1、組 長：成 員：責處理。二、突發大事的處理程序凡遇突發大事指兇殺、訛詐、打架、鬧事、傷亡或經理。簡要說明事的地點、性質、人數、特征及損失價值。驅散無關人員，保護現場，留意現場四周的狀況。無可疑狀況和人員。狀況變化。吵，安靜事態。已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致處理。，做好疏通工作，防止事態擴大，并拍照留證。出所、有關部門及經理。1、搶劫案件應急措施：指搶械將之擒獲交與警方，但決不行草率從事以免造成不必要的傷門經理或總值班經理，并按指示向 110如劫匪乘車逃離現場，應登記其車牌號碼、顏色、車跟蹤并用通訊工具向 110觸摸。劃出戒備范圍，不要

2、讓無關人員進入現場。如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫交給警方處理。訪問目擊群眾，收集發生劫案的狀況，供給應公安機員不要離開。拍攝照片。2、綁架人質案件應急措施：向部門經理、總值班經理和保安部報告。第一時間報警。在警方到達之前應封鎖消息，嚴禁向無關人員透露現危害人質安全。穩定劫匪的心情。訪問目擊群眾，收集發生劫案的狀況，供給應公安機員不要離開。圖紙等資料，供給應警方。3、斗毆案件應急措施：觀人群。如雙方不聽制止，事態連續進展，場面難以把握時，到場戒備，防止損壞酒店物品。如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。方勘查，并幫助警方辯認滋事者。人數等特征。4、食物中毒大事應急措施：

3、在酒店如覺察任何人士有中毒情形，無論是誤服或有意服毒，除馬上報警外，還需要實行以下措施：知中毒者的單位或親友。毒的物品如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等。C、安排好車位以便警車和搶救車到達及離開時用。E、防止閑雜人員圍觀。包括警車、搶救車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料登記備案。5、臺風應急措施：離崗。工程部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進展檢查，必要浸。同時要加強戒備，防止壞人趁機作案。6、發生爆炸物恫嚇 應急措施：接炸彈恫嚇 時處理方法：噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。信息，并作具體記錄。同時通知保安快速實行行動。D、如來電者說完就掛斷 ，則馬上通知總值班經理或相對通話進展錄音。

4、接到 后處理方法：A召集應急處理小組人員進展磋商。員對炸彈進展搜尋。D、通知警方，為了避開人群聚攏及防止肇事者在公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進展外圍戒備。理，以協作警方行動。對炸彈搜尋的方法：并在確定風險系數后，可使用相關工具按有關程序進展搜尋。A、應急處理小組或保安部主管負責指導正值的搜尋行動。炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C、如覺察狀況，應準時報告應急小組或保安部主管。保安的區域進展隔離戒備。D、在警方到達現場對可疑物品進展檢測和解爆時，應疏散保人員生命財產安全。大事處理中與有關部門的工作B、妥當處理客人對炸彈威逼的恐慌。C給應急處理小組成員。指示準時通知各部門經理。禁無關人員進入

5、。G、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。I、如大事現場涉及到電器和機械設備，工程部須協作警方工作。7、盜竊和破壞大事的處理程序：巡查覺察或接到酒店內有人盜竊，應馬上抓獲現場娣指令。止，設法抓獲肇事者，帶往監控中心處理。大事中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄象，并償。8、遇到失竊如何處理：間，客人需要幫助酒店做的事是：說清楚喪失物的名稱、特征；喪失物品的時間；喪失前什么時間最終一次看到此物；在喪失物品前財物放在什么地方；有無在房間會客；喪失多少錢是一局部還全部；在喪失前是否買過什么物品。198111210件的：必需是放在酒店“貴重物品保管處”的貴重物品，假設品喪失，酒店不負責任。酒店將為

6、客人在客房內供給貴重物品保險箱，對于在這一般不行能消滅，酒店可以不行能翻開除非連保險箱也被人偷走。的的專用信封起來，并請客人在封口處簽名。9、電梯困人如何處理：監控中心接到電梯應急 或巡查覺察困梯，馬上報留的樓層通知修理部和電梯酒店。電梯應急 與被困者聯系，做好解釋勸慰工作。時，應馬上報消防部門或求助有關部門解決。處理經過。10、停電事故的處理程序：接通知酒店將在短時間內停電，應在停電前格外鐘，10持秩序，阻擋客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。部，盡快實行措施恢復供電。使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護秩序。人趁機制造治安問題。酒店消防應急處

7、理程序及各部門分工預案工作責任，依據“預防為主、防消結合”的方針，發動酒店應常組織消防學問學習和培訓，并安排特地消防演習。一、火警發生滅火工作程序通知義務消防隊員前往火警現場觀看。主任報告?；鹁笾?，與醫院120；四周的醫院；派出所等有關單位聯系求助。4、啟動相應的消防栓系統、噴淋系統、防排煙系統的設備設施。單個電梯應馬上停用，一律從消防通道疏散人員。6、通過播送、警鈴疏散用戶。7、做好火警記錄。二、各部門現場職責分工一組長：副組長： 滅火組： 1、在保安部經理的領導下，負責火場滅火。下一層觀看，如確認火情，按下報警并準時組織滅火。3、在主管領導下，負責現場維護戒備。切便利。消防隊工作。6、照

8、看火災現場老、幼、病、殘、孕人員，撫慰受災家屬。7、組織火情偵察，把握火勢進展狀況，確定火場的主要方設法勸慰受驚人員，急躁解答他們的問題。當事人，教育群眾。二組長：組員：1、在工程部經理領導下，負責應急電源設備的正常運行。2、切斷火災現場電源，關閉空調機組。3、保證消防設備的正常運行。三一組組長：消防隊工作。引導、護送客戶有程序地疏散到安全區。3、逐房檢查，核實疏散人員是否安全撤離火災現場。三、滅火器的選用1、因電器、電器故障短路引起著火，應快速切斷電源，用12112、汽油、柴油等著火，用干粉滅火器進展撲救。3、液化石油氣等燃氣著火，用干粉滅火器進展撲救。四、干粉滅火器的使用5開啟把壓下，不能放開，否則會中斷噴射。2、撲救可燃物、易燃液體時，應對準火焰要部掃射，假設右掃射直至將火焰全部撲滅。3、撲救固體物時，應對準燃燒最猛烈處噴射，并上下、左全部撲