1、公共關(guān)系口才復(fù)習(xí)資料筆記一、公共關(guān)系口才概述1語(yǔ)言：語(yǔ)言是人類特有的社會(huì)現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相符合的符號(hào)系統(tǒng)，是社會(huì)交 際、表情達(dá)意的重要工具。語(yǔ)言分為自然語(yǔ)言和非自然語(yǔ)言。自然語(yǔ)言一般指口頭語(yǔ)言和書 面語(yǔ)言，非自然語(yǔ)言則專指態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言是兩種主要的語(yǔ)言形式。2口頭語(yǔ)言：以音和義結(jié)合而成，以說(shuō)和聽為傳播方式的有聲語(yǔ)言。口頭語(yǔ)言即我國(guó)標(biāo)準(zhǔn) 口語(yǔ)的確切表述是，運(yùn)用現(xiàn)代漢民族的共同語(yǔ)表達(dá)，適合社會(huì)交際的語(yǔ)言環(huán)境，語(yǔ)意相對(duì)確 定的口頭語(yǔ)言。口頭語(yǔ)言是其他語(yǔ)言形式的基礎(chǔ)。3口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)：音義結(jié)合的相對(duì)性；思考表達(dá)的同步性；瞬息即逝的短暫性；信息反 饋的迅速性；語(yǔ)體風(fēng)格的簡(jiǎn)潔性。4書

2、面語(yǔ)言：是字和義結(jié)合以寫和讀為傳播方式的語(yǔ)言，是口頭語(yǔ)言的文字符號(hào)形式。甲 骨文是我國(guó)現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)的最早的書面文字。5態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：以體態(tài)和意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語(yǔ)言符號(hào)。6言語(yǔ)：對(duì)特定語(yǔ)言的運(yùn)用和運(yùn)用語(yǔ)言所產(chǎn)生的結(jié)果。7口才：是語(yǔ)言交際中有效地運(yùn)用口頭語(yǔ)言的才能。“口才”一詞最早見諸孔子家語(yǔ).七 十二弟子。口才是以口頭語(yǔ)言為主要工具。口才的基本特點(diǎn)：明確的目的性；明顯的綜合性；獨(dú)特的技巧性；突出的實(shí)踐性；口才的綜合性特點(diǎn)：生理和心理的綜合；素質(zhì)和能力的綜合；思考和表達(dá)的綜合；方式和 手段的綜合。公共關(guān)系口才：能夠體現(xiàn)公關(guān)精神，遵循公關(guān)原則，取得良好公關(guān)效果的口才表達(dá)能力。 口才與公共關(guān)

3、系口才之間具有一般與個(gè)別的關(guān)系，表明一般口才不能代替公共關(guān)系口才，一 般口才則是公共關(guān)系口才的基礎(chǔ)。區(qū)分口才不同層次的三條標(biāo)準(zhǔn)：說(shuō)得對(duì)；說(shuō)得好；說(shuō)得妙。公共關(guān)系的基本原則：包括公共關(guān)系的總體原則、實(shí)踐原則、活動(dòng)原則和從業(yè)人員的職 業(yè)原則。其中總體原則包括（P20頁(yè)）；其中的實(shí)踐原則包括真實(shí)信用原則、平等互利原則、 統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則、整體效應(yīng)原則。13.公共關(guān)系精神的創(chuàng)始人：公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)始人艾維.李的公共關(guān)系思想體現(xiàn)為“公眾 必須被告知”，并提出“講真話”的命題，被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。公共關(guān)系學(xué)科的創(chuàng) 始德華.伯內(nèi)斯，他主張“投公眾所好。”14。公共關(guān)系思想的核心（即基本精神）：“公眾必須

4、被告知”、“講真話”和“投公眾所好。” 15公共關(guān)系口才的衡量標(biāo)準(zhǔn)： （1）遵循公共關(guān)系的基本原則； （2）體現(xiàn)公共關(guān)系的 基本精神； （3）服務(wù)公共關(guān)系活動(dòng)的既定目標(biāo)。公共關(guān)系傳播由開始到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可依次分 為交流信息、溝通情感、改變態(tài)度、引起行為等四個(gè)層次。樹立組織的良好形象，優(yōu)化組織 的社會(huì)環(huán)境，是公共關(guān)系活動(dòng)的最終目標(biāo)。16公共關(guān)系口才的性質(zhì) （1）一般口才的性質(zhì)，即具有明確的目的性、明顯的綜合性、 獨(dú)特的技巧性和突出的實(shí)踐性。 （2）口頭語(yǔ)言的性質(zhì)，指音義結(jié)合的相對(duì)性、思考表 達(dá)的同步性、瞬息即逝的短暫性、信息反饋的迅速性和語(yǔ)體風(fēng)格的簡(jiǎn)潔性。 （3）公共 關(guān)系的性質(zhì)。公共關(guān)系的性質(zhì)是公

5、關(guān)口才的特有性質(zhì)。17公共關(guān)系口才的作用：暢通信息渠道；播灑人文關(guān)懷；融洽人際關(guān)系；維護(hù)組織形象； 促進(jìn)各項(xiàng)工作。其中，暢通信息渠道是公關(guān)口才中最基本最重要的作用。傳播溝通既是公關(guān) 的構(gòu)成要素，又是公關(guān)活動(dòng)的功能。公眾是決定公共關(guān)系主體命運(yùn)的關(guān)鍵因素。第二章口語(yǔ)交際的構(gòu)成要素1口語(yǔ)交際信息傳播模式（口語(yǔ)交際的七個(gè)構(gòu)成要素）：說(shuō)話人、聽話人、信息、符號(hào)、 編碼、解碼、語(yǔ)境。2。口語(yǔ)交際中傳播與反饋的關(guān)系：反饋是信息接受者對(duì)信息發(fā)出者的反應(yīng)活動(dòng)，實(shí)際上反 饋也是一種傳播活動(dòng)。反饋的實(shí)質(zhì)就是傳播，多數(shù)傳播中包含有反饋。符號(hào)與信息的非對(duì)應(yīng)性：信息符號(hào)是口語(yǔ)交際中編碼和解碼的核心問(wèn)題。信息符號(hào)與信息 之

6、間的非對(duì)應(yīng)狀況，存在著兩種情形：一個(gè)信息可以用至少兩個(gè)信息符號(hào)來(lái)表示；一個(gè)信息 符號(hào)可以表示至少兩個(gè)信息。信息傳播是口語(yǔ)交際的核心。最理想的口語(yǔ)交際是編碼正確且解碼也正確。語(yǔ)境影響口語(yǔ)交際的特點(diǎn)：廣泛性；層次性，即長(zhǎng)期、間接的影響和即時(shí)、直接的影響； 兩面性，即積極、正面和消極、負(fù)面的影響；可控性。語(yǔ)境對(duì)辨析和確定信息的作用： (1)語(yǔ)境是辨析和確定信息符號(hào)含義的依據(jù)。(2)語(yǔ)境對(duì) 口語(yǔ)交際參與者的制約和影響。其影響和制約可分為兩種類型，即情緒性影響和能力性影響。 語(yǔ)境對(duì)口語(yǔ)交際參與者的能力性影響具有長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。口語(yǔ)交際的參與者在交際中具有主導(dǎo)作用： (1)意愿和態(tài)度關(guān)系到交際的順利進(jìn)行。

7、決策和調(diào)控關(guān)系到傳播主旨和內(nèi)容。決策和調(diào)控傳播主旨和傳播內(nèi)容的任務(wù)只能由 口語(yǔ)交際的參與者說(shuō)話人和聽話人來(lái)共同完成。 (3)素質(zhì)和水平關(guān)系到口語(yǔ)交際的效果。提高交際效果，口語(yǔ)交際的參與者要做到：化解編碼的失誤，即編碼失誤發(fā)生在自 己身上而自我化解，編碼失誤發(fā)生在對(duì)方身上而代為化解；把握符號(hào)外信息；克服解碼的障 礙；補(bǔ)救解碼的誤讀。第三章公關(guān)口才的應(yīng)用原則一。公關(guān)原則1公眾原則的含義：運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，必須尊重公眾，維護(hù)公眾，服務(wù)公眾。公共關(guān) 系口才必須具有價(jià)值和道德取向，即遵循公共關(guān)系的基本原則，體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神， 服務(wù)于公共關(guān)系的既定目標(biāo)2。公眾原則的基本要求 (1)尊重并維護(hù)公眾的

8、人格地位。組織、公眾和媒介是公共關(guān) 系的三大構(gòu)成素。組織處于主體地位，而公眾則是公共關(guān)系的客體。2)尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)。最早從公共關(guān)系角度對(duì)知情權(quán)進(jìn)行闡述的，是被稱為公共關(guān)系之父的艾維李。 (3)尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求。二。恰當(dāng)原則1恰當(dāng)原則的含義：運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)所傳播的思想和情感應(yīng)當(dāng)具有恰當(dāng)性。衡量一個(gè) 言語(yǔ)行為是否恰當(dāng)主要看其是否有利于實(shí)現(xiàn)交際目的，即有利于實(shí)現(xiàn)交際目的語(yǔ)言表達(dá)為恰 當(dāng)。正確與恰當(dāng)并非任何時(shí)間都一致。在特定語(yǔ)境中，口語(yǔ)表達(dá)的恰當(dāng)性不一定要求必須正 確，只要與語(yǔ)境相協(xié)調(diào)，也是恰當(dāng)?shù)摹?恰當(dāng)原則的具體要求： （1） 盡量選擇既恰當(dāng)又正確的信息。既恰當(dāng)又正確的信息是

9、 運(yùn)用公共關(guān)系口才過(guò)程中遵循恰當(dāng)原則的第一選擇。 （2）應(yīng)當(dāng)避免使用不恰當(dāng)?shù)男畔ⅰＨ⑦m宜原則1適宜原則的基本內(nèi)容：（1） 傳播方式適宜。公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播方式主要有交談、 演講和辯說(shuō)。其交談主要有座談、對(duì)話、談心、討論、研究等形式。交談在公共關(guān)系活動(dòng)中 適合于召開生活會(huì)、調(diào)查會(huì)、調(diào)度會(huì)、碰頭會(huì)、工作例會(huì)等。（2）時(shí)間地點(diǎn)適宜。（3）通俗程序適宜。通俗程度是指公共關(guān)系口才的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)適合公眾的理解接受程度。 其具體要求包括：通俗程度應(yīng)略高于一般水平；適應(yīng)一般與適應(yīng)個(gè)別相結(jié)合；適應(yīng)程度應(yīng)當(dāng) 符合時(shí)代特點(diǎn) （4）風(fēng)格特色適宜。為使公共關(guān)系口才的風(fēng)格特色適宜，做到：風(fēng)格 特色應(yīng)當(dāng)與信息內(nèi)容相協(xié)調(diào)；風(fēng)

10、格特色應(yīng)當(dāng)“不拘一格”，關(guān)鍵是要破除在風(fēng)格問(wèn)題上的思 維定勢(shì)，就是破除按照某種固定風(fēng)格去傳播信息的固有觀念。四、語(yǔ)境原則1語(yǔ)境原則的含義：公共關(guān)系口才在運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)語(yǔ)境的影響并且需要積極地控制 語(yǔ)境和利用語(yǔ)境。2 對(duì)語(yǔ)境實(shí)施控制的形式： （1） 對(duì)語(yǔ)境影響的利用。利用語(yǔ)境的影響以增強(qiáng)口語(yǔ)交際 效果，包括正用與反用兩種類型 （2）對(duì)語(yǔ)境影響的導(dǎo)引。對(duì)語(yǔ)境消極、負(fù)面的影響加 以疏導(dǎo)、淡化或消釋，從而保證口語(yǔ)交際的順利時(shí)行。 （3）對(duì)語(yǔ)境影響的順應(yīng)。（4）對(duì)語(yǔ)境影響的遏止。 （5） 對(duì)語(yǔ)境影響的再造。五、誠(chéng)信原則 1誠(chéng)信原則的含義：運(yùn)用公共關(guān)系口才，應(yīng)當(dāng)具有真誠(chéng)的態(tài)度和承擔(dān)責(zé)任的精神。即言語(yǔ)

11、真誠(chéng)，說(shuō)話算數(shù)。2誠(chéng)信原則的內(nèi)容（1）言語(yǔ)真誠(chéng)。 （2）說(shuō)話算數(shù)。 3 誠(chéng)信原則的絕對(duì)性與相對(duì)性。誠(chéng)信原則適用于一般情況，既有絕對(duì)的一面，也有相對(duì)的一 4誠(chéng)信危機(jī)的處理：（1）坦率承認(rèn)錯(cuò)誤。 （2）告知事情真相。 （3）采取切實(shí)行 5言語(yǔ)真誠(chéng)與保守秘密之間的關(guān)系：言語(yǔ)真誠(chéng)是公共關(guān)系口才誠(chéng)信原則的內(nèi)容之一，而保 守組織機(jī)密則是公共關(guān)系從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范。兩者并不是非此即彼的關(guān)系，言語(yǔ)真誠(chéng)是否應(yīng)當(dāng)暴露個(gè)人隱私這要根據(jù)具體情況作具體分析和處理。 第四章公關(guān)口才的表達(dá)方式1公共關(guān)系口才最常用的表達(dá)方式有：敘說(shuō)、描述、抒情、論證和說(shuō)明。2。敘說(shuō)的類型：敘說(shuō)是口語(yǔ)交際中最基本、最常見的一種表達(dá)

12、方式。根據(jù)敘說(shuō)內(nèi)容的詳略， 可將敘說(shuō)分為詳敘和略敘；根據(jù)敘說(shuō)的內(nèi)容，可將敘說(shuō)分為順敘、倒敘、插敘、引敘四類。 順敘是敘說(shuō)中最基本、最常用的方法。3。敘說(shuō)的要求：（1）頭緒清楚。敘說(shuō)必須條理分明、頭緒清楚，要讓聽話人聽了敘說(shuō)之后 有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，能夠產(chǎn)生說(shuō)話人所期待的效果。 2）交代明白。（3）詳略得當(dāng)。詳敘或 略敘需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)決定。通常要考慮聽眾的興趣和需要，時(shí)間、場(chǎng)合的限制，信息內(nèi) 容的重要程度等因素。4。描述的類型：根據(jù)描述對(duì)象的不同，可將描述分為人物描述、事物描述和景物描述；根 據(jù)描述手法的不同，可分為直接描述和間接描述；根據(jù)描述的詳略不同，可分為細(xì)致描述和 簡(jiǎn)樸描述。其中，人物

13、描述包括對(duì)人物的肖像描述、言辭描述、行動(dòng)描述和心理描述。 4描述的要求：描述目的要明確；描述要自然貼切；描述要突出特點(diǎn)。5抒情的類型：直接抒情和間接抒情。直接抒情常用句式有呼告、判斷、感嘆、反復(fù)、設(shè) 問(wèn)、反問(wèn)等。間接抒情有借助敘說(shuō)抒情、借助描述抒情、借助論證抒情。6抒情的要求：感情真摯；情趣健康；符合要求。7完整論證包含的要素：論證是確定某個(gè)說(shuō)法、觀點(diǎn)真實(shí)性或虛假性的思維過(guò)程。論證包 括論題、論據(jù)和論證方式三個(gè)部分。在整個(gè)論述過(guò)程中，論題占主導(dǎo)地位，論據(jù)和論證都必 須為論題服務(wù)。論據(jù)則是論證的基礎(chǔ)。論據(jù)可分為事實(shí)論據(jù)和理論論據(jù)。8論證的種類：立論和駁論。9論證的規(guī)則： （1）論題必須清楚、明確

14、。違反這條規(guī)則所犯的邏輯錯(cuò)誤叫做“論題 模糊”或“論題不清”。 （2）論題必須始終同一。在一個(gè)論證中只能有一個(gè)論題，并始終 圍繞著該論題進(jìn)行論證。否則就要犯“轉(zhuǎn)移論題”或“偷換論題”的錯(cuò)誤。3）論據(jù)必須是真實(shí)的命題。論據(jù)是用來(lái)論證論題真實(shí)性的根據(jù)，以虛假的命題作論據(jù)就 是“論據(jù)虛假”。 （4）論據(jù)的真實(shí)性不應(yīng)該靠論題來(lái)證明。論題的真實(shí)性必須依靠論據(jù) 的真實(shí)性來(lái)論證。如果論據(jù)的真實(shí)性依賴于論題的真實(shí)性，就等于沒(méi)有論證，違反這條規(guī)則 的邏輯錯(cuò)誤叫做“循環(huán)論證”。 （5）論據(jù)中必須能夠推出論題。論據(jù)與論題之間必須具有 必然聯(lián)系。論題是按照推理原則，從論據(jù)合乎邏輯地推導(dǎo)出來(lái)的。違反該原則會(huì)犯“推不出”

15、 的錯(cuò)誤。所謂“推不出”的錯(cuò)誤表現(xiàn)為：論據(jù)與論題不相干；論據(jù)不充分；違反有關(guān)推理的 規(guī)則。10說(shuō)明的方法：概括說(shuō)明；定義說(shuō)明（實(shí)質(zhì)定義說(shuō)明和語(yǔ)詞定義說(shuō)明）；分類說(shuō)明；舉例 說(shuō)明；比較說(shuō)明；數(shù)字說(shuō)明；引用說(shuō)明。11說(shuō)明的基本要求：解說(shuō)清楚、明白、深刻，能夠表現(xiàn)事物的特點(diǎn)和本質(zhì)。 第五章公關(guān)口才的修辭手法1 比喻的種類：明喻、暗喻和借喻。2正確運(yùn)用比喻應(yīng)注意：喻體應(yīng)當(dāng)是常見、易懂的事物；喻體和本體應(yīng)當(dāng)具有共同點(diǎn)；用 以作比的事物應(yīng)當(dāng)積極健康。3 比擬：分為擬人和擬物兩大類。運(yùn)用比擬應(yīng)當(dāng)注意：比擬應(yīng)該體現(xiàn)當(dāng)時(shí)的真情實(shí)感；用于比擬的人和物必須相似或相近； 注意比擬和比喻的區(qū)別。借代：借代的依據(jù)是事物的

16、相關(guān)性。借代的方式劃分為：特征代本體、專名代泛稱、具體 代抽象、部分代整體、整體代部分。6借代與借喻的區(qū)別：a.借喻是喻中有代，借代是代而不喻；b.借喻側(cè)重“相似性”借代 側(cè)重“相關(guān)性” c.借喻可以改為明喻，而借代則不能改為明喻。運(yùn)用借代應(yīng)該注意的問(wèn)題：把握借代與借喻的區(qū)別；被替代的本體必須明確，借代中的借 體必須具有明顯的代表性，使人一聽就能明白所指代的是什么；應(yīng)當(dāng)注意褒貶和場(chǎng)合。&對(duì)偶：是指結(jié)構(gòu)相同或基本相同、數(shù)字相等、意義密切相聯(lián)的兩個(gè)詞組或句子成對(duì)排列 的一種修辭手法。運(yùn)用對(duì)偶應(yīng)該注意的問(wèn)題：對(duì)偶在口才實(shí)踐中的應(yīng)用，多以對(duì)聯(lián)的方式出現(xiàn)。對(duì)聯(lián)是我 國(guó)特有的一種文學(xué)形式。對(duì)偶的主要特點(diǎn)是

17、“對(duì)稱”。對(duì)仗嚴(yán)謹(jǐn)是運(yùn)用對(duì)偶的最基本要求， 是指上下聯(lián)的字?jǐn)?shù)相等，上下聯(lián)用詞的詞性要對(duì)應(yīng)。運(yùn)用對(duì)偶時(shí)形式與內(nèi)容應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。對(duì)比的種類：對(duì)比是指把兩種不同事物或者同一事物的兩個(gè)方面，放在一起相互比較的 一種修辭手法。對(duì)比分為兩體對(duì)比和兩面對(duì)比。運(yùn)用對(duì)比應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題：a,注意不同的特點(diǎn)，兩體對(duì)比常用于揭示對(duì)立，通過(guò)對(duì)比使 其更加鮮明，兩面對(duì)立常用于揭示事物內(nèi)部即矛盾又統(tǒng)一的辯證關(guān)系，通過(guò)對(duì)比幫助人們?nèi)?面認(rèn)識(shí)問(wèn)題；b.認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)；c.區(qū)別對(duì)比與對(duì)偶，對(duì)偶的主要特點(diǎn)是對(duì)稱，對(duì)比的主要 特點(diǎn)是對(duì)立，對(duì)偶強(qiáng)調(diào)形式，對(duì)比強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，要求意義相反或相對(duì)。排比是指結(jié)構(gòu)相同或相似、語(yǔ)氣一致、意思密切關(guān)聯(lián)的句子

18、或句子成分排比起來(lái)，以增 強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)，加深感情的修辭手法排比的類型：句子成分的對(duì)比；句子的排比。運(yùn)用排比應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題：必須從內(nèi)容出發(fā)；視情況決定長(zhǎng)短；正確使用提示語(yǔ)。15 層遞的種類：遞升型的層遞；遞降型的層遞。設(shè)問(wèn)的作用：a吸引說(shuō)話人注意，啟發(fā)聽話人思索；b強(qiáng)調(diào)突出某些重要的內(nèi)容；c.用于 講話內(nèi)容的轉(zhuǎn)折處，能起到承上啟下的過(guò)渡作用；d.設(shè)問(wèn)說(shuō)理，可以使論證深入，波瀾起伏設(shè)問(wèn)與反問(wèn)的區(qū)別：都是無(wú)疑而問(wèn)，設(shè)問(wèn)不表示肯定什么或否定什么；反問(wèn)明確地表示 肯定和否定。設(shè)問(wèn)的作用主要是提出問(wèn)題引起注意，啟發(fā)思考；反問(wèn)的作用主要是加強(qiáng)語(yǔ)氣， 表明作者自己的思想。反復(fù)的基本類型：連續(xù)反復(fù)和間隔反復(fù)。修辭手法

19、在口語(yǔ)交際中的綜合運(yùn)用：主要有連用和兼用兩種基本形式。修辭手法的連用是指同類或異類修辭手法在某個(gè)口語(yǔ)表達(dá)中的接連使用，包括同類修辭 手法連用和異類修辭手法連用兩種形式。修辭手法的兼用是指在同一個(gè)口語(yǔ)表達(dá)中兼用了多種修辭手法 第六章公關(guān)口才的句式選擇1 長(zhǎng)句化短的方法：（長(zhǎng)句表意嚴(yán)密、精確、細(xì)致；短句表意簡(jiǎn)潔、明快、有力） （1） 抽調(diào)法。把長(zhǎng)句的附加成分抽出來(lái)，調(diào)到其他位置，或者另外獨(dú)立成句，或者變?yōu)閺?fù)句里的 分句。 （2）拆分法。把聯(lián)合成分拆開，讓拆開的部分與原句中相同部分直接相配，分別 獨(dú)立成句。2復(fù)雜句與簡(jiǎn)單句的區(qū)分：兩者是根據(jù)句子的結(jié)構(gòu)和語(yǔ)意的復(fù)雜程度以及提供信息的多少 而劃分的句子類

20、型。區(qū)分復(fù)雜句與簡(jiǎn)單句，是著眼于句子結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度和信息量的大小。3整句與散句：整句是指結(jié)構(gòu)相同或相似的一組句子。散句是指結(jié)構(gòu)不整齊、交錯(cuò)使用 的一組句子。整句形式整齊、聲音和諧、氣勢(shì)貫通、意義鮮明。散句句式多種多樣，所表達(dá) 的內(nèi)容不象整句那么集中，但散而不亂，比較靈活。整句與散句交錯(cuò)運(yùn)用，要比單純用整句 或散句的效果好。4主動(dòng)句與被動(dòng)句：口語(yǔ)表達(dá)主要用主動(dòng)句，但以下兩種情況使用被動(dòng)句要比使用主動(dòng) 句更為合適。一是主動(dòng)者不需要說(shuō)出，或不愿說(shuō)出，或無(wú)從說(shuō)出時(shí)使用被動(dòng)句；二是在特定 的上下文中，為了使前后分句的主語(yǔ)保持一致，為了使敘說(shuō)的重點(diǎn)突出。也可使用被動(dòng)句 5運(yùn)用肯定句與否定句應(yīng)當(dāng)注意：語(yǔ)意的

21、輕重強(qiáng)弱，肯定句的語(yǔ)意比否定句重些強(qiáng)些，但 雙重否定句的語(yǔ)意又比肯定句重些強(qiáng)些；肯定和否定并用，從正反兩個(gè)方面認(rèn)識(shí)事物比單一 從一方面認(rèn)識(shí)更為深刻，能夠更加鮮明、深刻地揭示事物的性質(zhì)和特點(diǎn)。6 完整語(yǔ)句是指表達(dá)形式與其所傳播的信息完全對(duì)應(yīng)的語(yǔ)句。7.省略語(yǔ)句是指表達(dá)形式省略了某些成分與其所傳播的信息內(nèi)容不完全對(duì)應(yīng)的語(yǔ)句。結(jié)構(gòu)分析：省略句并不影響所傳信息內(nèi)容的完整性，而且使語(yǔ)言表達(dá)顯得更加簡(jiǎn)潔精煉。完整與省略的基本類型有：語(yǔ)句的完整和省略；句群的完整和省略；關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)的完整和 省略。10完整句式的特點(diǎn)：語(yǔ)句結(jié)構(gòu)比較嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯層次比較清晰，表意更加明確 11省略句式的特點(diǎn)：簡(jiǎn)潔明快，言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突

22、出，主次分明。運(yùn)用省略表達(dá)手法應(yīng)該注意：a,省略不是茍簡(jiǎn)，不能因?yàn)槭÷远斐梢饬x表達(dá)的模糊和錯(cuò)誤；b.省略的內(nèi)容應(yīng)該是不言自明、不言而喻的事實(shí)或道理；c.省略的部分不應(yīng)該存 在內(nèi)容和形式方面的問(wèn)題。剛勁與柔合手法的類型： （1）剛與柔的互動(dòng)類型：以剛克剛型；以剛克柔型；以柔克 剛型；以柔克柔型。 （2）剛與柔的兼用類型：以剛為主型；以柔為主型；剛?cè)岵⒅匦汀＞呦蟮淖饔茫悍e累和豐富對(duì)事物情況具體、細(xì)致、鮮活的認(rèn)知印象；構(gòu)建逼真情境， 渲染現(xiàn)場(chǎng)氛圍，強(qiáng)化感同身受；激活、調(diào)動(dòng)情感的力量。15抽象的作用：尊重聽話人的理解力和聯(lián)想力；高屋建瓴，把握事物情況的實(shí)質(zhì)；優(yōu)化 和確保重點(diǎn)內(nèi)容，達(dá)到言簡(jiǎn)意賅，以少勝

23、多的效果。16具象或抽象的選擇應(yīng)用涉及兩個(gè)方面：手法的選擇和程度的選擇。17手法的選擇在口語(yǔ)交際中屬于初級(jí)層次的選擇。程度的選擇必須以手法的選擇為基礎(chǔ) 和前提。18. 選用明示或暗示的標(biāo)準(zhǔn)：褒貶標(biāo)準(zhǔn)；禁忌標(biāo)準(zhǔn)；敏感標(biāo)準(zhǔn)；窘迫標(biāo)準(zhǔn)；懷疑標(biāo)準(zhǔn)；保密 標(biāo)準(zhǔn)19. 選用明示或暗示應(yīng)該注意的事項(xiàng)：手法的選用標(biāo)準(zhǔn)具有多樣性；既有一般性又有靈活性； 既有一致性又有可能不一致性。第七章公關(guān)口才的輔助技巧美國(guó)心理學(xué)家遜伯特.莫拉賓認(rèn)為，一條信息的傳遞效果，其中有聲語(yǔ)言（包括副語(yǔ)言） 的作用占38%，語(yǔ)詞的作用占7%，而體態(tài)語(yǔ)言的作用占55%。古希臘哲學(xué)家亞里士多德在修辭學(xué)中寫道：音量、音高和節(jié)奏是演說(shuō)家應(yīng)當(dāng)注意

24、的三 點(diǎn)。 3.音量對(duì)于口語(yǔ)表達(dá)的影響：音量的大小取決于氣流的強(qiáng)弱， 氣流越強(qiáng)，音量越大，氣流越弱，音量越小。音量的大小能夠體現(xiàn)不同的個(gè)性；音量的大小 能夠表現(xiàn)不同的情緒；音量的大小能夠表現(xiàn)說(shuō)話人與聽話人的關(guān)系。4.調(diào)節(jié)音量需要注意的事項(xiàng)：要恰當(dāng)、適度；要順暢、自然。重音的表達(dá)方式：高低對(duì)比法；強(qiáng)弱對(duì)比法；快慢對(duì)比法。運(yùn)用重音的基本原則：重音貴在于精而不在于多；正確處理重音與非重音；表達(dá)重音要注 意把握分寸；確定重音應(yīng)當(dāng)從全局出發(fā)。丘吉爾曾總結(jié)了口頭表達(dá)藝術(shù)的四大要素，其中占第一位的就是口語(yǔ)表達(dá)的節(jié)奏。口語(yǔ)表 達(dá)的節(jié)奏大體上包含以下要素：速度的快慢；音量的高低；音質(zhì)的好差；聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫。 速

25、度是最重要的要素。節(jié)奏的表現(xiàn)形式：快慢變化；高低變化；強(qiáng)弱變化；韻律變化。安排節(jié)奏的原則：內(nèi)容與形式相結(jié)合；整體與細(xì)節(jié)相結(jié)合；重復(fù)與變化相結(jié)合。停連的作用：生理的需要；心理的需要，思考的需要。停連的生理需要和心理需要相比較，心理需要居于主要地位，即生理的需要應(yīng)當(dāng)服從于心理的需要。11根據(jù)停連的依據(jù)劃分類型：語(yǔ)法停連；邏輯停連；心理停連。停連的方式：停頓的方式和連接的方式。A,停頓的方式有落停緩收和揚(yáng)停強(qiáng)收。b.連接的方式有停而徐連和停后緊連語(yǔ)氣的要求：人們說(shuō)話的語(yǔ)氣包含兩個(gè)方面的因素，一是內(nèi)容要素，二是形式要素。對(duì)語(yǔ)氣的要求就是要能夠正確地表現(xiàn)感情和角色特征，具體體現(xiàn)在-a,語(yǔ)氣必須符合角色

26、特征b,語(yǔ)氣的分量必須適度。咳嗽聲在口語(yǔ)交際中的兩個(gè)作用：填補(bǔ)語(yǔ)空；語(yǔ)言替代。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言從形式上分為四類：目光語(yǔ)；表情語(yǔ)；手勢(shì)語(yǔ)和姿態(tài)語(yǔ)。目光語(yǔ)的特征：豐富性；直接性；真實(shí)性。運(yùn)用目光語(yǔ)應(yīng)該注意的問(wèn)題：（1）充分發(fā)揮目光專注的作用。專注目光有三種作用：a.充分表達(dá)自己傾聽的專注之情和對(duì)對(duì)方的尊重、鼓勵(lì)；b.加強(qiáng)有聲語(yǔ)言的滲透力量；c.收集 和了解對(duì)方的有關(guān)信息（2）準(zhǔn)確把握目光的指向和駐留時(shí)間。（3）目光語(yǔ)應(yīng)該與話語(yǔ)內(nèi)容相協(xié)調(diào)。（4）根據(jù)不同對(duì)象選用不同的目光語(yǔ)手勢(shì)語(yǔ)的主要類型：手掌勢(shì)；手指勢(shì)；臂腕勢(shì)。其中t）”型手勢(shì)于10世紀(jì)初風(fēng)靡美國(guó)。V”形手勢(shì)來(lái)源于二戰(zhàn)時(shí)期的英國(guó)首相丘吉爾。身勢(shì)語(yǔ)的四種類

27、型：象征性身勢(shì)語(yǔ)；說(shuō)明性身勢(shì)語(yǔ)；表情性身勢(shì)語(yǔ)；調(diào)整性身勢(shì)語(yǔ)。靜態(tài)體語(yǔ)的兩種類型：姿態(tài)語(yǔ)和界域語(yǔ)。a.姿態(tài)語(yǔ)中最常見、又較為重要的是立姿 和坐姿 b.界域語(yǔ)主要有距離界域和位置界域。其中距離界域又分為：密切界域（用于情 侶、親友、父母子女之間）；人身界域（用于宴會(huì)、酒會(huì)）；社交界域（距離在1.2米至2.1 米之間）；公共界域（適用于小型演講）。第八章公共關(guān)系交談的口才1交談的特征：交談是人類口語(yǔ)表達(dá)活動(dòng)中一種最基本、最常用的方式。其特征為即興性、 相互性、靈活性、并行性。交談的基本要求：言之有禮；言之有的；言之有益；言之有物；言之有理；言之有度；言 之有序；言之有情。交談的總體結(jié)構(gòu)：開端、本體和

28、結(jié)尾三大部分構(gòu)成。交談的結(jié)尾可分成三個(gè)部分，即話題界限系列、前置結(jié)束系列和結(jié)束系列。根據(jù)交談?wù)叩淖饔貌煌鴦澐值慕徽勑问剑翰⒘惺浇徽劊竻⑴c交談的雙方和多方比較均 衡地輪流充當(dāng)說(shuō)話者和受話者。例如工作討論、業(yè)務(wù)洽談、學(xué)術(shù)交談中的交談都屬于并列式 交談；主輔式交談，指交談各方明顯存在著說(shuō)話與受話不均衡現(xiàn)象，是一種有主有輔的交談， 例如公關(guān)調(diào)查、記者采訪、醫(yī)生問(wèn)診、討論式教學(xué)中的交談都屬于此類。應(yīng)當(dāng)避免的交談通病：嘮叨不休型；不斷打岔型；先見之明型；檢查審問(wèn)型；巴結(jié)討好 型；胡亂發(fā)問(wèn)型。話語(yǔ)的局部結(jié)構(gòu)涉及兩個(gè)問(wèn)題：一話輪的銜接和轉(zhuǎn)換；二相鄰對(duì)的前置和內(nèi)嵌。其中話輪 的轉(zhuǎn)換和銜接可以區(qū)分為指定式和自

29、選式兩種。8常用的岔題方法：利用一詞多義；利用同義詞語(yǔ)；利用同音異義；利用好奇心理；利用 眼前事物。9 岔開話題的注意事項(xiàng)：隱蔽；鄰近；及時(shí)；超越。10常用的插話技巧：適時(shí)插話，即要抓住交談節(jié)拍和把握說(shuō)話時(shí)機(jī)；恰當(dāng)自然；商榷口 吻；獨(dú)到新穎。11交談的開端技巧：專心；興趣；自信；同情；友好；穩(wěn)重。 12 交談的結(jié)尾技巧：切忌在雙方熱烈交談時(shí)突然結(jié)束對(duì)話；不要勉強(qiáng)把話拖長(zhǎng)；要注意觀察對(duì) 方的暗示；要恰到好處地掌握時(shí)間；笑容是結(jié)束語(yǔ)的圓滿句號(hào)；使用格言、警句作為結(jié)尾13交談的語(yǔ)用原則：（1）角色原則。角色原則指交談參與人在交談過(guò)程中應(yīng)當(dāng)按照自己 所扮演的角色及其規(guī)范進(jìn)行交談。 （2）合作原則。合作

30、原則的四個(gè)準(zhǔn)則是關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則、適 量準(zhǔn)則、真實(shí)準(zhǔn)則和明白準(zhǔn)則。實(shí)現(xiàn)合作原則的方法有提醒矯正法和領(lǐng)會(huì)含義法。（3）禮貌原則。交談的禮貌原則包括的準(zhǔn)則有：得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn) 則、同意準(zhǔn)則、同情準(zhǔn)則、“套話”準(zhǔn)則。 （4）和諧原則。14傾聽的技巧包括傾聽?wèi)B(tài)勢(shì)技巧和傾聽認(rèn)知技巧兩種類型。15傾聽?wèi)B(tài)勢(shì)技巧包括：應(yīng)用柔合的目光注視對(duì)方的眼睛；身體應(yīng)略微向?qū)Ψ絻A斜；面部 表情應(yīng)適合于交談內(nèi)容。16傾聽認(rèn)知的技巧：記住大意；辯明含義，即認(rèn)真分析對(duì)方話語(yǔ)的真正含義，聽出其言 內(nèi)之意和言外之意；梳理思路；掌握要點(diǎn)。贊揚(yáng)對(duì)方的技巧：a,贊揚(yáng)要明確具體，切忌含糊籠統(tǒng)；b,贊揚(yáng)要恰如其分，切忌信口 開河，

31、c.贊揚(yáng)要因人制宜，切忌千人一面。拒絕的方法：1）沉默不語(yǔ)拒絕法，多用于對(duì)方提出了不合理的要求，表現(xiàn)出蠻橫無(wú)理 態(tài)度，或一時(shí)難以確定其動(dòng)機(jī)而無(wú)法采用其他方法的情況下；2）含糊其辭拒絕法，這種方法 的關(guān)鍵是要讓對(duì)方感受到你對(duì)他的請(qǐng)求不感興趣，從而知難而退；3）強(qiáng)調(diào)客觀拒絕法；褒人 貶己拒絕法。第九章公共關(guān)系演講的口才演講的特點(diǎn)：演講是口才的最高表現(xiàn)形式。“演講”這一概念最早見于諸荷馬史詩(shī)。演講 的基本特點(diǎn)是：現(xiàn)實(shí)性、時(shí)空性、藝術(shù)性、整體性、協(xié)調(diào)性、應(yīng)變性。演講的傳播效果：演講是公共關(guān)系專題活動(dòng)中傳播效果最為明顯的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。好的演講具有的傳播效果：較強(qiáng)的勸服作用；有效的信息交流；較強(qiáng)的表現(xiàn)

32、力度；有助于 提高聲望；有助于塑造形象。演講的構(gòu)成要素：一是演講的主體即演講者；二是演講的客體即聽眾；三是特定的環(huán)境 即場(chǎng)合；四是有聲語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言即方式；五是說(shuō)服或感召聽眾即目的。演講者在演講活 動(dòng)中處于主導(dǎo)地位。4 演講的口語(yǔ)表達(dá)的總體要求： （1）清晰性、規(guī)范性。這是口語(yǔ)表達(dá)的初級(jí)要求，也 是最基本的要求。規(guī)范性要求主要指口語(yǔ)表述要合乎兩個(gè)規(guī)范，一是合乎本民族的語(yǔ)言規(guī)范， 二是合乎全人類共有的邏輯規(guī)范。 （2）流利性、自如性。 （3）豐富性、多彩性。口語(yǔ) 表達(dá)的多彩性主要表現(xiàn)為形象色彩、感情色彩、理性色彩和風(fēng)格色彩5演講對(duì)使用聲音的具體要求：聲音的高低大小應(yīng)當(dāng)做到恰當(dāng)適；以情感來(lái)帶動(dòng)聲音

33、； 多種技巧互相配合 6演講的主題必須符合的基本要求：演講的主題是否正確、鮮明、深刻是衡量演講優(yōu)劣的 重要標(biāo)準(zhǔn)。其要求是正確、鮮明、集中、突出。其中正確、鮮明、集中都是針對(duì)演講的內(nèi)容 而提出的對(duì)主題的要求。7演講的標(biāo)題應(yīng)當(dāng)符合貼切、簡(jiǎn)潔、新穎的基本要求。命題的主要方法有設(shè)問(wèn)法、抒情法、對(duì)比法、并列法、含蓄法、陳述法、比喻法、概括法。 8 演講開頭的方式：提問(wèn)式、引言式、懸念式、借喻式、議論式、描述式、抒情式、直入式。9寫作演講稿的主體應(yīng)做到：分清層次；過(guò)渡照應(yīng)；突出重點(diǎn)；選用材料；錘煉語(yǔ)言 10議論式演講的層次：并列式；遞進(jìn)式；對(duì)比式；總分式。11記敘式演講的層次：記敘式演講主要采用連貫式，即

34、按照時(shí)間、空間、情節(jié)、因果、 問(wèn)題等的順序進(jìn)行演講。12.記敘式演講的基本方法為時(shí)間法；因果法；問(wèn)題法；空間法。 運(yùn)用這些方法需注意：交代要明白；線索要清楚；詳略要得當(dāng)；敘議要結(jié)合；高潮要明顯。13.演講材料的類型：直接材料、間接材料、創(chuàng)見材料。從報(bào)刊、廣播電視等所得的材料為 間接材料。對(duì)獲得的直接材料和間接材料進(jìn)行歸納、分析、研究所得到的新的材料為創(chuàng)見材 料。 14 演講的選用材料應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)：選擇的材料應(yīng)當(dāng)能夠充 分表現(xiàn)主題；選擇能夠充分表現(xiàn)主題的典型材料；選擇能夠充分表現(xiàn)主題的新穎材料；選擇 的材料應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的針對(duì)性。 1 5.演講稿的語(yǔ)言要求：符合口語(yǔ)特點(diǎn)；做到通俗易懂；力求生動(dòng)活潑

35、；盡量準(zhǔn)確樸素。使演 講稿語(yǔ)言生動(dòng)活潑的方法有：用形象化的語(yǔ)言；運(yùn)用幽默、風(fēng)趣的語(yǔ)言；發(fā)揮語(yǔ)言的音樂(lè)性。演講的結(jié)尾應(yīng)符合的要求：能全面概括演講的主題；能加深聽眾的印象；具有鼓動(dòng)性， 令人回味。演講的結(jié)尾的常見方法：a.總結(jié)歸納法，即把演講的主題意思加以概括、強(qiáng)調(diào)，以便給 聽眾留下深刻的印象；b.預(yù)示未來(lái)法；c.號(hào)召呼吁法；d.委婉含蓄法，即演講者以委婉的 言辭作為結(jié)局，讓聽眾回味其中的深刻含義，領(lǐng)會(huì)演講的中心思想，達(dá)到發(fā)人深省的目的； 借用名言法；詩(shī)詞佳句法。即興演講的特點(diǎn)：應(yīng)用的廣泛性；決定的突然性；話題的隨意生；篇幅的簡(jiǎn)短性。即興演講確定話題的技巧：從現(xiàn)場(chǎng)的情境中尋找話題；從現(xiàn)場(chǎng)的人和事中

36、找話題；從聽 眾的心態(tài)上找話題；從前面的演講中找話題。即興演講控制場(chǎng)面的技巧：情真意切，令人感奮；機(jī)敏幽默，使人愉悅；巧設(shè)懸念， 催人思索；余音繞梁，耐人尋味。第十章：上下級(jí)之間的口才1.作為上級(jí)的處事原則：要甘做公仆；要實(shí)事求是；要言而有信；要知人善任；要廣開言路； 要一視同仁。2上級(jí)對(duì)下級(jí)講話的口才：有的放矢，自然得體；不拘一格，引人入勝；簡(jiǎn)潔明快，循循 善誘；令行禁止，威而不傲。上級(jí)說(shuō)服下級(jí)的口才：a.選擇最佳的說(shuō)服地點(diǎn)，應(yīng)要看是否具有居家優(yōu)勢(shì)和具備氣氛優(yōu) 勢(shì)；b.抓住說(shuō)服的最佳時(shí)機(jī)；c.針對(duì)下級(jí)的個(gè)人特點(diǎn)；d.善于擺事實(shí)、講道理；e.運(yùn)用蘇格 拉底技法；f.心理?yè)Q位避免沖突。上級(jí)在應(yīng)用

37、蘇格拉底技法應(yīng)注意：從下級(jí)的需求出發(fā)；充分利用提問(wèn)技巧、巧妙誘導(dǎo)不露 痕跡；讓下級(jí)自己做結(jié)論。上級(jí)批評(píng)下級(jí)的口才：a,避免消極或破壞性批評(píng)；b.批評(píng)之前要有所準(zhǔn)備，力求取得最佳 效果；c.選擇最易于接受、收效最佳的批評(píng)方式；d.不要傷害下級(jí)的自尊心，應(yīng)避免觸及 對(duì)方短處、否定對(duì)方人格、否定對(duì)方未來(lái)、避免牽連家庭親友；e.謹(jǐn)慎使用公開批評(píng)方式；f.以贊揚(yáng)和鼓勵(lì)輔助批評(píng)。上級(jí)表?yè)P(yáng)下級(jí)的口才：表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)具體；表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)對(duì)事；表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)；表?yè)P(yáng)應(yīng)當(dāng)公開；明 確表?yè)P(yáng)原因；恰當(dāng)運(yùn)用對(duì)比。上級(jí)下達(dá)命令的主要方式：命令式、請(qǐng)求式、協(xié)商式、激將式。上級(jí)下達(dá)命令的技巧：選擇恰當(dāng)?shù)娜诉x和方法；明確執(zhí)行的期限或時(shí)間；明確命令的理由 和效果；關(guān)注下級(jí)執(zhí)行命令的方法；根據(jù)反饋加以調(diào)整與控制。作為下級(jí)的處事原則：服從而不盲從；尊重而不庸俗；規(guī)矩而不拘謹(jǐn)。下級(jí)與上級(jí)交談的技巧：1）注意傾聽，全神貫注；2）開門見山，直陳其事；抓住關(guān)鍵， 簡(jiǎn)單明了；3）結(jié)果優(yōu)化，過(guò)程從略；防止誤解，力避含混；4）抓住要領(lǐng)，虛