1、后勤集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量規(guī)定 HYPERLINK /wgzl/agxf/ HYPERLINK /wgzl/agxf/ 保安 HYPERLINK /wgzd/xzzd/ 后勤集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量規(guī)定 HYPERLINK /gljt/ 為有效地確認(rèn)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況和改進(jìn)方向，依據(jù)ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系 要求，通過(guò)調(diào)查訪問、相互溝通等渠道，提供可靠準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，測(cè)量顧客對(duì)集團(tuán)服務(wù)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行綜合分析，特制訂本規(guī)定。一、適用范圍 HYPERLINK /wygw/hdfa/ 本規(guī)定適用集團(tuán)所有單位、部門開展的質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量活動(dòng)。二、職責(zé)1集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)管理搜集各單位質(zhì)量目標(biāo)同

2、時(shí)實(shí)現(xiàn)信息，并對(duì)集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)情況展開測(cè)量、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析，并作出評(píng)價(jià)結(jié)論。向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各單位領(lǐng)導(dǎo)明確提出改良意見和建議。2各單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)，確認(rèn)本單位質(zhì)量目標(biāo)。將本單位質(zhì)量目標(biāo)展開水解，全面落實(shí)至部門或崗位。3各單位負(fù)責(zé)管理對(duì)本單位質(zhì)量目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)情況展開測(cè)量、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析，并作出評(píng)價(jià)結(jié)論。向本單位領(lǐng)導(dǎo)明確提出改良意見和建議。三、測(cè)量規(guī)定1測(cè)量的范圍（1）集團(tuán)各單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位服務(wù)對(duì)象，證實(shí)測(cè)量的范圍。 HYPERLINK /wgzl/sqwh/ （2）集團(tuán)在學(xué)校內(nèi)開展調(diào)查時(shí)，應(yīng)以學(xué)生處、研究生處、教代會(huì)、社區(qū)管理辦公室等為單位進(jìn)行。（3）各單位在學(xué)生中開展調(diào)查時(shí)，應(yīng)當(dāng)以

3、學(xué)生生活區(qū)域確認(rèn)范圍。（4）各單位在教工中開展調(diào)查時(shí)，應(yīng)當(dāng)以學(xué)校各院、系則、處單位展開。（5）各單位在業(yè)主中開展調(diào)查時(shí)，應(yīng)當(dāng)以社區(qū)的四個(gè)區(qū)為單位展開。2測(cè)量的內(nèi)容集團(tuán)和各單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)集團(tuán)和各單位的質(zhì)量目標(biāo)做為測(cè)量的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際工作情況，對(duì)測(cè)量的內(nèi)容展開細(xì)化，分別列舉測(cè)量的具體內(nèi)容項(xiàng)目和具體內(nèi)容。3測(cè)量的頻次質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量集團(tuán)和各單位每年應(yīng)當(dāng)至少展開一次，測(cè)量的內(nèi)容必須包含集團(tuán)或各單位確認(rèn)的質(zhì)量目標(biāo)全部項(xiàng)目。4測(cè)量的方法（1）積極開展測(cè)量工作時(shí)，通常實(shí)行抽樣調(diào)查的方式，可以實(shí)行派發(fā)調(diào)查表、座談會(huì)、電話專訪等方式展開。（2）實(shí)行調(diào)查表的形式展開質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量時(shí)，應(yīng)當(dāng)深入細(xì)致設(shè)計(jì)調(diào)查表的內(nèi)容，

4、調(diào)查表中應(yīng)當(dāng)包含質(zhì)量目標(biāo)的全部項(xiàng)目，并對(duì)測(cè)量的內(nèi)容展開細(xì)化。（3）學(xué)生、業(yè)主調(diào)查表的派發(fā)份數(shù)原則上嚴(yán)禁多于500份。教工調(diào)查表的派發(fā)份數(shù)原則上嚴(yán)禁多于200份。（4）調(diào)查表的回收率嚴(yán)禁高于所播發(fā)調(diào)查表的70%，高于70%時(shí)，調(diào)查結(jié)果違憲。5測(cè)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方法，以廢舊的有效率調(diào)查表為基數(shù)，展開統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：顧客綜合滿意率，使用加權(quán)平均法展開統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)； HYPERLINK /wypx/ 質(zhì)量管理體系全員培訓(xùn)率，采用百分比法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；關(guān)鍵性責(zé)任事故，使用輕易計(jì)算法展開統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。各單位質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方法按照上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方法實(shí)行。四、測(cè)量結(jié)果1測(cè)量結(jié)果的分析對(duì)測(cè)量結(jié)果必須非政府人員展開分析

5、，重點(diǎn)就是對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的分析，找到嚴(yán)重不足和須要改良的方面，明確提出改良意見和建議。2測(cè)量結(jié)果的采用各單位應(yīng)當(dāng)按照測(cè)量結(jié)果制訂對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目和不令人滿意項(xiàng)的制止和預(yù)防措施，做為持續(xù)改良的內(nèi)容。五、測(cè)量工作建議1質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量應(yīng)當(dāng)做為各單位的一項(xiàng)關(guān)鍵工作，應(yīng)當(dāng)指派專人負(fù)責(zé)管理，非政府積極開展測(cè)量工作。2各單位積極開展測(cè)量工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)杜絕本部門、本崗位員工測(cè)量或廢舊本部門、本崗位調(diào)查表的現(xiàn)象，可以聘用學(xué)校有關(guān)職能部門幫助積極開展測(cè)量活動(dòng)，以確保測(cè)量結(jié)果的真實(shí)性。3在展開測(cè)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，必須實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。 HYPERLINK /wygw/hbcl/ 4測(cè)量結(jié)果應(yīng)及時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)未實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的項(xiàng)目，各單位要組織有關(guān)人員進(jìn)行分析，查找原因，制訂相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，予以實(shí)施，并驗(yàn)證其實(shí)施效果。六、附則1本規(guī)定的擬定、修正和表述由集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)管理。 H