1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE8精選文檔PAGE信息中心平時運維工作的PDCA連續(xù)改良平時運維工作是信息中心的工作要點，做好平時運維工作，有益于保護信息系統(tǒng)的穩(wěn)固，減少臨床科室因信息系統(tǒng)故障的誤工時長，有益于提高科室滿意度和患者滿意度。但是信息中心平時運維工作量居高不下，且存在部分報修故障都是易于解決可是老是重復出現。故在2018年信息中心對平時運維工作方法采納舉措經過PDCA質量改進方法進行連續(xù)改良。信息中心平時運維工作的PDCA連續(xù)改良甘特圖：步驟1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月現況掌握要因剖析對策制定目標設定實行與檢討成效確認檢討改良開始下一循環(huán)圖1連續(xù)改良計劃制

2、定甘特圖一.P階段：剖析問題并商討應付舉措（一）現狀剖析2018年信息中心前四個月份運維工作量對照方下列圖圖22018年信息中心前4個月份運維工作量由圖2能夠看出，在2018年院內信息系統(tǒng)有關故障發(fā)生次數從2月份開始奉上漲趨向，工作量的增加使得信息中心故障響應時間相應增長，并影響科室使用人員辦公效率，降低了科室滿意度。（二）原由剖析對信息中心2018年前4個月各種類故障維修記錄總量對照方圖3圖3信息中心2018年1-4月份各種類故障維修記錄量由圖3能夠發(fā)現，打印機故障維修量占有首位，其余幾類故障維修量基本持平。信息中心針對科室平時運維量居高不下的原由進行科室議論剖析。人機設施保操作養(yǎng)意識不規(guī)部

3、分不足范電腦科室人員少設施使用信息老舊人員中心信息有關學習意人員知識不足識不強科室使制度不用的大健全電腦桌不適合科室負責人督導不足料法圖4科室平時運維量居高不下的原由剖析發(fā)現主要有幾個方面的原由：信息設備環(huán)境潔凈不實時賞罰制度落實不到位信息中心平時運維量高居不下原因1.科室使用人員信息有關知識不足，關于出現的簡單故障沒法自主去辦理2.科室使用人員對設施養(yǎng)護意識不足，下班走開電腦時沒有封閉電腦等信息設施的習慣，以致科室信息設施長時間運轉3.部分科室電腦老舊，應該改換但仍在使用，以致某些故障頻發(fā)4.信息中心人員少，對科室使用人員培訓力度不足，部分錯誤操作在科室人員中流傳，沒有實時獲取校訂（三）商討

4、對策：針對問題原由提出相應舉措1.在去科室進行故障維修時關于常有問題且易于掌握的故障清除及維修方法對科室人員進行現場培訓，逐漸提高科室使用人員的信息化水平，讓其能夠對簡單問題如改換色帶、網線松動等狀況自己進行處理，提高故障辦理效率。2.增強巡邏，關于發(fā)現的科室中存在的不良習慣實時開導，改變科室使用人員使用信息設施的一些不良習慣。3.經過青春大課堂等形式公布一些信息有關小知識4.擬訂信息設施報廢流程制度，關于科室中存在的沒法維修或嚴重影響辦公的信息設施讓其申請進入報廢流程。5.關于在巡邏或進行平時運維時發(fā)現有不正確操作流程以致系統(tǒng)故障時實時進行糾正，見告正確操作流程。（四）擬訂目標經過采納必定的

5、舉措連續(xù)改良信息中心平時運維工作方法，進而使一線科室簡單且重復報修問題的故障報修量連續(xù)減少。.D階段：采納詳細舉措并實行為了能有效降低平時運維工作量，選擇從打印機類、硬件類、操作不妥類三類故障中剖析此中簡單卻重復出現的故障。經過科室議論剖析共有四種：1、辦公函檔格式調整，2、改換針式打印機色帶，3、打印機暫停，4、電腦卡頓。在2018年1至4月份四種問題出現的數目如圖5：圖52018年1-4月份重復出現故障維修量針對這幾項問題信息中心采納了以下幾項詳細舉措：1.每次為科室改換色帶時都要求科室護士長安排人員進行學習，以后讓其科室人員自己著手改換，信息中心人員進行指導。2.辦理打印機暫停、電腦卡頓

6、問題、辦公函檔格式編寫時進行現場教學，見告科室使用人員解決此類問題的方法步驟。3.增強巡邏督導，實時發(fā)現并指導更正一線科室中存在的不規(guī)范操作。4.編寫常有故障排查方法培訓課件，經過青春大課堂等形式公布有關小知識。三.C階段：成效確認經過采納上述幾種方法，如前所述的幾類問題報修數目顯然減少，重復問題報修數目各月份對照方圖6：圖62018年各月份簡單故障維修量由圖6能夠看出經過采納培訓和一些信息化手段，簡單且重復問題的報修量整體上呈降落趨向。四.A階段：（一）有形成就：平時運維工作量顯然減少。（二）無形成就1.本次經過剖析平時運維工作中存在的重復簡單工作，并采納相應的應付舉措，逐漸提高科室信息設施

7、使用人員的解決簡單問題的能力，降低了重復問題故障報修率，縮短了故障修復時長。2.擬訂信息中心培訓簽到表，增強了科室培訓力度，使科室使用人員對培訓更為重視。在此后的培訓中要著重培訓簽到表的使用，增強培訓成效。（三）檢討與改良項目問題改良方向1、現狀剖析選用時間段短下個PDCA增添選用時長，擴展問題散布2、原由剖析只進行了科室內議論和一線科室交流共同對問題原由進行議論剖析3、目標設定設定的目標太抽象下個PDCA設定明確的目標值4、對策制定及擬訂舉措沒有能充散發(fā)采納舉措鼓舞科室使用人員發(fā)揮實行揮一線科室人員的主動主動性，自主學習性5、成效確認從整體上對成效進行了分項議論各問題在進行改良后所確認達到的成效（四）仍存在問題2018年各月份運維工作量如圖7圖72018年各月份運維工作總量經過采納一些舉措進行改良，簡單問題報修量均有所減