1、 護士服務規范.1護士服務規范.1 導醫服務規范： 導 醫是患者對醫院的第一印象，她們的言行舉止、服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。.2 導醫服務規范： 導 醫是患者對醫院的第一印象，她們的言行導醫的工作職責： （）面帶微笑，規范坐姿站姿，熱情禮貌，接待患者時站立，耐心回答患者提問，正確引導患者到各科就診。 （）隨時觀察門診大廳及門口的人流動態，主動攙扶年老體弱患者，為行動不便的患者提供輪椅，協助掛號，必要時協助就診，取藥、檢查等。 （）勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。.3導醫的工作職責：.3導醫的語言行為規范： 患者進入門診大廳 語言：您好！（或您早、上午好、下午好、 晚

2、上好等） 動作：雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑 .4導醫的語言行為規范： 患者進入門診大廳 .4 搶救病人（對家屬） 語言：（對家屬）您不用難過，我們會盡最大的努力 動作：攙扶家屬，輕拍肩背以示安慰 急診病人 語言：有什么需要我幫忙的嗎？ 動作：輕快準確地協助患者拿藥、行李.5 .5 老年、行動不便患者 語言：（稱呼）小心路滑，不用急， 慢慢走 動作：上前攙扶，送到大門口 門診患者離開 語言：慢走、再見！祝您早日康復 動作：面帶微笑，友善.6 老年、行動不便患者.6 患者來辦理住院 語言：（稱呼）住院部在后樓，辦理入院手續在門診一樓，您住院的科室在樓層 動作：攙扶老年病人，幫助拿

3、行李 .7.7 出院病人離開 語言：（稱呼）祝您早日康復！您有什么疑問可與您的管床醫生聯系。我們醫院有24小時服務熱線，電話號碼見“出院須知” 動作：攙扶老年病人，幫助拿行李.8.8 有鬧事爭吵的患者 語言：（稱呼）一切都會解決的。您冷 靜 一下，我馬上幫助您聯系。您在這兒坐一坐，喝點水，我馬上幫您協調（與院長代表協同工作）如病人少，帶到三樓辦公室，如果病人及家屬多，則帶到綜合樓二樓大會議室。 動作：以柔克剛，以情動人，及時聯系服務辦公室或聯系相關科室協調，忌在大廳內僵持不下.9 有鬧事爭吵的患者 .9門診護士服務規范： 門診護士基本服務要求：（）提前上班做診前或治療前準備，做好接診、分診、測

4、量血壓工作，協助醫生填寫處方欄等。（）巡視侯診患者，維護秩序全面掌握本科醫師應診時間，優先安排老、弱、殘、高熱、傳染病患者就診，及時發現重、危、急患者并積極配合醫生搶救。.10門診護士服務規范： 門診護士基本服務要求：.10 （）對需住院或留觀的患者給予聯系，視病情陪伴患者用車床、輪椅護送患者辦理入院手續，直至到病區。 （）操作認真規范、關心體貼、扶助行動不便的患者，特殊部位的治療注意遮擋 （）不得推諉患者，做治療不掛“停做”牌。 （）不得關門離崗。.11 （）對需住院或留觀的患者給予聯系，視病情陪伴患者用車床、（）遇情緒波動的患者，根據不同情況妥善處理、避免沖突，不能置之不理，冷漠對待。（）

5、功能檢查合理安排次序，患者較多時，做好解釋安撫工作，避免患者煩躁爭吵。.12.12 患者來就診 語言：（稱呼）請問您掛哪一位醫生的號，請您去室。 動作：主動迎上問候，指明方向 患者東張西望，不知如何就診 語言：（稱呼）您好！請問您看什么病？跟我來，我帶您到醫生那兒讓我告訴您本院的就診次序。 動作：微笑熱情，領患者到診室門口侯診椅上就坐，并將病歷放在醫生臺上。.13 患者來就診.13 接待詢問患者時 語言：（稱呼）您好！（回答相應的詢問內容） 動作：主動熱情地解答患者的疑問和指引患者要去的地方 患者擠滿診室時 語言：請各位到外面稍侯，醫生會按順序叫您的姓名 動作：微笑示意，安排到診室門外等侯。

6、.14 接待詢問患者時.14 需躺在床上做治療 語言：（稱呼）您好！現在幫您做治療，請您脫鞋上床躺下，做治療時有什么不舒服請告訴我，不要緊張，治療過程中可能會出現(將可能的癥狀和感覺告訴患者，讓患者有心理上的準備)。 動作：扶患者上床躺好 .15 需躺在床上做治療 .15 需脫衣（褲）治療 語言：（稱呼）您好！現在為您做治療，請解松衣（褲），您覺得冷嗎？很快就好請別緊張。 動作：拉好屏風、窗簾，盡量少暴露患者，態度嚴肅 .16 需脫衣（褲）治療 .16 做完治療后 語言：（稱呼）治療做完了，您有什么感覺？如果您需要繼續治療，請時間再來，慢走。 動作：扶患者下床，協助穿衣、穿鞋、微笑、點頭、示意

7、再見。.17 做完治療后 .17 手持各種檢查單詢問護士時 語言：（稱呼）您好！我來一項一項教您怎么做 動作：熱情耐心指導患者預約、交費、如何收集標本、準備工作、注意事項（幫助患者將手中的驗單、處方代分類）。 .18 手持各種檢查單詢問護士時 .18 在送入院的路上 語言：（稱呼）您有什么不舒服嗎？（并對病人辦理入院手續和對病人前往科室進行介紹） 動作：觀察病情，小心推車，注意保暖。 送患者到病房后 語言：（稱呼）您就住在這個病區，這里的醫生、護士會仔細幫您檢查治療的，請放心，祝您早日康復 動作：協助過床并做好交接班.19 在送入院的路上 .19 測量血壓 語言：（稱呼）您好！我現在幫您測血壓

8、，請坐好（或躺下），很快就會好的，您的血壓是。 動作：幫患者卷起衣袖，測定后幫患者拉好衣袖或蓋好被子。 測量體溫 語言：（稱呼）您好！您是測體溫嗎？請坐好，給您體溫計，體溫計易碎，請您夾好，10分鐘我會來看結果的，請不要走開。 動作：幫患者放好夾緊體溫計，10分鐘后取出體溫計 .20 測量血壓 .20 患者對常規檢查拒絕（如：量體溫） 語言：你來醫院最好全面檢查，即使您自己感覺沒有這方面的癥狀，排除一下不是更好嗎？（可以贏得患者家屬的配合，協助說服） 動作：沒有得到患者的理解支持前，不可強行執行，引起患者反感。 .21 .21 病重需送入院 語言：（稱呼）您好！根據病情您需要住院治療，現在我送

9、您去辦住院手續，需要通知您家屬嗎？（到病區后，向住院病人交待病情） 動作：扶患者上輪椅或車床，協助辦理入院手續，送至病房（需要時，電話通知家屬）。 .22 病重需送入院 .22 指引入院患者 語言：（稱呼）您好！根據病情您需要住院治療，在入院前請您帶上3000-5000元或記賬單一張，連同病歷、住院卡，到入院處辦理入院手續。 動作：態度熱情和藹，指引入院處位置。 .23 指引入院患者 .23 入院處護士接待 語言：（稱呼）您好！請坐，請問您是來辦入院的嗎？讓我為您測量體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重。 動作：立即起立，迎向前，面帶笑容，接過患者入院卡和門診病歷，或放置好行李。認真給患者測量生命體征

10、，身高，體重。.24 入院處護士接待 .24 入院詢問登記 語言：（稱呼）您好！請問您有沒有在我院住過院呢？請告訴我您的住址和聯系人方法，您的行李可暫放在這里保管，請您放心。請到門診收費處交押金，辦完后我會送您到病區。多謝合作 動作：認真查找患者的住院號，詳細詢問登記有關內容，指引患者到收費處。.25 入院詢問登記 .25 入院患者較多時 語言：（稱呼）您好！對不起！請您先坐在門外等侯，我們會盡快為您辦理登記手續。請放心。 動作：微笑，接過患者的門診病歷、入院卡。按順序擺放桌面，盡快辦理。（急重患者先辦理） .26 入院患者較多時 .26 送入院患者到病區 語言：（稱呼）您好！您住院在科室，樓

11、層，探病時間是，請注意保管好自己的財物，祝您早日康復。 動作：關心體貼，攙扶患者，幫拿行李，詳細做好入院介紹，病區位置、走向，送患者至病區。 .27 送入院患者到病區 .27 取功能檢查報告時 語言：（稱呼）您好！請問您叫什么名字？何時做的檢查？請等等，這是您的檢查結果，請連同病歷一起拿給開單的醫生看，請慢走 動作：患者走過來時要點頭示意，患者離開時要微笑道別。若患者向護士打聽結果是否正常，如對于比較熟悉的項目應耐心解釋，對于不熟悉的項目，應帶患者去找醫生。 .28 取功能檢查報告時 .28 碎石治療前 語言：（稱呼）您好！請問您叫什么名字？體外碎石不是很疼的，請您不要緊張。請您把身上的一切金

12、屬物品交給家人保管，請躺好，如果有什么不舒服，請您告訴我。 動作：整理治療床，扶患者上床，為患者擺好體位。 .29 碎石治療前 .29 碎石結束后 語言：（稱呼）您好！碎石已經結束了，有哪不舒服嗎？回去后多喝些水，適當運動，這兩、三天可能會有血尿、這種現象是正常的，請別擔心，若有劇烈腹痛，惡心、嘔吐，頭暈眼花就回醫院復診。請慢走。 動作：扶起患者，做好碎石后保健指導，扶患者到治療室門前，道別。 .30 碎石結束后 .30 做頸椎、腰椎牽引治療時 語言：（稱呼）您好！請您坐在牽引椅上，請放心，現在給您做頸牽引治療，時間為分鐘，若有不適請隨時告訴我，不用緊張。 動作：微笑安頓患者坐好，調節牽引重量

13、和時間，觀察患者情況。 .31 做頸椎、腰椎牽引治療時 .31 做婦科沖洗上藥時 語言：（稱呼）您好！請上號床后脫下一側褲腿，兩腿分開。放松不要緊張，不會疼痛的，若感到不適可做深呼吸，很快就好了。謝謝配合。 動作：沖洗干凈，上藥動作要輕柔，觀察患者情況。.32 做婦科沖洗上藥時 .32 做灌腸治療時 語言：（稱呼）您好！請上號床，請將褲子退至大腿，側臥。灌腸后可能會有便意，可作深呼吸，請盡量忍耐，以利于藥液經腸吸收。請隔天再來，慢走。 動作：灌腸動作輕柔，灌腸液保持適當溫度。.33 做灌腸治療時 .33急診護士科護士優質服務： 1.接診護士服務規范（1）實行24小時值班制，每班提前5分鐘接班。

14、（2）負責急診接診、分診工作，接本崗職責先為患者測量生命體征，并根據病情需要吸氧、輸液，清創包扎止血等應急處理，然后才讓家屬掛號，如無家屬陪同，則派護士協助。（3）按輕、重、緩、急安排就診次序。.34急診護士科護士優質服務： 1.接診護士服務規范.34 （4）堅守崗位，如因故必須暫時離崗，向護士長或主任請假，待安排其他護士補位后方可離開，并及早返崗。（5）工作時間集中精神密切留意大廳及接診臺四周患者的來往情況，主動熱情接待每一位來診或咨詢的患者。（6）危重患者來診必須在5分鐘內做出處理，開放綠色通道，先搶救再交費取藥。如有“急復”檢驗（檢查）及時追蹤結果。（7）接到120電話認真做好各項登記工

15、作，迅速通知有關人員出車，白天3分鐘內出車，夜間5分鐘內出車。.35 （4）堅守崗位，如因故必須暫時離崗，向護士長或主任請假， 2.抽血室護士服務規范（1）優先處理危重緊急或特殊治療的患者。（2）靜脈穿刺力求一次成功，切忌進針后反復穿刺，如果失敗，應向患者道歉，并總結失敗原因，吸取教訓。若第二次穿刺仍失敗，應換另一護士，以免增加患者痛苦和緊張情緒。（3）抽血過程中密切觀察患者面色、神志等情況，如有暈針或低血糖等反應，立即作相應處理或將患者送到急診區配合搶救。，.36 2.抽血室護士服務規范.36（4）對過于緊張的患者，做好解釋工作，關心體貼，給患者飲熱水或休息片刻。（5）注意周圍患者動態，如患

16、者較多時，向主班或護士長報告，及時調配醫務人員；對等侯時間較長的患者，應反復道歉并抓緊時間處理。（6）患者抽血后教會患者正確的按壓方法，以免引起皮下瘀腫，同時向患者講解清楚有關取檢驗結果單的時間和地點。.37（4）對過于緊張的患者，做好解釋工作，關心體貼，給患者飲熱水 3.注射室、靜脈輸液室服務規范（1）早上七點準時開門接待患者，安置好座位。（2）優先處理危重緊急或特殊治療的患者。（3）靜脈穿刺力求一次成功，切忌進針后在皮下反復穿刺，如果穿刺失敗，應向患者道歉，并總結失敗原因，吸取教訓。若第二次穿刺仍失敗，應換另一護士，以免增加患者痛苦。（4）密切觀察患者情況，發現病情變化及時處理。.38 3

17、.注射室、靜脈輸液室服務規范.38（5）經常巡視，注意滴速，局部有無腫脹，液體是否已輸完等，時刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一時不能應答，應向患者道歉。（6）空閑時間不得扎堆聊天、看書報、電視等。（7）患者較多時，向主任或護士長報告，及時調配人力。對等待時間較長的患者，應反復道歉并抓緊時間處理。.39（5）經常巡視，注意滴速，局部有無腫脹，液體是否已輸完等，時（8）到了進餐時間，主動詢問患者是否需要幫助買飯。（9）輸液患者去洗手間時，需要護工或護士護送。（10）留觀區參照病房要求。.40.40急診科護士語言行為服務規范： 急診患者來診 語言：（稱呼），您好！請問您哪里不舒服？（按病情給予初步

18、處理）請您隨我來，我現在幫您測血壓（或測、等）。請您稍等片刻，我馬上叫醫生過來。 動作：主動詢問患者，和顏悅色，語言親切。按患者病情預以測量.P。予輸液、吸氧、清創、包扎等處理。 .41急診科護士語言行為服務規范： 急診患者來診 .41 白天院長代表暫離和夜間咨詢患者 語言：（稱呼），您好！有什么可以幫助您嗎？（按患者咨詢的內容詳細答復） 動作：護士要耐心熱情地解釋指引，對于一些較為復雜的問題可請求主任、護士或二值醫生。 “120”專線電話響時 語言：您好，余杭骨科醫院。（按要求記錄相關內容）我的工號是我們馬上出車，謝謝！ 動作：話語簡短精練，放下電話后，馬上通知有關人員盡快出車.42 白天院

19、長代表暫離和夜間咨詢患者 .42 患者需轉往院部治療 語言：（稱呼），您好！根據您的病情我們已經為您聯系好住院的床位。有什么事情要幫忙嗎？例如通知家人、單位等。現在，我（或護士）將帶您去辦理入院手續以及送您到病區。 動作：視病情需要安排輪椅、車床護送，并酌情安排護士或護工護送，途中密切觀察患者的神態，到病區后，視患者情況做簡短交接。 .43 患者需轉往院部治療 .43 為患者作清潔灌腸 語言：（稱呼），您好！現在幫您灌腸。現在肛管已插入肛門，您有什么不舒服請告訴我現在開始輸入灌腸液了，如果您覺得有便意，請張口呼吸，盡量憋著，很快就會完成的。好了，現在我已經撥出肛管了，請您盡可能忍耐十分鐘后再排

20、大便。謝謝您的配合。 動作：關好治療室門窗，備齊用物，另備便盆一個供患者急用，協助患者上治療床，側臥協助患者露肛門。動作輕柔，輸入灌腸液過程中要密切觀察患者反應，如患者憋不住，隨即撥管讓患者去排便。 .44 為患者作清潔灌腸 .44 為患者做中段尿培養 語言：（稱呼），您好！現在幫您取標本，首先，我幫您進行清潔，請您不要緊張，清潔完成了，請您先排一點小便，然后再往治療碗內排一點小便好了，標本取好了，您可以繼續把剩下的小便排干凈 動作：關好治療室門窗，備齊用物，協助患者上治療術，脫褲，向患者解釋中段尿培養的目的、意義及具體做法，護士的動作迅速而輕柔，幫患者取好標本后立即穿好褲子并按要求送檢 .4

21、5 為患者做中段尿培養 .45 敷藥、換藥 語言：（稱呼），您好！現在幫您換藥、敷藥，請不要緊張，我會很小心的，如果有什么不舒服，請告訴我。 動作：關好治療室門窗，協助患者露出敷藥部位，向患者解釋，動作輕柔。換藥后要向患者解釋有關的注意事項。 .46 敷藥、換藥 .46 清創縫合 語言：（稱呼），您好！現在幫您清創傷口，請您不要緊張，沖洗傷口時會有一點不舒服，請忍耐一下，傷口清潔好了，請您安靜躺好。（稱呼），現在醫生幫您縫合傷口，在傷口周圍會注射麻醉藥止痛，可能有點疼痛，請忍耐一下。如果您有什么不舒服，請告訴我們，我們會盡力為您解決的 動作：向患者做好解釋工作，術中關心、體貼患者，密切觀察病情

22、變化，術后向患者交待有關事項，必要時，提供熱開水等服務 .47 清創縫合 .47 接待患者到觀察室 語言：（稱呼），您好！根據醫生的意見，您需要在觀察室觀察一段時間，等病情穩定后方可離開。如果您要通知家人或單位，我可以幫您打電話，您還有其它什么事情需要幫忙的，請告訴我，我們會盡力幫助您。現在我帶您到病床。“這是床，請您在床上休息一會，醫生會很快來看您的。我叫，您有什么需要請隨時提出，我們一定盡量辦到。如果我們工作忙，沒有及時過來，請您按呼叫儀，我們會盡快來到病房” 動作：告訴患者衛生間的地點，向患者解釋呼叫儀的使用方法，以及留觀的有關規則。.48 接待患者到觀察室 .48 請家屬交費 語言：（

23、稱呼），您好！這是患者用藥的處方和檢查單，請您去門診收費處交費，然后到藥房取藥。藥取回來后，我會詳細告訴您各種藥的用量和用法 動作：耐心細致向患者家屬解釋：指引家屬交費和中西藥房取藥（如果無家屬陪同，可由護士或護工協助辦理）；.49 請家屬交費 .49病房護士服務規范： 1.病房護士服務基本要求：（1）患者入院到病區時應起立微笑，主動招呼；并帶患者到病床，如暫未有床或未決定住幾床時，先搬椅請患者坐下。（2）主管護士對新入院患者應做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護理和健康教育。（3）稱呼患者使用禮貌用語不能叫床號，進入病房前先敲門。.50病房護士服務規范： 1.病房護士服務基本要求：.5

24、0（4）呼叫儀響時馬上接聽并及時處理（響三聲內接聽）。（5）經常巡視病房，及時解決病房中的問題，滿足患者（合理的）需求。（6）功能檢查有人護送（重病護士送，輕病護工送），及時為空腹檢查后可進食者提供熱食。（7）住院期間，向病人送愛心卡、節日卡、生日卡。（8）遇天氣變化應提醒患者增減衣服，主動詢問是否需要增減被褥。.51（4）呼叫儀響時馬上接聽并及時處理（響三聲內接聽）。.51（9）患者進行空腹檢查前，將其早餐由配餐員放置配餐室保溫，待患者檢查回來后將熱早餐送至床邊。（10）幫助有需要的患者加熱飯菜和中藥。（11）新入院患者超過開餐時間，要為患者解決進餐問題。（12）按專科健康教育小冊子，護士對

25、每個住院患者的健康教育不少于3次，包括術前術后、檢查前后注意事項，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護理、出院指導等。.52（9）患者進行空腹檢查前，將其早餐由配餐員放置配餐室保溫，待（13）對可能增加患者痛苦的操作，應操作前向患者說明，讓患者有心理準備，操作時動作輕柔，熟練、準確，盡量減少患者痛苦，同時注意患者的反應，隨時調節，操作不成功時向患者道歉，查找原因，切忌魯莽操作。（14）對可能造成不安全的操作如補液滴空瓶、照神燈、激光治療等，護士應多加巡視，尤其是中午時間。.53.53（15）操作護士應詳細講解控制滴速的重要性，尤其年老、體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者，必須交待清楚，使患

26、者自覺配合。（16）為了不干擾患者休息，早上6：30后到病室操作，先打招呼后操作（提前一晚給患者打招呼）盡量縮小干擾范圍，減少噪音。（17）將出院患者服藥的劑量、次數、服藥時間寫在帶出院的藥盒上，讓患者明白服藥方法。（18）晚上熄燈時幫患者蓋好被子。.54（15）操作護士應詳細講解控制滴速的重要性，尤其年老、體弱、（19）抽血及注射后由護士給患者按壓針口，不應把棉簽交給患者自己按壓。（20）如給行動不便的患者進行注射或操作時，協助患者解系衣扣或褲帶。（21）給新入院患者第一次發藥或更換藥物、新開藥物時均應向患者說明藥物作用及服法等（健康教育內容之一）。.55.55 （22）抽血及各種功能檢查完

27、成后，告之患者大概出報告結果時間。（23）及時轉達患者對醫院各部門及職工的意見或建議，并反饋給患者。（24）患者出院時，護士將出院應帶走的藥送至患者床邊，患者離院時送到樓梯口道別。.56 .56病房護士語言行為規范：接待入院 語言：（稱呼），您好！您是來我科住院治療的吧！請隨我來，這是安排給您的床位。您先休息，醫生很快會來給你檢查的。 動作：起立迎接患者，幫患者拿行李，扶患者入病房休息，介紹住院規則和環境，并作自我介紹。 .57病房護士語言行為規范：接待入院 .57語言：暫時沒有床位：（稱呼），對不起，原患者剛出院，床鋪還未消毒好，請坐下來休息一會，我們盡快鋪好床。 動作：搬凳扶助患者坐下，介

28、紹住院規則和環境。語言：患者未辦入院手續已到病區時：（稱呼），您好！您是來我科住院的嗎？對不起，您還未辦入院手續，我先給您安排床位（放好行李）帶患者到出入院處辦理入院手續，您有什么困難嗎？是否需要幫忙？ 動作：查看入院卡是否屬于住本院區，詳細告知患者或家屬如何辦理入院手續。 .58語言：暫時沒有床位：（稱呼），對不起，原患者剛出院，床鋪還未 清早留取各種標本或治療護理時 語言：您好！昨晚休息好嗎？感覺怎么樣？現在給您做（操作）。 動作：早上6點半后才開始病室操作，注意“四輕”，先打招呼后操作。 每天第一次見面 語言：早上好！ 動作：微笑，點頭 .59 清早留取各種標本或治療護理時 .59 患者

29、按呼喚儀 語言：（稱呼），您好！請問有什么需要幫忙？請稍候，我馬上就來（鈴響三聲以內接聽） 動作：按患者需要馬上去做。 給患者做治療 語言：（稱呼），不好意思，現在占用您一點時間給您做治療；操作完成了，謝謝您。（操作前解釋，操作中詢問，操作后交代） 動作：按操作規程執行。整理患者的床鋪，注意患者反應。 .60 患者按呼喚儀 .60 抽血 語言：（稱呼），您好！現在幫您抽血，請不要緊張，一會兒就好了，從昨晚8點后至今有沒有吃東西飲水？抽完血了，謝謝。 動作：輕輕幫患者卷起衣袖，整理床鋪，蓋好被，若患者已進食則不能抽血，向患者解釋清楚。抽完血后用棉簽壓針口1-2分鐘 .61 抽血 .61 皮試 語

30、言：（稱呼），您好！現在幫您做藥的皮試，請問您曾經用過這種藥嗎？有沒有藥物過敏的歷史？吃過飯沒有？注射后請您不要離開，20分鐘后，我來看皮試結果，如有不舒服，請隨時通知我們 動作：輕輕幫患者卷起衣袖，整理床鋪，蓋好被，若患者已進食則不能抽血，向患者解釋清楚。抽完血后用棉簽壓針口1-2分鐘 .62 皮試 .62 注射 語言：（稱呼），您好！現在幫您打針，請轉過身去，把褲帶解開，請不要緊張，不會很疼的。 動作：進針撥針快，推藥慢，注射后，幫助患者整理好床鋪。 .63 注射 .63 輸液 語言：（稱呼），您好！現在幫您輸液，需要大小便嗎？請不要移動注射部位，以免針頭脫出或藥物溢出；輸涂的滴數我已經幫

31、您調整好，請不要自行改變，若有什么不舒服或需要幫忙，請隨時告訴我們。 動作：將呼喚儀按扭放至患者手邊，把注射肢體放至舒適位置。 .64 輸液 .64 打靜脈留置針 語言：（稱呼），您好！我現在您打的是留置針，這個針的好處是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可減少穿刺的痛苦 動作：按操作規程執行。 靜脈穿刺不成功 語言：（稱呼），對不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實在對不起。實在抱歉，血管不是太清楚，這一次穿刺還是沒有成功，為了減輕您的痛苦，我將請護士為您穿刺。 動作：按操作常規進行第二次穿刺，若第二次仍不成功，換有經驗的護士來穿刺。如發現局部腫脹或出血應立即處理。不要因穿刺失敗而顯得慌張、急噪

32、或不耐煩。 .65 打靜脈留置針 .65 發現患者自已調輸液速度 語言：（稱呼），您好！我們已根據您的病情調好滴速，如果滴速太快（太慢）都會影響您的治療，請您不要自己調速，多謝合作。 動作：按規定重新調節滴速并根據患者情況有針對性的解釋。 .66 發現患者自已調輸液速度 .66 吸氧 語言：（稱呼），您好！現在您的病情需要吸氧，請不要緊張，感覺怎么樣？ 動作：按操作規程執行。囑咐同房患者和家屬不要在病室內吸煙，注意觀察病情。 留大小便常規 語言：（稱呼），明天早上您需要留大小便檢查，請按我所教的方法去做。我講解的方法，您聽明白了嗎？ 動作：發留取標本容器或盒，詳細講解留取方法，注意事項和放置地

33、點，直至患者明白為止，如果是重患者護士應親自做。 .67 吸氧 .67 發藥 語言：（稱呼），您好！現在到時間吃藥了，請您吃藥，我幫您（稱呼），您好！這是時候的藥，請在餐后（或餐前）半小時服，現在請您服用，我會再過來看您的，謝謝！ 動作：教會患者服用片劑、水劑、粉劑、膠囊、碘劑等交待注意事項、倒好開水。必要時協助患者吃藥。 .68 發藥 .68 發現患者未及時吃藥 語言：（稱呼），您好！您應在時間吃藥，還沒吃嗎？現在我幫您倒水吃藥好嗎？為了取得治療效果，最好按時服藥，多謝合作！ 動作：倒水，拿藥給患者，協助患者服藥。 .69 發現患者未及時吃藥 .69 測體溫、脈搏、呼吸 語言：（稱呼），現在

34、幫您測體溫（探熱），請夾好，我10分鐘后來。您的體溫正常。 動作：幫助患者夾緊體溫計，10分鐘后取出體溫計，待患者穿好衣服后，整理床鋪。 若發熱 語言：（稱呼），您有點發燒，覺得哪兒不舒服嗎？我會報告醫生處理的，請多喝些水。 動作：幫患者倒開水。.70 測體溫、脈搏、呼吸 .70 測血壓 語言：（稱呼），現在幫您測血壓，請躺好（或坐好），很快就好。您的血壓是。 動作：觀察患者有關情況并及時報告醫生 整理床鋪 語言：（稱呼）您好！現在請讓我幫您整理一下床鋪，您會覺得舒服些。雜物多時：（稱呼），您臺面雜物多，為了使環境整潔，請您將物品放在規定的位置，多余的用物讓家人帶回去，好嗎？ 動作：按操作規范

35、整理。一邊幫患者收拾，一邊教會患者用物的定位放置。 .71 測血壓 .71 衛生宣教 語言：（稱呼）您好！病房內有氧氣裝置。為了大家的安全和健康，請勿在室內抽煙。保持環境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請注意公共衛生。 動作：做宣傳時，可邊介紹、邊示范，增強患者的印象。 .72 衛生宣教 .72 做健康教育 語言：（稱呼）您好！我是您的主管護士叫名，現在請讓我為您介紹一下有關您這種病的衛生、健康、飲食知識，這些也叫健康教育，您明白了嗎？ 動作：詳細介紹，通俗易懂。如情志活動、飲食、康復鍛煉，注意事項，預防知識等。 .73 做健康教育 .73 幫患者翻身時 語言：（稱呼），您現在躺的體位已有一段時間

36、了，時間太久會影響血液循環，請讓我幫您更換一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？ 動作：按規范操作幫助患者翻身。 .74 幫患者翻身時 .74 幫患者做口腔護理時 語言：（稱呼）現在幫您清潔口腔、牙齒，使您感覺舒服些，我會很小心的，請 動作：按操作規范 勸探視者離院 語言：（稱呼），現在是患者休息時間，請您先回去，以免影響患者休息，歡迎您下次探病時間再來！ 動作：微笑、勸說 .75 幫患者做口腔護理時 .75 睡前護理 語言：（稱呼）現在是休息時間，請早點休息，晚安！ 動作：整理床鋪，關閉電視和電燈。 中午、晚上休息時間，患者或家屬仍看電視 語言：（稱呼）您好！現在是患者休息時間，請您把電視關

37、上，按時休息。多謝合作！ 動作：幫患者蓋好被子，關上電視、電燈，輕輕帶上病房門。 .76 睡前護理 .76 影像檢查 語言：（稱呼）明天上午您需要做檢查，請您不要離開，屆時我們會派人送您去（稱呼）您現在到科做檢查，有沒有什么不舒服？ 動作：對重癥患者一定要有醫護人員護送；若因特殊情況暫不能檢查，要向患者解釋原因。在送檢途中，向患者介紹該項檢查的目的和意義。 .77 影像檢查.77 通知禁食 語言：（稱呼），明天您需要做檢查，為了檢查的準確性，請您今晚8時后不要吃東西和飲水。 動作：到患者床邊解釋，征得患者同意后再離開，不可站在門前或走廊叫喊。 .78 通知禁食 .78 手術前 語言：（稱呼），

38、明天醫生為您做手術，您有什么疑問嗎？請不要害怕，手術準備很仔細，像您這樣的手術醫生做過很多次，手術前會打麻醉藥，手術時不會很痛的，今晚早點睡。 動作：詳細介紹手術前注意事項，檢查手術部位及其他準備工作。交待準備工作，讓患者做到心中有數。 .79 手術前 .79 手術后 語言：（稱呼）您感覺怎么樣？有無腹脹，有無肛門排氣？有哪不舒服？有需要我幫忙的地方嗎？ 動作：詳細檢查傷口滲出情況，引流管是否通暢及其他有關情況。 .80 手術后 .80 術后患者訴疼痛 語言：（稱呼）您痛得厲害嗎？麻醉過后傷口會有些痛，請忍耐一下，如果實在不能忍受，我們會為您注射止痛針的，但盡可能不要用，因打多了止痛針對身體不好，您認為怎么樣？ 動作：詳細檢查局部或肢體情況，擺放正確位置。 .81 術后患者訴疼痛 .81 術后禁食 語言：（稱呼）您覺得肚子餓嗎？您現在還不適合吃