1、1監理工作程序：選擇監理單位一簽訂監理合同一三方會議一組建監理項目組一編制監理計 劃一實施監理業務一參與工程驗收一提交監理文檔2項目質量管理的構成：1）質量計劃編制；2）質量保證；3）質量控制3風險管理內容：1）風險識別：首先要識別風險來源，由此可預測風險事件的發生與識別 風險癥狀，采用流程圖（或魚刺圖）和訪談等工具、方法；2）風險分析：盡量采用量化的 方法進行風險分析，按優先順序排列；3）風險應對：風險應對的基本措施：規避；接受； 減輕。制定風險應對計劃并執行，包括：風險管理計劃；應急計劃；應急儲備4）風險控 制：包括：隨時追蹤風險已經、正在和將要發生的變化；預測和判斷風險的應對是否會引起新

2、的風險發生；對于風險管理的資源配置進行調整；調整風險應對計劃； 采取臨時緊急應變措施等。5監理單位的權利和義務：1）應按照“守法、公平、公正、獨立”的原則，開展信息系統工程監理工作，維護建 設單位和承建單位的合法權益；2）按照監理合同取得監理收入；3）不得承建信息系統工程；4）不得與被監理項目的承建單位存在隸屬關系和利益關系，不得作為其投資者或合伙 經營者；5）不得以任何形式侵害建設單位和承建單位的知識產權；6）在監理過程中因違反國家法律、法規，造成重大質量、安全事故的，應承擔相應的 經濟責任和法律責任。6、信息系統安全屬性分為三個方面：保密性、完整性、可用性（CIA3要素）9.監理風險包括：

3、行為責任風險：技術資源風險：工作技能風險管理風險：10監理單位應于委托監理合同簽訂后10個工作日內將監理項目部的組織形式、人員構 成及對總監的任命書書面通知建設單位。11、總監不得將以下工作委托給總監代表：1）根據工程項目的進展情況可進行人員的調配，對不稱職的人員進行調換；2）主持編寫工程監理規劃及審批監理實施方案；3）簽發工程開工/復工報審表、工程暫停令、工程款支付證書、工程項目的竣工驗收文件；4）審核簽認竣工結算；5）調解建設單位和承建單位的合同爭議，處理索賠，審批工程延期。12、監理規劃作用：1）是監理項目部職能的具體體現；2）指導監理項目部全面開展工作 的綱領性文件；3）是信息系統工程

4、監理管理部門對監理單位進行監督管理的主要內容；4） 是建設單位檢查監理單位是否能夠認真、全面履行信息系統工程監理委托合同的重要依據; 5）是具有合同效力的一種文件。13、 監理規劃的內容1）、工程項目概況；2）監理的范圍、內容與目標：3）監理項目部 的組織結構與人員配備；4）監理依據、程序、措施及制度；5）監理工具和設施。14、監理細則的內容：工程專業特點、監理流程、監理的控制要點及目標、監理方法及措施。15監理實施細則的意義：用以指導監理單位各項監理活動的技術、經濟、組織和管理的綜 合性文件；指導其整個監理項目部開展監理工作的技術管理性文件。16監理單位對建設單位的人員控制主要通過審查項目主

5、要負責人是否具有信息產業部頒發 的項目經理證書，以保證項目經理的素質；審查承建單位的項目過程質量控制體系，以保證 項目能夠在有序的狀態下進行，最大可能減少個人的隨意性；督促承建單位建立有效的版本 控制體系和文檔管理體系，最大可能減小人員流動帶來的損失17、承建單位的質量管控體系能否有效運行是整個項目質量保障的關鍵。18設置質量控制點的意義？（1）分解；（2）分析；（3）監測；（4）糾偏（5）保證質量控制點設置原則突出重點易于糾偏靈活性動態性；有利三方共同從事質量 20質量控制手段：評審、測試、旁站、抽查。21針對第三方測試，監理單位主要工作有哪些：選擇權威的第三方測試機構，審查資質、 測試經驗

6、；提交的測試計劃進行確認；協調三方關系；對測試問題和結果進行評估22.進度控制:是指對工程項目的各建設階段的工作程序和持續時間進行規劃、實施、檢查、 調整等一系列活動的總稱。進度控制基本方法：堅持動態管理與主動預控采用實際值與計劃值進行比較的方法 進行檢查和評價運用行政方法發揮經濟杠桿作用利于管理技術進行控制影響進度目標實現的干擾因素：人的因素材料、設備的因素方法、技術的因素 資金因素環境因素22在實施進度控制時，采取以下措施：組織措施、技術措施、合同措施、信息管理措施。23進度控制的總目標？通過各種有效措施保障工程項目在計劃規定的時間內完成，即信息 系統達到竣工驗收、試運行及投入使用的計劃時

7、間24甘特圖是簡單直觀進度控制圖，細線表示計劃進度，粗線表示實際進度。工程施工進度 曲線的切線斜率即為施工進度速度。25網絡圖計劃法進行進度控制，不僅能夠將現在和將來完成的工程內容、各工作單元 間的關系明確地表示出來，而且能夠預先確定各作業、各系統的時差26投資控制遵循原則：投資最優化;全面成本控制;動態控制;）目標管理；責、權、利相結合 27成本估算的工具和方法（四種）類比估計、參數建模、累計估計、計算工具。28成本估算有四個工具:類比預算法、自下而上估計法、參數模型預算法和計算化的工具。29變更控制原則:對變更申請快速響應。任何變更都要得到三方確認。明確界定項目變更 的目標。防止變更范圍的

8、擴大化。30變更控制的工作程序:了解變化；接受變更申請;變更的初審;變更分析;確定變更方法;監控 變更的實施;變更效果評估。31成本變更控制主要方法：偏差控制法、成本分析表法、進度-成本同步控制法。32、復工辦法如下:如項目暫停是由于建設單位原因，或非承建單位原因時具備復工條件 時，及時簽發“監理通知單”，指令承建單位復工（2）如項目暫停是由于承建單位原因，承建 單位在具備復工表”報項目監理部審批，由總監理工程師簽發審批意見（3）承建單位在接到 同意復工的指令后，才能繼續實施。33信息系統工程合同分為總價合同、單價合同和成本加酬金合同34合同管理的原則包括:事前預控原則、實時糾偏原則、充分協商

9、原則和公正處理原則35監理工作在合同管理中:即合同的簽訂管理、合同的檔案管理和合同的履行管理。36分包合同禁止性規定禁止轉包;禁止將項目分包給不具備相應資質條件的單位;禁止再 分包;禁止分包主體結構。37信息系統工程合同的內容:（1）甲、乙雙方的權利與義務是合同的基本內容。建設單位提 交有關基礎資料的期限。（3）項目的質量要求。（4）承建單位提交各階段項目成果的期限。（5） 項目費用和項目款的交付方式。（6）項目變更的約定。雙方的其他協作條件。（8）違約責 任。合同當事人雙方應當根據國家的有關規定約定雙方的違約責任。38合同檔案管理是合同管理的基礎39、索賠的程序 （1）索賠事件發生28天內，

10、向監理工程師發出索賠意向通知。（2）發出索 賠意向通知后28天內，向監理工程師提出延長工期和（或）補償經濟損失的索賠報告及有關 資料。（3）監理工程師在收到承建單位送交的索賠報告及有關資料后，于28天內給予答復， 或要求承建單位進一步補充索賠理由和證據。（4）監理工程師在收到承建單位送交的索賠報 告和有關資料后28天內未予答復或未對承建單位作進一步要求，視為該項索賠已經認可。 (5)當該索賠事件持續進行時，承建單位應當階段性向監理工程師發出索賠意向，在索賠事 件終了 28天內，向監理工程師送交索賠的有關資料和最終索賠報告。索賠答復程序與上述.規定相同，業主單位的反索賠的時限與上述規定相同。(6

11、)監理工程師審查索賠報告。40、信息系統安全屬性分為三個方面：保密性、完整性、可用性(CIA3要素)41物理訪問的安全管理中，監理安全管理注意事項有哪四條：硬件設施在合理范圍內是否能防止強制入侵；計算機設備的鑰匙是否有良好的控制以降低未授權者進入的危險智能終端是否上鎖或有安全保護，以防止電路板、芯片或計算機被搬移計算機設備在搬動時是否需要設備授權通行的證明。42、在邏輯訪問控制方面，監理工程師應著重分析并評估項目建設過程中的信息系統策略、 組織結構、業務流程及訪問控制，以保護信息系統及數據，避免非法訪問泄漏或損壞的發生。43信息管理：分為監理總控類文件、監理實施文件、監理回復意見、監理內部文件

12、44、總控類文檔是指承建合同、總體方案、項目組織實施方案、技術方案、項目進度計劃、 質量保證計劃、資金分解計劃、采購計劃、監理規劃及實施細則等文檔。44、監理實施類文檔(工程作業記錄)主要包括:項目變更文檔、進度監理文檔、質量監理文 檔、質量回歸監理文檔、監理日報、監理月報、專題監理報告、驗收報告、總結報告等。45、監理回復類文件是指監理單位在收到承建單位或者建設單位的工程文檔時，由監理單位 負責回復或批復意見的文件。監理的主要回復文件可分為:總體監理意見、系統集成監理意 見、軟件開發監理意見、培訓監理意見、專題監理意見、其他監理意見、提交資料回復單等 46監理日志及內部文件。監理工作日志主要

13、記錄現場監理工作情況，如當天的大事、要事、 活動以及監理資源投入情況。監理日志由現場監理工程師編寫47組織協調的基本原則：公平、公正、獨立、守法、誠信、科學48組織協調的監理方法：監理會議、監理報告、溝通49信息網絡系統過程控制常用的監理方法有哪些：評估網絡仿真現場旁站抽查測試網 絡性能測試m=n*4+n*4*15% m = n+nX3%衰減 近端串擾直流電阻特性阻抗衰減串擾比(ACR )電纜特性政府采購方式：公開招標、邀請招標、競爭性談判、單一來源采購、詢價、 國務院政府采購、監督管理部門認定的其他采購方式。驗收工作步驟如下：提出驗收申請；制定驗收計劃；成立驗收委員會；進行驗收測試和配置審計;進行驗收評審；（6）形成驗收報告;移交產品。6）工程驗收監理報告（重點）工程監理驗收報告是信息工程項目驗收階段產生的主要監理文件，此階段的主要監理工 作是監督合同各方做好竣工準備工作，組織三