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文檔簡介

1、第1頁，共14頁，2022年，5月20日，10點57分，星期三思考幾個問題錢是怎樣賺來的？上班有幾種收入人際關系是什么？誰是你們的老板？你是誰的老板？第2頁，共14頁，2022年，5月20日，10點57分，星期三思考幾個問題“如果森林里有一棵樹倒下，并且周圍沒人聽見，那么是否會發出聲音？”答案是：“不會發出聲音，但存在聲波。”除非有人感知到聲音，否則就不存在聲音。人都是活在自己的感覺之中！怎樣評價一次維修服務好還是不好？第3頁，共14頁，2022年，5月20日，10點57分，星期三顧客買的是感覺價格越便宜，顧客就越滿意嗎？案例： 買衣服、換剎車皮、買手表 受到委曲？接一根線、畫一個圈怎樣既要讓

2、顧客滿意，又要賺顧客的錢？關鍵是讓顧客感覺錢花得：值得！第4頁，共14頁，2022年，5月20日，10點57分，星期三人的感覺是怎樣得來的？水真涼！水真熱！10C20C30C第5頁，共14頁，2022年，5月20日，10點57分，星期三課間游戲圓球游戲游戲規則：1、所有的人分成二組，每個小組約10人.2、游戲要求將球按1、2、3號的順序從發起者手里傳出，最后一個再傳給發起者手里。在傳遞過程中，每一人都必須觸及到球，所需時間最少的獲勝。3、球掉在地上一次額外加10秒 第6頁，共14頁，2022年，5月20日，10點57分，星期三能不能快點?再快點!這個速度太慢了啊!還要快!第7頁，共14頁，20

3、22年，5月20日，10點57分，星期三定價與收費的技巧實例：某廠在業務量不變的情況下，產值增加了一倍決不做無名英雄，詳細展示所做的工作！案例：清洗噴油嘴 空調加雪種書寫維修項目要過細，不要籠統報價。案例：大梁變形的修復.維修項目的稱謂也有講究！案例：四輪保養與四輪定位第8頁，共14頁，2022年，5月20日，10點57分，星期三顧客從來不買產品，只買？顧客購買總價值顧客購買總成本不值 超值值得的東西再貴也是便宜的，不值得的東西再便宜也是貴的！產品所帶來的價值！總價值：產品價值服務價值人員價值形象價值總成本：貨幣成本時間成本精神成本體力成本第9頁，共14頁，2022年，5月20日，10點57分

4、，星期三顧客感覺到的價格問題的重要性收費的價格價格低價格高第10頁，共14頁，2022年，5月20日，10點57分，星期三顧客怎樣才滿意？體驗值期望值不滿 滿意體驗值期望值超值體驗值=期望值值得體驗值期望值不值第11頁，共14頁，2022年，5月20日，10點57分，星期三從滿意到感動因此：接車員千萬不能當“三拍干部”！ 接車員要做“三個代表”美國運通公司總裁說： “僅僅承諾你所能給予的，但給予超過你所承諾的！”豐田公司提出：從顧客滿意到顧客感動！第12頁，共14頁，2022年，5月20日，10點57分，星期三上帝不會獎勵那些努力工作的人,只會獎勵那些用對方法而又努力的人. _彼得.德魯克第13頁，共14頁，

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