1、80/80基層干部培訓(xùn)教材生產(chǎn)部2003年10月前 言世界著名的改善大師今井正明先生認(rèn)為：改善企業(yè)生產(chǎn)運營績效的關(guān)鍵在于現(xiàn)場。對于任何一個欲在未來競爭中成為世界一流的生產(chǎn)型企業(yè)來說，“重視現(xiàn)場”應(yīng)成為企業(yè)及所有員工的共識。現(xiàn)場是企業(yè)生產(chǎn)運營活動發(fā)生的場所。所有企業(yè)都必須從事與賺取利潤相關(guān)的主要活動：開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。而現(xiàn)場正是這些活動發(fā)生的場所。現(xiàn)場是企業(yè)信息的直接來源。在現(xiàn)場中，可以清晰的觀察到生產(chǎn)活動中的過程、各種浪費與不合理現(xiàn)象。現(xiàn)場是制造型企業(yè)的基礎(chǔ)。現(xiàn)場管理水平的高低，將直接影響質(zhì)量、成本、交期等各項指標(biāo)的實現(xiàn)。現(xiàn)場是一面鏡子，直接反映出企業(yè)經(jīng)營管理水平。現(xiàn)場是企業(yè)挖掘內(nèi)部潛力，提升

2、競爭能力的重要來源。日本企業(yè)曾成為全世界制造型竟相學(xué)習(xí)的對象，日本企業(yè)的成功與持續(xù)不斷的重視現(xiàn)場管理與改善密不可分。現(xiàn)場管理與改善是一項低成本的活動，無須投入復(fù)雜的技術(shù)、昂貴的設(shè)備，只要透過5S，目視管理、質(zhì)量圈等，便能有效獲得高水平的質(zhì)量和利潤。現(xiàn)場管理與改善是企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代競爭、邁向精益企業(yè)的重要支柱。中興康訊生產(chǎn)部是中興通訊公司的單板制造中心，現(xiàn)場班組長等基層干部是現(xiàn)場管理和改善的參與者、推動者和宣傳者，是現(xiàn)場管理和改善的主導(dǎo)力量，在組織日趨扁平化的今天，現(xiàn)場班組長將被賦予更大的責(zé)任，現(xiàn)場管理人員水平的高低，將直接影響著企業(yè)發(fā)展速度。因此，重視對現(xiàn)場班組長等基層干部的培訓(xùn)對于康訊生產(chǎn)部來說

3、至關(guān)重要。為了保證培訓(xùn)教材編寫的全面性、專業(yè)性。我們組織了生產(chǎn)體系設(shè)備、工藝、質(zhì)量、管理等各領(lǐng)域的十多位資深專家，對教材的編寫內(nèi)容、教材重點分布等進(jìn)行了多次商討，最后擬定這份基層干部培訓(xùn)教材。生產(chǎn)部部長：副總經(jīng)理： 目錄第一部分 管理知識第一章 基層干部的要求概述. 第二章 班組長的工作職責(zé)及如何履行職責(zé). 第三章 日常班組會議組織. 第四章 部屬的培訓(xùn)與教育. 第五章 每日管理要點 第1單元 7S管理. 第2單元 工作紀(jì)律管理. 第3單元 生產(chǎn)進(jìn)度管理. 第4單元 生產(chǎn)質(zhì)量管理. 第5單元 問題的反饋.第二部分 專業(yè)知識第一章 IE基本知識. 第二章 6SIGMA基本知識. 第三章 防靜電基

4、本知識. 第四章 工藝基本知識. 第五章 ISO9000體系及內(nèi)審技巧.第六章 QC工具介紹. 第七章 設(shè)備的維護(hù)管理. 第八章 統(tǒng)計學(xué)基本知識及應(yīng)用. 第九章 計算機應(yīng)用初步（NOTES、WINDOWS系統(tǒng)、防病毒等）. 第三部分 素質(zhì)提升第一章 時間管理. 第二章 溝通技巧. 第三章 職場禮儀. 第四部分 公司政策第一章 部門KPI指標(biāo)了解. 第二章 RCT系統(tǒng)掌握. 第三章 職工工資計算方法. 第四章 生產(chǎn)部激勵辦法介紹. 第一部分 管理知識第一章 基層干部的基本素質(zhì)要求概述誠善為本、信譽立身；樂觀自信，尊己重人；處事果斷、守約守時；以身作則、公平正直；寬廣的心胸；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；團

5、隊協(xié)作精神，大局觀念；能夠識人用人；快速反應(yīng)能力眼快、手快、腿快、反應(yīng)快；點燃下屬的激情激勵能力；善于組織團隊組織能力；統(tǒng)籌策劃能力；能夠掌控全局；培養(yǎng)培訓(xùn)下屬的能力管理者都是培訓(xùn)師；問題意識不但要解決問題，更要發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題；獨立決策能力；掌握解決問題的思路與方法；正確理解指令，并不折不扣地執(zhí)行；富有社會責(zé)任心我們的工作是為整個依附中興生活或生存的團體工作而承擔(dān)社會責(zé)任心，我們的工作失誤是對整個依附中興生活或生存的團體的不負(fù)責(zé)。第二章 班組長的工作職責(zé)及如何履行職責(zé)一、班組長的工作職責(zé)1、依據(jù)生產(chǎn)計劃的安排結(jié)合物料準(zhǔn)備以及所屬生產(chǎn)設(shè)備的情況.安排所屬組別達(dá)成生產(chǎn)計劃并切實保證生產(chǎn)效率和質(zhì)

6、量。2、按上級指示安排工作.3、正確應(yīng)用相關(guān)工藝文件，檢查監(jiān)督生產(chǎn)員工嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求。4、針對生產(chǎn)線出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，提出有效改進(jìn)和處理措施。對不能自己解決的問題反饋給相關(guān)工程師和有關(guān)部門解決,保證生產(chǎn)順暢.5、嚴(yán)格現(xiàn)場管理，檢查和監(jiān)督車間內(nèi)部員工的工藝紀(jì)律7S執(zhí)行要求。6、嚴(yán)格控制,檢查所屬班組的材料消耗，防止物料遺失、超標(biāo)損耗，有效降低生產(chǎn)成本。7、有效召開班組早會，明確當(dāng)日生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)，分析存在問題，落實改進(jìn)措施，宣傳,執(zhí)行公司的有關(guān)政策、制度、管理措施等。8、結(jié)合實際需求,在每月10日前申報相關(guān)的低值易耗品,生產(chǎn)輔料需求計劃,匯總到統(tǒng)計員處.9、負(fù)責(zé)班組所屬的工具、設(shè)備,儀器儀表的

7、管理，安排有關(guān)人員每天檢查確認(rèn)完好,保證防靜電設(shè)施可靠有效。對有故障的及時報相關(guān)科室和部門處理解決.10、現(xiàn)場生產(chǎn)安全直接負(fù)責(zé)人，下班前應(yīng)檢查本組責(zé)任范圍的安全、包括水,電,氣,物料, 工具、設(shè)備,儀器儀表等.11、協(xié)調(diào)班組內(nèi)外的工序交接工作,了解員工的思想動態(tài),做好員工的思想工作.12、依據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和績效指標(biāo),在有效溝通的基礎(chǔ)上對所屬班組員工實行周考核和月考核.目標(biāo)：1、各種生產(chǎn)計劃達(dá)成率100%2、交檢合格率100%.3、有效維持,執(zhí)行現(xiàn)場管理,做到有序作業(yè),文明生產(chǎn).營造良好的參觀效果.4、物料損耗低于萬分之五.二: 組長的責(zé)任的履行1、組長的責(zé)任履行整個部門管理體制有如金字塔

8、形狀,每一層都有其相應(yīng)的權(quán)力,責(zé)任,管轄范圍.我們的組織機構(gòu):作為基層管理人員,他直接面對一線工作,他的職責(zé)就是將上級及計劃的目標(biāo)具體地分配到每一個操作員手中.一項政策和任務(wù)地完成,是依賴于基層人員地努力.管理者的職責(zé)就是準(zhǔn)確,高效地誘導(dǎo),幫助組員,達(dá)成分配的任務(wù). 小組的特點小組是組織生產(chǎn),創(chuàng)造財富地直接場所,組長要管理好一個組,首先要對小組的特點,有個明確的認(rèn)識.可以概括為: “小,全,細(xì)”三個字.（1） 小小,是班組這個群體結(jié)構(gòu)的特點,主要表現(xiàn)為群體規(guī)模小.它是相對于整個公司的全體員工而言,屬于小型群體.雖然人數(shù)少,但工作上需要緊密配合,工作場所一般來說又比較集中,因此,組員之間有著經(jīng)常

9、面對面的直接交往.在交往中,你影響我,我影響你,彼此之間的情緒,積極性等都有很大的影響.（2） 全“麻雀雖小,五臟俱全”.由于小組是企業(yè)各項工作的落腳點,如企業(yè)的生產(chǎn)計劃,質(zhì)量管理,經(jīng)濟管理,生產(chǎn)管理,設(shè)備管理,安全生產(chǎn),人員培訓(xùn)等等許多工作,都是通過小組來落實的.”全”是小組工作的重要特點.這一特點,一方面對組長自身提出了較高要求,如組長要善于安排與支配自己的時間和精力,去處理紛繁復(fù)雜的各項工作,在生產(chǎn)技術(shù)上要求過硬,能指導(dǎo)和帶領(lǐng)大家去完成生產(chǎn)任務(wù),還應(yīng)具備小組管理各方面的基礎(chǔ)知識,能較好地處理管理中出現(xiàn)的各種問題.另一方面則要求組長善于團結(jié)人,使用人,善于依靠組員,特別是骨干員工(如技術(shù)員

10、,物料員,助拉等)去推進(jìn)工作.一個人的力量是有限的,單槍匹馬,事必躬親,是做不好組內(nèi)工作的,組長應(yīng)善于依靠集體,發(fā)揮小組的集體力量.（3） 細(xì)企業(yè)的各項任務(wù),經(jīng)過層層分解,分細(xì),到了小組一級,還有分細(xì),即把工作落實到每一位員工,就不能不考慮每個員工的具體情況和具體特點,只有把工作做細(xì),才能把工作做深做好.了解小組的特點,還有認(rèn)識到組長在組內(nèi)的主導(dǎo)作用.組長與組員的工作場所是一樣的,但由于所處的工作層次不一樣,其相應(yīng)的內(nèi)容就有所區(qū)別.組員如何,工作效率的高低,工作質(zhì)量的好壞與組長的引導(dǎo)有著直接的關(guān)系.組長充當(dāng)中層管理人員和基層管理人員的信息傳遞者,其傳遞速度的快慢,信息的準(zhǔn)確度.會大大影響員工的

11、工作成果.傳遞速度過慢(如,工作聯(lián)絡(luò)單遲遲未落到一線工作人員的手中,就會造成工時,人力,物力的浪費)無形中增加了工作成本,影響計劃達(dá)成,同時增加了員工的工作量.信息傳遞有誤(如,對工藝文件理解有誤或置之不理,光憑直覺和以往的經(jīng)驗做事)就會造成工作的嚴(yán)重失誤,較大浪費了人力,物力.2、 培養(yǎng)組員的質(zhì)量意識我們都知道一個公司的生存,發(fā)展,都取決于公司能不能贏利,公司生產(chǎn)能不能贏得客戶.因此,小組得各項管理工作都應(yīng)緊緊圍繞”提高產(chǎn)品質(zhì)量,增收節(jié)支,提高經(jīng)濟效益”為前提.產(chǎn)品質(zhì)量依靠工作質(zhì)量來保證, 增收節(jié)支要靠例行節(jié)約,挖掘潛力來實現(xiàn).有了質(zhì)優(yōu)價廉得產(chǎn)品,才談得上提高經(jīng)濟效益.質(zhì)量,成本,效益,者三

12、者是相互關(guān)聯(lián),以較低的物質(zhì)損耗生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,這是取得經(jīng)濟效益的關(guān)鍵.質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場的”通行證”,是經(jīng)濟效益的血與肉,是公司的生命.因此,不論那個小組,都有責(zé)任設(shè)法使自己班組的每個成員,牢固地樹立起質(zhì)量第一的觀念.質(zhì)量意識是企業(yè)的基礎(chǔ)意識,要讓這種意識滲透到自己小組的各項生產(chǎn)中去,使每個員工均以提高產(chǎn)品質(zhì)量為己任,牢固樹立起”精誠服務(wù),凝聚顧客身上”滿足并努力超出顧客期望.每一道工序?qū)ο乱坏拦ば蜇?fù)責(zé).組長在生產(chǎn)過程中應(yīng)把好質(zhì)量關(guān),進(jìn)度關(guān),組織好組內(nèi)的運作,加強組內(nèi)控制.3、 組長間的溝通介紹一種由加拿大的柏恩博士提出的,分析人們在交往中所處的心理狀態(tài)的方法,這種方法叫人際交往分析或相互作

13、用分析.它的基本理論認(rèn)為,一個人的個性由”父母”,”成人”,”兒童”這三種心理組成.“父母”狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志,通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人,訓(xùn)斥人,命令,責(zé)罵以及其它權(quán)勢式的作風(fēng).當(dāng)一個人與他人交往時,”父母”成分占優(yōu)勢,其行為往往表現(xiàn)為:獨斷專行,以命令的口吻,權(quán)威的架勢,板起臉來教訓(xùn)人.講起話來總是”你應(yīng)該“.”你必須“,”你不能“.“成人”狀態(tài)表現(xiàn)為客觀和理智.其行為表現(xiàn)為待人接物冷靜,理智,尊重別人.這種人講起話來總是”我個人的看法是“,”你認(rèn)為這樣會“.“兒童”狀態(tài)象嬰兒的行動,表現(xiàn)為服從和任人擺布,一會兒逗人喜歡,一會兒發(fā)脾氣使人討厭.這種狀態(tài)出自一時的感情沖動,其行為表現(xiàn)為任性,沖動

14、,感情用事.上述三種心理狀態(tài)匯合成人的個性,蘊藏在人的潛意識之中,在一定的條件中,他們會不自覺地必須出來.根據(jù)相互作用分析理論,認(rèn)為最理想地相互作用是”成人”.(即成人激勵,成人效應(yīng))這是一種互應(yīng)性交流,能使交流達(dá)到人們預(yù)期地效果.以一個普通對話為例:工人: 這個星期六要加班嗎?組長: 我看可能需要加班:你就不想加班,想休息:我怎么知道,想知道就去問主任吧!前種回答表現(xiàn)了客觀和理智,在這種情況下,交流便能順利進(jìn)行.后二種回答會使交流出現(xiàn)尷尬局面,導(dǎo)致誤會,關(guān)系緊張.因此無論是組長間的溝通還是組長與組員間的交往,都要以商量的口氣,平等的態(tài)度.生產(chǎn)的目標(biāo)就是要保質(zhì)保量地完成任務(wù),這就需要各工序通力

15、合作,如果組長間保持良好的溝通,能夠共同探討管理方法及生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題,互相提供方便,整個公司的生產(chǎn)狀態(tài)就會協(xié)調(diào)統(tǒng)一.4、 分析問題與處理問題生產(chǎn)中會出現(xiàn)各類大大小小的問題,有很多問題需要組長在生產(chǎn)過程中去發(fā)現(xiàn),去找到問題的實質(zhì)所在,想辦法避免錯誤的重復(fù)發(fā)生.對不能處理的問題,通過工程師及問題反饋機制,及時報警,匯總到相關(guān)科室和部門責(zé)任人.及時解決生產(chǎn)過程中問題,保持生產(chǎn)順暢.5、 組長應(yīng)該怎樣對待自己5.1: 以榜樣的身份出現(xiàn)首先談?wù)劷M長在組內(nèi)的”角色”.我們經(jīng)常會聽到這樣的說法”像個班組長的樣子”,人們對組長這一特定角色的理想要求,叫期待角色.而某個組長在行為上表現(xiàn)出來的角色叫實際角色,如

16、果二者相符合,那就是一個名副其實的組長.可見組長與組員雖然工作場所一樣.但在組員心目中,組長是有影響力的,怎樣樹立自己的威信,怎樣建立自己的影響力呢?5.2、 嚴(yán)以律己,技術(shù)領(lǐng)先個人影響力從何而來?古話說:”己身正,不令而行, 己身不正,雖令不從”.說明以身作則是很重要的.以身作則包括很多方面,在利益面前,在艱苦面前的態(tài)度等.組長自身有了好的品德,言行一致,以身作則,關(guān)心他人,這是一方面.另一方面,就是技術(shù)領(lǐng)先.如當(dāng)一個校長不了解教育或教育規(guī)律.當(dāng)一個廠長,缺乏經(jīng)營管理知識等,那么這樣的領(lǐng)導(dǎo)勢必會制造混亂.同樣當(dāng)一個組長,各方面的技術(shù)不熟悉,也很難讓下屬信服.因此,組長平時應(yīng)注意提高自己的技術(shù)

17、水平,在組內(nèi)處于領(lǐng)先地位.5.3、 集將,兵于一身在小組內(nèi),組長是將,但對于上級來說,他又是兵,組長是集將,兵于一身的人.他必須兼?zhèn)鋵⒌闹\略,兵的實干.在小組內(nèi),組長是長,又是員.作為長,他的思想,技術(shù)等水平比別人高.作為員,他又必須把自己放在普通一員的平等位置上,使工人樂于接近.6、 正確聽從上級的指令前面談到組長是集將,兵于一身的人物,那么怎樣才能當(dāng)好上級的兵呢?整個公司的管理是通過高層管理人員中層管理人員組長工人來實現(xiàn)的,作為組長應(yīng)以上級指令為原則.這樣才能實現(xiàn)統(tǒng)一管理.對于上級的指令,組長要迅速而準(zhǔn)確地去落實,不可拖延或主觀行事.組長對生產(chǎn)實際情況最了解,應(yīng)該給上級提供好的建議,當(dāng)好上

18、級的助手.組長開展工作時,應(yīng)清楚了解要做的工作,制定簡單而有次序的工作方法,計劃及時間表,能配合上級的統(tǒng)籌,公司的目標(biāo).7、 對下屬的管理方法7.1: 發(fā)揮每個人的潛力怎樣才能搞好小組管理,搞好小組管理靠什么呢?要靠小組全體員工的積極性.因此,組長也應(yīng)該懂一點行為科學(xué).行為科學(xué)重視人的因素,它主要包括:心理學(xué),社會學(xué),文化人類學(xué)等.美國心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為,可以把人的各種需求按其重要程度和發(fā)生順序,劃分由低到高的五個層次.如圖: 了解不同員工的不同需求及其心理發(fā)展水平,可以使工作有針對性.在員工中,各人的追求往往不同.有的實惠,有的重榮譽,有的對成就需要強烈.知道各自的迫切需要,有的放矢進(jìn)行激勵

19、,從而有效地調(diào)動工人的積極性.經(jīng)常了解員工的需求,是管理者應(yīng)具有的一項基本功.對組長來說,更如此.7.2、 關(guān)心下屬,靈活處事組長應(yīng)多關(guān)心組員的生活和實際困難,增加組長與組員之間,組員與組員之間的關(guān)系融洽,如員工需要請假,是否準(zhǔn)假,這就需要組長去靈活掌握,隨機應(yīng)變是組長應(yīng)備的本領(lǐng).7.3、 正確引導(dǎo),適時檢查也許有人會這樣認(rèn)為,只要迎合了管理對象的需要,就能激發(fā)他們的熱情,管理工作也就易于開展,種看法是不對的.人的欲望是無止境的,往往都是得隴望蜀.沒有嚴(yán)明的紀(jì)律和管理,沒有統(tǒng)一的規(guī)章制度,只能是散沙一盤,是有令而不從的驕兵.因此要求組長對組員嚴(yán)格要求,引導(dǎo)員工認(rèn)識到,沒有好的工作態(tài)度就不可能有

20、的產(chǎn)品質(zhì)量.在技術(shù)方面也要加強指導(dǎo)以及懂的如何做好工作記錄及撰寫報告.7.4、 做好員工的有效評估(考核)有效果,有技巧的工作成就評估可以將組長從平庸變?yōu)樽吭?評估可以改善表現(xiàn),所以追求成功的組織會經(jīng)常有效地評估.我們對員工一定要有期望,對他們有足夠的了解才會有正確的期望,而要對他們產(chǎn)生了解就必須有溝通.了解員工所需要的是什么,什么可以使他們滿意,以及學(xué)習(xí)速度如何,找出卓越的員工,以及讓他們成功的作業(yè)方法.沒有期望,真正的成功就無法存在,領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵之一就是確認(rèn)員工對工作有適當(dāng)?shù)钠谕?有效評估的另一要求是可以預(yù)測.優(yōu)異的成就不是偶發(fā)的事件,它是可預(yù)測,一再出現(xiàn),有持續(xù)性,而且可觀察的行為模式.

21、外表,時間觀念,對上級和下屬的行為,可靠性,穩(wěn)定性等等都是不會變的.這是人生中改變不了的模式.有效評估規(guī)則有三條,也是評估技巧的基礎(chǔ):1: 要客觀易懂,如果員工無法輕易了解就有改變規(guī)則.客觀性要靠數(shù)據(jù)的計算,而非意見或主管臆測.2: 分清忙碌和生產(chǎn)力.要讓人看起來很忙很簡單,有些人甚至已經(jīng)把忙碌變成一種藝術(shù).所以,到底完成了什么工作和完成多少才是最重要的.3: 衡量工作,而不是衡量那個人.人際關(guān)系間難免有情緒的存在,可是為了有效的評估,我們必須盡量做到公平,公正,客觀.當(dāng)衡量工作表現(xiàn)時,必須衡量工作本身,衡量人員只會浪費精力.總之,作為一組之長組長,任務(wù)是光榮而繁重的,要勇于挑起這副擔(dān)子!第三

22、章 日常班組會議組織日常班組會議主要有早會、班組溝通會等。早會是班組每天工作的開始，目的是為了溝通，拉近管理人員與員工的距離，傳達(dá)車間、班組的要求，了解員工的需求。班組溝通會是開會時間不固定，會議內(nèi)容相對較廣，主要有兩種類型：信息型會議和討論決策型會議。那么怎樣才能組織好、召開好這些日常班組會議，達(dá)到有效溝通的目的呢？一、班組早會：1、要求早會以車間班組為單位每天早上8：20到8：30召開，（倒班人員上班時間提前10分鐘召開），召集人一般為班組長（車間主任、工程師參與）。召集人員應(yīng)再開早會以前準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容，最好在筆記本上列一個簡單提綱，保證不遺漏。早會列隊整齊，工衣工帽的標(biāo)準(zhǔn)穿戴。早會上除

23、發(fā)言人外，其余人員保持安靜，并注意聆聽。2、早會內(nèi)容1、檢查出勤情況2、提醒員工是否進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、是否進(jìn)行防靜電等相關(guān)檢查。3、強調(diào)現(xiàn)場管理、7S方面。4、安全方面 5、質(zhì)量方面，列舉典型事例，樹立先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。6、員工技能方面7、對前一天生產(chǎn)進(jìn)行總結(jié)8、生產(chǎn)要求9、當(dāng)日生產(chǎn)計劃10、傳達(dá)公司規(guī)章制度，介紹公司目前形勢。11、先進(jìn)員工介紹工作經(jīng)驗。12、鼓動員工士氣、了解員工想法13、其他。3、早會注意事項鼓勵員工發(fā)言，提建議。員工的參與十分重要，因而早會時班組始終鼓勵員工將自己的想法大膽提出，可以是班組間的協(xié)調(diào)，可以是上下工序間的配合等，更歡迎他們提合理化的建議。早會應(yīng)當(dāng)是一塊磨刀石，把每

24、一個員工磨礪成一把鋒銳的利刃，更應(yīng)當(dāng)是一塊吸鐵石，吸引住每一個員工，團結(jié)一次，齊心完成當(dāng)日計劃。早會徹忌組織人員遲到、懶散、著裝不整齊、毫無準(zhǔn)備想到什么說什么。早會不應(yīng)當(dāng)是班組長及其它召集人員發(fā)泄的場所。好的早會應(yīng)當(dāng)能有這樣的效果，使每一位員工都能夠：有所思早會的參加，讓員工回顧他們的昨天的工作，過去那樣做到底效果如何？怎樣才能做得更好？讓他們思索，并受到啟發(fā)和觸動。有所得早會的參加，讓所有的員工在輪訓(xùn)、經(jīng)驗交流中成熟，在班組輔導(dǎo)中成長，在分享經(jīng)驗中提高，在辯論中能力加強。有所動早會的參加，讓員工精神飽滿，斗志昂揚，恨不得馬上開始行動。把現(xiàn)場搞好、質(zhì)量搞好、生產(chǎn)搞好。二、班組的溝通會。開好班組

25、的溝通會應(yīng)朝以下幾個方向努力：現(xiàn)溝通會目標(biāo)使用最少的時間令員工滿意。2、通常的會議注意事項：提前將溝通會議時間、地點通知員工溝通會議準(zhǔn)時開始溝通會議有預(yù)定的結(jié)束時間在整個溝通會上，時間得到有效控制讓每個員工都有機會表達(dá)自己的觀點要求員工專心聽取每個員工的發(fā)言盡量避免某個人試圖支配討論。溝通會應(yīng)以取得的成果及一致意見進(jìn)行總結(jié)最好有溝通會議記錄溝通會以前準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容安排員工有機會參與溝通內(nèi)容制定3，會議的種類：會議通常包括信息型會議和討論型會議，信息型會議主要是班組長或相關(guān)人員與員工的單向交流為主，如公布某項規(guī)章制度甚至某包括些培訓(xùn)。內(nèi)容包括：信息、知識、經(jīng)驗、觀點等，會議主持者班組長必需集中員

26、工的經(jīng)歷和注意力，并引導(dǎo)他們實現(xiàn)會議的目標(biāo)。討論型溝通會：首先需要確定要討論的問題，如質(zhì)量問題、員工情緒問題甚至包括組織某一項活動等。確定討論目標(biāo)，提出多個供選擇的解決方案。在供選擇的方案中作出選擇，當(dāng)然選擇方案的辦法會因情況不同。如組織某項活動，可采用員工投票的方式或取得一致意見的方式解決，對于質(zhì)量問題可能要基于一系列標(biāo)準(zhǔn)，必要是可邀請權(quán)威人士參與。班組長及主持人員應(yīng)控制會議局面，討論型會議依賴于員工與主持者（班組長）的相互作用，討論時出現(xiàn)問題是不可避免的，有時應(yīng)為人而產(chǎn)生，在任何情況下，班組長及主持者都有責(zé)任使其討論熱烈，確保員工都參與討論，并保持討論的正確方向。會議中員工之間可能會發(fā)生沖

27、突，沖突并不見得都是壞事,如果處理得當(dāng)?shù)脑捑褪呛檬?所以問題不在于如何消除沖突,而是應(yīng)當(dāng)如何利用它有用的方面.許多情形下,人們之間的差異,競爭,敵對,以及其他形式的沖突都有益于會議的效果（例如討論如何解決某個質(zhì)量問題時）.適度的沖突會帶來以下有益的結(jié)果:完成任務(wù)的動力和能量的增加.通過觀點的多樣化,增加創(chuàng)新的想法.讓某個立場的支持者用事實進(jìn)行說明,從而增加了對該立場的理解.通過傾聽不同立場的見解,加深了對論題相反立場的認(rèn)識,從而有利于統(tǒng)一意見.當(dāng)每個人都盡力做到最好時,沖突自然會出現(xiàn).對一個小組有利的事情不一定對其他小組有利.因此,沖突的管理成為處理有效會議的一項基本技巧.導(dǎo)致沖突的原因：當(dāng)兩

28、個個人或小組的要求不一致時,就產(chǎn)生沖突.若員工參加會議時已有自己對會議結(jié)果的期望,而不是通過會議與大家一起討論,再得出對會議有利的結(jié)果時,就很容易產(chǎn)生沖突.下面四種情形經(jīng)常會引起沖突.溝通的誤解:人們經(jīng)常不注意聽,結(jié)果誤解往往會導(dǎo)致沖突.感覺的不同:兩個或更多的人遇到一件普通的事,卻對事情發(fā)生有不同的觀點.價值觀的迥異:不同的價值觀體系導(dǎo)致人們對可接受的行為界定不同.希望的結(jié)果不同:兩個或更多的人對相同的問題希望解決的辦法各不相同.班組長如何處理溝通會議中的對抗，下面的辦法將有助于你有效地處理敵對情緒:明確目標(biāo). 沖突的出現(xiàn)有時是因為與會者對會議目標(biāo)有不同的理解.因此,明確目標(biāo)并對目標(biāo)達(dá)成共識

29、是重要的第一步.尋求理解. 通常在爭論時,人們不注意聽別人的發(fā)言.他們忙于準(zhǔn)備反駁意見而不會去傾聽.作為會議的主持者,你應(yīng)阻止這種現(xiàn)象的發(fā)生,并讓對抗雙方都可以講出對方的立場和理由.重視理性. 感情的涉及是對抗中一個當(dāng)然因素,但如果會者太過于感性的話,就無法形成合適的決定.所以出于對結(jié)果的考慮,你必須關(guān)注于理性考慮事實,支持的理由,及如果接下來采取一系列行動可能存在的問題等.提供可供選擇方案. 什么樣的方案會滿足對抗中多種觀點的需要?這是富有挑戰(zhàn)性的環(huán)節(jié).員工通常認(rèn)識不到他們的解決辦法怎么會有代替方案.擱置問題. 當(dāng)你認(rèn)為一方需要時間考慮提出的論題時,將論題擱置成為處理矛盾的有效辦法.這也是保

30、全面子的辦法.人們有時發(fā)現(xiàn),即使他們已被對方的邏輯說服,也不得不強硬地反駁而不能改變立場.為此,論題列入議程,以便人們有時間再解決.第四章 部屬的培訓(xùn)與教育員工日常培訓(xùn)應(yīng)從技能和素質(zhì)兩方面著手。員工的心態(tài)培訓(xùn)在職場中，對于職業(yè)人所有需求中，心態(tài)是第一位的！工作場所是什么學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所作為新員工的自覺企業(yè)人的自覺客戶第一企業(yè)是一個競爭的場所團隊的一分子了解自己的職務(wù)責(zé)任分配給每一個人的職務(wù)都要規(guī)定“他該做什么及如何做”。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職

31、務(wù)的看法要和主管的期望一致。權(quán)限義務(wù)表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作、是新近人員不可疏忽的義務(wù)。了解你工作的前、后手你不僅要了解你的職務(wù)內(nèi)容，還要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。結(jié)論你已能從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個方向分析、評估你目

32、前的工作，相信你能很明確地回答下列六個問題：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。知道自己分擔(dān)的工作范圍。知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限。工作上接受誰的命令。知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人。知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)是如何決定的。企業(yè)工作的基礎(chǔ)守則司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果與效率的方法 在指定的期限內(nèi)完成工作工作時間，集中精神，專心工作任何工作都要用心去做，要有防止錯誤的警覺心做好整理、整頓秉持工作的改善意識養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣組織紀(jì)律培訓(xùn)內(nèi)容：康訊激勵辦法方法：1）將康訊激勵辦法進(jìn)行提煉，而后對員工進(jìn)行宣貫； 2）知識競答；三、各工作崗位的基本技能培訓(xùn)結(jié)

33、全各個車間的實際技能要求，進(jìn)行理論講解；實際操作演示；培訓(xùn)效果考核，修正培訓(xùn)結(jié)果；四、多能功崗位的培訓(xùn)員工分階段、分批次的輪流換崗；對新崗位進(jìn)行考核五、生產(chǎn)現(xiàn)場的7S作業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容：1）7S的理念宣導(dǎo)2）7S的具體操作方法方法：1）理論宣貫 2）現(xiàn)場操作演示六、員工之間的溝通與交流內(nèi)容：主要介紹溝通的方式及注意點方法：1）講解 2）案例分析 3）小游戲七、職場禮儀八、問題的反饋方法及渠道九、防靜電基本知識十、工藝基本知識十一、設(shè)備的維護(hù)常識說明：以上內(nèi)容均有相應(yīng)的教材，可以依據(jù)內(nèi)容的層次分階段講解。十二、后備力量的培養(yǎng)（僅限于班組長）選擇正確的繼任者要選對人，人常言“只要功夫深，鐵棒磨成針”，但

34、是如果是木棒，恐怕就難以達(dá)到目的。繼任者的素質(zhì)：誠善為本、信譽立身；樂觀自信，尊己重人；處事果斷、守約守時；以身作則、公平正直；寬廣的心胸；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；團隊協(xié)作精神，大局觀念；能夠識人用人；快速反應(yīng)能力眼快、手快、腿快、反應(yīng)快；點燃下屬的激情激勵能力；善于組織團隊組織能力；統(tǒng)籌策劃能力；能夠掌控全局；培養(yǎng)培訓(xùn)下屬的能力管理者都是培訓(xùn)師；問題意識不但要解決問題，更要發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題；獨立決策能力；掌握解決問題的思路與方法；正確理解指令，并不折不扣地執(zhí)行；后備力量的培訓(xùn)方法制訂針對個人的培訓(xùn)方案，明確受訓(xùn)者要達(dá)到的目標(biāo)與目的：建立受訓(xùn)者的個人檔案；組織培訓(xùn)班，用班組長的教材進(jìn)行培訓(xùn)；針對

35、車間、科室內(nèi)發(fā)生的具體案例進(jìn)行討論、交流；不定期發(fā)放一些其它公司的管理案例，讓其傳閱、并討論寫感想；采用民意測驗的方法，發(fā)現(xiàn)其不足并促其改進(jìn)；組長、助拉之間不記名互評；崗位定期實踐。每周或每個月在生產(chǎn)管理崗位上實踐，并在事后評估其成績與不足。記錄實踐者的實踐情況，并與之交流。轉(zhuǎn)正答辯記錄答辯情況，并提出不足與要求。第五章 每日管理要點第一單元 7S管理開展7S活動的原因原因：開展7S活動是為了能夠給顧客提供最好的基本服務(wù)：多品種(P)；高質(zhì)量（Q）；低成本（C）；最短、最快的交貨期（D）；安全性（S）1、定義、原因、目標(biāo)因整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SE

36、IKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）這五項內(nèi)容在日文的羅馬發(fā)音中以“S”開頭，故簡稱為“5S”。5S最早來源于日本的一種家庭方式,針對地、物提出了整理、整頓兩個S，企業(yè)將其引進(jìn)內(nèi)部管理運作，逐漸形成了今天廣泛推行的5S。日本民間流傳已有200多年的歷史了。5S作為一種管理方法目前主要應(yīng)用在日資、臺資、美資企業(yè)中，開展5S活動是建立公司正常生產(chǎn)秩序、提高員工素質(zhì)、確保產(chǎn)品質(zhì)量、提升效率的有效辦法。康訊生產(chǎn)部追加了“安全”、“服務(wù)”形成了“7S”，其它可追加的S如：讓顧客滿意、保持微笑、培養(yǎng)悟性、辦求簡單化、注重儀表等等。1.1 7S的定義及目的1.1.1整理（SEIRI）定義：清理物品，明確

37、的判斷要與不要，不要的堅決丟棄。目的：A、騰出空間，使空間能得以充分利用；B、塑造清爽的工作場所。在整理工作中常會出現(xiàn)兩種不正確的思想：這里的所有物品都有用全都不能丟；公司不是我的，全部都能丟。這樣一來不是阻礙了整理工作的進(jìn)行，就是造成嚴(yán)重的浪費。在整理過程中放置物品需遵守：遵循平行、直角、直線的原則一目了然。同時要注意在生產(chǎn)過程中要盡量不造成多余物。根據(jù)物品的使用頻率可進(jìn)行合理的處理：一年都未使用的物品丟棄半年至一年只使用過一兩次的物品保存到較遠(yuǎn)的地方兩至六個月使用一兩次、一個月使用一次以下的物品作業(yè)現(xiàn)場內(nèi)集中擺放一周使用一次、每天都在使用、每小時都在使用的物品保存在工作現(xiàn)場附近或隨身攜帶。

38、另：在整理過程中需分清楚“想要”和“需要”的區(qū)別。興趣案例：在一次整理中發(fā)現(xiàn)，小王在過去兩年時收集了50多本雜志，放在柜子里。你問他為何不把它扔掉。他還宣稱要把這些雜志保存起來作日后再看。你再問他這50多本雜志哪些是你真正需要的，他說都需要。最后換一個問法：“在過去一個里這50多本雜志有多少你重未碰過？”他竟然說：“大概40多本吧”。由此可見有此人只是“想要”并非“需要”。1.1.2整頓 （SEITON）定義：將整理好的物品明確的規(guī)劃、定位放置、并做好標(biāo)識。目的：節(jié)約尋找物品的時間，可以快速安全的取得所需品。整頓是提高效率方面的學(xué)科，在整頓過程中放置物品需遵守：易放易取、先進(jìn)先出的原則。合理、

39、規(guī)范的擺放物品并加以標(biāo)識容易查找和歸位。1.1.3清掃 （SEISO）定義：經(jīng)常清潔打掃，保持干凈明亮的環(huán)境。目的：使工作現(xiàn)場始終處于沒垃圾、污垢、灰塵的整潔狀態(tài)。清掃除了要打掃看得見的地方還在打掃看不見的地方，想辦法找出污染的源頭。不要等有了污垢才來打掃，要經(jīng)常打掃不讓環(huán)境產(chǎn)生灰塵、污垢才是最重要的，所以日本人相信在進(jìn)行清掃工作的同時也是在清理他們自己的頭腦。1.1.4清潔 （SEIKETSU）定義：維持以上3S，使其規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。目的：常整理、整頓、清掃，使現(xiàn)場始終保持整潔的狀態(tài)。這里所指的清潔并非是我們常說的干凈清潔而是指對鞏固整理、整頓、清掃所獲得的成果。同時我們也應(yīng)對整理、整頓、清

40、掃有更深入的理解和體會，不斷地實施改善。我們也可運用一些看板、標(biāo)識、顏色、燈號等管理手法，使其規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，讓以上3S充分發(fā)揮得淋漓盡致。如消火栓前會有用紅色斑馬線劃出一個區(qū)域，目的是告訴大家勿損壞或非火災(zāi)時勿使用；車間采用一些看板記錄當(dāng)天的投入和產(chǎn)出情況是為了方便想了解此信息的人員一目了然獲得自己想知道的信息等等，這些都是加強以上3S工作規(guī)范化的一些方法。1.1.5 素養(yǎng) （SHITSUKE）定義：自我規(guī)范行為，自覺的遵守、執(zhí)行公司的各種紀(jì)律和規(guī)則目的：養(yǎng)成講禮儀、有道德、自覺遵守紀(jì)律等習(xí)慣有些資料中素養(yǎng)也稱“自律”，日語的中文寫法是：“身美”。由此從字面上可看出首先是對人的外在美的要求，其

41、實素養(yǎng)包括外在“美”和內(nèi)在“美”兩個部分。外在美我們應(yīng)從著裝、打扮方面著手，內(nèi)在美我們應(yīng)從講禮儀、道德、使用禮貌用語、尊老愛幼、遵守規(guī)章制度、遵守民俗風(fēng)情等方面著手。常言道國有國法家有家規(guī)，任何一家企業(yè)都會為了讓員工遵守紀(jì)律而制定一些規(guī)章制度、法則來約束員工的行為，希望籍此改變員工的素質(zhì)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。其實規(guī)章制度只是素養(yǎng)中的硬件部分，真正讓員工自覺做到身、心美才最關(guān)鍵。一個干凈清爽、整潔美觀的工廠；員工整潔的服裝儀容、良好的禮儀道德都能大大的提高企業(yè)的形象。所以換言而之：要提高企業(yè)的形象、提升產(chǎn)品的質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率一切都需從提高員工的素養(yǎng)開始。故也可以說“5S始于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)”，很多資

42、料把5S活動比作一個圓，而素養(yǎng)是圓心，一切皆以圓心素養(yǎng)為半徑開展5S活動。附儀表注意事項：工作服是否干凈衣服是否有綻線和污垢是否佩戴了不必要的首飾工作時是否穿了適宜的工裝是否準(zhǔn)備了擦拭的毛巾和手絹努力保持身心健康和愉快保持開心的容顏常洗頭、理發(fā)、保持整潔的儀表1.1.6安全 （SAFE）定義：作業(yè)現(xiàn)場無污染、毒害，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。目的：不造成人員、設(shè)備、產(chǎn)品的重大損失。安全無論對于企業(yè)還是個人來說都是非常重要的，任何企業(yè)都不希望出現(xiàn)人員、設(shè)備、產(chǎn)品的重大損失，任何人都不希望由于操作不當(dāng)帶來慘痛教訓(xùn)，或者傷殘陪伴一生。所在在生產(chǎn)過程中安全管理尤其重要，雖然目前我部門未出現(xiàn)重大安全事故，但小

43、事故卻時有發(fā)生，各班組長也應(yīng)將此項內(nèi)容作為日常工作內(nèi)容。1.1.7服務(wù) （SERVICE）定義：提倡“為他人著想的”的服務(wù)精神目的：為顧客、下工序、同事提供最大的方便為“他人著想”的服務(wù)精神不僅在工作上，在我們的日常生活的行為準(zhǔn)則中也應(yīng)該遵守。為顧客服務(wù)：為顧客準(zhǔn)時提供高質(zhì)量的產(chǎn)品就是最好的服務(wù)當(dāng)然還包括一些相關(guān)服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度等等。為下工序服務(wù)：為下工序服務(wù)就是給下工序提供合格的產(chǎn)品嚴(yán)格控制經(jīng)手產(chǎn)品的質(zhì)量絕不讓不合格品流到下工序，給下工序造成不必要的麻煩。為同事服務(wù)：為同事服務(wù)是指在力所能及的范圍內(nèi)盡量幫助同事，不使同事產(chǎn)生不愉快，以免給別人留下不好的印象甚至使影響彼此工作。例如，某女生A因

44、近段時間的連續(xù)加班，身體疲憊情緒不佳，同事B一句隨意的嘮叨引發(fā)了她的強烈不滿，于是她借機與B爭吵以發(fā)泄心中的不滿，結(jié)局是兩人都鬧得不舒服，身邊的同事也因兩人的爭吵心神不寧。如此一來A為她的同事們服務(wù)好了嗎？她的借機發(fā)泄已經(jīng)引起了周圍同事的不舒服甚至不滿。所以在工作中我們要盡量將心比心，多站在對方的立場考慮問題（換位思考）融洽與別人的工作關(guān)系。1.2開展7S活動的目標(biāo)目標(biāo)：營造一個舒爽的工作環(huán)境，提高企業(yè)人員的素質(zhì)和體質(zhì)；提高生產(chǎn)效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本2職責(zé)2.1公司“5S委員會”的職責(zé)2.1.1公司“5S委員會”由康訊公司總工藝師領(lǐng)導(dǎo)，辦公室設(shè)在康訊工藝部；成員由各事業(yè)部（中心辦）相

45、關(guān)人員組成。2.1.2負(fù)責(zé)整個公司的5S知識宣貫；5S管理制度（標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行監(jiān)督、檢查；5S推行方案的擬定、5S活動的籌劃。2.1.3對公司各類場合進(jìn)行不定期巡檢，對嚴(yán)重5S違規(guī)事件，對責(zé)任人在公司網(wǎng)上點名通報批評或進(jìn)行經(jīng)濟處罰。（處罰金額見附件1）2.1.4總務(wù)部負(fù)責(zé)對A座5S管理制度進(jìn)行監(jiān)督、檢查；組織相關(guān)人員對環(huán)境、人員工作紀(jì)律、各種規(guī)章制度進(jìn)行不定期的巡檢、月檢查。2.1.5總務(wù)部負(fù)責(zé)各事業(yè)部（中心辦）辦公域5S月檢查得分匯總、公布并對各單位進(jìn)行半年一次的考核。(辦公區(qū)評分表請見附件2)2.1.6總務(wù)部對辦公區(qū)域每月檢查發(fā)現(xiàn)的缺失項進(jìn)行整改跟蹤和復(fù)查。2.1.7工藝部對生產(chǎn)體系5S管理制

46、度進(jìn)行監(jiān)督、檢查；對各種場合進(jìn)行環(huán)境、人員工作紀(jì)律、相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行不定期的巡檢、月檢查。（生產(chǎn)體系評分表請見附件3）2.1.8工藝部匯總公布各生產(chǎn)體系事業(yè)部每月得分情況并對各單位進(jìn)行半年一次的考核。2.1.9工藝部對生產(chǎn)體系中每月檢查發(fā)現(xiàn)的缺失項進(jìn)行整改跟蹤和復(fù)查2.2各事業(yè)部(中心辦)、成員部門的職責(zé)2.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司7S管理相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2 對本事業(yè)部進(jìn)行5S知識宣貫；5S管理制度（標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行監(jiān)督、檢查；參于5S活動擬定計劃。2.2.3按公司相關(guān)制度對7S工作進(jìn)行不定期自檢、檢討、持續(xù)改善。2.2.4設(shè)置專人進(jìn)行7S日巡查工作、安排人員參加公司月檢查并負(fù)責(zé)完成評分表。2.2

47、.5參于公司相關(guān)7S文件擬定、公司7S活動的推動開展。3、7S檢查要求的主要內(nèi)容3.1整理、整頓3.1.1環(huán)境對生產(chǎn)效率、質(zhì)量來說都非常重要，人員在一種臟、亂、差的環(huán)境里低效的作業(yè)，是很難生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品的；而且透過整理使地、物能得充分利用降低了成本。3.1.2工具箱、資料柜標(biāo)識清楚；工具柜內(nèi)物品擺放整齊、資料柜內(nèi)資料擺放整齊。3.1.3責(zé)任區(qū)內(nèi)的物料及半成品等擺放整齊、標(biāo)識準(zhǔn)確清晰；不占用通道；不超出周轉(zhuǎn)區(qū)；遵守直線直角放置（以周轉(zhuǎn)區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)）。3.1.4合格品與不合格品分開放置；不同狀態(tài)的單板分開放置。3.1.5責(zé)任區(qū)內(nèi)的工具、平板車、叉車、空周轉(zhuǎn)箱、資料、夾具定點存放并擺放整齊；物品用后

48、及時歸位；待維修工具、周轉(zhuǎn)箱等及時送修。3.1.6烙鐵表面干凈（無錫渣、膠紙等）、擺放整齊、溫度不超標(biāo)；烙鐵錫渣及時清理。3.1.7桌面垃圾及時清理、臺布無亂劃亂刻現(xiàn)象；人員離座后物品桌椅歸位、桌面無垃圾以及不用的工具和物品存放。3.2清掃、清潔3.2.1流水線體無灰塵；流水線上無垃圾。3.2.2地面無垃圾、廢料、積水、雜物、臟污。3.2.3墻壁上無膠紙、電話號碼以及其它張貼物。3.2.4貨架、夾具、設(shè)備、儀器無灰塵雜物、膠紙等粘貼物（標(biāo)識除外）。3.2.5工作臺面無灰塵、不用的工具、錫渣等物。3.3素養(yǎng)3.3.1人員著裝規(guī)范、無工作服嚴(yán)重破損、臟污現(xiàn)象。3.3.2責(zé)任區(qū)人員不在車間吵鬧、戲耍

49、；工作時間交頭接耳談與工作無關(guān)內(nèi)容。3.3.3人員無行為松散（如手插在褲兜或衣兜里）、上班接聽手機、將食物帶入廠房現(xiàn)象。3.3.4私人用品不能隨意亂放。3.3.5下班后關(guān)閉照明燈、工作結(jié)束或長時間不使用及時斷開設(shè)備的電源/氣源。3.4防靜電3.4.1人員著裝規(guī)范、無工作服嚴(yán)重破損、臟污現(xiàn)象。3.4.2人員每天按時按次進(jìn)行防靜電手環(huán)、人體綜合測試儀的檢測并作好有效記錄。3.4.3機器、工作臺布安全接地；無直接疊放、裸手拿放單板、單板放置無防靜電措施現(xiàn)象。3.4.4無人員不戴手環(huán)操作或手環(huán)未接地、不戴手套操作現(xiàn)象(視工位而定)。3.5其它3.5.1無地面掉單板、器件或單板亂扔的現(xiàn)象。3.5.2各種

50、記錄填寫要求及時、準(zhǔn)確、規(guī)范、真實（如設(shè)備保養(yǎng)記錄、烙鐵測試記錄等）。3.5.3危險品、易燃物集中擺放標(biāo)識清晰（如酒精、清洗劑、助焊劑等）。3.5.4配電箱、空調(diào)機房、消火栓前1.5米無物品擺放。4、檢查和考核4.1公司、各事業(yè)部(各部門)都應(yīng)有相關(guān)7S檢查、考核的制度和管理辦法。4.2檢查分自檢和公司性檢查。4.2.1自檢是以事業(yè)部、部門為單位對管轄范圍內(nèi)進(jìn)行7S檢查。康訊生產(chǎn)部屬于一個以部門為單位的自檢單位。4.2.2康訊生產(chǎn)部作為一個自檢單位對本部門各車間制定了相關(guān)的評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。（各車間評分標(biāo)準(zhǔn)請見附件4）。4.2.3公司性檢查是指由5S委員會對公司各種場合進(jìn)行抽查、每月組織相關(guān)

51、成員對A座以及生產(chǎn)體系進(jìn)行月檢查（辦公區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)請見附近件2，生產(chǎn)體系評分標(biāo)準(zhǔn)請見附3）。4.2.4康訊生產(chǎn)部內(nèi)部7S考核。對車間考核。將各單位7S得分作為車間、科室的一個考核指標(biāo)項，并根據(jù)情況設(shè)定分?jǐn)?shù)線，以區(qū)別達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)，分?jǐn)?shù)線以上為達(dá)標(biāo)（包括設(shè)定線），分?jǐn)?shù)線以下為不達(dá)標(biāo)。對班組長考核班組長作為一個班組的負(fù)責(zé)人，同時也對本班組相關(guān)業(yè)績負(fù)被考核責(zé)任。當(dāng)月本班7S得分情況將成為班組長考核得分的其中一項指標(biāo)。與班組的薪酬有直接的關(guān)系。4.2.5公司考核公司“5S委員會”對各事業(yè)部（中心辦）每半年進(jìn)行一次考核。評分標(biāo)準(zhǔn)為百分制：85分為合格線，95分以上為優(yōu)秀，65分以下為極差。半年綜合評分在85

52、分以上（含85分）為合格，半年綜合評分在85分以下或半年中有一次檢查評分在65分以下則判為半年考核不合格。4.3獎懲4.3.1部門7S自檢結(jié)果與班組長、員工有直接的獎懲關(guān)系。4.3.1.1每月7S扣分在七人次以上的班組長,負(fù)激勵50元。4.3.1.2在日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題參考生產(chǎn)部內(nèi)部文件對責(zé)任人進(jìn)行負(fù)激勵。4.3.1.3辦公區(qū)個人7S長期不達(dá)標(biāo),或改善不明顯者按處以30元至50元的負(fù)激勵。4.3.2公司性檢查結(jié)果與事業(yè)部5S主管領(lǐng)導(dǎo)、5S委員、5S成員、所有員工有直接的獎懲關(guān)系。4.3.2.1月檢查分值連續(xù)兩次在85分以下65分（含65分）以上的系統(tǒng)對本事業(yè)部5S主管領(lǐng)導(dǎo)、5S委員罰款500

53、元。4.3.2.2對半年考核成績在本系統(tǒng)排名前兩名且綜合評分在95分以上的單位主管領(lǐng)導(dǎo)、5S委員和成員進(jìn)行獎勵。（主管領(lǐng)導(dǎo)最高獎勵3000元，5S委員最高獎勵2000元，5S成員最高獎勵1000元） 4.3.2.3對半年5S考核成績在本系統(tǒng)排名最后兩名且綜合評分在85分以下的單位主管領(lǐng)導(dǎo)、5S委員和成員進(jìn)行罰款（主管領(lǐng)導(dǎo)最高罰款3000元，5S委員最高罰款2000元，5S成員最高罰款1000元）4.3.2.4委員會秘書對各類場合進(jìn)行巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的5S違規(guī)或不文明現(xiàn)象以及嚴(yán)重5S違規(guī)事件，對負(fù)責(zé)人公司網(wǎng)上點名通報批評或處以50至200元的經(jīng)濟處罰。（處罰條例請見附件1）4.4生產(chǎn)部綜合科負(fù)責(zé)建

54、立自檢扣分項、考核檔案。5、自檢中最常見的問題5.1不需品未及時清除、需維修品未能及時送修在生產(chǎn)部幾乎隨處可見一些不需品的存在，包括現(xiàn)場、物料房以及一些角落里都可以發(fā)現(xiàn)大大小小的不需品，如角落里無法再使用的掃把、地面的垃圾、無法使用的螺絲釘、無需再使用的紙箱、機器下的各種垃圾；工具柜里一些需維修，但仍未送修的工具、流水線上一條無法使用的工椅等等。這些都是需要我們?nèi)デ宄臇|西，留在現(xiàn)場只會占用了我們有限的空間。如何使這些不需品清離現(xiàn)場，使現(xiàn)場保持清爽呢？方法：A、首先進(jìn)行全面檢查，對不需品進(jìn)行一次全面清除。B、每日自我檢查，或定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)不需品進(jìn)行合理的處理。需維修的物品要及時送修。C、弄

55、清“要”與“不要”的判別基準(zhǔn)；弄清“想要”和“需要”的區(qū)別。D、生產(chǎn)中盡量避免產(chǎn)生不需品。E、制定廢棄物處理辦法。5.2標(biāo)識不完善我們經(jīng)常可以看到一輛裝有單板的周轉(zhuǎn)車、幾周轉(zhuǎn)箱的物料、幾塊零星板、幾種不同的面板無任何標(biāo)識的放在那里。標(biāo)識的不完善，為我們快速尋找物料以及各種單板生產(chǎn)狀態(tài)的快速了解帶來了不便，甚至可能因為標(biāo)識的不完善導(dǎo)致我們拿錯物料造成質(zhì)量事故。標(biāo)識不完善的主要原因有：A、不了解標(biāo)識的重要性，認(rèn)為我負(fù)責(zé)的區(qū)域產(chǎn)品的生產(chǎn)情況我一清二楚，無需作什么標(biāo)識（但他卻不知道標(biāo)識同時也是讓別人對產(chǎn)品的生產(chǎn)狀態(tài)一目了然）。B、無隨手做好標(biāo)識的習(xí)慣。方法：A、要求每個崗位的人員，保證本崗位暫存的物品

56、有明確的標(biāo)識。以助拉為監(jiān)督人，對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行不定時檢查。5.3防靜電工作不足防靜電工作不足主要現(xiàn)象有：人員在不戴手環(huán)或手環(huán)未安全接地的情況下操作；裸手拿板調(diào)車、上板；不按時按次進(jìn)行相關(guān)防靜電測試；機器、臺布、周轉(zhuǎn)車未安全接地、要求戴手環(huán)操作的工位未戴手套操作等。其中可能有部分人對防靜電的重要性不是很了解；有部分人是已經(jīng)養(yǎng)成了一些不良習(xí)慣，時不時就忘記了；還有就是組長、助拉無有效的處罰措施，發(fā)現(xiàn)了也只是提醒而已，不能時刻的引起大家的重視。方法：A、設(shè)專人、或采用值班的方法在上班前、上班中對相關(guān)防靜電接地情況進(jìn)行檢查。B、生產(chǎn)過程中由助拉擔(dān)任監(jiān)督、檢查的責(zé)任。5.4人員意識差“5S始于素養(yǎng)、終于素

57、養(yǎng)”，人員素質(zhì)的高低決定了5S的成敗。人員意識差也就是人員素質(zhì)沒上去的一種表現(xiàn)。經(jīng)常在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)地面有垃圾，告之離垃圾最近的人“你桌子下面有垃圾”，能迅速將垃圾撿起來的只有30%左右，忙完手中的事再將垃圾撿起的占30%左右，還有40%的人根本不予以理睬，似乎認(rèn)為那些垃圾和他無任何的關(guān)系。由此可以看出我們?nèi)杂猩俨糠秩说募w榮譽感、責(zé)任感、現(xiàn)場意識根本不夠。是什么原因造成他這種態(tài)度呢？A、責(zé)任心不強，可能是沒有細(xì)劃責(zé)任，無論哪種反應(yīng)他都無需背負(fù)任何責(zé)任。B、對5S了解不夠存存在著意識障礙：a、忙都忙死啦，每天加班到八九點，哪有時間去搞5S活動啊。b、5S嘛，無非是搞搞衛(wèi)生，打掃打掃地面。c、我

58、一個人做好了，其它的人不做好又有什么用呢？方法：A、細(xì)劃責(zé)任區(qū)，作到人人有責(zé)任區(qū)，人人對自己的責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)。B、以班組（車間）為單位制定內(nèi)部考核辦法，考核結(jié)果和年終考核、月獎金掛勾。C、班組長、助拉負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡檢、考核工作。6、常見困難因素5S活動中有許多的困難因素，常見的意識障礙有：A、對5S活動不滿，不了解5S的真正意義于是借口多多。B、認(rèn)為5S影響生產(chǎn)，作的都是都無用的工作。班組開展7S活動時容易出“4不”：A、“不知”，不知改善為何物，想改善卻不知具體怎么做。B、“不覺”，不知怎么發(fā)現(xiàn)問題，找不出改善的對象。C、“不愿”，不想改善或不想盡力改善。D、“力”，改善的方法不好，改善力量不夠。

59、如何消防意識障礙：加強5S教育、訓(xùn)練，用實例糾正常見問題。領(lǐng)導(dǎo)者帶頭對參于5S活動，每日進(jìn)行上班前、下班后5分鐘清潔，不要停留在形式上的工作交代。 附件（1）5S個人違規(guī)罰款明細(xì)序號違 規(guī) 內(nèi) 容處罰金額1打架斗毆 適用公司文件內(nèi)部治安處罰條例（總務(wù)部1999年）2侮辱謾罵他人 3非抽煙區(qū)抽煙 150元/人次4上班時間睡覺 100元/人次5上班時間做與工作無關(guān)的事（如看與工作無關(guān)的書報雜志或上無關(guān)網(wǎng)站、玩游戲等） 100元/人次6辦公區(qū)擺放或吃零食 50元/人次7辦公區(qū)大聲喧嘩、談天說笑，使用電話免提功能 50元/人次8不按規(guī)范著裝，穿拖鞋、超短裙、吊帶裙、西裝短褲等 50元/人次9A座人員進(jìn)

60、入防靜電區(qū)不穿工衣（客戶接待人員帶領(lǐng)貴賓參觀時除外） 50元/人次10B座和B2人員進(jìn)入生產(chǎn)廠房不穿工衣工鞋或把工鞋當(dāng)拖鞋穿（駐外生產(chǎn)系統(tǒng)參照執(zhí)行） 50元/人次11護(hù)衛(wèi)人員未發(fā)放防靜電工衣即讓外來人員進(jìn)入生產(chǎn)廠房，罰值班保安50元/人次12把工衣工鞋穿出廠房（到簡易庫房領(lǐng)料除外）或穿到食堂就餐50元/人次13紙箱或空卡板上線 50元/人次14靜電敏感器件、單板、部件等未做好靜電防護(hù) 100元/人次15未戴防靜電手環(huán)、手套接觸裸單板 100元/人次16不按規(guī)范操作叉車等生產(chǎn)工具、設(shè)備 200元/人次17擠占消防通道或消防設(shè)施被擋住、移位（責(zé)任人不明確時罰直接責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)） 150元/人次備注：