1、2022/9/23Inspur group績效管理系統簡介-理念篇（Value based Performance Management System）2022/9/23Inspur group績效管理系統簡介-2022/9/23交流內容1為什么做？2如何做？3做了有什么好處？4一點建議2022/9/23交流內容1為什么做？2如何做？3做了有什么 績效是指一定時間內員工以某種方式實現某種結果的過程 包括個人績效和組織績效兩個方面。對組織而言,績效就是企業目標在數量、質量、效率等方面完成的情況;對員工個人而言,績效是指個人完成工作任務的情況以及上級和同事對自己完成任務狀況的評價。(一）績效管理內

2、涵 績效是指一定時間內員工以某種方式實現某種結果的過程(一） 組織績效與個人績效有著緊密的聯系,但實現了個人績效并不一定保證實現了組織績效。只有在組織正確地制定了戰略計劃,并且將計劃目標按一定關系層層分解到個人的時候,如果每個人都能達到組織要求,組織績效也就實現了。但如果組織制定的戰略存在重大失誤,即使每個人都成功實現了個人績效,組織績效仍是失敗的。(一）績效管理內涵 組織績效與個人績效有著緊密的聯系,但實現了個人績效并不一定以系統和發展的眼光看,績效包括“績”和“效”兩層含義“績”是業績,是效果,是能夠在企業賬面上顯示的各項指標,業績的背后反映出企業是否有效地實施了經營管理。“效”是效率,是

3、對企業運營效率等方面的評價,可以反映出企業的資源是否得到有效利用,投入產出比是否合理,工作流程是否科學等賬面上看不到的內容。 績效主要體現為“效率”和“效果”,即“用正確的方法做正確的事情”。(一）績效管理內涵以系統和發展的眼光看,績效包括“績”和“效”兩層含義(一）績 績效管理是通過對組織戰略的建立、目標分解、績效考核，并將考核結果運用于日常管理活動中，以激勵員工業績持續改進并最終實現組織戰略目標的一種正式管理活動從商業銀行的特點來看,處于不同發展階段和經營環境的銀行在經營中追求的具體目標有所不同,但根本的出發點是一致的,即滿足“安全性、流動性、盈利性”的資金“三性”原則,實現股東財富最大化

4、或價值最大化,績效管理必須服從銀行經營的總目標。 (一）績效管理內涵 績效管理是通過對組織戰略的建立、目標分解、績效考核，并將考 在全行取得良好改革發展的基礎上，使員工享受付出的勞動成果，形成“機構大發展，員工多受益”的價值觀念，實現員工價值與機構價值的共同成長 (二）為了實現機構大發展員工多受益 在全行取得良好改革發展的基礎上，使員工享 建立科學合理的薪酬激勵機制，激發創造活力，由傳統的管理機制向市場經濟條件下的體現競爭、激勵、淘汰特征的現代管理機制轉變上實現突破。 建立科學合理的薪酬激勵機制，激發創造活力各級管理層發展戰略質量管理評級經營管理評級全員績效評價和分析上下同欲者勝（三）為了發展

5、戰略的有效貫徹執行各級管理層發展戰略全員績效評價和分析上下同欲者勝（三）為了發（四）銀監會的理念1、建立健全激勵約束機制是落實科學發展觀的要求2、建立健全激勵約束機制是建立現代金融企業制度的重要內容3、建立健全激勵約束機制是充分發揮人的主觀能動性的需要4、建立健全激勵約束機制是防控金融風險的客觀要求（四）銀監會的理念1、建立健全激勵約束機制是落實科學發展觀的2022/9/23交流內容1為什么做？2如何做？3做了有什么好處？4一點建議2022/9/23交流內容1為什么做？2如何做？3做了有什么二、如何做？ -商業銀行常用管理方法（1）平衡計分卡是由哈佛商學院教授卡普蘭(Robert S. Kap

6、lan)和諾頓(David P.Norton)共同開發的績效評估方法。該方法從四個角度關注企業績效:財務角度、客戶角度、內部流程角度和學習與成長角度。作為一種評估企業經營績效的有效工具,平衡計分卡采用了衡量企業未來績效啟動因素的方法,具有戰略管理的功能。 二、如何做？ -商業銀行常二、如何做？ -商業銀行常用管理方法（2）經濟增加值(簡稱EVA,英文全稱Economic ValueAdded),是指稅后凈營業利潤扣除資本成本后的經營利潤。經濟增加值的概念出自于諾貝爾獎經濟學家默頓米勒和弗蘭科莫迪利亞尼1958年至1961年關于公司價值的經濟模型的一系列論文其核心思想是:一個公司只有在其資本收益

7、超過為獲得該收益所投入的資本的全部成本時才能為股東帶來價值。將EVA價值與業績考核掛鉤,就構成了EVA管理模式二、如何做？ -商業銀行常二、如何做？ -商業銀行常用管理方法（3）價值樹分析法是以價值管理為核心的管理工具。它全面覆蓋和展示公司價值創造的全過程,是業務流程的價值范疇中的數字化映像通過價值樹的建立,能夠反映公司價值創造的內在關系,可以直觀地展現出“由誰?在什么時間?通過什么驅動因素?創造了什么價值產出。”運用價值樹分析法,首先需要確定企業戰略,運用價值分析找出關鍵績效領域,然后設計并確定對企業戰略具有重大影響的關鍵業績指標,最后將關鍵績效指標分解到各個崗位,使績效考評建立在量化的KP

8、I基礎上二、如何做？ -商業銀行常二、如何做？ -商業銀行常用管理方法（4）目標管理法(簡稱MBO,Management By Objectives),是由美國著名企業管理專家彼得.德魯克(Peter Drucker)1954年在管理的世界一書中提出來的一種管理制度。目標管理就是管理組織的上下層人員一起制定他們的共同目標,根據每個管理人員對自己成果的預想來規定每一個人的職責范圍和分目標,在規定的考評周期末由雙方對照原定目標來考評實際績效,找出成績和不足,然后再制定下一個周期的績效目標。 二、如何做？ -商業銀行常二、如何做？ -商業銀行常用管理方法（5）360度反饋(360-degree fe

9、edback),又稱為多評估者評價或多角度反饋系統。它是由被評價者的上級、同事、下級或客戶以及被評價者本人擔任評價者,從多個角度對被評價者進行全方位的評價,通過反饋評價結果,從而達到改變被評價者行為,提高工作績效,促進其職業發展的目的。360度反饋可以用來為組織的選拔、考核、發展、培訓以及組織變革服務。在當前銀行的績效考評中,360度反饋主要配合其他考評方式運用二、如何做？ -商業銀行常 “ 如果你告訴我你怎樣衡量，我將告訴你我怎樣表現”。 高德拉特 (Dr Eli Goldratt) 以色列物理學家、企管大師、全球性的管理咨詢機構首腦，商業周刊形容他為天才，他所作的企管小說目標暢銷全球，被世

10、界的500強企業視為管理方面的至寶。 “ 如果你告訴我你怎樣衡量，我將告訴你我怎樣表現”。二、如何做？基于模擬利潤運用平衡計分卡原理本行特色績效評價二、如何做？基于模擬利潤運用平衡計分卡原理本行特色績效評價2022/9/231、分列指標2、模擬利潤3、收益核算建立了可量化的績效體系指標集中在規模方面通過內部資金定價來準確地計算利潤引入成本因素，對各種費用根據一定的動因進行分攤，準確地評估收益風險調整的資本回報率考核體系成本：考慮風險因素成本利潤：必要防御后的利潤5、平衡計分卡一.規模最大化二.利潤最大化 三.股東財富最大化四.價值最大化利用平衡計分卡結合RAROC/EVA考核4、RAROC/E

11、VA考核發展2022/9/231、分列指標2、模擬利潤3、收益核算建立了內勤員工外勤員工機構管理人員客戶經理信貸內勤機構負責人會計主管信貸主管機構平衡計分卡平衡計分卡前臺柜員后臺柜員平衡計分卡內勤員工外勤員工機構客戶經理機構負責人機構平衡計分卡平衡計分“根深”學習創新能力強（學習發展指標）“枝壯”內部流程有效率（內部流程指標）“葉茂”客戶滿意度高（客戶及資產質量指標）“果實”財務收益（財務指標）平衡計分卡的核心思想:必須不斷創新與學習，持續改善企業內部運作過程，獲得客戶最大化的滿意，才能夠持久獲得不凡的財務收益。“根深”學習創新能力強“枝壯”內部流程有效率“葉茂”客戶滿意全面的員工評價業績 計

12、量能力評價優秀員工后進員工提升能力員工提升業績員工一般員工全面的員工評價業績能力評價全面的員工評價客戶經理示例C ABD風險調整后的模擬利潤管戶的戶數或業務量管戶的質量能力評價 基礎理論知識滿意度 工作質量業績計量 1、等級管理：A區域客戶經理級別最高，是我行培養和提拔的對象 B區域客戶經理級別最低，是淘汰和調整的對象； 2、指導和培養客戶經理：C區域需要加強能力培訓， D區域需加強營銷培訓。全面的員工評價客戶經理示例C A績效工資分配客戶經理平衡計分卡績效工資姓名排名績效得分單價績效工資527110.92440925290.92276625400.9486績效工資分配客戶經理平衡計分卡績效工

13、資姓名排名績效得分單價績前臺柜員平衡計分卡績效工資姓名排名績效得分單價績效工資 218210.7 1275 3 16880.7 1182 687150.7 501前臺柜員平衡計分卡績效工資姓名排名績效得分單價績效工資起跑線2000分*0.511020元500分*0.51255元4000分*0.512040元8000分*0.514080元多勞多得 不勞不得起跑線2000分*0.511020元500分*0.5122022/9/23交流內容1為什么做？2如何做？3做了有什么好處？4一點建議2022/9/23交流內容1為什么做？2如何做？3做了有什么三、實行模擬利潤績效考核帶來的好處績效管理/考核結果

14、崗位調動晉升人員培訓與開發勞動工資與報酬人力資源管理專題研究基礎管理的健全三、實行模擬利潤績效考核帶來的好處績效管理/考核結果崗位調動1.引導員工的行為趨向組織的目標2.幫助主管與員工建立績效伙伴關系3.提供員工績效改善建議4.招募與甄選有效性的依據5.培訓與開發有效性的依據績效結果應用技巧1.引導員工的行為趨向組織的目標績效結果應用技巧6.晉升、調職、降級的依據7.淘汰績效不佳者的工具8.獎酬分配的依據9.試用期管理的有效工具10.員工潛能評價和職業發展指導績效結果應用技巧6.晉升、調職、降級的依據績效結果應用技巧2022/9/23交流內容1為什么做？2如何做？3做了有什么好處？4一點建議2

15、022/9/23交流內容1為什么做？2如何做？3做了有什么四、幾點建議 績效管理不是萬能的。需要配合相關的制度措施來保證科學實施 一是全面開展崗位評估,建立分類分層的崗位體系和薪酬體系。在績效管理實施前,商業銀行應制定科學的崗位診斷體系,明確每個崗位的職能、職責、權利、工作流程、風險控制、準入條件等,有效地將人力資源配置到不同崗位同時按各類人員對銀行經營發展的作用、貢獻不同,為不同類型的崗位和人員設計不同的薪酬分配模式和激勵約束機制,從而建立分類分層的薪酬體系二是加大績效管理理論的培訓力度,增進各層級員工對績效管理的了解 員工能否正確、全面、深刻地認識和理解績效管理的目的和作用,將直接決定著他們對待績效管理的態度,也是績效管理能否成功推行的關鍵四、幾點建議 績效管理不是萬能的。需要配合相關的制度措施四、幾點建議三是注重績效管理的過程控制。科學合理地確定績效管理周期內績效目標、計劃進度及其評價標準,然后將績效計劃層層分解到具體部門和崗位,同時適當簡化績效信息的收集、記錄和檢查程序,提高績效溝通的效果。考評結束后要認真對待績效反饋環節,重視績效改進工作。 四是注意績效管理與企業文化建設的有機結合。四、幾點建議三是注重績效管理的過程控制。影響績效考核管理工作的三個因素（一）系統自身運行的穩