1、Word - 14 -客戶服務部崗位職責【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】 1、在收費主管的直接領導下，詳細負責園區(qū)內住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的準時精確，提高物業(yè)管理費的收繳率； 2、熟識相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，準時精確地做好小區(qū)收費的各項管理工作； 3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對； 4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0； 5、依據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)

2、； 6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作； 7、每月制作銀行劃賬軟盤，并準時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作； 8、銀行劃賬后，填制銀行進賬單交財務； 9、依據(jù)銀行劃賬結果，統(tǒng)計未能勝利劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作； 10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳狀況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領導； 11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表； 12、幫助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作； 客戶服務部崗位職責 篇二 一、在門診部主任的領導下進行工作。 二、做好電

3、話預約掛號，便利客戶擇期就診。 三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。 四、做好住院病友出院后的隨訪工作。 五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的服務工作；為VIP客戶供應一條龍服務。 六、開展便民服務，為有需要的客戶供應輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶供應打印、復印、傳真、票務代理等業(yè)務，做到一站式服務，便利客戶，滿意客戶的需要。 七、導診人員做好詢問、導診、分診等工作。 八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人供應全程伴隨診療服務；引導、幫助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。 九、院長代表處負責接待客戶投訴，急躁傾聽客戶看法，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。

4、 客戶服務部職責 篇三 1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人共性化的狀況（詳見客戶檔案表），并依據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪方案，上報公司批準后負責實施。 2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的看法，解決客人的投訴及其它合理要求。 3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分嘉獎方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能興奮而來、滿足而歸。 4、消費后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部

5、門應馬上將客人的消費項目、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應準時登記匯總馬上回訪，并且要準時將客人的看法反饋給度假村領導和公司總經(jīng)理。 5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪方案定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。 6、信息反饋：準時將公司的促銷方案傳播給老客戶。準時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務部。 7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協(xié)議應準時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應依據(jù)消費訂單上的項目和時間準時登記跟蹤。 8、幫助財務收賬工作。 二、工作權限 在公司指定范圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限

6、，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內向度假村或公司領導請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領導同意請XX領導補簽。 三、組織機構 客戶服務部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備23名員工，各部門要大力協(xié)作客戶服務部的工作。 客戶服務部崗位職責 篇四 一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。 二、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理支配，召集主持部務會，領導部門人員準時完成管理處下達的任務指標。 三、制訂本部門工作方案，指導、幫助下級負責人在制定工作方案，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。 四、堅守崗位，按時

7、上下班，著裝整齊，熱忱接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴急躁解釋，準時處理。 五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。 六、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公正地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工樂觀性。 七、向管理處主任提交部門用人方案 八、負責監(jiān)督本部門用品的選購、入庫、出庫工作。 九、負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。 十、負責區(qū)內商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理 十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清晰，責任明確。 十二、堅持每天巡察公寓二遍，發(fā)覺問題現(xiàn)場督導解決。 十三、廣泛接受

8、住戶對綠化和清潔管理工作的看法和建議，以提高工作水準。 十四、完成領導交辦的其他工作。 客戶服務部崗位職責 篇五 一、客戶信息資源管理 1、制訂公司客戶關系管理方法； 2、公司客戶關系管理系統(tǒng)市場調研和進度整體推動； 3、建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫； 4、加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理； 5、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。 二、客戶投訴受理與處理 1、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理方法，客戶看法的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪； 2、設立客戶服務熱線電話，專人接聽，并做好客戶看法、建議及投訴事項記錄； 3、實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程

9、負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復客戶； 4、月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務中心受理與處理狀況；落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料狀況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作； 三、客戶網(wǎng)上營銷管理 1、在企業(yè)網(wǎng)站開拓業(yè)主論壇窗口，直接回復客戶看法、建議和投訴； 2、建立公司客戶提交看法、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱； 3、客戶看法網(wǎng)上跟蹤與回復； 4、建立公司發(fā)言人制度，特地跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類詢問與投訴事項。 四、會員俱樂部管理 1、會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。 2、編制會員俱樂部宣揚資料，招募新會員（含新會員入會資格認定

10、、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù)）； 3、制訂金都會年度活動方案，參加策劃、組織會員聯(lián)誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。 4、定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關信息資料，保持信息互通； 5、參加社區(qū)文化活動策劃、組織。 五、法律事務管理 1、處理公司相關法律事務，為客戶供應必要的法律事務詢問； 2、為公司臨時購房合同（認購書）條款修訂和房屋買賣合同（含補充合同）條款修訂供應法律詢問； 3、負責處理公律訴訟事務； 客戶服務部崗位職責 篇六 崗位名稱：客戶服務部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理 下屬崗位：客戶代表 崗位性質：全面主持售后服務的工作； 管理權限：對本部職責

11、范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理的權力； 管理責任：對所擔當?shù)墓ぷ魅尕撠煟?主要職責： 1對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核； 2對公司產(chǎn)品的售后服務和修理管理； 3客戶接待管理工作； 4支配人員上門修理服務并做好工作記錄； 5努力提高上門服務的工作質量； 6抓好客戶檔案資料管理工作； 7填報材料進消存報表； 8幫助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育； 9做好修理工具的領用保管與登記管理； 10有對下屬的人事推舉權和考核、評價權； 崗位要求： 1具有大專以上文化程度和管理協(xié)調力量； 2有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作仔細認真； 3有較強協(xié)調力量和溝通力量； 參與會議： 1參與公

12、司召開部以上有關會議； 2參與公司每月季度的工作協(xié)調會； 3參與公司年度工作評比會。 客戶服務部崗位職責 篇七 客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步親密與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿足度。 客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶提出的詢問和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調內部相關部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中消失的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深化社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關事宜的溝通和協(xié)調，是公司為客戶供應售后服務的主要窗口。 我部始終致力于全面提升客戶服務水平

13、，為客戶供應專業(yè)、優(yōu)質、準時、全面的售前、售中、售后服務。 工作目標： 向客戶供應專業(yè)、優(yōu)質、準時、全面的售后服務，努力提高客戶滿足度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。 工作原則： 讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱忱周到；反應快速、處理準時、精確專業(yè)。 部門職責： 1 、制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，供應客服培訓； 2 、接受客戶報事（投訴、詢問、建議、質疑），協(xié)調相關部門準時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督； 3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系： 4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項； 5 、組織交樓入住

14、； 6 、組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門開展客戶服務工作； 7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理； 8 、幫助客戶辦理銀行按揭貸款； 9、為客戶辦理房產(chǎn)證。 客戶服務部崗位職責 篇八 1、做好網(wǎng)絡電話詢問、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為以后進行電話跟蹤回訪做預備； 2、負責導醫(yī)的禮儀培訓，領導并管理導醫(yī)工作； 3、負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集醫(yī)院VIP客戶群的檔案建立與開發(fā)管理； 4、負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統(tǒng)計，提出整改看法準時送交上級主管部門審批并實施； 5、服務流程執(zhí)行與監(jiān)督關于患者在

15、醫(yī)院中診斷、治療、護理、生活等過程中消失問題的要賜予關心、協(xié)調、解決；并對全院全部員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監(jiān)督和管理。 6、負責開展患者滿足度調查：在院中設立看法箱，每日收集，定期統(tǒng)計分析；對全部出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。 客戶服務部崗位職責 篇九 主要任務和職責： 處理客戶日常服務工作，對日常工作專業(yè)技術與管理提出建議性看法，并報告給公 司上級領導。 遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務工作，規(guī)避公司相關風險責 任。 維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。 收集整理客戶服務信息，供應給上級

16、領導作為運行參考全部客戶入、退、轉租、更名狀況；？客戶狀況各類統(tǒng)計表；？客戶物業(yè)費及其他費用交納狀況；？客戶滿足度調查結果和客戶投訴狀況；？其他客戶相關的重要信息； 維護和諧友好的客戶關系，了解對物業(yè)管理的看法和需求，協(xié)調有關部門盡力予以 解決。 執(zhí)行管理層下達的其他任務。 接待并辦理客戶進場及退場手續(xù)，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。 協(xié)調項目部各部門開展客戶工作 工作任務明細 日常性工作 1、 接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理； 2、 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫修理單交工程部進行處理，并在 處理后對報修客戶進行回訪記錄； 3、 接待、處理客戶投訴，交接其他部門

17、并跟進處理狀況并上報，按相關流程處 理； 4、 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務的看法及建議，上報上級領導并反饋給各 部門； 5、 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理； 6、 建立客戶檔案，依據(jù)客戶實際狀況準時收集更新檔案內部資料； 7、 制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財 務各留存一份； 8、 協(xié)調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）； 9、 隨時關注每日郵件接收發(fā)送狀況，將郵件信息準時反饋； 10、 負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關負責人進行二次確認； 11、 制作并準時

18、更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導； 12、 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費、停車費等付款懇求書； 13、 幫助發(fā)放物業(yè)相關票據(jù)，及費用催繳； 14、 督促收費及根據(jù)需要供應特別客戶的看法要求，在客戶需求時得到有效的對 應； 15、 協(xié)調管理區(qū)域內客戶同公司的關系； 16、 協(xié)調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作； 17、 制作項目客服日報、周報、月方案、總結； 18、 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領導； 19、 幫助進行客戶滿足度調查。 20、 上級領導交代的其他工作。 客戶服務部崗位職責 篇十 【篇一：客戶服務部經(jīng)理崗位職責】 一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。 二、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理支配，召集主持部務會，領導部門人員準時完成管理處下達的任務指標。 三、制訂本部門工作方案，指導、幫助下級負責人在制定工作方案，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。 四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱忱接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴急躁解釋，準時處理。 五、負責處理住戶對本管