1、精選文檔第一章管理概括1.為何管理者關(guān)于一個(gè)公司可否獲取成功十分重要？組織的活動(dòng)有兩類作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)。組織是直接經(jīng)過作業(yè)活動(dòng)來達(dá)成組織目標(biāo)的，但組織為了保證這一基本過程順利而有效地進(jìn)行，還需要睜開管理活動(dòng)，管理是促進(jìn)作業(yè)活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段和保證。2.為何說管理既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性？認(rèn)識(shí)管理的這種屬性對(duì)管理實(shí)踐有什么指導(dǎo)意義？管理是一門科學(xué)，是指它以反應(yīng)客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套剖析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。管理學(xué)發(fā)展到今日，已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)的理論系統(tǒng)，揭露了一系列擁有廣泛應(yīng)用價(jià)值的管理規(guī)律，總結(jié)出了很多管理原則。管理的藝術(shù)性，就是重申管理活動(dòng)除了要掌握必定的理論

2、和方法外，還有靈巧運(yùn)用這些知識(shí)和技術(shù)的技巧和竅門。在管理實(shí)踐中，不側(cè)重管理的科學(xué)性只重申管理工作的藝術(shù)性，這種藝術(shù)性將會(huì)表現(xiàn)為任意性；不側(cè)重管理工作的藝術(shù)性，管理科學(xué)將會(huì)是僵直的教條。管理的科學(xué)性來自于管理實(shí)踐，管理的藝術(shù)性要聯(lián)合詳細(xì)狀況并在管理實(shí)踐中表現(xiàn)出來，兩者是一致的。3.在剖析公司的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，應(yīng)主要考慮哪些因素？現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者潛伏競(jìng)爭(zhēng)者代替品生產(chǎn)者供給商用戶4.為何SWOT剖析方法能夠在管理工作中遇到寬泛重視和廣泛應(yīng)用？將內(nèi)外面環(huán)境有機(jī)地聯(lián)合起來；把復(fù)雜的非構(gòu)造問題構(gòu)造化，為集體決議過程中的有效交流創(chuàng)建了條件；有助于明確地辨別自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，掌握外面時(shí)機(jī)和威迫；給決議者提供更多的方案。

3、5.看法技術(shù)關(guān)于公司高層管理人執(zhí)行其職責(zé)的意義是什么？看法技術(shù)是指縱觀全局，洞察公司與環(huán)境之間的互相關(guān)系，認(rèn)清為何。要做某事的能力。關(guān)于公司高層管理人員而言，看法技術(shù)決定了其可否為組織。確立正確的目標(biāo)和戰(zhàn)略。看法技術(shù)也是高層管理人員有效執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的基礎(chǔ)。6.一個(gè)組織中，管理者的工作是如何跟著其所處層級(jí)的變化而改變的？第一，管理職能都是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；其次，不一樣層次的管理者達(dá)成不一樣管理職能的要點(diǎn)有所不一樣，相對(duì)而言，高層管理者在計(jì)劃、組織和控制上所花的時(shí)間要多于中層和基層管理者，在領(lǐng)導(dǎo)職能上所花的時(shí)間要少于中層和基層管理者。.精選文檔7.有效率的公司都有成效嗎？

4、假如你一定在效率和成效之間做出選擇，哪一個(gè)更重要？為什么？有效率的公司不必定都有成效。效率和成效哪一個(gè)重要，要看詳細(xì)的狀況和所面對(duì)的問題。8.當(dāng)一名優(yōu)異員工被提高到管理崗位時(shí)，（1）往常會(huì)提攜到那一層？（2）跟著崗位的變化，對(duì)管理技術(shù)和職能的要求有如何的變化？一般說來，應(yīng)當(dāng)是從基層管理者做起；跟著管理層次的變化（從基層到高層），對(duì)技術(shù)技術(shù)的要求相對(duì)降低，對(duì)看法技術(shù)的要求不停提高。9.與大公司對(duì)比，小公司的管理有些什么特色？小公司因?yàn)橐?guī)模小，所以相對(duì)大公司有一些自己的管理特色。比如，小公司對(duì)環(huán)境反響比較敏感；組織構(gòu)造簡(jiǎn)單，規(guī)范化程度低；交流實(shí)時(shí)快速；管理工作人情味濃，常依靠于某個(gè)（些）人；管理控

5、制簡(jiǎn)單；等等。10.試說明以提高市場(chǎng)據(jù)有率為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的做法關(guān)于公司長(zhǎng)久發(fā)展的利害。長(zhǎng)處：有益于公司增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)公司側(cè)重長(zhǎng)久利益。弊端：可能會(huì)致使行業(yè)過分競(jìng)爭(zhēng)，造成競(jìng)爭(zhēng)成本上漲。11.管理的一個(gè)有名定義是，經(jīng)過他人并和他人一道實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。請(qǐng)說明管理者如何才能有效做到這一點(diǎn)。管理者要有效地做到這一點(diǎn)，需要正確確立組織目標(biāo)（或做出正確的決議），正確設(shè)計(jì)和保護(hù)組織，而且要科學(xué)受權(quán)和有效激勵(lì)，最后還須適合地控制。12.小王成立了一家特意從事樓房?jī)?nèi)外潔凈的保潔公司。經(jīng)營(yíng)這樣一家公司，你以為應(yīng)關(guān)注哪些一般環(huán)境因素？應(yīng)關(guān)注的一般環(huán)境因素有：技術(shù)因素，如潔凈技術(shù)的變化等；經(jīng)濟(jì)因。素，這

6、對(duì)潔凈業(yè)務(wù)的需求有宏觀上的影響；自然因素，當(dāng)自然環(huán)境污染嚴(yán)重時(shí)，會(huì)增添對(duì)潔凈業(yè)務(wù)的需求；社會(huì)因素，這能夠影響對(duì)潔凈業(yè)務(wù)的接受程度和勞動(dòng)力供給等問題；政治法律環(huán)境因素，這決定了潔凈行業(yè)經(jīng)營(yíng)的合法性等問題。13.管理追求“1+12”的共同效應(yīng)，影響共同效應(yīng)的因素有哪些？影響共同效應(yīng)的因素有：協(xié)調(diào)，因素的質(zhì)量以及互補(bǔ)、相容的程度，內(nèi)外面環(huán)境。14.你能否相信公司能夠從社會(huì)責(zé)任的行為中利潤(rùn)？一般說來，應(yīng)當(dāng)相信公司能夠從對(duì)社會(huì)責(zé)任的行為中得益。但能夠有不一樣看法，要加以論證。15.解說在過去二十年中愈來愈受歡迎的公司家創(chuàng)業(yè)精神。“公司家創(chuàng)業(yè)精神”能夠定義為一個(gè)過程，這一過程就是公司家啟動(dòng)一。項(xiàng)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)

7、劃，組織必需的資源，而且擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)的過程。不停追求時(shí)機(jī)，而且經(jīng)過創(chuàng)新來知足需求與夢(mèng)想是其最主要的特色。.精選文檔第二章決議與計(jì)劃1.為何說計(jì)劃工作有助于降低風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)是因?yàn)閷淼牟淮_立性而產(chǎn)生的。計(jì)劃工作經(jīng)過展望、內(nèi)外面環(huán)境剖析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計(jì)劃、對(duì)資源的整合，為降低風(fēng)險(xiǎn)供給了保障。2.試述程序化決議與非程序化決議的差別。這些差別對(duì)決議者有何啟迪？程序化決議是從前見過，而且做過的決議，程序化決議有正確的客觀答案，可用簡(jiǎn)單的規(guī)則、策略或數(shù)字計(jì)算解決。假如你所面對(duì)的是程序化決議，那么你就有實(shí)現(xiàn)正確決議的清楚步驟或構(gòu)造。非程序化決議新、復(fù)雜、沒有確立的結(jié)果，非程序化決議中存在各樣可能的解決

8、方法，這些方法各有益弊，決議者一定創(chuàng)建或施加一種方法來作決議，沒有一種早先確立的構(gòu)造可以依靠。重要、困難的決議往常是非程序化的，需要采納創(chuàng)建性的方法。3.決議的實(shí)質(zhì)成效常常要經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能獲取查驗(yàn)，那么，如何才能評(píng)論決議工作本身？評(píng)論決議工作的有效性標(biāo)準(zhǔn)主要有：（1）決議的質(zhì)量或合理性；（2）決議的可接受性；（3）決議的時(shí)效性；（4）決議的經(jīng)濟(jì)性。4.某組織的一項(xiàng)實(shí)質(zhì)決議會(huì)遇到哪些因素的影響？（1）決議者；（2）決議確實(shí)定性程度；（3）決議全過程能否獲取妥當(dāng)?shù)慕M織和安排。5.公司文化是如何影響公司決議的？決議是從可供選擇的方案中選擇出切合公司需要的方案的過程。公司文化影響決議方式的選擇、

9、備選方案評(píng)論標(biāo)正確實(shí)定、決議過程的組織等。6.個(gè)體決議和集體決議在決議的有效性方面存在什么差別？有關(guān)于個(gè)人決議而言，集體決議既有其長(zhǎng)處，也存在著比較顯然的弊端。所以，一定根據(jù)所作決議的詳細(xì)狀況，決定采納相應(yīng)的決議方式。（詳細(xì)p68-70）7.你在選擇讀哪所大學(xué)時(shí)所做的是理性的決議嗎？你能否經(jīng)過決議的每個(gè)階段，假如沒有，為何？略。8.計(jì)劃是睜開管理工作的重要工具，但現(xiàn)實(shí)生活中常出現(xiàn)為擬訂計(jì)劃而擬訂計(jì)劃的現(xiàn)象。為什么？沒有明確制定計(jì)劃的目的；計(jì)劃沒有反應(yīng)組織目標(biāo)；制定的計(jì)劃不切合。實(shí)質(zhì)，缺少操作性。.精選文檔9.當(dāng)前很多公司的管理人員都以為：“計(jì)劃跟不上變化，所以擬訂計(jì)劃根本沒實(shí)用。”這樣的說法對(duì)

10、不對(duì)？為何？不對(duì)。計(jì)劃跟不上變化，主假如因?yàn)橛?jì)劃沒做好。一個(gè)好的計(jì)劃一定。成立在展望的基礎(chǔ)上，經(jīng)過早先預(yù)計(jì)內(nèi)外面環(huán)境的變化，在必定程度上起到防。范風(fēng)險(xiǎn)的作用；同時(shí)計(jì)劃本身擁有靈巧適應(yīng)性，能夠借助應(yīng)急計(jì)劃和轉(zhuǎn)動(dòng)計(jì)劃等方法不停調(diào)整計(jì)劃實(shí)行中的誤差，使計(jì)劃切合實(shí)質(zhì)，從而對(duì)公司管理起到指導(dǎo)作用。10.為何要剖析計(jì)劃前提？計(jì)劃前提的內(nèi)容有哪些？計(jì)劃前提條件是計(jì)劃在將來實(shí)行過程中的內(nèi)外面環(huán)境。計(jì)劃前提的內(nèi)容包含：（1）外面和內(nèi)部的前提條件；（2）定量和定性的前提條件；（3）可控和不行控的前提條件。11.目標(biāo)管理是員工“參加管理”的一種形式，員工“參加管理”表此刻哪些方面？實(shí)行目標(biāo)管理的基本過程是什么？員工

11、“參加管理”表此刻：?jiǎn)T工民眾自主地參加目標(biāo)的擬訂、實(shí)行、控制、檢查和評(píng)論。實(shí)行目標(biāo)管理的基本過程是：擬訂目標(biāo)和目標(biāo)睜開；逐級(jí)受權(quán)；過程管理；成就評(píng)論。.精選文檔第三章組織1.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？需要依據(jù)哪些原則？組織設(shè)計(jì)就是進(jìn)行專業(yè)分工和成立使各部分互相有機(jī)、協(xié)分配合的系統(tǒng)的過程。詳細(xì)地說，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是成立組織構(gòu)造和明確組織內(nèi)部的互相關(guān)系，供給組織構(gòu)造圖和職務(wù)說明書。組織設(shè)計(jì)的原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相聯(lián)合；責(zé)權(quán)平等；目標(biāo)一致。其余組織設(shè)計(jì)的原則還包含分工協(xié)調(diào)、層幅適合、穩(wěn)固性與適應(yīng)性相聯(lián)合以及平衡性原則等。2.公司組織構(gòu)造設(shè)計(jì)需要考慮哪些因素？1）組織構(gòu)造與戰(zhàn)略；2）組織構(gòu)造與環(huán)境；

12、3）組織構(gòu)造與技術(shù)；4）規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段。3.簡(jiǎn)述管理層次和管理跨度之間的關(guān)系？管理跨度又稱為管理幅度，是指領(lǐng)導(dǎo)者有限的、直接領(lǐng)導(dǎo)的手下數(shù)目。管理層次是指從最高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級(jí)管理職務(wù)的各個(gè)職務(wù)等級(jí)。給定管理跨度的狀況下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比；給定組織規(guī)模的狀況下，管理層次和管理跨度成反比。增添管理層次節(jié)儉出來的時(shí)間，必定要大于。用于監(jiān)察的時(shí)間，這是權(quán)衡能否增添一個(gè)管理層次的重要標(biāo)準(zhǔn)。4.公司過分集權(quán)的原由和弊端有哪些？集權(quán)意味著決議權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職務(wù)集中。組織中存在的集權(quán)傾向的產(chǎn)生原由有：組織的歷史；領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性；政策的一致與行政的效率。過分集權(quán)的弊

13、端包含：降低決議的質(zhì)量；降低組織的適應(yīng)能力；降低組織成員的工作熱情。5.簡(jiǎn)述事業(yè)部組織構(gòu)造的特色和主要優(yōu)弊端。事業(yè)部組織構(gòu)造是在組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)下建立多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨(dú)立的產(chǎn)品市場(chǎng)、責(zé)任和利益，獨(dú)立核算。事業(yè)部組織構(gòu)造的重要決議權(quán)集中在總部。事業(yè)部組織構(gòu)造的最大特色為“集中決議，分別經(jīng)營(yíng)”。事業(yè)部組織構(gòu)造的主要長(zhǎng)處是：最高層集中精力做好戰(zhàn)略決議和長(zhǎng)久規(guī)劃；較好地調(diào)換經(jīng)營(yíng)管理人員的踴躍性；提高了管理靈巧性和適應(yīng)性；利于培育管理人材。事業(yè)部組織構(gòu)造的弊端有：機(jī)構(gòu)重復(fù)，管理人員浪費(fèi)；各個(gè)事業(yè)部互相增援較差；各事業(yè)部間經(jīng)濟(jì)利益競(jìng)爭(zhēng)可能發(fā)生內(nèi)耗；分權(quán)造成協(xié)調(diào)困難，領(lǐng)導(dǎo)架空。.精選文檔6.簡(jiǎn)述矩

14、陣式構(gòu)造的適應(yīng)條件及其特色？矩陣式構(gòu)造合用于外面環(huán)境激烈變化，組織需要辦理大批信息、分享組織資源的要求特別激烈的狀況。矩陣式構(gòu)造的特色是打破了傳統(tǒng)的一個(gè)員工只有一個(gè)上級(jí)的一致原則，一個(gè)員工能夠?qū)儆趦蓚€(gè)甚至兩個(gè)以上的部門。7.直線職能型構(gòu)造和事業(yè)部制構(gòu)造各自有什么特色？直線職能型構(gòu)造的特色是直線部門和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對(duì)其手下進(jìn)行指揮和命令，并負(fù)全責(zé)；而職能部門和人員僅為直線主管的顧問，只好對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)供給建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，無指揮權(quán)。事業(yè)部組織構(gòu)造的最大特色為“集中決議，分別經(jīng)營(yíng)”。8.為何要重視非正式組織的作用？非正式組織有其踴躍作用：知足員工需要；易于產(chǎn)生和增強(qiáng)合作的精神；起到必定

15、的培訓(xùn)作用；規(guī)范成員的行為；是正式信息通道的增補(bǔ)。非正式組織的目標(biāo)與正式組織矛盾時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生不利影響：擴(kuò)大反抗情緒；約束成員個(gè)人的發(fā)展；影響組織改革，發(fā)展組織惰性。所以，要重視非正式組織在組織內(nèi)部的作用，善加指引。9.簡(jiǎn)述組織改革發(fā)生的動(dòng)力。組織改革發(fā)生的動(dòng)力有：全世界經(jīng)濟(jì)一體化；知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來；花費(fèi)市場(chǎng)對(duì)公司的挑戰(zhàn)更直觀；公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出現(xiàn)新根源。10.虛構(gòu)組織的特色是什么？1）虛構(gòu)組織使得傳統(tǒng)的公司界線模糊化；2）虛構(gòu)組織擁有流動(dòng)性、靈巧性的特色；3）虛構(gòu)組織是成立在此刻發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的組織合作；4）虛構(gòu)組織在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中運(yùn)用并行工程而不是串行工程來分解和安排各個(gè)參加公司要做的工作

16、；5）虛構(gòu)組織一般在技術(shù)上據(jù)有優(yōu)勢(shì)；6）虛構(gòu)組織能夠看做是一個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)。11.簡(jiǎn)述受權(quán)的特色。受權(quán)能夠（1）使高層管理者從平時(shí)事務(wù)中解脫出來，專心辦理重要問題；（2）能夠提高低屬的工作熱忱，增強(qiáng)手下的責(zé)任心，并提高工作效率；（3）能夠提高低屬的才華，有益于管理人員的培育；（4）能夠充散發(fā)揮手下的專長(zhǎng)，填補(bǔ)受權(quán)者自己的才能不足。.精選文檔12.產(chǎn)品部門化和客戶部門化的差別是什么？產(chǎn)品部門化是依據(jù)產(chǎn)品或許產(chǎn)品系列來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。客戶部門化是在將與某類特定客戶有關(guān)的各樣活動(dòng)集中起來的基礎(chǔ)上區(qū)分部門的方法。兩種部門化的主要差別是：產(chǎn)品部門化更重申與產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的技術(shù)、效率和內(nèi)部協(xié)調(diào)；而客戶部門化更重申

17、客戶的需要、客戶的滿意度，并有益于形成針對(duì)特定客戶的技術(shù)和竅門。13.什么是學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織成立的原則有哪些？學(xué)習(xí)型組織是指經(jīng)過培育洋溢于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、充散發(fā)揮員工的創(chuàng)建性思想能力而成立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、切合人性的、能連續(xù)發(fā)展的組織。這種組織擁有連續(xù)學(xué)習(xí)的能力，擁有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。也就是說，學(xué)習(xí)型組織能經(jīng)過各樣有效的門路與詳細(xì)舉措，促進(jìn)其成員養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，從學(xué)習(xí)過程中激發(fā)個(gè)人生命潛能，并提高人生價(jià)值以充分實(shí)現(xiàn)自我，從而帶動(dòng)組織的創(chuàng)新與進(jìn)步，以形成優(yōu)異的組織氣候與組織文化，達(dá)成組織適應(yīng)變遷與永續(xù)發(fā)展的目的。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練是自我超越、改良心智

18、模式、成立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。14.職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)豐富化的差別是什么？職務(wù)擴(kuò)大化經(jīng)過拓寬職位的工作內(nèi)容，戰(zhàn)勝過渡分工的弊端，是一種職務(wù)工作內(nèi)容的橫向拓展；職務(wù)豐富化經(jīng)過縱向充分和豐富職務(wù)工作內(nèi)容，使員工體驗(yàn)工作的內(nèi)在乎義、挑戰(zhàn)性和成就感。15.依據(jù)受權(quán)的含義，責(zé)任能夠下放嗎？受權(quán)是指上級(jí)賜予下級(jí)必定的權(quán)利責(zé)任，使手下在必定的監(jiān)察下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。所以，在受權(quán)狀況下，手下的責(zé)任是在必定的監(jiān)察下的責(zé)任，從這個(gè)意義上說，受權(quán)不可以夠所有下放責(zé)任。.精選文檔第四章領(lǐng)導(dǎo)1.簡(jiǎn)述“領(lǐng)導(dǎo)”這一管理術(shù)語，并剖析領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別。領(lǐng)導(dǎo)是指激勵(lì)、指引和影響個(gè)人或組織，在必定條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行

19、動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)與管理是互相聯(lián)系又互相區(qū)其余：領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分；領(lǐng)導(dǎo)與管理活動(dòng)的重視點(diǎn)不一樣；管理者應(yīng)當(dāng)是一名領(lǐng)導(dǎo)者，而領(lǐng)導(dǎo)者卻其實(shí)不必定是管理者。2.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論的主要看法是什么？領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性不只是取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的行為，并無固定的有效領(lǐng)導(dǎo)種類，應(yīng)當(dāng)依據(jù)詳細(xì)情形和場(chǎng)合之不一樣，而采納不一樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。即領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)向的過程，其有效性將跟著被領(lǐng)導(dǎo)者的特色和環(huán)境的變化而異。3.簡(jiǎn)述管理方格理論的（1.1）、（9.9）管理方式的內(nèi)涵。管理方格理論的（1.1）管理方式是困窮的管理，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工和生產(chǎn)都極不關(guān)懷，領(lǐng)導(dǎo)成效最差。管理方格理論的（9.9）管理方式是團(tuán)隊(duì)式管理，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和人都

20、極為關(guān)懷，努力協(xié)調(diào)好各項(xiàng)活動(dòng)，是一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的管理方式。4.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論按工作行為和關(guān)系行為的組合形成了哪些領(lǐng)導(dǎo)方式以對(duì)應(yīng)不一樣的手下成熟程度？領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論依據(jù)工作行為和關(guān)系行為的組合形成的領(lǐng)導(dǎo)方式有：高工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系、低工作高關(guān)系、低工作低關(guān)系。成熟程度分為不行熟、稍成熟、較成熟和成熟。5.在正確的激勵(lì)工作中，如何理解管理者需要對(duì)各樣激勵(lì)理論進(jìn)行綜合？在正確的激勵(lì)工作中，需要的是對(duì)各樣激勵(lì)理論的舉一反三，即組織達(dá)到目標(biāo)的過程，也是組織成員個(gè)人努力、獲得成績(jī)、獲取獎(jiǎng)賞、達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的過程，也是管理者正確選擇、運(yùn)用各樣激勵(lì)理論的過程，所以，管理者需要對(duì)各樣激勵(lì)理論進(jìn)行綜合。6.

21、請(qǐng)說明需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系？人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)則是由需要惹起的。（圖見p236）7.雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？有兩類因素決定著員工對(duì)工作的滿意和不滿意，即激勵(lì)因素和保健因素。激勵(lì)因素是屬于工作自己和工作內(nèi)容方面的因素，這種因素具備后，可使員工感覺滿意，這些因素能夠激發(fā)員工的工作踴躍性、創(chuàng)建性，產(chǎn)生使員工滿意的踴躍成效。保健因素是屬于工作環(huán)境和工作條件方面的因素，這種因素不具備或許強(qiáng)度太低，簡(jiǎn)單致使員工不滿意，這些因素不可以直接起到激勵(lì)員工的作用，但能預(yù)防員工的不滿情緒。9.在管理工作中應(yīng)如何運(yùn)用增強(qiáng)理論？.精選文檔在管理工作中運(yùn)用增強(qiáng)理論應(yīng)依據(jù)以下原則：要明確增強(qiáng)目的或目標(biāo)；要

22、選準(zhǔn)增強(qiáng)物；要實(shí)時(shí)反應(yīng)；要盡量運(yùn)用正增強(qiáng)的方式。10.公司內(nèi)部交流阻礙發(fā)生的原由有哪些？信息公布者對(duì)信息表達(dá)的阻礙；因?yàn)樾诺肋x擇產(chǎn)生的阻礙；信息接受者方面的阻礙。11.簡(jiǎn)述交流網(wǎng)絡(luò)中的輪式交流和Y式交流的特色？輪式交流又稱主管中心控制型，該交流形式集中程度高，信息傳達(dá)快，主管有威望，但是交流渠道少，組織成員滿意度低，士氣遇到較大影響。Y式交流又稱秘書中心控制型，能減少公司主要領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，解決問題較為快速，但除主管外，下級(jí)人員均勻滿意度和士氣低，易影響工作效率。12.據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分基層主管要將50%-60%的時(shí)間用于與下級(jí)進(jìn)行建議交流。請(qǐng)簡(jiǎn)述交流的基本形式及特色？交流的基本形式有鏈?zhǔn)健⑤喪健⑹?/p>

23、、環(huán)式和全交流式。1）鏈?zhǔn)教厣盒畔鬟_(dá)速度慢，易失真，可是機(jī)構(gòu)謹(jǐn)慎，比較規(guī)范。2）輪式特色：集中程度高，信息傳達(dá)快，主管有威望，可是交流渠道少，組織成員滿意度低，士氣遇到較大影響。3）Y式特色：能減少公司主要領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，解決問題較為快速，但除主管外，下級(jí)人員均勻滿意度和士氣低，易影響工作效率。4）環(huán)式特色：組織集中化低，交流渠道少，信息傳達(dá)較慢，可是成員的士氣和滿意度都較高。5）全通道式特色：交流渠道多，成員地位同等，合作氛圍濃重，士氣和滿意度較高。13.管理者對(duì)矛盾的正確態(tài)度和常用辦理方法是什么？管理者對(duì)矛盾的正確態(tài)度，不是要除去矛盾而是保持適量的矛盾。常用辦理方法是回避、將就、強(qiáng)迫、妥

24、協(xié)、合作。14.對(duì)今世交流擁有重要影響的技術(shù)進(jìn)步是什么？對(duì)今世交流擁有重要影響的技術(shù)進(jìn)步包含：互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)群件15.領(lǐng)導(dǎo)者如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效？1）激勵(lì)集體成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。保證成員自己也得益人和集體獎(jiǎng)賞相聯(lián)合其余方式。包含：供給特別資源，比如設(shè)施和計(jì)算機(jī)軟件；發(fā)放獎(jiǎng)品；授與其余形式的榮譽(yù)或任務(wù)分派的選擇權(quán)等。2）減少集體中的“大鍋飯”現(xiàn)象。.精選文檔使個(gè)人對(duì)集體的貢獻(xiàn)能夠評(píng)估；重申個(gè)體對(duì)集體貢獻(xiàn)的價(jià)值；將集體規(guī)模保持在適合的水平。第五章控制1.公司睜開全面有效的管理控制的主要困難與對(duì)策是什么？主要困難：控制的阻力，業(yè)績(jī)難以權(quán)衡。對(duì)策：明確控制的目標(biāo)；選擇好要點(diǎn)控制點(diǎn)；正確地權(quán)衡實(shí)質(zhì)工作；深入

25、剖析誤差產(chǎn)生的原由；采納有針對(duì)性的改正舉措。2.管理者為何要合理地掌握控制的“度”？控制是必需的，但過分控制會(huì)造成目標(biāo)歪曲，行為僵化，控制成本提高，控制的阻力加.精選文檔大。3.控制工作要“重申例外”是什么意思？控制工作側(cè)重于計(jì)劃實(shí)行中的例外狀況，可使管理者集中精力辦理需要他們注意和加以重視的問題。4.為何高層管理人員花在控制工作上的時(shí)間比基層管理人員多些？高層管理人員主要進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、管理政策、賞罰體制等戰(zhàn)略控制工作，所以占用的時(shí)間更多些。5.事先、事中和過后控制的差別是什么？描繪大學(xué)里，教師是如何利用不一樣的控制種類來使學(xué)生的學(xué)習(xí)不停進(jìn)步的。就一般而言，管理中采納的控制能夠內(nèi)行動(dòng)開始從前、進(jìn)行之中或結(jié)束以后進(jìn)行，稱為三種控制模型。第一種