1、xxx前言適用范圍：公司各部門公司禮儀好客的形象，特制定本規(guī)定。xxx 參觀接待流程和指引(流程圖參見附件一)1、接待來訪前期確認(rèn)工作、來訪時間及來賓信息確認(rèn)確認(rèn)接待的地點。客戶公司經(jīng)營性質(zhì)。、接待活動主題以及來訪狀況確認(rèn)合作誠意。1.3、來訪安排21.4、資料稿件預(yù)備確認(rèn)宣傳片、公司品牌宣傳冊、產(chǎn)品彩頁等。1.5、成立接待小組詳情參見附件二依據(jù)每次接待狀況的不同，組建接待小組。傳遞。接待負(fù)責(zé)人：對此次接待效果負(fù)責(zé)；需樂觀協(xié)作文件投入處的協(xié)調(diào)安排，擔(dān)當(dāng)接待工作。2、接待來訪前期預(yù)備工作2.1、吃、住、行安排詳情參見附件三飛機、船舶、火車。2.2、制定參觀路線、公司整體布置詳情參見附表二歡送橫幅

2、指示水牌大堂、電梯出口、樓梯間等花籃/植物綠化KT版簽名墻紅地毯以上信息可以依據(jù)每次具體來訪而定紅地毯依據(jù)參觀區(qū)域布置紅毯植物/花盆裝飾/茶水/咖啡展廳產(chǎn)品呈現(xiàn)、調(diào)試、演示、講解。會議室公司宣傳冊、產(chǎn)品彩頁、投影設(shè)備、演示樣品。會客室果盤、茶水/咖啡/飲料、香煙煙缸、打火機等。以上信息可以依據(jù)每次具體狀況而定、選購接待所需物品詳情參見附表二 接待小組提出肯定訴求；行政部門制作預(yù)算報價呈批；行政部獲批后進(jìn)展選購；依據(jù)要求進(jìn)展布置/裝飾。*消耗用品果盤、茶包、咖啡、飲料、香煙、一次性紙杯、鮮花等*循環(huán)用品套裝茶具、咖啡機、裝飾擺件等*特別用品機器設(shè)備等、員工面貌整理詳情參見附件四 統(tǒng)一要求全體員工

3、職業(yè)裝接待。、人員安排詳情參見附表二3、接待來訪當(dāng)日具體工作3.1、車輛待命依據(jù)前期確認(rèn)信息具體制定車輛安排打算表具體方案由行政部主要籌劃。一級高級接待*高級商務(wù)車豐田三花、奔馳商務(wù)等。*高級轎車奔馳、寶馬等。二級中級接待*中級商務(wù)車別克商務(wù)、日產(chǎn)商務(wù)等。*中級轎車?yán)卓怂_斯、群眾等。三級一般接待*一般商務(wù)車東風(fēng)商務(wù)車、江淮商務(wù)車等。/打車。3.2、設(shè)備調(diào)試 產(chǎn)品設(shè)備調(diào)試：第一階段：定下來訪打算后，依據(jù)打算所需呈現(xiàn)的產(chǎn)品，進(jìn)展調(diào)動與調(diào)配。其次階段：來訪前一天，最終設(shè)備調(diào)試。3.3、工作人員到位接待前一日開會，最終確認(rèn)審核各項事物的安排狀況。接待當(dāng)日，全部參與接待人員提前到崗。3.4、領(lǐng)導(dǎo)會晤伴隨

4、人員參與會晤接待主負(fù)責(zé)人、副總、經(jīng)理、總助、會議速記等。3.5、完畢送行依據(jù)身份確定規(guī)格而定。一級客戶送至公司門口、汽車旁。二級三級客戶送至公司門口等4、接待來訪后期總結(jié)工作、 回訪、后期跟進(jìn)/具體工程組執(zhí)行：、總結(jié)會議、總結(jié)整理資料留檔5、特別留意事項詳情參見附件三6、保密原則特別申明又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機密，對不宜對方攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。【完畢語】員工嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定執(zhí)行公司接待事務(wù)。附件一 xxx 客戶來訪接待流程圖了解到訪時間、接送要求、預(yù)訂酒店、預(yù)定返程票等預(yù)訂酒店預(yù)定返程 駕駛員準(zhǔn)時接待部門或有關(guān)按領(lǐng)導(dǎo)安排接收來賓信息 成立接待小組接待前會議預(yù)備來賓接送辦公樓門前

5、迎賓會議中接待效勞了解來訪單位、領(lǐng)隊、人數(shù)、目的、時間申請部門填寫客戶來訪接待通知單歡送橫幅投影儀調(diào)安排會議室會議室整理茶水等預(yù)備參與人員通知翻開空調(diào)或燈光斟茶倒水服接待部門領(lǐng)取參參觀工廠會談完畢送來賓務(wù)會議完畢整理就餐接待部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)伴隨交接預(yù)訂票務(wù)酒店住宿送往酒店幫助辦理注：1、為接待部門執(zhí)行，為接待小組執(zhí)行。 2、為需要才執(zhí)行的流程，為必需執(zhí)行的流程附件二送客人到機場車站一、接待接口人xxx 客戶來訪接待人員職責(zé)說明有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并對其要求參觀溝通的內(nèi)容進(jìn)展審查把握。2、確定接待負(fù)責(zé)人信息及聯(lián)系方式。3、歸檔保存接待記錄每月向干部處及相關(guān)主管提交接待人員的表現(xiàn)狀況，作為工作考核參考。

6、4、資料維護(hù)宣傳策略，把好信息保密關(guān)。二、接待助理人制定具體接待打算。確定來訪的議題及來訪時間、地點。明確雙方與會人數(shù)、人員姓名、職位。作好接待日程安排及議程安排。與接待負(fù)責(zé)人確認(rèn)此接待打算。禮品資料預(yù)備。會議預(yù)備。填寫任務(wù)令及工作聯(lián)絡(luò)單聯(lián)系相關(guān)部門預(yù)備。2、接待工作記錄/意見反響填寫接待記錄，記錄會談的內(nèi)容、來訪人員的信息資料等。三、接待負(fù)責(zé)人附件三xxx 客戶來訪接待留意事項1、接機舉的牌子應(yīng)當(dāng)有公司名、人名和歡送辭。客人來了要主動接行李，而且要挑最重的，就算推辭也要接過來。2、吃飯依據(jù)狀況選定餐廳40%。問過客人之后再定餐廳，菜可以先點好，依照客戶進(jìn)展小改動。3、酒店三星五星具體方案由行

7、政部制定。二、特別留意事項4、送禮1.對象。2.三級客人應(yīng)先用小禮物摸索一下，再用或許兩倍于它的工資的錢活動。5、合影6、必要擺放司的書面資料等。7、幻燈片重介紹，肯定要真實，但不用什么都說。8、參觀廠房只呈現(xiàn)根底的東西。但核心技術(shù)要說的比較淺顯，而且沒必要呈現(xiàn)。9、反響附件四一、男士：xxx 客戶來訪接待人員著裝要求事項1、襯衫、領(lǐng)帶、西裝成套、皮鞋。二、女士：盡量要求扎發(fā)或者盤發(fā)。三、禁忌：怪異造型/發(fā)型、夸大首飾、濃妝艷抹、松糕鞋、衣著暴露等。附件五xxx一、禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，沉著大方。3、言語：語氣溫存、禮貌文靜。4、態(tài)度：懇切熱忱，不卑不亢。賓

8、時，要留意挨次。6、承受名片時：要以敬重的態(tài)度雙手承受，默讀一下后嚴(yán)峻收入口袋中。7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，協(xié)作客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意。8、進(jìn)電梯時：要告知客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后仆人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。二、商務(wù)接待中的座次安排1、關(guān)于會議主席臺座次的安排主席臺必需排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避開上臺之后相互謙讓。主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，21，3，1、2，2131幾個機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列?？蓹C敏把握。如對一些德高望可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既表達(dá)出對

9、客人的敬重，又使主客都感到較為得體。對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要寫名簽，防范錯別字消滅主席臺人數(shù)為奇數(shù)時2、關(guān)于宴席座次的安排1，2，4陪的位置是按一般宴席把握，假設(shè)場景有特別因素，應(yīng)視情而定。2.12.23、儀式的座次安排4、關(guān)于乘車的座次安排12，3假設(shè)置。乘車座次安排5、合影座次安排與主席臺安排一樣附：會議座位安排長條桌注：AB沙發(fā)室與外賓會談與上級領(lǐng)導(dǎo)座談A，B與上級領(lǐng)導(dǎo)座談A，B附表一xxx 客戶來訪接待通知單一來客根本信息姓名性別年單位職務(wù)地址 郵齡編1、背景：2、在工程中的具體作用：3、對公司技術(shù)、文化治理的認(rèn)可度：4、來訪公司

10、、會見領(lǐng)導(dǎo)歷史記錄：5、個人愛好、忌諱等：三、來訪目的：選型參觀簽合同合作順訪游玩其它四接待級別ABC接口部門： 接待負(fù)責(zé)人：責(zé)任部門： 協(xié)作部門：五來訪時間及安排接待日期： 手機及 ：責(zé)任款項： 協(xié)作款項：到達(dá)日期月日估量離開日期月日：從至動身時刻到達(dá)時刻返程票：已訂月日時分從至待定月日時分從至六接待要求：1、迎 迎接地點：機場火車站其它接接待人員：司機指定人員其它要求：需持鮮花迎接需在迎接地點打歡送車型有特別要求宿入住酒店：一類：五星二類：四星三類：三星快捷類其它房間類型：標(biāo)準(zhǔn)間間豪華間間套房間費用擔(dān)當(dāng)：公司全部擔(dān)當(dāng)客人完全自付公司只擔(dān)當(dāng)房費，其它費用自理其它要求：提前辦好入住手續(xù)開通國內(nèi)

11、長話費酒店包早餐擺放水果擺放鮮花擺放公司宣傳資料擺放公司歡送牌餐費用擔(dān)當(dāng)：公司全部擔(dān)當(dāng)公司擔(dān)當(dāng)接風(fēng)、送行，其余客人自理客人完全自理其它接風(fēng)、送行宴建議伴隨領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理指定人員品行禮品類別：電器類文化類工藝品類續(xù)寫申請單是否安排車輛：是否送到地點：七其它要求七其它要求：錄音錄像拍照翻譯做會議記錄其它：八接待費用預(yù)算：元以內(nèi)申請人部門經(jīng)理審批主管總經(jīng)理審批抄送告知部門附表二xxx一公司外部歡送橫幅指示牌大堂、電梯出口、樓梯間花籃/植物綠化KT二公司內(nèi)部1、參觀區(qū)：紅地毯植物/花盤裝飾2、會客室：果盤/茶水/咖啡/飲料香煙/煙缸/打火機3、會議室：國旗鮮花姓名牌投影設(shè)備4、展廳：產(chǎn)品彩頁樣品5、資料：公司宣傳片公司宣傳冊產(chǎn)品彩頁演示樣品匯報ppt/稿件三車輛安排1、一級/高級接待：高級商務(wù)車豐田三花、奔馳商務(wù)高級轎車奔馳、寶馬2、二級/中級接待：中級商務(wù)車別克商務(wù)、日產(chǎn)商務(wù)中級轎車?yán)卓怂_斯、群眾3、三級/一般接待：一般商務(wù)車東風(fēng)商務(wù)車、江淮商務(wù)車一般轎車打車4、機動車輛：安排1-2輛隨即車輛四人員安排1、調(diào)配人員：接待接口人接待助理接