1、中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪綠帶知識大綱（試行）六西格瑪管理概論六西格瑪管理的發(fā)展1.六西格瑪?shù)钠鹪春桶l(fā)展了解六西格瑪?shù)钠鹪矗斫赓|(zhì)量大師（朱蘭、戴明、休哈特等）的質(zhì)量理念；六西格瑪管理的演變過程；識別組織為何使用六西格瑪，六西格瑪與其他管理模式之間的關系。（理解）2.六西格瑪解決問題的邏輯識別企業(yè)的關鍵績效指標和業(yè)績驅(qū)動因素，平衡記分卡、績效指標與至上而下的業(yè)務流程改進。 (理解 )六西格瑪管理的概念和核心理念1.六西格瑪管理的概念掌握六西格瑪?shù)幕靖拍睿私馄浣y(tǒng)計意義和管理意義。（理解）2.六西格瑪?shù)暮诵睦砟钫莆樟鞲瘳數(shù)暮诵睦砟詈蛢r值觀。（理解）C. 六西格瑪管理的組織和推進1.六西格瑪管理

2、領導力與戰(zhàn)略掌握六西格瑪管理實施中高層領導的作用，六西格瑪與企業(yè)戰(zhàn)略。（理解）2.六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)掌握實施六西格瑪管理需要建立的基礎架構(gòu)和條件，組織各部分的角色（高層領導團隊、倡導人、資深黑帶、黑帶、綠帶等）和作用。（理解）3.六西格瑪管理的推進步驟掌握六西格瑪實施的主要階段和步驟，各階段的特點、主要內(nèi)容等。（理解）4.六西格瑪項目管理掌握六西格瑪項目管理的基本原則、意義和作用。（理解）D六西格瑪管理方法論1.六西格瑪改進的模式DMAIC掌握 DMAIC 解決問題的基本邏輯和流程，各階段的主要內(nèi)容，與其他持續(xù)改進思想之間的關系。（理解）2.六西格瑪設計的模式了解六西格瑪設計的基本思想，描

3、述并區(qū)別DMADOV（定義、 測量、分析、設計、驗證）識別它們?nèi)绾闻c DMAIC 相聯(lián)系及在 DFSS的設計階段如何全程跟進幫助改進最終產(chǎn)品和過程。（理解）E精益六西格瑪1.精益生產(chǎn)的產(chǎn)生及發(fā)展了解精益生產(chǎn)的產(chǎn)生和精益的思想，掌握一些概念，例如價值鏈、看板、拉動系統(tǒng)等。（理解）2.精益生產(chǎn)的核心理念了解精益生產(chǎn)的核心理念，掌握增值作業(yè)和非增值作業(yè)，識別在過量庫存、空間、測量檢測、重復工作、運輸和倉儲等方面的浪費。（理解）3.精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)娜诤狭私馊绾螌⒕娴墓ぞ呷谌肓鞲瘳攩栴}解決的基本框架之中。（理解）六西格瑪 界定六西格瑪與過程管理1.過程要素定義并描述過程構(gòu)成和界限。識別過程如何跨

4、越不同的職能部門，如何實現(xiàn)過程改進。(分析 )2.過程負責人和相關方識別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客以及其他相關方。（應用）3.價值鏈與價值流圖了解價值、價值鏈和價值流圖及價值流圖的作用。（應用）改進機會確定1.識別顧客能在一個具體的項目中識別和區(qū)分內(nèi)部和外部顧客并能說明項目如何影響顧客。(應用 )2.收集顧客數(shù)據(jù)使用多種方法收集顧客反饋（如調(diào)查、焦點小組、訪問、觀察 )并能區(qū)分這些方法有效的主要因素；審查調(diào)查中的問題以減少模糊不清和偏差。（應用）3.分析顧客信息和顧客滿意度評價使用圖表、統(tǒng)計等定量方法以及定性的方法來分析顧客的反饋，識別顧客的關鍵需求，了解顧客滿意度評價的簡單方法。（分析）4

5、.轉(zhuǎn)化顧客需求幫助將顧客需求轉(zhuǎn)化為項目目標，包含關鍵質(zhì)量特性 (CTQ) 特征和要求的描述。使用顧客的聲音分析工具如質(zhì)量功能展開（ QFD）把顧客要求轉(zhuǎn)化為績效測量指標。 (分析 )5.水平對比（ Benchmarking）了解水平對比的目的和簡要步驟，了解如何使用水平對比確定改進機會。（理解）C. 六西格瑪項目管理1.六西格瑪項目選擇了解六西格瑪項目選擇的原則和流程，項目選擇主要考慮的因素。（理解）2.六西格瑪項目范圍界定-SIPOC使用排列圖、流程圖等，進一步界定項目，使用SIPOC圖界定項目的范圍。（應用）3.項目目標掌握項目目標的確定方法，包括基線和改進目標，目標評價的SMART原則。

6、（應用）4.六西格瑪過程績效度量指標確 定項目測量指標 ( 如質(zhì)量、周期時間、成本)以及與 “顧客的聲音 ”有關的關鍵項目指標的設定；關鍵質(zhì)量特性CTQ 的樹圖展開；如何建立測量指標；如何根據(jù)排列圖法或其他方法確定關鍵過程輸出變量。計算過程績效指標，如單位缺陷數(shù)(DPU)、流通合格率 (RTY)、劣質(zhì)成本 (COPQ)、百萬機會缺陷數(shù)(DPMO) 西格瑪水平等。（應用）5.六西格瑪項目選擇需注意的問題了解六西格瑪項目選擇的誤區(qū)，常見的問題以及如何避免。（應用）6.六西格瑪項目效益預估和風險分析了解六西格瑪項目效益的評價方法，描述項目風險分析的目的和意義對顧客和利益相關方的影響等。（應用）, 包

7、括資源、財務及7.六西格瑪項目立項表和計劃定義并描述項目立項表（特許任務書）的要素、項目計劃方法、項目文檔要求。(應用 )8.六西格瑪項目團隊建設掌握團隊的組建和授權(quán)；了解團隊發(fā)展階段、團隊動力與績效、團隊工具。（應用）9.六西格瑪項目監(jiān)控與促進變革了解六西格瑪項目審核和監(jiān)控的必要性，總結(jié)項目經(jīng)驗教訓，如何通過六西格瑪項目轉(zhuǎn)變思維方式和促進管理變革。（應用）六西格瑪項目管理工具會選擇和使用界定階段常用的管理和計劃工具，如：親和圖、關聯(lián)圖、樹圖、優(yōu)先矩陣圖、矩陣圖、過程決策程序圖法 (PDPC)、 活動網(wǎng)絡圖。 (應用 )六西格瑪 測量過程分析和文檔1.流程圖掌握繪制流程圖的方法，進行作業(yè)定義，

8、制定流程的作業(yè)指導書、工作說明等。(分析 )2.因果圖與因果矩陣會繪制因果圖和因果矩陣。使用因果圖和因果矩陣確定關鍵的過程輸入與輸出。（分析）3.過程輸入與輸出過程輸入與輸出變量的測量，如何量化。（分析）概率與數(shù)理統(tǒng)計基礎1.概率論基礎知識描述和應用一些基本概念，比如獨立性、不相容、乘法法則等。（應用）2.隨機變量及分布掌握隨機變量的類型、統(tǒng)計分布、概率密度函數(shù)等概念。（應用）3.數(shù)學期望、均值與方差掌握數(shù)學期望、均值、方差、標準差等概念。（應用）4.常用的離散分布掌握常用的幾個離散分布：超幾何分布、二項分布和泊松分布。（應用）5.常用的連續(xù)分布掌握常見的幾個連續(xù)分布：正態(tài)分布、指數(shù)分布等。（

9、應用）6.中心極限定理理解中心極限定理，并且理解其在統(tǒng)計推斷應用中的意義。（應用）7.統(tǒng)計量與抽樣分布區(qū)分量化（描述性的）和分析（推斷性的）研究；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計量；掌握常用統(tǒng)計量的分布。 (應用 )8.點估計和區(qū)間估計掌握點估計和區(qū)間估計的概念，了解常用參數(shù)的點估計和區(qū)間估計方法。（應用）C. 收集和歸納數(shù)據(jù)1.數(shù)據(jù)類型和測量尺度識別和區(qū)分連續(xù)的數(shù)據(jù)（計量值）和離散的數(shù)據(jù)（計數(shù)值）。上的、間隔的和比率測量尺度。(應用 )定義和應用名義上的、順序2.數(shù)據(jù)收集方法定義并應用收集數(shù)據(jù)的方法，比如檢查單、編碼數(shù)據(jù)等。（應用）3.抽樣方法定義并應用抽樣方法：如隨機抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等

10、。(應用 )4.描述性統(tǒng)計方法定義、計算、解釋離散和集中趨勢的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累計頻率分布。 (應用 ) 5.數(shù)據(jù)的圖示方法通過構(gòu)建、應用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關系。如：莖葉圖、箱線圖、運行圖、散點圖、排列圖等；通過構(gòu)建、應用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率圖來解釋分布狀態(tài)。(綜合 )測量系統(tǒng)分析1.基本概念掌握測量系統(tǒng)的構(gòu)成，分析的基本概念，包括重復性和再現(xiàn)性 (GR&R)、測量的相關性、偏倚、線性、百分比符合、精度 /容差 (P/T)等。 (評估 )2.測量系統(tǒng)的重復性與再現(xiàn)性計算、分析和解釋測量系統(tǒng)的重復性與再現(xiàn)性。（評估）3.屬性值數(shù)據(jù)一致性分析計算、分析和解釋屬性值測量

11、系統(tǒng)的一致性。(評估 )過程能力和績效1.過程統(tǒng)計控制狀態(tài)了解過程統(tǒng)計控制狀態(tài)的含義和對過程能力分析的意義，驗證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評估）2.過程能力和過程績效識別、描述并應用設計和開展過程能力研究的要素，包括識別特性、識別規(guī)范或容差，擬定抽樣計劃。解釋過程能力和過程績效的概念。（評估)3.過程能力指數(shù)Cp 與 Cpk定義、選擇、計算Cp 和 Cpk, 并評價過程能力。（評估)4.過程能力指數(shù)Cpm了解過程能力指數(shù)Cpm。（理解）5.過程績效指數(shù)Pp 與 Ppk定義、選擇并計算Pp、 Ppk、 Cpm,并評價過程績效。(評估 )6.過程能力指數(shù)與缺陷率的關系基于正態(tài)分布理解過程能力指數(shù)與缺陷率的

12、關系。（評估）7.長期能力與短期能力解釋長期能力和短期能力的關系。(評估 )8.屬性值數(shù)據(jù)的過程能力分析理解單位缺陷（ DPU），百萬缺陷機會缺陷數(shù)（DPMO）和西格瑪水平的關系。(應用 )IV 六西格瑪 分析過程分析概述理解過程分析的目的和意義。（評估）假設檢驗掌握假設檢驗的基本概念，理解應用顯著性水平、檢出力、第一類錯誤和第二類錯誤；掌握均值、方差和比例的假設檢驗以及配對數(shù)據(jù)的假設檢驗。(應用 )C. 單因子方差分析理解與單因子方差分析相關的術(shù)語并解釋得出的結(jié)果和圖示。(應用 )D. 列聯(lián)表理解與列聯(lián)表相關的術(shù)語并解釋得出的結(jié)果和圖示。(應用 )多變異分析理解多變異研究的目的，理解產(chǎn)品內(nèi)、

13、產(chǎn)品間和時間變異的區(qū)別和聯(lián)系；應用抽樣計劃來研究最大變異源。 (綜合 )相關分析與回歸分析解釋相關系數(shù)及其在統(tǒng)計上的顯著性，認識相關性和因果關系之間的區(qū)別；解釋一元簡單線性回歸方程及其在統(tǒng)計上的意義；使用回歸模型進行估計和預測。（評估）精益分析工具1.流程分析掌握流程分析的目的和主要的工具。（應用）2.作業(yè)時間分析掌握節(jié)拍時間的概念和應用，掌握工作研究（時間和動作研究）方法及其應用。（分析）3.設備管理分析 -全面生產(chǎn)維護（ TPM）掌握 TPM 的思想和實施步驟，計算、分析OEE。（評估）V 六西格瑪 改進和控制改進方法概述了解改進階段的主要工作和可能用的工具和技術(shù)，了解創(chuàng)造性思維工具和方法

14、。（應用）試驗設計 (DOE)基礎1.試驗設計中的基本術(shù)語了解試驗設計的基本思想和基本術(shù)語。（應用）2.試驗設計的基本原則了解試驗設計的基本原則和要求，理解隨機化、區(qū)組化等。（應用）3.試驗設計的類型了解試驗設計的主要類型，包括全因子、部分因子和響應曲面分析。（理解）4.試驗設計的基本步驟了解試驗設計的基本步驟和每一步的要求。（應用）C. 全因子設計簡介掌握二水平全因子試驗的特點，解釋要因和交互作用圖，解釋22 設計的分析結(jié)果。(應用)精益改進工具了解改進階段常用的精益工具，包括：看板與可視化管理、5S、定置管理、布置改進（U 型 ）、快速換型 -SMED 等。 (應用 )改進方案驗證、評價與

15、實施1.改進方案的驗證掌握改進方案的驗證方法，包括通過 F 檢驗、 t 檢驗、測量系統(tǒng)改進后分析能力、過程能力改進后重新分析等。（綜合）2.改進方案的評價與實施掌握改進方案的評價需要考慮的因素、常用的評價方法，如決策矩陣、力場分析等，改進方案的實施策略。 (應用 )VI 控制控制階段概述了解控制階段的主要工作，包括過程改進成果的文件化、建立過程控制計劃、如何實施持續(xù)的過程測量和控制。（應用）常規(guī)控制圖1.控制圖的基本概念描述統(tǒng)計過程控制的目的和作用,分辨隨機原因和特殊原因，定義并描述如何使用合理分組。（分析）2.計量控制圖識別、選擇、構(gòu)建并應用下列控制圖：均值 -極差、均值 -標準差、單值 -

16、移動極差，解釋控制圖并應用計量值控制圖的判定準則來區(qū)分普通和特殊的影響因素。(分析 )3.計數(shù)控制圖識別、選擇、構(gòu)建并應用下列控制圖：p、 np、c 和 u 圖，解釋控制圖并應用計數(shù)值控制圖的判定準則來區(qū)分普通和特殊的影響因素。(分析 )C. 精益控制工具了解控制階段常用的工具，包括防錯、標準化作業(yè)等。（應用）六西格瑪項目總結(jié)和成果評審了解六西格瑪項目成果的總結(jié)、評審、項目的移交的過程和要求。（應用）VII 六西格瑪設計簡介六西格瑪設計概述簡要了解六西格瑪設計的基本思想、技術(shù)路線；理解并行質(zhì)量工程在六西格瑪設計中的應用。（理解）質(zhì)量功能展開了解質(zhì)量功能展開（QFD）的主要用途，了解質(zhì)量屋的構(gòu)成

17、。（理解）C. FMEA簡介了解失效模式和效應分析（FMEA）的主要用途、類型，了解質(zhì)量屋的構(gòu)成。（理解）附錄：知識點評價在大綱中除了知識點，還列出了每個知識點應該掌握的程度。根據(jù)布魯姆目標分類學和ASQ知識體系劃分方法，將認知水平劃分六個層次，從易到難。供閱讀知識大綱時參考。記憶 (了解水平 )能夠記憶或認識術(shù)語、定義、事實、概念、材料、模式、順序、方法和原理等。理解 (理解水平 )能夠閱讀和理解所描述的內(nèi)容、報告、表格、圖表、說明和規(guī)則等。應用 (應用水平 )知道在何時以及如何使用概念、程序、方法、公式、規(guī)則、原理等。分析 (分析水平 )能夠?qū)⑿畔⒎纸獬尚〉囊夭⒆R別各要素之間的相互聯(lián)系以

18、及它們的組織方式；從一個復雜的的場景中識別出次級因素或數(shù)據(jù)。評估 (評估水平 )將建議和特殊的標準對比，能夠?qū)ㄗh的概念、解決方案等的價值做出判斷。創(chuàng)建 (綜合水平 )能夠?qū)⒁鼗蚪M成部分整合成一個整體，并顯示出之前并不明顯的模式或結(jié)構(gòu)；從一個復雜的集合中識別出可以深入調(diào)查的數(shù)據(jù)、信息得出支持性的結(jié)論。中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶知識大綱（試行）在全企業(yè)的展開（ 7）組織的價值觀六西格瑪價值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價值和它的理念、目標和定義。（理解）業(yè)務系統(tǒng)和過程理解和區(qū)別業(yè)務系統(tǒng)和過程之間的相互關系。（理解）3.過程輸入、輸出和反饋描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統(tǒng)的影響。（理解）領導能力領導

19、理解在六西格瑪推進過程中領導的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）六西格瑪角色和責任理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導者、執(zhí)行領導者和過程所有者等角色。（理解）組織的目標理解關鍵驅(qū)動因素；理解關鍵度量指標/ 平衡記分卡。（理解）把項目與組織目標相聯(lián)系描述項目選擇過程，包括知道何時使用六西格瑪改進方法（ DMAIC），而不是使用其他的解決問題的工具，并且確保項目與組織目標相聯(lián)系。（理解）風險分析描述戰(zhàn)略型風險分析的目的和益處，如 SWOT、情景策劃，包括在一個項目或過程中優(yōu)化的要素可能導致對整個系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解）閉環(huán)評價和知識管理對達到目標的項目進行文件化，將獲得的經(jīng)驗和教訓進行管理，以便識

20、別新的機會。（理解）六西格瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）過程管理（ 7）過程與職能的視角過程要素理解過程的組成部分和界線。（分析）所有者和相關方識別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關方。（分析）項目管理與益處理解管理項目與使項目給經(jīng)營帶來最大利益之間的區(qū)別。（分析）項目測量建立關鍵績效度量指標和適宜的項目文檔。（分析）顧客的聲音識別顧客細分顧客使之適合于每一特定的項目；列出每一細分的顧客中受項目影響的顧客；展示一個項目如何影響內(nèi)部和外部顧客；認識到顧客忠誠度對組織財務績效的影響。（分析）收集顧客數(shù)據(jù)運用多種方法收集

21、顧客的反饋（調(diào)查、焦點小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)劣勢；知曉使調(diào)查、訪問和其他反饋工具有效的關鍵要素；審查問題清單以確保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（應用）分析顧客數(shù)據(jù)使用圖表的、統(tǒng)計的和定性的工具來理解顧客反饋。（分析）辨別關鍵顧客需求使用質(zhì)量功能展開（QFD）或類似的工具把顧客反饋轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略項目關注領域，建立反映顧客聲音的和可見的過程產(chǎn)出的關鍵項目度量指標。（分析） 注： X.A 中將提到質(zhì)量功能展開（ QFD）的分析方法 經(jīng)營結(jié)果過程績效度量指標計算 DPU、 RTY、DPMO西格瑪水平；理解度量尺度是如何向上和向下傳遞的；比較和對比能力，復雜性和控制；管理驅(qū)動企業(yè)決策

22、的西格瑪績效量度的使用（如 PPM，DPMO，DPU，RTY， COPQ等）。（分析）水平對比（ Benchmarking ）理解水平對比的重要性。（了解）財務益處理解并展示一個項目的財務量度和其他益處（軟的和硬的）；理解并使用基本財務模型（如 NPV、 ROI）；描述、應用、評估和解釋質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報告表等。（應用）項目管理（ 12）項目特許任務書和計劃特許任務書 / 計劃要素比較、選擇和解釋一個項目特許任務書和計劃的要素。（分析）策劃工具使用甘特圖、 PERT圖、策劃樹等工具策劃項目。（應用）文件化使用電子表格、分層卡、階段性審查、管理審查和給管理層做講解等方

23、法創(chuàng)建用數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的項目文檔。（綜合）特許任務書商議創(chuàng)建和商議任務書內(nèi)容，包括項目目標、范圍、邊界、資源、項目過渡和項目關閉。（分析）團隊領導創(chuàng)建團隊知道創(chuàng)建團隊的要素和為什么它們是重要的；清晰的目的、目標、承諾、基本原則、團隊成員的角色和責任、時間表和來自管理層的支持和團隊授權(quán)。（應用）2. 選擇團隊成員選擇具有合適技能的團隊成員（如自主型的、技術(shù)/ 主題專家），創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)和代表性的團隊。（應用）3. 團隊發(fā)展階段為團隊發(fā)展的不同階段提供指導，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會期以及認可期。（應用）團隊動力和績效建立團隊的技巧理解和應用組建團隊的基本步驟：目標、角色和責任

24、，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合）指導團隊的技巧應用訓練、咨詢和指導技巧引領團隊，并糾正問題，如壓服、支配、勉強隊員、將觀點作為事實不假思索地接受、團體思想、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應用）團隊績效評估根據(jù)團隊目標和團隊成功的測評指標度量團隊的進展。（分析）團隊工具定義、選擇和應用團隊工具，如名義小組技術(shù)、動力/ 阻力場分析、復合投票以及變化與轉(zhuǎn)變等。（應用）D.促進變革1. 管理變革理解和應用指導和管理組織變革的方法。（應用）2. 組織的障礙理解組織中影響改進的基本障礙的固有結(jié)構(gòu)（如文化和組織）；選擇和應用技巧來克服它們。（應用）談判和解決沖突的技巧定義、選擇和應用工具，如一致決

25、策技術(shù)、頭腦風暴法、努力 / 影響、復合投票、以興趣為基礎的洽談等來幫助沖突各方（如部門、小組、領導者、員工）認識到大家共同的目標和如何一同努力實現(xiàn)目標。（應用）激勵技巧定義、選擇和應用支持和保持團隊成員積極參與和承諾工作的技巧。（應用）溝通在不同的情況下，使用有效的和適宜的溝通技巧以克服組織的障礙，達到成功。（應用）管理和策劃工具定義、選擇和使用親和圖；關聯(lián)圖；樹圖；優(yōu)先矩陣圖；矩陣圖；過程決策程序圖（ PDPC）；網(wǎng)絡圖等。（應用）IV. 六西格瑪改進方法和工具界定（ 7）項目界定用排列圖、概要流程圖（宏觀）等方法確定項目定義/ 范圍。（綜合）度量指標建立最初的和后續(xù)的度量指標（如質(zhì)量、周

26、期、成本等）。（分析）問題陳述編寫對問題的陳述，包括基線和改進目標。（綜合）六西格瑪改進方法和工具 測量（ 25）過程分析和文檔工具編制和審查流程圖、書面程序、工作指南等。（分析）2.過程輸入和輸出識別過程輸入變量和過程輸出變量，通過因果圖、關系矩陣記錄它們之間的關系。（評估）概率和統(tǒng)計學歸納出有效的統(tǒng)計結(jié)論區(qū)分量化（描述性的）和分析（推斷性的）研究的區(qū)別；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計量的區(qū)別。（評估）中心極限定理及樣本均值的分布定義中心極限定理，并且理解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計推斷應用中的意義。（應用）基本概率概念描述和應用一些基本概念，如獨立性、不相容、乘法法則、條件概率等。（應用）收集和歸納

27、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的類型識別、定義、分類并比較連續(xù)的（計量值）和離散的數(shù)據(jù)（計數(shù)值），并且識別把計數(shù)值轉(zhuǎn)變成計量值量度的機會。（評估）測量尺度定義和應用名義上的、順序上的、間隔的和比率測量尺度。（應用）收集數(shù)據(jù)的方法定義和應用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查單、編碼數(shù)據(jù)、自動判定等方法。（評估）確保數(shù)據(jù)準確和完整的技巧定義和應用確保數(shù)據(jù)準確和完整的技巧，如隨機抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。（評估）描述性統(tǒng)計定義、計算、解釋離散和集中趨勢的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。（評估）圖表法通過構(gòu)建、應用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關系，例如：莖葉圖、箱線圖、運行圖、散點圖等；通過構(gòu)建、應用、解釋諸如直方

28、圖、正態(tài)概率點圖、矩陣圖、威布爾點圖來解釋分布狀態(tài)。（評估）掌握并應用概率分布黑帶通常使用的分布描述并應用二項分布、泊松分布、正態(tài)分布、卡方（ 2）分布、 t 分布、 F 分布。（評估）其他分布識別超幾何分布、0 1 分布、指數(shù)分布、對數(shù)正態(tài)分布及威布爾分布。（應用）測量系統(tǒng)測量方法描述和評價測量方法。（理解）測量系統(tǒng)分析用重復性、再現(xiàn)性、測量的相關性、偏移、線性、百分比符合、精確度 / 容差（ P/T ）、精確度 / 過程波動（ P/Tv ）計算、分析和解釋測量系統(tǒng)能力，并使用控制圖和方差分析（ANOVA）兩種方法對非破壞性檢驗以及破壞性和計數(shù)等測量系統(tǒng)進行分析。（評估）計量學理解校準標準、

29、測量誤差、校準系統(tǒng)、標準的控制和完整性及測量儀器的可追溯性。（理解）F.分析過程能力1. 描述并開展過程能力研究識別、描述、應用設計和開展過程能力研究的要素，包括識別特性、識別規(guī)范定抽樣計劃、驗證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評估）/ 容差、擬計算過程能力與規(guī)范區(qū)分自然過程界限和規(guī)范界限的區(qū)別，計算過程績效度量指標，如缺陷率。（評估）過程能力指數(shù)定義、選擇、計算Cp、 Cpk 并評價過程能力。（評估）過程績效指數(shù)定義、選擇和計算Pp、 Ppk、 Cpm并評價過程績效（評估）5短期與長期能力理解當僅收集到短期的數(shù)據(jù)并僅有計數(shù)數(shù)據(jù)時，怎樣做出假設和適宜的轉(zhuǎn)換；理解當使用長期數(shù)據(jù)時其轉(zhuǎn)換關系；對應于技術(shù)和 /

30、或控制問題，對長期和短期能力之間的關系做出解釋。（評估）非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力）。（評估）理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定什么時候可將它們轉(zhuǎn)換。（應用）計數(shù)數(shù)據(jù)的過程能力計算西格瑪水平并且理解它與Ppk 的關系。（應用）VI. 六西格瑪改進方法和工具分析（ 18）探測性數(shù)據(jù)分析多變量研究使用多變量研究解釋位置型、周期型和時序型變量；設計調(diào)查最大波動源的抽樣計劃；建立并解釋多變量圖。（應用）測量并建立變量間的關系模型一元和多元最小二乘線性回歸計算回歸方程、應用并解釋回歸統(tǒng)計量的假設檢驗；使用回歸模型進行估計和預測；分析估計中的不確定性（帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中）。

31、（評估）一元線性相關性計算和解釋相關系數(shù)和它的置信區(qū)間；應用并解釋相關系系數(shù)的假設檢驗；理解相關性和因果關系之間的區(qū)別（連環(huán)相關性不包括在考試范圍內(nèi)）。（評估）診斷、分析變量間的關系模型中的殘差。（分析）假設檢驗假設檢驗的基本概念統(tǒng)計的與實際的顯著性定義，比較并對比統(tǒng)計的和實際的顯著性。（評估）顯著性水平、檢出力、第一類錯誤和第二類錯誤應用和解釋統(tǒng)計檢驗的顯著性水平，檢出力，第一類錯誤和第二類錯誤。（評估）樣本量理解怎樣計算一個給定的假設檢驗的樣本量。（應用）點估計和區(qū)間估計定義和解釋估計量的系數(shù)和偏移；從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中計算、解釋并得出結(jié)論，如標準差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；理解置信區(qū)間和預測區(qū)間之間

32、的區(qū)別。（分析）均值、方差和比率檢驗應用關于均值、方差和比率的假設檢驗，并解釋得出的結(jié)果。（評估）成對檢驗定義、確定可應用類型，并應用成對數(shù)據(jù)對參數(shù)進行假設檢驗。（評估）擬合檢驗定義、確定可應用類，應用卡方檢驗并解釋結(jié)果。（評估）方差分析定義、確定可應用類型，應用方差分析解釋得出的結(jié)果。（評估）列聯(lián)表（ Contingency Table ）定義、確定可應用類型，并構(gòu)建可能因素表，用它來確定統(tǒng)計顯著性。（評估）非參數(shù)檢驗定義、確定可應用類型，并構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗，包括Moods Median 、Levenes 檢驗、Kruskal-wallis、 Menn-Whitney等。（分析）VII.

33、六西格瑪改進方法和工具改進（ 18）A. 試驗設計（ DOE）術(shù)語定義獨立和非獨立變量、因素和水平、響應、處理、誤差和重復。（理解）策劃和安排試驗描述和應用試驗策劃和安排的基本要素，包括確定試驗目標；選擇試驗因素，響應和測量方法；選擇合適的設計方案等。（評估）設計原則定義和應用檢出力和樣本量、平衡、重復、順序、有效性、隨機化和區(qū)組、交互作用。（應用）單因素試驗的設計和分析構(gòu)建諸如完全隨機化、隨機化區(qū)組、拉丁方試驗設計、應用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（評估）多因素全析因試驗的設計和分析構(gòu)建這些試驗并應用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（評估）兩水平部分析因試驗的設計和分析構(gòu)建試

34、驗（包括田口設計）并應用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性；理解由于混雜而導致的部分析因分析的局限性。（評估）田口穩(wěn)健性概念應用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控因素、噪聲因素、對外部波動源的穩(wěn)健性等。（分析）混料試驗構(gòu)建這些試驗并且應用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（分析）響應面法最陡升 / 降試驗構(gòu)建這些試驗并且應用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）高階試驗構(gòu)建諸如 CCD，Box-Behnken 等試驗，應用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）調(diào)優(yōu)運算理解調(diào)優(yōu)運算的應用和戰(zhàn)略。（理解）VIII.六西格瑪改進方法和工具 控制（ 12）統(tǒng)計過程控制目標和益處理解統(tǒng)計

35、過程控制（SPC）的目標和益處（如控制過程表現(xiàn)、分辨普通原因和特殊原因）。（理解）變量的選擇選擇用控制圖監(jiān)控的關鍵特性。（應用）合理分組定義并應用合理分組的原則。（應用）控制圖的選擇和應用識別、選擇、構(gòu)建并應用下列控制：均值 - 極差、均值 - 標準差、單值 - 移動極差、中位數(shù) - 極差、 p、 pn、 c、 u 圖。（應用）控制圖的分析解釋控制圖并應用控制圖的判定準則來分辨普通的和特殊的影響因素。（分析）預控制定義并解釋預控制，完成預控制的計算和分析。（分析）先進的統(tǒng)計過程控制理解小批量統(tǒng)計過程控制（SPC）、 EWMA、累積和圖和移動均值的適用方法。（理解）用于控制的精益生產(chǎn)工具在 DM

36、AIC控制階段使用適宜的精益生產(chǎn)工具（如5S、目視管理、改善、看板、防錯、TPM、標準作業(yè)法等），在DMAIC其他階段使用的精益工具將在X-C 章節(jié)中描述。（應用）D.測量系統(tǒng)再分析理解當過程能力提高時，需要改進測量系統(tǒng)能力；評估控制測量系統(tǒng)的使用（如計數(shù)數(shù)據(jù)、計量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗等）；確保測量能力對預期的用途是充分的。（評估）IX. 精益企業(yè)（ 7）精益的概念限制理論描述限制理論。（理解）精益思維描述諸如價值、價值鏈、流動、拉動、完美等概念。（理解）連續(xù)流生產(chǎn)（ CFM）描述連續(xù)流生產(chǎn)的概念。（理解）非增值活動識別庫存、空間、檢驗、返工、運輸、貯存等非增值活動。（應用）縮短周期描述用改善方法

37、減少空間、庫存、勞動力和距離等非增值活動和缺陷，以縮短周期。（理解）精益工具在 DMAIC控制階段外，定義、選擇和應用精益工具，如目視管理、防錯、標準作業(yè)法、SMED等。（應用）C. 全面生產(chǎn)維護（TPM）理解全面生產(chǎn)維護（TPM）的概念。（理解）X. 六西格瑪設計（7）質(zhì)量功能展開（ QFD）顧客需求分析的技巧。（分析）分析一個完整的質(zhì)量功能展開的矩陣。（分析）四個階段的質(zhì)量屋的建立。（分析）B系統(tǒng)設計應用系統(tǒng)設計方法進行產(chǎn)品的方案設計或頂層設計。（應用）創(chuàng)造性問題的解決方法 TRIZ。（理解）系統(tǒng)設計與 QFD、參數(shù)設計等的結(jié)合。（理解）C.穩(wěn)健性設計與過程功能要求理解設計的功能要求。（理

38、解）噪聲策略應用噪聲策略開發(fā)一個穩(wěn)健的設計。（應用）容差設計理解容差設計及統(tǒng)計容差的概念。（分析）容差和過程能力應用過程能力數(shù)據(jù)計算容差。（分析）D. 失效模式與影響分析（FMEA）理解相關術(shù)語、目標、標準尺度 RPN（風險系數(shù)）的使用，理解在一個過程、產(chǎn)品、或服務中應用它；理解 DFEMA、PFMEA之間的區(qū)別，并解釋與它們相關的數(shù)據(jù)。（分析）設計限制理解設計限制，如成本設計、制造能力和生產(chǎn)能力設計、檢驗設計、維護設計等。（理解）注：1每章標題后面括號中的數(shù)字表示題量。2在六西格瑪注冊黑帶知識大綱中已經(jīng)列出了各個知識點需要掌握的程度。下面的六個層次是依據(jù)認知水平劃分的不同程度的要求，供注冊申請者閱讀知識大綱時參考。了解水平（通常是指對知識的認識與記憶）能夠記