1、保潔部職工培訓實行作業程序一、目的規范職工培訓工作，使職工培訓系統化、規范化，保證職工具備知足工作需要的知識技術。二、合用范圍合用于管理地方屬職工的培訓工作。三、職責1、管理處主任負責監察及抽查培訓實行狀況、考證培訓成效及對外聯系培訓教師。2、保潔部主管負責擬訂部門培訓計劃并組織實行和培訓質量檢查。3、保潔部領班負責潔凈操作的培訓。四、程序重點1、年度培訓計劃的擬訂(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報企業審批。職工培訓計劃一定切合以下要求：切合國家的有關法律法例及企業的規章制度；有詳細的實行時間；有明確的培訓范圍；有查核的標準；有培訓花費估算。第1頁共5

2、頁2、新入職職工的培訓新職工入職前需進行崗前培訓，并經查核合格后方能正式上崗：入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、企業的基本狀況，并率領新職工熟習工作環境；次日由服務處保潔部主管負責組織學習企業和部門規章制度、賞罰條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；第三、四天由保潔部主管、領班進行基本潔凈知識的培訓；第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實質操作的培訓，由有關崗位的老職工負責培訓，每個崗位23天；實操培訓結束后由保潔部主管組織進行有關內容考試，考試不合格者應予解雇，保潔部主管還應依據新職工的工作狀況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。3、潔凈知識技

3、術的培訓室內公共地區潔凈培訓：家居保潔的注意事項；大堂、會所大廳保潔方法；室內公共地區的潔凈頻次。室外公共地區潔凈培訓：骨干路段的潔凈頻次；噴水池、人工湖的潔凈方法；外委服務的質量要求。潔凈劑分辨、使用的培訓；潔凈劑的顏色、氣味；第2頁共5頁潔凈劑的性能；潔凈劑的使用方法；潔凈劑的注意事項。地毯沖洗方法培訓；干洗操作；干泡潔凈操作；抽洗操作。常用潔凈設施的使用和平時養護培訓：吸塵機的使用與平時養護；擦地機的使用與平時養護；拋光機的使用及平時養護；吸水機的使用及平時養護；現場操作示范及其余有關配件的使用知識。地面潔凈養護培訓：地面平時養護的注意事項；地面潔凈的頻次。消殺服務培訓：滅蟲的頻次；消殺

4、地區；消殺滅蟲率；藥物的使用與保留。其余保潔的培訓：保潔工作次序；保潔工作技巧；第3頁共5頁保潔應注意事項。潔凈知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。4、安全培訓安全培訓內容：潔凈機械安全操作方法與注意事項、有關安全方面標準作業程序的培訓；安全方面的有關潔凈作業程序。安全培訓由服務處保潔部主管負責，必需時邀請有關人士共同進行。(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間許多于2小時。5、物業管理知識的培訓參加企業一致安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量系統知識培訓。物業管理知識的培訓每半年起碼安排一次，每次培訓時間許多于2小時。培訓后參加企業組織的一

5、致查核。6、其余方面的培訓凡企業一致安排的培訓依據企業安排參加培訓。出門觀光學習。計劃外培訓。7、培訓查核方式筆試理論查核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識查核，培第4頁共5頁訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。實質操作查核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物件潔凈的查核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實查核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。實操考試不合格者不同意上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應賜予解雇。8、培訓記錄每次培訓及查核完成后，保潔部主管應填寫培訓記錄表、職工培訓登記表上報人