1、我國企業實施ERP系統的現狀及對策郭俊華唐元虎(上海交通大學安泰管理學院200030)摘要：本文分析析了目前我國國企業實施EERP系統中中存在的主要要問題，例如如：缺乏有效效的項目組織織與管理；企業需需求分析不足足；系統軟件件與企業需求求不匹配；技技術應用與管管理優化脫節節；數據質量量難以保證；缺乏復合合型人才等。在在此基礎上，提提出了有效實實施ERP項目的的對策建議。關鍵詞：企業資資源計劃業務務流程再造發發展策略中圖分類號：FF270 文文獻標識碼：A文章編號：1004115X(2001)06004704企業資源計劃(Enterrprisee ReSoourcess P1annning，ER

2、P)系統是是現代管理科科學與信息技技術的結合，它它吸收了準時生產(JIT)、全全面質量管理理(TQM)等先進的管理思想，集集財務、分銷銷、人力資源源、質量管理理、決策支持等功能于于一體。ERRP系統的實實施是提高管管理水平，增強企企業核心競爭爭力的重要手手段，西方發發達國家的很多企業業都已經實施施了該系統并并取得了良好好的效果。面對即即將加入WTTO和全球化化、知識化、信信息化進程不斷加加快的新挑戰戰，我國企業業迫切需要提提高整體管理水平平，盡快與國國際接軌。全全面實施ERRP系統為企業進行行管理創新，增增強競爭力提提供了有效的手段，為此，分分析我國企業業實施ERPP系統中存在在的主要問題，并

3、并提出相應的的解決措施具具有重要的現現實意義。1企業實施ERRP系統中存存在的主要問問題及分析11缺乏有效效的項目組織織與管理ERP系統的實實施不僅僅是是一個IT項目，更更是一個管理項目。它它需要企業高高級管理層給給予足夠的重視，親自決策策并指揮和參參與實施的全全過程。但是是目前許多企業的的高層管理人人員認為ERRP系統的實實施是純技術問題題和技術人員員的工作，結結果在選擇和和實施系統時步入入誤區。這些些企業往往由由IT人員負責領導ERP系系統的實施，由由于企業的高高層決策者和和管理層很少參與與，IT人員只能能閉門造車，當當實施中遇到問題時也很很難與和其平平級的其它部部門進行協調，最終給系統統

4、的集成帶來來缺陷或運作作不暢。這樣樣的項目不能促成成管理的轉變變，只能在計計算機系統上上模擬實施系統的的運行狀況，失失敗率較高。12對企業的的需求分析不不足需求分析是一個個系統成功與與否的關鍵因因素。引進ERP系統時時必須對企業業進行充分的的需求調研，找找出企業管理中的的薄弱環節，明明確企業的規規模、生產類類型以及對ERPP系統的特殊殊需求，以此此作為企業進進行業務流程重組和和軟件選型的的基礎工作。ERP系統的應用對業務流流程邏輯性的的要求非常嚴嚴密，企業業業務人員的慣性思思維方式以及及權力和利益益的再分配等等問題，都有可能能對系統需求求產生影響。但但是，業務需需求分析作為項目目中至關重要要的

5、步驟往往往被企業所忽忽視。企業經常把把如何預估未未來業務發展展、如何分析析現行業務流程等等工作推給EERP廠商。ERPP廠商不可能真正理解每每家企業的特特定需求，其其設計不可能能與現有流程完全全匹配。這些些企業在系統統實施中遇到到的往往不是技術術問題，而是是在業務流程程合理化調整整方面帶來的困擾擾。13系統軟件件與企業需求求不匹配從目前市場上使使用的軟件來來看，不論是是國外還收稿日期：200000806作者簡介：郭俊俊華，19772年出生，女女，上海交通通大學安泰管管理學院，博博士研究生。唐元虎，19440年出生，男男，上海交通通大學安泰管管理學院，教教授，博士生生導師。萬方數據48 科學管理

6、理研究第199卷是國內自行開發發的ERP軟件都都存在一些問問題。引用國外ERP軟軟件的不足之之處體現在：(1)國外企企業的經營環境、運運作模式、文文化背景與我我國企業存在在較大的差異，其EERP軟件在在國內的應用用要經過大量量的二次開發，而且且有些模塊或或模塊的功能能還用不上，造造成功能浪費和項項目成本的增增加；(2)國外軟件在在財務報表、憑證格式式上和我國財財務人員的使使用習慣相差差甚遠，而且未通通過財政部的的評審，因此此在財務上的的應用效果不佳；(3)國外軟軟件的價格偏偏高。國內ERP軟件件的主要問題題是：(1)國內軟件開開發商對ERP理理論的理解不不完善，沒有有形成系統科科學的理論體系，

7、僅僅僅是在探討討解決實際問問題的方案設設計上；(2)設設計出的ERRP軟件較粗粗淺，只重視視事后的管理，忽視或弱弱化了動態實實時監控和事事前控制的設設計。內部數據共共享和操作平平臺設計存在在缺陷，使用用戶難以使用，甚甚至經常出現現死機現象；(3)企業的的管理環節上存在漏漏洞，使ERRP管理流于于形式，沒有有真正達到其應有的的效果。企業應當從戰略略需求出發，將將自身需求與與軟件系統進行匹配，選選擇合適的EERP系統。但但是許多企業在軟件選擇過過程中以技術術人員為主，往往往過于注重軟件的先進性性，忽視了企企業管理方面面的問題及軟軟件與企業需要的的匹配。此外外，在選擇軟軟件時缺乏明明確的整體目標和和

8、實施期望，沒沒有對不同管管理業務需求的重要性進行行排序，在如如何利用ERRP系統解決決企業關鍵業務問題題上所花精力力較少，造成成了選擇的軟軟件不完整配套，給給系統實施帶帶來困難。14技術應用用與管理優化化脫節ERP先進的管管理思想與企企業管理優化化的脫節是ERP應用中中存在的主要要問題。西方方發達國家的的企業在建立ERRP系統之前前，首先會對對企業的管理理結構和模式進行徹徹底的革新，即即將ERP與業務務流程再造(BRP)相相結合，建立立新的管理程程序，真正實實現其合理化和現代化。而而我國企業在在實施ERPP系統時普遍存在“穿新鞋鞋走老路”的現象。企企業很少從整整體運作層次上對原有有的管理模式式

9、進行變革，在在建立新系統之前沒有把企企業經營戰略略、業務流程程、生產過程程和組織結構與ERRP系統進行行統一考慮，沒沒有對原有業業務過程或活動的的各環節進行行分析并加以以優化，只是是在原有基礎上用用計算機代替替了手工操作作，即企業的的總體結構并未發發生根本變化化，造成ERRP系統的功功能難以發揮。15數據質量量難以保證準確、完整的數數據是系統順順利實施的基基礎。數據的采集首先應應該確定合理理的工作量，但但是一些企業往往對此準備備不足。數據據的采集不僅僅僅是信息部部門的工作，所有有的業務部門門都有責任提提供詳細、真真實的數據。但是一一些企業不僅僅沒有實現真真正的數據互互通，而且還存在在“假數真做

10、”的問題。另另外，有些單單位的數據錄入員責責任心不強，導導致基礎數據據如BOM數據、庫存數據據不準確。健健全的管理信信息系統中可可能運行著不真實實的數據，直直接影響了系系統的應用效效果。此外，數據的安安全性問題沒沒有得到足夠夠的重視，很多企業存在用用戶不注意口口令保密、超超級用戶授權權多人等現象。缺缺乏安全意識識的直接后果果是系統在安安全設計上存在漏漏洞和缺陷，可可能導致系統統的癱瘓。在數據備份方面面，目前在國國內能夠實現現系統異地備備份的企業和機構構還非常少，許許多企業以資資金短缺為借口，殊不知企企業的數據比比金錢重要得得多，因為它它是不可再造的。16缺乏實施施ERP的復合合型人才ERP系統

11、的實實施需要既要要懂計算機技技術又要懂管理的復合型型人才。目前前實施人員的的能力偏重于于計算機方面，管管理知識不足足，特別是缺缺乏企業背景景和解決企業管理中中實際問題的的能力。實施施人員的素質質低下是導致ERRP項目屢遭遭敗績的主要要原因。一些些企業為了盡快推推出ERP軟件，在在人員選擇上上偏重于人員的計算機編編程能力。這這兩種人員的的過多使用，使軟件實施人員員的素質偏離離了ERP項目的的要求，其實施過程變得越越來越象計算算機工程。此此外，復合型型人才的培養需要要一定的時間間和過程，但但企業的領導導者經常把這樣寶寶貴的人才當當作一般的管管理者或技術術人員來對待，這這些復合型人人才在企業中中的地

12、位遠遠遠不及市場開拓人人員和產品開開發者，而是是“輔助”角色，這是造成人才流流失的重要原原因。2企業成功實施施ERP系統的的對策建議21組建高效效的項目實施施隊伍要想成功實施EERP項目，首首先必須建立立由企業高層領導負責、咨咨詢公司參與與、項目小組組具體實施的的組織機制。實施ERP系統統是一項“一把手”工程，企業業高層領導對ERP系系統的重視和和參與程度是是獲得成功的的關鍵。首先，企企業領導必須須確立ERPP系統在企業業中僅次于正常運營營的第二位的的優先級；其其次，必須協協助項目小組統籌調調度企業的資資源，設計合合理的進度安安排；第三，主持持企業業務流流程的再造；第四，對項項目實萬方數據第6

13、期我國企業業實施ERPP系統的現狀狀及對策499施進度及質量制制定相應的獎獎懲措施，并并監督執行。ERP系統的實實施是一個管管理改造的工工程。既需要精通軟件產產品開發的技技術顧問，也也需要精通管管理理論和實務的的管理咨詢顧顧問的幫助。在在準備實施ERP系統之前前，需要管理理咨詢顧問幫幫助企業進行行調研和需求分析，對對企業的薄弱弱環節及存在在的核心問題進行診斷，并并對企業員工工進行管理意意識的培訓；在系統實施的過程程中，管理咨咨詢顧問要協協助企業進行行業務流程的重新新設計、組織織機構調整，以以及對項目的的組織和管理等。ERP項目小組組應該是一個個獨立的機構構，直接對決策層負責。項項目組成員應應該

14、熟悉部門門的具體業務，能夠從公司司的高度來審審視業務流程程并考慮數據據的流轉與信息的的共享。此外外，項目組成成員必須對企企業忠誠，能滿足足安全性的需需要。在ERRP實施過程程中，小組成員要要能夠及時傳傳遞信息，幫幫助重組業務務流程及制定操作流流程；幫助跟跟進數據及監監督項目進度度、配合實施顧問工工作；指導部部門人員收集集數據、培訓訓最終用戶、指導部部門正確使用用系統，并定定期進行監督督和考核。22明確企業業需求和實施施重點企業在實施ERRP項目前必必須分析企業業需求。首先，從企業整整體和戰略的的高度分析企企業同主要競競爭對手之間的差差異，找出影影響企業競爭爭力的主要因因素，這些因素能能否通過E

15、RRP得到解決決；第二，綜綜合考慮企業長遠發展展規劃和近期期需要解決的的問題，從而而分清輕重緩急，分分階段實施，制制定出實施EERP項目的總體目標和階階段目標；第第三，分析企企業現有工作作流程中需要進行調調整和改進的的地方；最后后，分析企業業的生產環境、生產產類型、組織織形式和企業業特點對ERRP軟件功能的要求求。在明確了企業需需求后，就可可以確定項目目實施的重點。對于基礎礎管理較落后后，迫切需要要理順的企業業，重點是借助ERRP軟件功能能的應用規范范管理；對于于迫切需要完善信息息管理的企業業，重點是先先實現數據統統一，再通過ERRP信息化和和管理理念督督促企業管理理的完善和提高；對對于發展受

16、限限，迫切需要要往更高層次次發展的企業，實施施ERP見效是是最快的。因因為企業決策策者已經很清楚要要解決的焦點點問題，包括括營銷問題。內部生產配套問問題、財務資資金運作問題題以及更深層層的企業國際化問問題等，實施施ERP項目時時只需將這些些問題細化，明確確實施次序和和實施重點即即可。23選擇合適適的ERP軟件選擇合適的ERRP軟件是項項目成功的基基礎。在選擇ERP軟件件時應從企業業需求出發，著著重考慮軟件件的功能、技術和和成本因素。首先，企業必須須選擇不同的的功能模塊以以滿足企業的需要，可用用部分的比率率取決于軟件件對企業的適適用程度，而不是是以進口或國國產來區分。其其次，必須對對供應商提供的

17、縮縮小差距方案案進行評估，這這一方案會影響項目的進進程和費用。通通常方案中會會包括軟件客客戶化的工作，因因此系統結構構的設計應該該使核心邏輯輯同客戶界面邏輯輯分離，能有有計劃地支持持二次開發，且且不會造成今后在在產品升級換換代上的問題題。另外，還還要考慮系統的開開放性，系統統結構對各種種平臺、操作作系統和數據庫的支支持程度，以以及系統的可可伸縮性和容容錯機制。對系統進行了功功能和技術分分析之后，要要在充分考慮產品性能，企企業規模和企企業承受能力力的基礎上，選擇合適的供應應商。要仔細細審查所有費費用以及供應應商提供價格體系系中的所有相相關模塊。初初期投資一般般取決于以下各方方面的成本：軟件、相應

18、應的硬性、培培訓費用、所有相關關的定制配置置和修改費用用、用戶許可可證費用、期望交易易量、實施費費用和運行費費用等。24實施企業業業務流程再再造ERP系統的應應用與企業的的員工素質、經經營機制、管理模式和和方法、業務務流程，過程程控制、組織織結構、規章制度等等方面有密切切的關系，這這些方面不進進行相應的改進，僅僅僅通過ERRP系統來提提高企業的管管理水平是不可能的的。因此，實實施ERP系統必必須要進行相應的業務流程程再造，確保保企業建立在在科學、規范范的管理基礎上。進進行企業業務務流程再造要要遵循以下原原則：第一，實現現從職能管理理到面向業務務流程管理的的轉變。將業務的審審核與決策點點定位于業

19、務務流程執行的的地方，縮短信息息溝通的渠道道和時間。第第二，注重整整體流程最優的系統統思想。要理理順和優化業業務流程，強強調流程中每個環環節上的活動動盡可能實現現最大化增值。并從整體流流程全局最優優出發設計和和優化流程中中的各項活動。第第三，建立扁扁平化組織。盡盡量消除純粹的中層“領導導”，以降低管管理費用，提提高組織的運運轉效率及對市場的的反應速度。第第四，充分發發揮每個人在整個業務流程程中的作用。第第五，面向客客戶和供應商整合業務流程程。不僅要考考慮企業內部部的業務處理理流程，還要對客客戶、企業與與供應商組成成的整個供應應鏈業務流程進行重重新設計。第第六，利用IIT手段實現現信息的一次處理

20、理與共享使用用機制，將串串行工作流程程改造為并行工作作流程，以解解決分散與集集中的矛盾。25確保數據據的質量和安安全性萬方數據50 科學管理理研究第199卷在項目實施的各各階段要注意意數據初始化化、數據法刪刪除數據，且且每一筆操作作記錄都可以以追溯到原始始維護和數據的安安全控制。操操作記錄。數據初始化是EERP實施的的重要環節，其其準確性26加強相關人人員的培訓會影響到整個項項目實施的效效果。為此，必必須注意以實實施ERP系統幾幾乎牽涉到企企業所有的活活動，項下問題：第一，系系統參數應由由項目小組成成員負責，先先目能否成功功實施與相關關人員觀念的的轉變是相輔輔相成形成文檔，經審審核后再輸入入系

21、統。每次次修改時注意意的。培訓工工作將貫穿于于整個ERPP系統的實施施和應關聯影響并做好好更改記錄。第第二，基礎數數據的收集用用過程，并且且對不同類型型的人員培訓訓的側重點不不同。和整理工作量大大，涉及面廣廣。對于基礎礎數據不完整整。的企業，必須規規定格式進行行收集。對于于已有基礎數數萬丐x 陬據的企業，要按按照ERP軟件要要求重新整理理，盡可能11 王澤彬，李李大威電子子商務時代企企業ERP系統利用企業現有系系統的數據，對對不同存儲形形式的資料的的建立中國國軟科學，22000(66)提供相應的轉換換、錄入工具具。第三，期期初數據處理理時2 齊二石，霍霍艷芳等CCIMS環境境下的ERPP管理模

22、要考慮期初數據據的截數點和和時間差，如如應收、應付付的式工業業工程，20000(1)結帳日期可能與與庫存的結帳帳日期差異。3 曲非非，企業管理控制一體化中的ERP微計算系統運作是以數數據為載體的的，因此數據據的及時機信信息，20000(1)和正確維護尤其其重要。應注注意以下幾個個問題：第一一， 4 朱樹人人，李偉琴ERP體系結結構研究系系統工基礎數據的維護護。對物料供應商客客戶的編碼、各各程，20000(2)種統計分類代碼碼等的增改應應該遵循最當當初設立時的的5 鄭名揚，張張鴻雁中小小型ERP軟件的的開發研究規范，不可任意意編設。第二二，業務數據據的更新。如如訂吉林電力力，20000(6)單的輸入更新、庫庫存交易、車車間日常統計計業務，其數數6 張國峰管理信息系系統機械工工業出版社，據必須及時、準準確。第三，系系統參數的調調整。系統參參20012數規定了系統運運行的規則，調調整時必須謹謹慎。7 芮明杰，錢錢平凡再造造流程浙江江人民出版社社，系統的安全管理理包括操作系系統授權、網網絡設備19997權限、應用系統統功能權限、數數據訪問權限限、病毒的預預8 美Jay Heizeer、Barryy Rendder潘潔潔夫等譯生生防、非法入侵的的監督、數據據更改的追蹤蹤、數據的安安全產與作業業管理教程華夏出版社社，19999備份與已存主機機房的安全管管理規章、