1、 組織結構和人員編制職責范圍崗位職責保安大隊長保安員工作標準和操作規程警衛交接班規程巡視崗工作規程車輛管理操作規程其它管理物品出入管理規程證件管理的操作規程鑰匙管理操作規程消防巡視操作規程標識檢查程序質量檢查控制程序規章制度/管理制度（獎懲條例）保安部檢查制度保安部器材管理規定夜間值班規定滅火器管理制度執勤文明用語制度組織結構和人員編制保安部隊長：1人，保安員：8人職責范圍保安部負責物業園區的安全保衛工作，其管理范圍根據公安機關治安管理的范圍、基層保衛組織的職責和社會治安防范責任條例的有關規定，公司內部治安秩序管理等六個方面制定。做到客戶對保安的滿意率達到90%；保安部負責園區的出入口、公共區

2、域、交通的管理。負責園區的人員及車輛進出的情況，控制違章物品，發現事故苗頭及時制止。治安秩序管理包括危險物品、易燃、易爆、化學品等的管理、道路交通、車輛行駛、停放的管理和園區治安動態信息的收集與處置。安全操作制度，開展安全檢查，進行安全教育，防止各類事故的發生。協助有關部門調查治安案件事故并負責追查處理或報請公安機關偵察。在公司經理的領導下積極參加自然災害事故的搶險救災，維護秩序，及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。保安部在消防管理機關的指導、監督下，認真貫徹“預防為主”的工作原則，具體做好火情、火警、火災的預防及日常防火安全管理工作。組織機構、成立消防安全委員會、組織義務消防隊，明確各崗位

3、消防職責。定期檢查交通安全警示標識。崗位職責保安隊長職責保安隊長對物業經理負責任。制定保安工作計劃及工作目標。負責對全體保安隊員的思想教育和業務培訓。主持召開保安隊例會，經常檢查執勤工作情況，督促和考核下屬工作。負責對保安隊的日常管理，解決隊員日常工作中存在的部問題，協調與物業公司其它部門及社區居委會涉及安全方面的工作。負責制定保安隊予警方案并經常組織演練，并對重大事故的處理和突發事件的組織指揮。保安人員職責保安人員受物業公司經理領導，確保小區和業主生命財產的安全，其崗位職責如下：3.2.1熟悉掌握轄區保安臨近消防報警等設備的技術性能和操作方法，熟悉各部位消防設備的分布情況；3.2.2熟悉小區

4、內各住戶的情況，并與住戶保持密切聯系，征詢意見，搞好服務；3.2.3正確使用和保管好本崗位所使用的設備及其他物業品，當班者應對使用設備和物品負有全部責任，交班時應對物品的種類、數量、完好程度進行檢查登記；3.2.4禁止推銷人員進入小區，必要時應查驗身份證或致電有關機構查詢；認真做好來訪人員的接待，熱情禮貌，服務周全，及時通知有關住戶，并要求來訪者出事證件，填寫訪客登記單；嚴格檢查裝修及施工人員進出，禁止各類修補，買賣，收舊等閑雜人員出入；3.2.7管好轄區內的機動車輛，非本小區機動車輛不讓駛入，確需進入的車輛須登記車號及出入原因，駛出時要查驗車內裝載物品，查明后才可放行；每1小時對小區內巡邏一

5、次，巡邏時必須有警惕性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱藏地方等通道；確保小區內的安全；當聽到住戶呼救或發現可疑人應立即報警及封鎖通道，將其可疑人或罪犯抓獲；并應速交公安部門處理；熟記各各有關部門電話，以便需要時尋求協助；在處置突發事件過程中，應采取下列步驟以協助破案：立即報案并留現場直至公安部門到達；切勿讓任何人移動，觸摸，或移動其他相關物品，以免現場被破壞；協助公安部門保留證據，方便調查工作。禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以便公安人員取證，調查；向公安人員提供罪案詳情。例如：案發經過、有關人員相貌衣著、有關車型、車號及壞人逃走的方向等。工作標準和操作規程警衛交接班規程目

6、的確保警衛各班工作的連續、全面、及時的貫徹執行范圍警衛交接班之間的工作交接職責警衛各班進行交接班工作.操作規程各班班長在本班工作結束后，需填寫警衛值班記錄，記錄詳實，包括人員出勤、各崗位工作情況（時間、地點、當事人、處理結果等）、警衛室設施完好情況、室內衛生情況、移交問題、上級指示等。接班警衛提前十分鐘到達警衛室，做好交接班前準備工作。接班班長依照上一班警衛值班記錄與之交接，并雙方簽字認可。接班警衛須精神飽滿、著裝整齊，儀容儀表要符合保安員工作手冊的要求，列隊召開班前會，由班長主持。交接班時要崗對崗、班對班，交接清楚，確保工作的延續性。每天早上班長將夜班的警衛值班記錄、向警衛大隊長和保安部長匯

7、報，并請示當天工作。班長必須帶領全班警衛落實完成大隊長交付的各項任務，并將結果及時反饋領導。凡因交接中失誤、遺漏造成后果者，按保安員工手冊追究當事人責任。操作規程24小時崗位巡查。執勤警衛穿公司統一配發的警衛服裝、左胸位置配戴胸牌、以跨立姿勢值崗。對講機別放于腰帶右前側。杜絕推銷或小商小販人員進入園區。若遇不愿意出示證件蠻橫無理者應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。若出現無法控制的局面時，應立即通知班長或上報值班隊長。裝修施工人員或其他維修人員憑出入證入內。檢查是否有施工人員出入卡出租車進入園區時，應由門崗警衛登記（空載出租車不得進入園區）。門崗警衛保持大門出入口道路暢通，如遇阻塞，積極

8、疏通，應按先出后進的原則。巡視崗工作規程目的加強對各區域的控制，維持小區良好的工作和生活秩序范圍小區公共區域、花園廣場、花園圍墻內周邊巡視。準備工作按保安人員管理細則，和保安員交接班制度，做好上崗值勤的準備和交接工作。職責保安隊長負責監督警衛班長安排小區公共區域內、周邊的巡視工作。操作規程警衛按指定位置路線對各區域進行巡視不留死角，巡視時間內如實填寫警衛巡視記錄表，每天晝夜每小時巡視一次。注意檢查園區內各區域的各種固定設備設施，包括消防設備、設施。二次裝修施工現場狀況（人數、證件、安全隱患、防火措施）、衛生狀況、閑雜人員盤問、門是否鎖好、消防通道狀況（燈光、門鎖是否開啟）廣場各類設備設施（地面

9、井蓋、路燈）巡視情況如實填寫在警衛巡視記錄表上。尤其是對重點部位公共區域的消防、花園廣場的設施及草坪上的小品、音響，噴泉設施，每天組織一次檢查。在巡視過程中，發現問題及時上報班長。檢查并發現各類不安全隱患，立即排除，并填寫警衛巡視記錄表。如遇火警、火災或突發事件，按有關操作規程執行。警衛班長、對工作進行檢查，發現異常情況及時報大隊長。檢查各崗位執行情況，由班長和大隊長負責。交接班時，雙方班長要到各崗位檢查交接手續是否齊全，儀容儀表是否符合有關規定等，發現問題及時糾正并做好記錄。每天班長到各崗位巡視不少于四次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況。保安隊長每天檢查各崗位不少于兩次。巡檢時有違紀情況，及時

10、糾正，做好記錄并上報。本班值勤中遇到疑難問題時，班長應立刻到場，按有關規定處理，不能解決時立即報告大隊長處理。車場管理操作規程目的保證車場車輛安全和停放有序范圍適用于地面停車的全面管理職責負責對地面車場的全面管理。負責對地面車場的指揮、疏導，協調車場的警衛的工作。負責對地面車場管理的具體執行工作，確保車場設備設施的完好，保持停車場內的環境衛生。操作規程地面車場的管理警衛控制和規范停車，對車位進行控制，使車輛停放指定車位。疏導通行的車輛，空駛的出租車不允進入園區。根據停車證疏導業主、客戶車輛及外來車輛進入車庫或相應車位停車。如有自行車進入，讓其停到自行車停車場。.其它管理夜間發生一般事故，警衛班

11、長負責酌情處理、索賠。重大事故，值班班長負責保護現場，拍照存檔，做好發生情況報告的調查后，通知保安隊長、直至經理。物品出入管理規程目的保證物業公司、業主、客戶及員工的財產安全范圍業主、施工單位、物業公司人員、入住公司職責警衛固定崗、由領班負責操作規程施工單位物品出門：施工單位負責人在保安部領出物品出門證，經保安管領導的簽字“證明”加蓋公章，交警衛查驗。值崗警衛接到持物人遞交的證明，須根據證明對攜出物品數量進行核對。對單據相符，準予通行，并在“證明”上簽字確認。如物品與單據不符，不予放行。欲強行出門者，應先行勸阻，并及時通知警衛班長，遇特殊情況將運出物品扣留，待手續齊全后予以放行。客戶物品出門：

12、警衛發現客戶攜帶物品應主動上前詢問。警衛向客戶要求出示物品出門證明（以后簡稱“證明”），“證明”應由攜物人所在單位出據“證明”，由大隊長簽字后方為有效。核對“證明”與實際帶出物品一致后方可發行，警衛在證明上簽字確認。如出現證、物不符，應要求客人變更“證明”后方可放行。如遇拒絕出示“證明”時，應及時通知警衛班長現場解決。證件管理的操作規程目的規范證件、發放、保證園區進出有序范圍保安部負責檢查各項證件職責警衛大隊長負責證件的管理、建檔、制作、發放警衛大隊長負責停車證及動火證的辦理操作程序辦理施工人員出入證的人員須攜帶一張照片，（貼在登記表上）和身份證，其復印件；核實后方可為其辦理施工人員出入證歸檔

13、。機動車停車證辦理程序：保安部主管接到物業管理部轉發車位申請表和交費發票復印件后，與客戶共同確認車位地點，車輛型號，車排號后，為客戶辦理機動車相應期限，停車證。發放車輛管理規定。施工人員出入證辦理程序業主裝修須到物管部領取業主裝修申請表，經部門經理審批后，將審批完的住戶登記在業主裝修登記表上，并與施工人員到財務部辦理業主出入證和施工人員出入證。并編寫記錄表格施工人員登記表、業主裝修登記表鑰匙管理操作程序目的規范鑰匙管理，確保園區各公共區域及客戶單元在可控制中，及保障物業公司財產的安全范圍園區內鑰匙職責保安部隊長負責備用鑰匙的管理操作、保安部班長負責各單元門備用鑰匙的保管、記錄。操作規程及標準操

14、作程序公共區域鑰匙使用程序a公共區域鑰匙由警衛班長或指派警衛兩人以上進行操作b鑰匙放在辦公室，由保安隊長負責看管c領取和使用鑰匙要在交接班日記上進行登記，并在備用鑰匙使用登記表上簽字（姓名、時間、部門、）備用鑰匙使用程序a備用鑰匙統一編號分類存放，確定存放位置穩定、安全、有序；b備用鑰匙存于保安大隊長辦公桌抽屜內，該抽屜鑰匙用信封封存，由負責人壓邊簽字。有各警衛領班交接并簽字；c備用鑰匙封存于信封內，負責人在信封口壓邊簽字及封存日期；d備用鑰匙只作為在緊急情況下方可使用。有其它原因需啟用備用鑰匙時，需有借用人部門領導批準，保安部負責人同意后方可使用；e凡動用保安部封存鑰匙，必須由保安班長（夜間

15、班長）和借用人兩人以上同時在場，開啟備用鑰匙信封并發放借用房門鑰匙，借用人填寫備用鑰匙使用登記表緊急情況排除后，借用人和現場專人負責對備用鑰匙進行暫時封存，并在信封上簽字。由部門負責人確認核實無誤后再重新封存；f備用鑰匙使用完畢后，及時歸還，并在備用鑰匙使用登記表上填寫歸還時間，絕對不允許出現過夜現象；消防巡視操作規程目的加強對各區域的檢查，杜絕各種火災隱患，保證設備正常運行。范圍公共區域、重點要害部位。職責警衛大隊長負責監督，對滅火器配置部位的登記，并填寫滅火器材配置記錄表，每月定期對消防設備設施進行檢查一次，并填寫消防設備巡檢記錄表，消防監控員在巡視過程中能夠發現問題，消除隱患。操作規程：

16、消防監控員每天堅持巡視檢查。巡視中檢查消防設備、設施、機電設備外觀、丟失、損壞。（檢查內容：消火栓箱、滅火器、安全繩）對二次裝修施工現場的檢查。（檢查內容：施工人員、出入證、用火、用電情況、易燃物存放、吸煙、安全隱患、防火措施、使用客用設施、噪音）在巡視過程中發現火險隱患及時排除并上報。認真填寫警衛巡視記錄表。標識檢查程序目的對園區內所管轄的區域的交通警示標識、警告標識、安全標識等進行管理，確保服務質量。對標識范圍、樣式、位置的規定。園區內警告提示標識、道路、交通、停車場、消防標識。消防標識：禁止吸煙（監控室）、消防栓；限速5公里禁止鳴笛，禁止通行，出入請下車；標識的樣式等待全部二期工程接管后

17、統一制作。職責保安隊長負責園區各種標識的日常管理監督檢查工作。操作程序保安隊長每周定期檢查標識的完好情況。巡視園區的標識是否齊全，安放得當。對于缺少或不符合要求的標識，應立即通知工程部整改，并監督整改落實情況。值班巡視警衛人員負責每日對安全標識的巡視檢查，并填寫警衛巡視記錄表，出現丟失損壞及時上報當班班長及保安隊長。在大風、下雪、下雨等惡劣天氣情況下要進行巡視防止標識損壞對業主造成影響。跟蹤各種標識安裝到位并提出合理理化建議。服務質量檢查控制程序目的對部門服務過程進行監視檢查，以確保和驗證服務的符合性防止不合格服務的發生，使其他不合格服務得到有效控制和處置。范圍對部門服務過程程序滿足其預定目的

18、的能力進行確認，對服務質量進行監視檢查。有效控制部門管理體系運行過程中出現的不合格服務。職責保安隊長、班長按照職責分配對與本部門相關的不合格進行控制，對日常的服務質量進行檢查與監督。.操作程序班長以上人員負責對部門所有操作程序、人員情況進行監督檢查。隊長每日至少對園區巡視一次，對檢查情況填寫相關服務質量檢查表。檢查每個固定崗位的記錄進行檢查，是否符合要求。檢查各崗位人員的工作精神面貌和工作環境是否符合要求，崗位使用的設備是否處于良好的工作狀態。對部門各項操作程序，工作記錄表格，崗位要求，制度規定進行抽查。對查出的問題應及時采取糾正措施，執行不合格控制程序和糾正/預防措施控制程序的有關規定。規章

19、制度/管理制度保安部檢查制度職責A、隊長負責對本部門各崗位、區域、運行設備及工作記錄進行抽查。B、隊長負責對公司所有安全警示標識的日常檢查與監督管理。C、隊長負責對辦公室（或監控室）、消防監控區域、設施運行等工作及質量記錄進行日撿，并填寫崗位檢查記錄表。D、當班班長對各崗位、區域、設備運行工作及質量記錄進行檢查，并填寫崗位檢查記錄表。.檢查內容：園區內各種標識是否完好。人員出勤情況、保安人員思想及精神狀態。機房設備、警戒區域的安全狀態，有無不安全隱患。質量記錄是否完整、及時、清楚。保安部器材管理制度為保證本部門器材的正常使用，以免發生丟失和損壞現象，從而影響本部門的工作效率和工作質量，特制訂本

20、制度：保安部隊長對器材進行登記、保管和發放工作并填寫保安部器材領用登記表。5.2.3各班組領器材采取負責制，由班長統一到保安部辦公室領取器材，要經常進行保養，經常進行檢查與核對，以確保器材的使用期限。對發生損壞和丟失的器材，使用人要有書面的報告材料，經本部門領導審閱后根據情況酌情處理，并將報告存檔備查。定期核對器材使用情況，發現問題要及時向隊長匯報。本部門器材嚴禁轉借他人或私自使用，更不允許攜帶回家占為己有。器材如有機械故障，應及時說明情況并進行更換。以上制度須嚴格執行，如有違反將予以嚴肅處理。夜間值班規定工作程序A、交接工作：班長與上一班工作交接，檢查內容、設備、器材及日常工作內容的完成情況

21、遺留問題布置本班工作；B、人員進出控制：晚間十一點后改為坐崗，班長布置專人在警衛室做好盤查和進行登記工作；C、對處理各類報警：包括火災事故報警，治安事故報警。D、要求：以最快速度確認事故真相并做出相應處理，匯報班長（或隊長、部長）和如實記錄。E、班長做好工作日記。工作規定準時到崗、到位，服從工作布置，聽從指揮。著裝儀表需符合公司的有關規定，始終保持良好的精神面貌，坐姿端正。工作中嚴禁吸煙、看書報、閑聊、追跑打鬧或做與工作無關的事情。提高工作責任心和業務水平，妥善處理各類事故、問題。做好各項工作記錄，保證記錄詳實、準確、完整。滅火器管理制度滅火器管理作為物業公司重要設施進行管理。保安部對所有滅火

22、器材配備的區域、數量有統計，對滅火器的使用有記錄、并進行統一管理。對滅火器的使用期限應定期檢查，對超過使用期限的及時送有資質證明的消防部門檢測后再使用。（使用有效期限為一年）不經隊長以上領導同意后，不得隨意挪動、使用滅火器材做與工作無關的事情。在進行消防演習培訓時，使用滅火器材應盡量減少用量，對使用后留下的殘留物及時派專人負責清掃干凈，統一裝進垃圾袋，送垃圾站處理。發生重大、火災事故時，使用滅火器材也應盡量減少用量（根據實際情況），以盡量減少對環境的污染。保安隊常用執勤用語常用稱呼同志同志們先生夫人小姐小朋友女士們、先生們.常用致謝、致歉、自謙語謝謝沒關系、不客氣、不用謝（如果對方稱謝）沒關系、不要緊（如果對方冒犯了你）對不起（問一下、打擾一下等）打擾您了請原諒對不起，我不太清楚，請您問一下他人好嗎？請您不要生氣，我們都是為了工作。.常用答復語對不起，未經允許不能進入。（主要指車輛）對不起，我不太熟悉。對不起，我必須履行職責。對不起，您無正當理由不能進入。對不起，我正在執勤，不便回答。對