1、泓域咨詢/儲能設備技術應用項目運營管理規劃儲能設備技術應用項目運營管理規劃xxx有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114989415 一、 產業環境分析 PAGEREF _Toc114989415 h 3 HYPERLINK l _Toc114989416 二、 全釩液流電池壽命 PAGEREF _Toc114989416 h 4 HYPERLINK l _Toc114989417 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc114989417 h 5 HYPERLINK l _Toc114989418 四、 項目概況 PAGEREF _Toc1149

2、89418 h 5 HYPERLINK l _Toc114989419 五、 線性規劃方法 PAGEREF _Toc114989419 h 8 HYPERLINK l _Toc114989420 六、 表上作業法 PAGEREF _Toc114989420 h 9 HYPERLINK l _Toc114989421 七、 主生產計劃 PAGEREF _Toc114989421 h 11 HYPERLINK l _Toc114989422 八、 服務業的綜合計劃 PAGEREF _Toc114989422 h 12 HYPERLINK l _Toc114989423 九、 選址規劃及其重要性 P

3、AGEREF _Toc114989423 h 14 HYPERLINK l _Toc114989424 十、 影響選址規劃的因素 PAGEREF _Toc114989424 h 15 HYPERLINK l _Toc114989425 十一、 移動互聯對服務業門店選址的影響 PAGEREF _Toc114989425 h 17 HYPERLINK l _Toc114989426 十二、 SERVQUAL PAGEREF _Toc114989426 h 18 HYPERLINK l _Toc114989427 十三、 服務場景設計 PAGEREF _Toc114989427 h 19 HYPER

4、LINK l _Toc114989428 十四、 產品開發與服務設計的必要性 PAGEREF _Toc114989428 h 20 HYPERLINK l _Toc114989429 十五、 新產品的概念、分類與發展方向 PAGEREF _Toc114989429 h 23 HYPERLINK l _Toc114989430 十六、 質量屋 PAGEREF _Toc114989430 h 27 HYPERLINK l _Toc114989431 十七、 質量的起源發展和功能 PAGEREF _Toc114989431 h 31 HYPERLINK l _Toc114989432 十八、 公司簡

5、介 PAGEREF _Toc114989432 h 32 HYPERLINK l _Toc114989433 公司合并資產負債表主要數據 PAGEREF _Toc114989433 h 33 HYPERLINK l _Toc114989434 公司合并利潤表主要數據 PAGEREF _Toc114989434 h 34 HYPERLINK l _Toc114989435 十九、 投資方案分析 PAGEREF _Toc114989435 h 34 HYPERLINK l _Toc114989436 建設投資估算表 PAGEREF _Toc114989436 h 36 HYPERLINK l _T

6、oc114989437 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc114989437 h 37 HYPERLINK l _Toc114989438 流動資金估算表 PAGEREF _Toc114989438 h 38 HYPERLINK l _Toc114989439 總投資及構成一覽表 PAGEREF _Toc114989439 h 40 HYPERLINK l _Toc114989440 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114989440 h 41 HYPERLINK l _Toc114989441 二十、 經濟收益分析 PAGEREF _Toc114989441 h

7、 42 HYPERLINK l _Toc114989442 營業收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114989442 h 42 HYPERLINK l _Toc114989443 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc114989443 h 44 HYPERLINK l _Toc114989444 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc114989444 h 45 HYPERLINK l _Toc114989445 項目投資現金流量表 PAGEREF _Toc114989445 h 48 HYPERLINK l _Toc114989446 借款還本付息計劃表

8、PAGEREF _Toc114989446 h 50產業環境分析堅持穩中求進工作總基調，貫徹新發展理念，推動高質量發展，昆明經濟社會保持平穩健康發展，高質量推進區域性國際中心城市建設取得新成績。全市地區生產總值達6475.9億元、增長6.5%（按可比價格計算），一般公共預算收入達630億元、增長5.8%，固定資產投資增長2.8%，社會消費品零售總額達3056.6億元、增長9.7%，城鄉居民人均可支配收入分別達46289元和16356元，分別增長7.7%和9.8%。“一帶一路”、長江經濟帶等國家戰略在昆明交匯疊加，昆明的戰略樞紐地位更加凸顯，正從交通末梢轉變為交通樞紐、從市場邊緣轉變為市場中心、

9、從開放末端轉變為開放前沿。受國際疫情形勢影響，跨境電商有望成為外貿突圍的關鍵，中國（云南）自由貿易試驗區昆明片區、中國（昆明）跨境電子商務綜合試驗區、昆明綜合保稅區等平臺將發揮更大的作用，有利于我市在更大空間和更廣領域加快發展。今年經濟社會發展主要預期目標建議為：地區生產總值增速與全省基本持平，城鄉居民收入穩步增長，一般公共預算收入增長2.5%，固定資產投資增長10%，城鎮登記失業率控制在4%以內，單位生產總值能耗完成省下達目標任務。全釩液流電池壽命全釩液流電池循環次數明顯優于鋰離子電池，且生命周期內容量可完全恢復，生命周期內度電容量可利用率高。一方面，全釩液流電池使用不同價態的釩離子作為電池

10、的活性物質，反應過程僅為釩離子的價態變化，不涉及液固相變，且克服了電解質交叉污染的問題；另一方面，全釩液流電池的在充放電過程中電極材料不參與電化學反應，屬于惰性電極，電極和雙極板等材料穩定性好，不涉及更換；此外，針對全釩液流電池因電解液在正負極之間的遷移和副反應造成的釩離子價態失衡帶來的容量衰減問題，一般可以通過低成本的物理和化學手段進行恢復。因此，全釩液流電池理論上具備極長的循環壽命，而從早期項目的實證情況來看，全釩液流電池長壽命的優點亦得到了充分驗證。例如住友電工2005-2007年實施的4MW/6MWh全釩液流電池系統配合風場在三年間進行了20多萬次的充放電，大連融科與國電龍源合作投運的

11、5MW/10MWh全釩液流電池系統從2012年12月并網至今已有9年多的日歷使用時間，效率和容量均未見衰減。相較而言，目前磷酸鐵鋰電池的循環次數僅為5000-10000次，若考慮到儲能系統中電芯一致性的問題，則系統層面的循環壽命往往更低，同時鋰離子電池的可用容量亦會隨著循環次數的增加而明顯下降。因此，從全生命周期的角度來看，全釩液流電池具備一定的優勢。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低公司財務費用水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產業服

12、務商發展戰略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。項目概況（一）項目基本情況1、承辦單位名稱：xxx有限公司2、項目性質：技術改造3、項目建設地點：xx園區4、項目聯系人：劉xx（二）主辦單位基本情況公司自成立以來，堅持“品牌化、規模化、專業化”的發展道路。以人為本，強調服務，一直秉承“追求客戶最大滿意度”的原則。多年來公司堅持不懈推進戰略轉型和管理變革，實現了企業持續、健康、快速發展。未來我司將繼續以“客戶第一，質量第一，信譽第一”為原則，在產品質量上精益求精，追求完美，對客戶以誠相待，互動雙贏。經過多年的發展，公司擁有雄厚的技術實力，豐富的生產經營管理經驗和可靠的產品質量保證體系，綜合實力進一

13、步增強。公司將繼續提升供應鏈構建與管理、新技術新工藝新材料應用研發。集團成立至今，始終堅持以人為本、質量第一、自主創新、持續改進，以技術領先求發展的方針。公司全面推行“政府、市場、投資、消費、經營、企業”六位一體合作共贏的市場戰略，以高度的社會責任積極響應政府城市發展號召，融入各級城市的建設與發展，在商業模式思路上領先業界，對服務區域經濟與社會發展做出了突出貢獻。 公司滿懷信心，發揚“正直、誠信、務實、創新”的企業精神和“追求卓越，回報社會” 的企業宗旨，以優良的產品服務、可靠的質量、一流的服務為客戶提供更多更好的優質產品及服務。（三）項目建設選址及用地規模本期項目選址位于xx園區，占地面積約

14、93.00畝。項目擬定建設區域地理位置優越，交通便利，規劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備，非常適宜本期項目建設。（四）項目總投資及資金構成本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資28794.08萬元，其中：建設投資23512.17萬元，占項目總投資的81.66%；建設期利息515.39萬元，占項目總投資的1.79%；流動資金4766.52萬元，占項目總投資的16.55%。（五）項目資本金籌措方案項目總投資28794.08萬元，根據資金籌措方案，xxx有限公司計劃自籌資金（資本金）18276.00萬元。（六）申請銀行借款方案根據謹慎財務測算，本期工程項

15、目申請銀行借款總額10518.08萬元。（七）項目預期經濟效益規劃目標1、項目達產年預期營業收入（SP）：49200.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：38182.58萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：8068.37萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：21.09%。5、全部投資回收期（Pt）：5.89年（含建設期24個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：16793.19萬元（產值）。（八）項目建設進度規劃項目計劃從可行性研究報告的編制到工程竣工驗收、投產運營共需24個月的時間。線性規劃方法這種方法的思路是在需求和生產能力既定的前提下，如何合理安排各種生產方式來達到總費用最低。一般線

16、性規劃模型由決策變量、目標函數和約束條件三部分組成。（1）決策變量。決策變量是指實際系統中有待確定的未知因素，也是指系統的可控因素。一般來說，這些因素對系統目標的實現和各項經濟指標的完成起決定性作用，故稱其為決策變量，如生產計劃中產品的品種和數量等。（2）目標函數。目標函數是指系統目標的數學描述。線性規劃的目標是利潤最大、效率最高，或成本最低、消耗最低等。（3）約束條件。約束條件是指實現系統目標的限制條件，包括系統內部和外部兩個方面的限制條件，如訂單約束、生產能力約束、原材料與能源約束，庫存水平約束等。此外，決策變量還必然滿足非負約束。線性規劃方法尤其適用于生產多品種的企業制訂生產計劃。表上作

17、業法對于約束條件較少的生產計劃問題，可采用表上作業法求得最優解。表上作業法實際上是線性規劃的一種特殊形式，這種方法簡便易行、直觀明了，廣泛應用于編制企業計劃。綜合生產計劃的目標是使總成本最小。成本分為正常成本、加班成本、外協成本和庫存持有費用。（1）正常成本。正常成本是指在正常生產狀況下的單位產品的生產成本，主要包括原輔材料、動力費用、直接人工和制造費用。（2）加班成本。加班成本是指包括正常成本、因在生產時間之外增加了勞動時間所產生的成本在內的全部成本。（3）外協成本。外協成本是指自制改為外協時，所支付的外協加工費和外協管理費等。對于短期的臨時外協加工，其加工費可能大大高于本企業的正常生產成本

18、。（4）持有費用。持有費用是指包括因庫存資金占用而發生的資金成本、倉儲空間成本、保險費和稅金（地區不同，稅率不同）。表上作業法的基本假設是：每一個計劃期內正常生產能力、加班生產能力以及外協量均有一定限制；每一個計劃期預測的需求量是已知的；全部成本都與產量呈線性關系；不允許缺貨。在用表上作業法時，要標出生產方式、每一計劃期的需求量、生產能力、初始庫存量以及可能發生的成本。顯然，成本最低的方案是當期以正常生產方式生產，當期銷售，但是，由于需求的波動性與生產能力的限制，這一點并不是總能達到。表上作業法的具體步驟如下：（1）將有關需求、生產能力以及成本的數據填入規范用表中。（2）在規范用表中列出“未用

19、生產能力”，在編制綜合計劃開始時，未用能力與可用能力相等。（3）在第1列（即第1個單位計劃期）尋找成本最低的單元，盡可能將生產任務分配到該單元，但不得超出該單元所在行的生產能力和該單元所在列的需求。（4）如果該列仍然有需求尚未滿足，重復步驟（3），直至需求全部滿足。（5）在其后的各單位計劃期重復步驟（3）、（4），注意在完成一列后再繼續下一列。表上作業法的使用原則為：一行內各單元記入量的總和應等于該行的總生產能力，而一列內各單元記人的總和應等于該列的需求。遵循這條原則才能保證未超過生產能力，并且全部需求得以滿足。從編制綜合計劃的過程可以看出，編制綜合計劃的表上作業法體現出一種重要的管理思想，概

20、括為八個字就是：面向成本，產銷平衡。主生產計劃（一）從綜合計劃到主生產計劃如前所述，多數情況下綜合計劃所指產品或服務是抽象的。實際中并不存在抽象的鋼材，只存在某一鋼種、某一型號的鋼材；并不存在抽象的電動自行車，只存在不同規格的電動自行車；不存在抽象的新生，只存在某一專業、攻讀一定學位的新生；不存在抽象的手搖鉛筆刀，只存在某一款式的手搖鉛筆刀。因此，要對綜合計劃進行分解。分解綜合計劃的結果是主生產計。所謂MPS，是指根據預期產品到達量、訂貨提前期和現有庫存等因素而確定的計劃期內必須完成的具體產品的數量和進度。MPS的時間跨度為23個月，并按月進行更新。MPS規定了每周（五日或句）的生產批量。制定

21、MPS的目標是在滿足訂單需求的前提下，有效利用現有生產能力，以最低的成本按進度生產出最終產品。（二）制訂MPS的程序制定MPS草案從圖中可以看出，制訂MPS的過程就是對綜合計劃進行分解的過程，而且制訂MPS是一反復試算的過程。當一個方案制訂出來以后，需要與所擁有的資源（如設備能力、人員、加班能力、外協能力等）進行對比。如果MPS超出了資源約束，就必須修改原有方案，直至得到符合資源約束條件的方案。如果經過反復試算和協調，資源條件仍不能滿足計劃要求，就需要增加資源，或者對綜合計劃做出修改。最后，把切實可行的MPS交由管理機構審批，形成并下達粗能力計劃。進一步分解MPS，編制物料需求計劃。（三）MP

22、S的輸入、計算邏輯與輸出1.MPS的輸入MPS的輸入包括：從綜合計劃分解出來的每一種產品的產量、修正的市場需求（包括已承諾的訂單）、預期庫存信息、生產能力等。2.MPS的計算邏輯MPS涉及量和期兩個關鍵指標，即生產批量和生產時期。生產批量可通過對經濟生產批量進行修正得到。為確定生產時期，引入一個中間變量，即預期庫存。服務業的綜合計劃服務業的綜合計劃需要考慮目標顧客的需求、服務設施與勞動力的能力。由于服務業中作業過程多數是勞動密集型的，勞動力水平對生產能力有重大影響。所以與制造業的計劃相比，服務業的綜合計劃是一個以時間為基礎的服務員工需求計劃。與制造業相比，服務業綜合計劃有一些自身特點。（1）服

23、務能力與需求相匹配更重要。服務只在提供時發生，而且服務無法儲存一飯店星期一早上空閑的座位不能儲存下來以備星期六晚上顧客盈門時再去使用，空閑的服務能力是一種現實的浪費。此外，不能滿足需求就降低了服務水平，使得需求發生轉移，影響組織經營業績，所以制訂服務業的綜合計劃時應盡可能地使服務能力與需求相匹配。（2）服務需求難以預測。有些時候需要得到即時服務，如消防、警務、急救等，而且這種需求的發生往往具有不確定性，難以預測，這使得合理利用運營能力變得困難。（3）服務能力難以測量。一般來說，服務能力是以勞動力數量和勞動效率來測量的，但在實際中，由于勞動效率受顧客參與的影響，加之為適應市場需求的變化，組織所提

24、供的服務種類也不斷變化，所以實際中準確測量服務能力就很困難。這種困難性增加了計劃的難度?，F在很多組織為了適應市場需求的變化，通過培訓使員工成為多面手來提高勞動力的柔性，這不失為一種明智的選擇。選址規劃及其重要性（一）選址規劃的概念選址規劃就是確定工廠或服務設施的位置，涉及兩個層面：第一個層面是選位，即選擇一定的區域，如國家、地區、省市等；第二個層面是定址，即選擇工廠或服務設施的具體地址。不但采礦業、原木采伐業、漁業等必須把企業地址選在資源所在地，其他企業也經常面臨選址規劃的問題。例如，隨著經營規模的擴大，原來的地址缺乏足夠的擴展余地，就必須選擇新的地址。服務業市場的轉移帶來的必然是服務設施的遷

25、移。有時，選址規劃是企業的一種戰略舉措，如銀行、快餐店、超市等常把爭取區位優勢看作運營戰略的一個組成部分。時至今日，隨著全球運營的出現，選址問題已經跨越國家、地區界限，而要在全球范圍內予以考慮了。（二）選址規劃的重要性選址規劃的重要性表現在以下兩個方面。（1）直接影響運營成本并決定著運營管理的難度。地理布局決定著直接成本的高低，如原材料和產品的運輸成本、勞動力成本及其他輔助設施的成本等。（2）影響企業的競爭力。選址規劃影響著企業的產品或服務的成本、生產效率以及投資收益。選址規劃直接影響著供需關系，影響著員工的情緒，甚至影響著公共關系等。此外，選址規劃還影響著企業所在供應鏈的績效。影響選址規劃的

26、因素影響選址規劃的因素很多，下面介紹其中主要的11項。行業不同，同一行業內企業不同，這些因素對其影響的程度也不同。制造業更多地考慮選址對其運營成本的影響，而服務業更多地考慮選址對其營業收入的影響。（1）勞動力。應確保廠址所在地區勞動力的供應，數量和技術水平都要滿足企業的要求。對于勞動密集型企業，勞動力成本占總成本的比例較大，還應考慮勞動力的工資水平。正是沿海地區工資水平的逐年大幅增加促使富士康在中原和西部地區布點建廠，并在境外的印度、越南建廠。（2）原材料。冶金、煤化工、建材、電廠、制藥、造紙等需要大宗原材料的企業，其廠址要盡可能地靠近原材料供應地。肉類加工、奶制品等以易變質原料為加工對象的企

27、業，其廠址也應盡可能地靠近原料供應地。寶鋼集團把廠址選在上海寶山，占盡天時、地利、人和，不但通過海洋拉近了同鐵礦和煤礦的距離，而且大量的鋼材可通過水路運往世界各地。（3）基礎設施。便利的基礎設施不但可以降低運營成本，而且可以高質量、快捷地為顧客提供服務?；A設施包括交通、信息、市政等基礎條件。交通基礎設施，如交通網、貨運和客運樞紐，倉儲運輸周轉和公共客運平臺等；信息基礎設施，如閉路視頻系統、高速信息網絡、5G基站等；市政基礎設施，如電力、燃氣、供熱、供水、廢棄物排放與處理設施和條件等。（4）自然環境。地勢和地質條件影響投資額度和建設進度。在平地建廠比在丘陵或山區建廠施工要容易得多，造價也低。在

28、有滑坡、流沙或沉降的地面上建廠，還需有防范措施，這會增加額外的投資。氣候對需要控制溫度、濕度和通風的工廠有直接的影響。（5）生活設施。健全的生活條件為員工及其家屬提供良好的生活環境。具體包括住房、超市、文化娛樂設施、健身設施、醫院、學校、公園等。（6）科技條件。高新技術企業應建在科技人才聚集之地。（7）環境約束。企業的經營范圍應符合該地區環境保護的法令、法規的要求。（8）優惠政策。在發展中國家或地區，為了吸引外商投資，出臺了各種優惠政策，如土地使用費和稅收的減免或返還等。這些優惠政策為企業先期投入大開方便之門。（9）當地居民的態度。如果新企業的入駐帶來了環境問題或者降低了社區生活水平，當地居民

29、會極力排斥這類公司。新建小區則對超市和醫院的入駐翹首以待。（10）客流量。服務業因其特殊性，在選址規劃時，應更多地考慮客流量、當地收入水平和生活習慣等。（11）競爭對手的位置?？拷偁帉κ挚赡軙p失一些顧客。但是，對某些行業，與對手毗鄰而居則會因顧客聚集而受益。當涉及境外選址時，除以上11個方面的影響因素外，還應考慮文化、關稅、匯率、政治局勢等對運營管理的影響。在這些因素中，文化差異的重要性越來越顯著。移動互聯對服務業門店選址的影響服務行業門店選址講究金角、銀邊、草肚皮。但是，隨著移動互聯時代的到來，O2O商業模式的盛行以及App的廣泛應用，我們應重新思考常見的服務業門店的選址問題。對餐飲業來

30、說，如果完善線上平臺的功能，綜合考慮租金、餐廳門面裝飾、后廚操作面積等，傳統的金角未必就是餐廳最好的選擇。對以供應團餐為主的餐廳來說更是如此。把干洗店、鮮花店、咖啡館、面包房、打印社等選擇在街區黃金地段，確實可以因門前客流而帶來隨機銷售機會。但考慮到黃金地段的高租金，如果有功能完善的社群管理平臺，相對不太繁華的地段則可能是門店地址最好的選擇。SERVQUALSERVQUAL理論是20世紀80年代末由A.Parasuraman、Zeithaml和Berry最早提出的基于服務質量差距管控的服務質量管理方法。SERVQUAL的核心是“服務質量差距模型”。所謂服務差距，是顧客感知的服務水平與顧客期望的

31、服務水平之間的差距。當顧客感知水平接近顧客期望水平時，顧客才會滿意；越接近，顧客越滿意。當然，如果顧客感知水平超過顧客期望水平，將會出現令人驚喜的結果。SERVQUAL將服務質量分為有形性、可靠性、響應性、保證性、移情性五個維度，分別測評其服務差距。那么，服務質量差距來自哪里呢？服務質量5GAP模型給出了系統的解釋。服務質量，5GAP模型是指通過對調查、設計、提供、溝通四個方面的差距進行測評來最終評價顧客感知與顧客期望之間差距的一種服務質量管理方法。首先，在調研階段，對顧客的了解就可能已存在差距，即沒有識別出顧客的真正需求。其次，在設計階段也可能存在差距，即在設計方案中并沒有把所識別出來的顧客

32、需求完全體現出來。再次，在把設計方案轉化為服務時，也可能存在差距，即并沒有完全根據所設計服務標準來提供服務。接下來，在顧客對服務感知方面存在差距，即服務提供者對顧客對服務滿意程度的判斷與顧客的真實滿意程度存在差距。最后，導致顧客感知質量與期望質量存在差距，即PS與ES之間存在差距。服務質量5GAP模型告訴我們，為了提高服務質量水平，即最大限度地縮小感知服務水平與期望服務水平之間的差距，就應該減少市場調研、服務設計、服務傳遞、理解顧客的真實感知四個階段的差距。服務場景設計服務場景就是為顧客帶來印象的環境。例如，麥當勞標志性的金色雙拱門，其內部標準化的布置、菜單、包裝、員工制服、“得來速”餐廳等。

33、麥當勞服務場景和服務過程的標準化強化了其運營績效；快捷和食品的高品質，進而塑造了其品牌形象。一般而言，服務場景包括以下三個方面的要素。1、環境氛圍環境氛圍主要通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺等來體現。例如，在銀行營業大廳里配置舒適的沙發，擺放時令鮮花來營造環境氛圍。2、空間布置空間布置包括合理劃分辦公室、會客廳、會議室、活動室等。同時，還包括接待室、停車場、內部餐廳等的布局。3、符號、標志和器物符號、標志和器物包括懸掛在墻上的使命書、噴涂在車輛上的公司標志、擺放在走廊里的榮譽證書、印有公司名稱的信箋、統一的公司制服等。產品開發與服務設計的必要性1、科技發展和社會需求變化的必然要求隨著社會進步，

34、科學技術的長足發展，可支配收入的增加，自由時間的增多，價值觀的改變，人們對產品或服務的需求日益呈現出多樣化。追求新穎、時尚已不再是年輕人的專利。這對產品開發和服務設計提出了更高的要求。2、企業生存和發展的基本要求企業生存和發展的基本要求表現在以下三個方面。（1）企業競爭地位的維持日趨激烈的市場競爭使得企業無不投入大量資源研究和開發新產品，以維持或提高其市場份額。（2）營業收入和利潤的增加營業收入和利潤的增加意味著企業規模和實力不斷地擴大和增強，是企業的重要運營目標。企業只有不斷地推出新產品，才能持續地增加營業收入。營業收入的增加并不必然帶來利潤的增加，因而在新產品的研究和開發過程中應做好評價工

35、作，以便在增加營業收入的同時還能提高利潤。（3）法令法規的約束產品的規格或性能，必須符合安全和環境保護方面的法令法規。一方面，產品責任方面的法規和顧客對產品安全意識的提高促使企業越來越多地注重產品生產和使用過程中的安全性。另一方面，現有產品可能不是環境友好的，為適應環境保護的要求，就必須對這些產品進行改造或研究開發全新的綠色產品。上面的分析是基于制造業的。非制造業面臨著同樣的問題，即需要不斷提高服務質量，推出新的服務項目。3、產品生命周期規律的必然反映產品像生物體一樣，有其存在的生命周期，即從研制成功投入市場直至被淘汰退出市場的“生命”歷程，此即產品生命周期。通常，把產品生命周期分為投入期、成

36、長或利潤期、成熟期和衰退期四個時期。向前延伸還可考慮孕育期，有時人們還在成熟期與衰退期之間加上飽和期。以時期為橫坐標，以銷售收入或利潤為縱坐標，可繪制出產品生命周期曲線。在產品的研發期間和產品投入期初期是虧損的，然后利潤隨著銷售收入的增加而增加，接下來利潤會下降，直到達到零利潤。產品生命周期理論告訴我們，任何產品都不可能永遠保持旺盛的生命力，而且總的發展趨勢是產品生命周期越來越短，產品的更新換代速度越來越快。根據這一理論，當產品處于成長期時，著手研制開發新產品；當產品處于成熟期時，積極推出新產品；當產品處于衰退期時，果斷地中止產品的生產，代之以新產品。產品在生命周期的不同階段表現出不同的特點。

37、運營管理的重點因產品所處階段的不同而不同。（1）投入期在投入期，顧客對它了解不夠，認為這種產品還不完善，或者認為在投入期后價格會下降，因而對它的需求較低。運營管理的重點是做好市場定位，加強廣告宣傳和產品推介，強調產品的新穎性，同時，還要改進工藝，提高效率，穩定質量，降低成本，促使產品盡快進入成長期。（2）成長期在成長期，生產和設計的改善使得產品更加可靠，成本有所降低，需求旺盛，生產同類產品的廠家開始增加。運營管理的重點是針對各個細分市場做好配套服務，在確保質量的前提下提高生產能力，擴大批量。為了持續獲得競爭優勢，當產品處于成長期時，就應當著手研制開發新產品。這樣做的目的是做到“生產一代、試制一

38、代、研究一代、儲備一代”，即所謂“四代同堂”。正如人們形象比喻的“嘴里吃著一個，手里拿著一個，眼睛看著一個，心里想著一個”。（3）成熟期在成熟期，營業收入達到最大，需求增長趨緩，運營管理的重點是最大限度地降低成本，同時，適時推出新產品。此時，新舊產品共存，企業應把資源更多地投向新產品。（4）衰退期在衰退期，需求開始下降，已無訂單贏得要素可以培植。運營管理的重點是果斷地停止這種產品的生產，代之以新產品。新產品的概念、分類與發展方向1、新產品的概念新產品是指在產品特性、材料性能和技術性能等方面（或僅一方面）具有先進性或獨創性的產品。所謂先進性或獨創性，是指由于采用了新技術、新材料產生的先進性，或由

39、原有技術和改進技術綜合產生的先進性或獨創性。2、新產品的分類根據對產品的改進程度，可把新產品分為創新產品、換代新產品、改進新產品三類。（1）創新產品創新產品，即采用新技術、新發明生產的具有新原理、新技術、新結構、新工藝、新材料等特征的新產品。成功推出創新產品可以使企業獲得先入為主的優勢。例如，美國摩托羅拉公司于1973年推出了第一部手機，日本東芝公司于1985年推出了第一臺筆記本電腦。這些革命性的產品深刻地改變了人們的生活和工作方式。創新產品可以使企業保持持續的競爭力。（2）換代新產品換代新產品，即在原來產品的基礎上，基本原理不變，部分采用新技術、新結構、新材料、新元件制造，使產品功能、性能或

40、經濟指標有顯著改進的新產品。如從普通電熨斗到自動調溫電熨斗，再到無繩人工智能電熨斗；再如從第三代戰機到三代半戰機，再到第四代、第五代戰機。（3）改進新產品改進新產品，即改進原有產品的性能、功能，提高質量，增加規格型號，改變款式、花色而制造出來的新產品。推出改進新產品需要投入的資源少。改進新產品是對現有產品的補充和延伸，通過不斷地改進和延伸現有產品線，企業可在一定時期內保持市場份額。3、發展方向企業在開發新產品時只有朝著正確的方向才能獲得成功。一般地，企業新產品的發展方向有五個，即高效、多能化，復合化，小型、輕便化，智能、知識化，藝術、品位化。（1）高效、多能化高效、多能化即在提高產品效率和精度

41、的前提下擴大同一產品的功能和使用范圍，如多功能計算器。（2）復合化復合化即把功能上相互關聯的不同單體產品發展為復合產品。例如，洗衣機和干燥機的一體化，集打字、計算、儲存、印刷為一體的便攜式文字處理機，集辦公（文字處理、電話、傳真）、計算、娛樂為一體的多媒體計算機等。（3）小型、輕便化小型、輕便化即改進產品結構，減少產品的零部件，縮小產品的體積，減輕其重量，使之便于操作、攜帶、運輸以及安裝。產品小型、輕便化可以大量節省資源和能源，降低成本，有利于在低成本條件下擴展產品功能，從而在差別需求中尋找市場機會，打開市場缺口，進而擴大市場份額。不少日本企業都采用這種新產品開發策略，取得了極大成功。如豐田的

42、節油小型車，東芝、索尼、松下等的數字電視機、數碼相機、攝像機，東芝超小型筆記本電腦，等等。（4）智能、知識化智能、知識化即把一般人需要長期學習才能掌握的知識和技術轉化到產品中，使產品“傻瓜化”。這可以使許多專業性產品發展成大眾產品，從而顯著擴大了這些產品的市場，如海爾的人工智能冰箱，一鍵解決了復雜的冷藏、變溫、冷凍設置。（5）藝術、品位化藝術、品位化即從產品的造型、色彩、質感和包裝等方面使產品款式翻新，風格各異，體現獨特的藝術品位。當今對產品藝術、品位化的研究已經成了產品研究與開發中的重要組成部分。不僅汽車、電視、家具這些具有一定觀賞功能的產品，就連洗衣機、盥洗用具以至于螺絲刀、扳手這樣的難登

43、大雅之堂的純實用產品也在追求盡善盡美，以在激烈競爭的市場中贏得顧客。質量屋1、質量屋的構成質量屋是實施質量功能展開的一種形似房屋的圖形化工具，故稱質量屋。質量屋由以下主要部分構成：左墻：顧客需求；右墻：競爭力評價表；天花板：技術要求；房間：關系矩陣；地板：質量規格；地下室：技術評價；屋頂：技術要求之間的相關矩陣。此外，還有其他一些必不可少的部分，如各項需求對顧客的重要度、技術要求的滿意度方向、技術重要度等。2、建造質量屋的技術路線為建造質量屋，可采取以下技術路線：調查顧客需求測評各項需求對顧客的重要度把顧客需求轉換為技術要求確定技術要求的滿意度方向填寫關系矩陣表計算技術重要度設計質量規格技術評

44、價確定相關矩陣市場評價。（1）調查顧客需求這一步是建造質量屋的起點，也是基礎。為調查顧客需求，可采用詢問法、觀察法或實驗法。詢問法就是調查人員擬定好調查提綱，以直接或間接的詢問方式請顧客回答對產品的需求。觀察法就是跟蹤類似產品的生產、包裝、運輸、消費/使用以及最終處置的部分或全過程，以記錄、搜集有關產品需求的信息和資料。實驗法就是采用理化實驗方法獲得有關產品的可靠性、安全性、可維護性等性能或品質，可拆卸性、可降解性、能源消耗、噪聲、廢棄物排放、振動等環境屬性，以及全生命周期成本和可制造性。（2）測評各項需求對顧客的重要度達到或超過顧客的需求是產品設計的首要原則。顧客滿意是“對其要求已被滿足的程

45、度的感受”。滿意度是實際效果超出事前期望的程度：實際效果與事前期望相符合，顧客則感到滿意；超過事前期望，則很滿意；未能達到事前期望，則不滿意或很不滿意。顧客滿意是需求集成的結果，而各種需求對顧客的重要度不同，即對顧客滿意的貢獻不同。專家打分法是測評各項需求對顧客的重要度的一種常用方法。值得注意的是每隔一定時期都要重新進行一次這樣的測評。（3）把顧客需求轉換為技術要求這一步由市場調查人員和工程技術人員共同把顧客的需求轉換為對產品提出的技術要求，即把顧客的語言翻譯成工程技術人員能夠把握的語言。如果把在第一步所確定的顧客需求看作“是什么”，那么把顧客需求轉換為技術要求就是“如何實現”的問題。（4）確

46、定技術要求的滿意度方向具體到某一產品，只有通過滿足產品的技術要求才能滿足顧客需求。有的技術要求的指標值越大，顧客越滿意；而有的技術要求的指標值越大，顧客越不滿意。在開發產品時應確定這種方向性，以便為后來調整質量規格提供參考。（5）填寫關系矩陣表技術要求是由顧客需求轉換來的，所以每一項技術要求或多或少與顧客需求有關系，根據關系的緊密程度可分為三個等級：關系緊密、關系一般、關系弱，并分別賦予9、3、1三個分值。所填寫的關系矩陣表為確定技術重要度提供了依據。（6）計算技術重要度通過矩陣表與各項需求對顧客的重要度的加權得到各項技術要求的重要度。很有意思的是，經過這一步之后，顧客所提出的“模棱兩可”“含

47、糊不清”的需求，轉變成了一個個量值。毫無疑問，開發人員應把精力集中在技術重要度指標值大的那些技術要求上。（7）設計質量規格這一步由工程技術人員和質量管理人員共同完成。設計質量規格就是在技術經濟分析的基礎上確定各項技術要求的量化指標，即有關“多少”的問題。（8）技術評價技術評價的結果是各項技術要求滿足顧客需求的能力。為了進行技術評價，可把已開發出來的樣品同市場上知名度較高的幾個品牌的產品放在一起比較。技術要求之間會有沖突，所以即使不計成本，也不可能使各項技術要求都達到最高。因此，決策者經常要做些調整。在調整時，應力保技術重要度指標值大的那些技術要求。技術評價由開發人員來主導，顧客，參與，通常在實

48、驗室里進行。（9）確定相關矩陣根據正反強弱關系，把各項技術要求之間的關系分為兩類四種，即正相關的強正相關、弱正相關以及負相關的強負相關、弱負相關。確定相關矩陣的目的是把顧客滿意度方向進行量化處理，結果用于調整質量規格。（10）市場評價市場評價的結果是產品滿足各項顧客需求的能力。市場評價的方法與技術評價的方法相同，只是這里的評價對象是各項顧客需求。同樣地，顧客需求之間往往會有沖突，所以即使不計成本，也不可能使各項顧客需求都得到最大的滿足。在調整時，應以各項需求對顧客的重要度為依據，最大限度地滿足重要度指標值大的那些顧客需求。市場評價由顧客來主導，開發人員參與，一般在真實環境中進行。從QFD的技術

49、路線可以看出，上述10個步驟的每一步都考慮了顧客的需求，體現了“充分傾聽顧客聲音”的核心理念。因此，只要嚴格按照QFD各個開發階段的要求去做，所開發的產品就是顧客真正需要的產品。如前所述，質量功能展開是一種集成的產品開發技術，所涉及的問題很多，用到的定量，方法更多，如模糊聚類、層次分析法、線性代數等的理論與知識。本節給出了QFD的全貌，以便讀者掌握QFD的起源與發展、內涵及實施步驟。質量的起源發展和功能（一）起源與發展質量功能展開首創于日本，是一種結構化的產品開發或服務設計管理方法。1972年，日本三菱重工有限公司神戶造船廠首次使用了“質量表”。經過幾十年的推廣、發展，質量功能展開的理論和方法

50、體系得到逐步完善，其應用也從產品擴展到服務項目。（二）質量功能展開的內涵質量功能展開的內涵是在產品設計與開發中充分傾聽顧客的聲音。為此，企業要首先利用各種技術了解顧客的真正需求，然后把顧客的需求轉換為技術要求。質量功能展開是一種集成的產品開發技術。這里的“集成”有技術集成和職能集成兩種含義。（1）各種技術的集成各種技術的集成包括顧客需求調查、價值工程和價值分析、FMEA、矩陣圖法、層次分析法等。（2）各種職能的集成各種職能的集成包括市場調查、產品研發、工程管理、制造、客服等。公司簡介（一）基本信息1、公司名稱：xxx有限公司2、法定代表人：劉xx3、注冊資本：1240萬元4、統一社會信用代碼：

51、xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監督管理局6、成立日期：2016-8-157、營業期限：2016-8-15至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區xx（二）公司簡介公司全面推行“政府、市場、投資、消費、經營、企業”六位一體合作共贏的市場戰略，以高度的社會責任積極響應政府城市發展號召，融入各級城市的建設與發展，在商業模式思路上領先業界，對服務區域經濟與社會發展做出了突出貢獻。 公司滿懷信心，發揚“正直、誠信、務實、創新”的企業精神和“追求卓越，回報社會” 的企業宗旨，以優良的產品服務、可靠的質量、一流的服務為客戶提供更多更好的優質產品及服務。（三）公司主要財務數據公司合并資產負債

52、表主要數據項目2020年12月2019年12月2018年12月資產總額9311.247448.996983.43負債總額5031.134024.903773.35股東權益合計4280.113424.093210.08公司合并利潤表主要數據項目2020年度2019年度2018年度營業收入34072.0327257.6225554.02營業利潤6443.915155.134832.93利潤總額5728.704582.964296.52凈利潤4296.523351.293093.49歸屬于母公司所有者的凈利潤4296.523351.293093.49投資方案分析（一）投資估算的依據本期項目其投資估算

53、范圍包括：建設投資、建設期利息和流動資金，估算的主要依據包括：1、建設項目經濟評價方法與參數（第三版）2、投資項目可行性研究指南3、建設項目投資估算編審規程4、建設項目可行性研究報告編制深度規定5、建設工程工程量清單計價規范6、企業工程設計概算編制辦法7、建設工程監理與相關服務收費管理規定（二）項目費用與效益范圍界定本期項目費用界定為工程費用和項目運營期所發生的各項費用；項目效益界定為運營期所產生的各項收益，并嚴格遵循財務評價過程中費用與效益計算范圍相一致性的原則。本期項目建設投資23512.17萬元，包括：工程費用、工程建設其他費用和預備費三個部分。（三）工程費用工程費用包括建筑工程費、設備

54、購置費、安裝工程費等；工程建設其他費用包括：建設管理費、勘察設計費、生產準備費、其他前期工作費用，合計19396.49萬元。1、建筑工程費估算根據估算，本期項目建筑工程費為11837.89萬元。2、設備購置費估算設備購置費的估算是根據國內外制造廠家（商）報價和類似工程設備價格，同時參照機電產品報價手冊和建設項目概算編制辦法及各項概算指標規定的相應要求進行，并考慮必要的運雜費進行估算。本期項目設備購置費為7115.31萬元。3、安裝工程費估算本期項目安裝工程費為443.29萬元。（四）工程建設其他費用本期項目工程建設其他費用為3547.28萬元。（五）預備費本期項目預備費為568.40萬元。建設

55、投資估算表單位：萬元序號項目建筑工程設備購置安裝工程其他費用合計1工程費用11837.897115.31443.2919396.491.1建筑工程費11837.8911837.891.2設備購置費7115.317115.311.3安裝工程費443.29443.292其他費用3547.283547.282.1土地出讓金2053.722053.723預備費568.40568.403.1基本預備費345.87345.873.2漲價預備費222.53222.534投資合計23512.17（六）建設期利息按照建設規劃，本期項目建設期為24個月，其中申請銀行貸款10518.08萬元，貸款利率按4.9%進行

56、測算,建設期利息515.39萬元。建設期利息估算表單位：萬元序號項目合計第1年第2年1借款1.1建設期利息515.39128.85386.541.1.1期初借款余額5259.041.1.2當期借款10518.085259.045259.041.1.3當期應計利息515.39128.85386.541.1.4期末借款余額5259.0410518.081.2其他融資費用1.3小計515.39128.85386.542債券2.1建設期利息2.1.1期初債務余額2.1.2當期債務金額2.1.3當期應計利息2.1.4期末債務余額2.2其他融資費用2.3小計3合計515.39128.85386.54（七）

57、流動資金流動資金是指項目建成投產后，為進行正常運營，用于購買輔助材料、燃料、支付工資或者其他經營費用等所需的周轉資金。流動資金測算一般采用分項詳細測算法或擴大指標法，根據企業流動資金周轉情況及本項目產品生產特點和項目運營特點，該項目流動資金測算參照同行業流動資產和流動負債的合理周轉天數，采用分項詳細測算法進行測算。根據測算，本期項目流動資金為4766.52萬元。流動資金估算表單位：萬元序號項目第1年第2年第3年第4年第5年1流動資產0.0028499.5630399.5437999.421.1應收賬款0.0012824.8113679.7917099.741.2存貨0.009974.85106

58、39.8413299.801.2.1原輔材料0.002992.453191.953989.941.2.2燃料動力0.00149.63159.60199.501.2.3在產品0.004588.434894.336117.911.2.4產成品0.002244.342393.962992.451.3現金0.002279.962431.963039.951.4預付賬款0.003419.953647.944559.932流動負債0.0024924.6826586.3233232.902.1應付賬款0.008972.889571.0711963.842.2預收賬款0.0015951.8017015.252

59、1269.063流動資金0.003574.893813.224766.524流動資金增加0.003574.89238.33953.305鋪底流動資金0.008549.879119.8611399.83（八）項目總投資本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資28794.08萬元，其中：建設投資23512.17萬元，占項目總投資的81.66%；建設期利息515.39萬元，占項目總投資的1.79%；流動資金4766.52萬元，占項目總投資的16.55%?？偼顿Y及構成一覽表單位：萬元序號項目指標占總投資比例1總投資28794.08100.00%1.1建設投資235

60、12.1781.66%1.1.1工程費用19396.4967.36%1.1.1.1建筑工程費11837.8941.11%1.1.1.2設備購置費7115.3124.71%1.1.1.3安裝工程費443.291.54%1.1.2工程建設其他費用3547.2812.32%1.1.2.1土地出讓金2053.727.13%1.1.2.2其他前期費用1493.565.19%1.2.3預備費568.401.97%1.2.3.1基本預備費345.871.20%1.2.3.2漲價預備費222.530.77%1.2建設期利息515.391.79%1.3流動資金4766.5216.55%（九）資金籌措與投資計劃本