變化的今天，企業(yè)必須努力地去了解顧客的需求和期望，并為顧客要求做出相應的努力。滿足和超越顧客的需求，應成為我們企業(yè)的一種追求目標，如果我們不去努力，別的企業(yè)也是會去做的，到那時，必然是那些通過努力，實現(xiàn)顧客需求的企業(yè)在市場競爭

6、中占主導地位。 過程：滿足技術條件下的穩(wěn)定的生產過程 質量需要我們從顧客的角度出發(fā)來檢查我們的企業(yè)，而不是從我們企業(yè)內部，換句話說，就是我們必須從外到里，而不是從里到外的來審查我們的企業(yè)，從用戶的需求出發(fā)，來考慮我們的每一個轉換處理過程。從這一觀點出發(fā)我們就可以發(fā)現(xiàn)目前過程中尚不能滿足要求的地方，同時也發(fā)現(xiàn)可以對產品加入有意義的價值部分或有意義的改進地方，使我們的產品或服務更好地滿足顧客需求。 顧客對質量的感受除了明顯的技術含量提高之外，顧客主要感受到的是產品和服務的差異性，這也就是我們常說的穩(wěn)定的產品和服務質量。想要在市場上立于不敗之地，就要滿足超嚴的質量要求，這就需要在過程中引入先進的技術

7、科學與先進的質量科學。這好比一輛自行車的兩個輪子，二者缺一不可。 對過程上的質量改進，我們可以將它分成兩種形式，一種是技術上的改進，一種是統(tǒng)計上的改進。這兩個方面是互相獨立的，需要分別進行對待。技術上的改進通常指引進新技術，新方法，新設備對過程進行改進，從而使原先無法滿足要求的項目從技術上滿足要求。統(tǒng)計上的改進主要排除過程中可能出現(xiàn)的各種異常因素，使過程處于一個穩(wěn)定的狀態(tài)。企業(yè)追求的就是在滿足技術水平的條件下穩(wěn)定的生產過程。 雇員：優(yōu)秀的雇員 質量代表著雇員的素質，優(yōu)秀的產品質量是由優(yōu)秀的雇員干出來的。 如何提高員工素質，調動員工的工作積極性，激發(fā)員工的能動力與參與意識？是許多企業(yè)面臨著的同樣

8、的問題。而要解決問題，必須發(fā)揮我們企業(yè)領導的作用，通過員工的合理配置，有效的培訓計劃和薪資制度，以及相應的激勵措施來提高雇員的素質與參與能力。 企業(yè)應該利用企業(yè)自我發(fā)展的每一次機會來促進員工素質的提高，在每一次質量改善的活動中，企業(yè)應該使員工在通過對顧客的需求分析，轉換，以及過程質量改進等一系列活動中，吸取知識和經驗，提高業(yè)務能力，為下一次的更高質量改進打下基礎，完成一種螺旋向上式的循環(huán)工作。 領導重視是關鍵鍵來自： HYPERLINK javascript:openNew(cecdg_user_profile.php3?userr_id=888026773619); o 用戶戶檔案 巴特勒 發(fā)布布時間： 22001-110-30 質量管理進進行到現(xiàn)今階階段，ISOO9000：200可以以作為一個集集管理和質量量管理于一體體的運作形式式，八大質量量管理原則固固然有了，但但是如果不被被落到實處，也也是空談！在在管理體系建建立和運作過過程中，最關關鍵的一點就就是領導重視視！一個很顯顯然的例子，公公司建立起一一個管理體系系，而公司領領導認為這是是某個部門某某個階段的工工作，自己了了解就行了，對對于規(guī)定遵不不遵守沒有概概