1、 PAGE PAGE 16附件一：保潔隊各項管理制度保潔隊管理制度第一章總則第一條為規矩員工管理，提高服務質量，特制定本制度。第二條保潔員分區管理由各個片區的客服主管進行業務監督第三條本制度適應物業服務中心。第二章工作內容第四條上班必需服裝統一，佩戴工作牌，并且注意整理好自身形象。第五條清潔垃圾時輕裝輕卸不影響業主的生活與休息上下樓梯電梯時主動禮讓用戶。第六條耐心聽取用戶及事務主管的建議和意見第七條堅守崗位，按時上下班。第八條熟悉所負責的工作范圍、工作內容及工作標準,做到一次把事情做,契合要求。第九條關于待業主友善禮貌關于業主有償服務要求約定正常工作間以外完成。第十條關于待業主投訴的問題要積極

2、處理，堅決不能和業主發生吵，做到罵不還口，打不還手。第十一條 不群聚、聊天，不在上班時間干私活或擅自離崗。第三章考核第十二條保潔員未按要求著工裝和佩戴工牌的，每次扣罰10元。第十三條因工作態度散漫，出現過失造成業主/住戶投訴的，每扣罰 10 元。第十四條關于于不服從工作安排，根據情節做相關行政處分。第十五條不管任何原因出現與業主爭吵至吵架的情況根據情況行20-50元的扣罰，情節嚴重者給予辭退處理。第四章附則第十八條本制度由物業服務中心負責解釋。第十九條本制度從2008年5月1日起開始施行。消殺管理制度第一章總則第一條為加強園區消殺力度，有效控制園區“四害，保證園區境干凈、整潔，特制定本制度。第

3、二條由保潔主管負責安排園區的消殺工作。消殺關于象主要是指“蚊子、蒼蠅、蟑螂、老鼠”等害蟲。第二章工作內容1 1 次。次噴霧消殺。滅菌、消毒一般使用“新天地”等高效藥劑，配合機動煙霧機，關于園區下水溝、雨水井、污水井等部位每周進行1 次煙霧消殺。消殺工作進行時，藥物要關于板，用藥要規矩，嚴格依照規矩操作。滅鼠滅鼠藥，每月定時投放1（有鼠屋的投放鼠屋部署區域，大約每50投放1處。除死鼠，保持環境潔凈。第九條消殺工作完畢后，保潔主管負責關于園區消殺情況進行檢查發現問題即時采取補救措施。第十條記錄消殺后必需做好消殺工作記錄表。做好用藥記錄。登記，防止流逝。第三章考核第十一條在滅鼠前，未裝貼滅鼠通知，每

4、發1次，扣罰保潔主管10 元。第十二條消殺員未按保潔主管規則的時間進行消殺，每發生1起扣罰責任人50元。第十三條消殺時未按操作規程操作導致機器損壞或消殺效果顯下降，每發生1起，扣罰責任人10元，保潔主管5元。第十四條消殺時粗心大意，導致遺漏，每發生1起，扣罰當事人元。第十五條保潔主管未按規則時間，安排消殺工作，每發1起，罰保潔主管10元。第十六條消殺完畢后保潔主管未檢查消殺效果或無消殺記錄發生1起，扣罰保潔主管10元。第十七條利用職務之便私自為客人提供消殺藥物或消殺服務私利者，專題處理。第四章附則第十八條本制度由物業服務中心負責解釋。第十九條本制度從2008年5月1日起開始施行。保潔、綠化工具

5、管理制度第 一 章 總 則保證綠化、保潔工作順利進行，特制定本規則。第二章 一般工具管理第二條 一般工具是指垃圾鏟、掃把、水桶、剪刀、鋤頭等低值易耗品。領用表上簽字確認。第四條 綠化、保潔員應合理使用并且妥善保管好工具。第五條工具使用后必需清潔干凈，整齊擺放于指定的位置。第六條工具在使用進程中屬于自然磨損或自然損壞須上報主查明原因后更換。第七條綠化保潔員在離職調動時必需移交一切工具方可辦理關手續。第八條工具倉庫由專人管理倉庫鑰匙由專人保管不得隨意交他人。第九條部門主管關于工具應每月按時進行盤點并且做好下月工具申購計劃。第三章園林機械管理第十條綠化員使用機器前須經嚴格培訓。第十一條綠化員要嚴格依

6、照機器操作規程操作。第十二條定期關于園林機械進行保養，使其正常運行。第十三條如機械出現故障，非專業人員不得隨意拆開檢修。第十四條園林機械不得與農藥化肥等物質存放在一起以免侵蝕第十五條園林機械存放于指定地點，并且擺放整齊，注意防生銹，保持室內通風。第十六條園林機械原則上不得外借如有特殊情況需外借的須保潔主管批準并且進行登記。第四章考核第十七條因不慎導致工具丟失或無故損壞工具每發生1起除價賠償外，扣罰責任人10元。第十八條未經部門主管或領導同意，私自外借工具、機械，每發生1 起，扣罰當事人 10 元。10 專題處理。第二十條 工具使用后不清潔，隨意亂放，每發生1 起，扣罰責任人5 元。第二十一條保

7、潔、綠化員在離職、調動時，未移交清楚工具等，發生1起，扣罰部門主管10元。第二十二條領用工具時，未做好登記或員工未簽名認可，每發生起，扣罰部門主管10元。第二十三條 未按規則發放標準發放，造成浪費，每發生1 起，扣罰部門主管 10 元。1 10 元。1 20 元。第二十六條 未關于綠化員進行園林機械操作規程知識培訓，每出現1 起，綠化主管當月工資下浮 10 元。10 元；造成機械損壞，除賠償外，每出現1 20 元、15 10 元。1 10 元。第 五 章 附 則第二十九條 本規則由物業服務中心負責解釋。第三十條 本規則從 2008 5 1 保潔用品發放管理制度第一章總則第一條為加強保潔用品管理

8、，合理調配，嚴格控制成本，特制定制度。第二條本制度適用于物業服務中心保潔隊。第二章發放標準清潔劑等易耗品的發放（12121300個等，一次性發放到位。清潔工具發放標準1、樓內保潔每崗位的工具配置標準：水桶 2 只、垃圾鏟 1個、掃把 1 個、拖把 2 個，地刷 1 個。2、樓外保潔員每崗位規則工具配置標準：水桶 1 只、地拖1 個、掃把、垃圾鏟各 1 個、地刷 1 個等。3潔用品使用期限測定表和上一次領用登記表以舊換新。固定物品的發放1、固定物品只發放給路面保潔員使用，每崗位各 1 套。2、關于已超過使用期限，不能再使用的物品予以更換。3、關于未超過使用期限，已破損的物品根據實際情況適當給予退

9、換。4、關于已超過使用期限，未破損的物品，破損后再行更換。第六條保潔用品發放時必需詳細登記好每一項物品名稱數量領用時間，并且需領用人確認簽名。第七條需辭退辭職或更換工作崗位的保潔員必需移交一切的潔工具。第八條存放于倉庫內的保潔用品必需清點、登記并且分類擺放整齊每月底盤點1次，便于制定下月申購計劃。第三章考核第九條在發放物品時，未做好領用記錄，或領用人未簽名確認，發生1起，扣罰保潔主管10元。第十條保潔主管關于倉庫控管不嚴，造成物品流逝或每月嚴重超資每發生1起，扣罰當事人20元。第十一條保潔主管，監守自盜，獲取私利，專題處理。第四章附則第十二條本規則由物業服務中心負責解釋。第十三條本規則從200

10、8年5月1日起開始施行。保潔用品使用期限測定表分 類序 號名 稱規 格單 （元）使用期限備注1小掃把1小掃把把4.52 個月2拖把把7.51 個月3毛巾條21 個月4手套雙2.51 個月5鋼絲球個11 個月6地刷把4.52 個月7垃圾鏟把4.52 個月8鏟刀把1.53 個月9大掃把把93 個月10水桶個12.56 個月11帽子頂62 個月12水管公斤136 個月13不銹鋼水瓶131 個月樓道使用14空氣清新劑瓶8.51 個月樓道使用15鹽酸桶261 個月16洗衣粉包341 個月樓道使用17垃圾袋個0.351 個月樓道使用1保潔工服套752 年2雨衣套186 個月3水靴雙356 個月4竹梯個25

11、06 個月每周二次5垃圾筒個272 年6果皮箱個1302 年7鐵桶個2602 年固定物品備注：1、物品價格隨市場變動而變動。2、易耗品 1317 項為每月采購一次，當月用完。3、固定物品使用直至報損。保潔、綠化巡檢制度第一章總則第一條為了加強保潔、綠化巡檢力度，確保環境衛生質量，特制本制度。第二條本制度適用于物業服務中心保潔隊。第二章巡檢要求第三條保潔主管每日負責巡檢各崗位工作情況垃圾中轉站及園環境衛生狀況，發現問題即時處理，并且做好日巡檢記錄。第四條綠化主管每日負責巡檢園區綠化1次以上發現問題即時理，并且做好日巡檢記錄。第五條服務中心主任每周組織關于園區綠化及環境衛生狀況巡檢1次以上，發現問

12、題即時處理，并且做好巡檢記錄。第三章巡檢內容第六條檢查員工的著裝與出勤情況第七條檢查樓宇垃圾的收集情況。第八條檢查各樓宇大堂及電梯的清潔衛生狀況。第九條 檢查各樓層通道、消防樓梯的清潔衛生狀況。第十條 檢查信報箱、消防設施及水、電表房門等清潔衛生狀況。第十一條 檢查路面、人行道、綠地等公共場所的清潔衛生狀況。第十二條 檢查樓宇天面、二層平臺及溝渠的清潔衛生狀況。第十三條 檢查垃圾清運情況和垃圾中轉站的清潔衛生狀況。第十四條 檢查園區植物生長狀況及養護管理情況。第四章考核第十五條部門主管未按規則進行巡檢或巡檢不到位，每發生1次扣罰10元。第十六條部門主管巡檢，無巡檢記錄或弄虛作假，填寫不實，每生

13、1次，扣罰10元。第十七條1 5 元。第五章附則第十八條第十九條本制度由物業服務中心負責解釋。2008 5 1 日起開始施行。清潔工作應急措施一、目的關于影響住宅區環境衛生的意外情況制定應急處理措施，為業主提供始終如一的清潔服務。二、適用范圍住宅區出現的突發性火災，污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞， 暴風雨、戶外施工，新入住小區業主（住戶）裝修期間等現象。三、應急措施1、發生火災后的清潔工作應急處理措施；工作；用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面；打掃地面積水，用拖把拖抹；檢查戶外周圍，如有殘留物一并且清運、打掃。2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施；影響；助維修工處理；圾車，避免造成第二次污染；桶提水清洗地面，直到目視無污物。3、暴風雨影響環境衛生的應急處理措施；圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物；理員檢修，即時清運、打掃。如發生外溢，