1、Word 400電話客服年終總結8篇 為了分析出工作中存在的不足，我們需要定期寫年終總結，當自己的工作成果中得到一些收獲之后，都是可以記錄在年終總結中的，下面是我為您共享的400電話客服年終總結8篇，感謝您的參閱。 400電話客服年終總結篇1 作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的轉變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下： 一、個人的狀況 思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司全都“堅持為客戶供應最好的服務！”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱忱，且親切，主動關心

2、同事，并對自己的工作仔細負責，有較強的責任感。 工作上：努力的完成自己的.工作，對于自己不明白的地方準時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優先為安撫客戶心情，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習閱歷，對同事和自己遇上的狀況進行記錄和反省，防止下一次消失問題。 人際上：在公司中我廣交伴侶，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的溝通，與同事間互幫互助，相互學習閱歷，努力提高工作力量。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時候也會消失無奈和難過的時候，但是我們總是相互的勸慰和關心，讓工作能順當的進行。 二、工作的狀況 在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中

3、犯錯，總是在做好萬全的預備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業績上卻難以進步，自己也總是被批判。在重新的對自己檢討之后，我轉變了自己的工作方式，開頭帶著人性化的工作，在和客戶溝通的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的便利。慢慢的，自己也喜愛上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。 三、工作中的不足 目前自己最大的不足，還是對公司產品了解的不夠深化。在許多專業的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再消失這個錯誤，我要更加深化的學習產品學問，提高個人的只是儲備。信任這樣也能有效的提高公司形象！ 四、總結 一年的工作結束了，說實話，客服的工作是比較簡潔的，但是只有

4、自己在工作中發覺了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己連續前進！在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進！ 400電話客服年終總結篇2 在這歲末年初之際，我回首過去、展望將來。過去的一年里，在公司的指引下，在上級領導的關懷關心及同事之間的友好合作下，我在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年里，總的來說我在公司還算順當、平穩。20_年對我來說，是有意義、有價值、有收獲的一年。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記為客戶服務的宗旨，在平凡而一般的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級領導和同事們悉心關懷的指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但是也存在有肯定的問題

5、和不足。 1、工作中有急躁心情，有時生產任務急于完成，反而影響了生產進度和質量。 2、處理一些工作關系時，還不能得心應手，工作起來顯得措手不及，無從著手。 20_年，我的主要任務是負責噴畫生產進度，派車出貨和處理一些客戶的要求看法，以及公司里面噴畫所發生的問題，同時還要負責跟好“_x廣告”的全部噴畫安裝業務，以及一些其他散戶的跟蹤服務。“_x廣告”_年的總業務量已突破26、7萬，去年19、3萬，比去年增長了7、4萬，在公司客戶業績排行榜上名列前三名，當然，這些都不是我個人的工作成果，是經過大家的共同努力而來的成果。在此，我要感謝以及工程部的全體人員，公司的各部門領導、員工對我的大力支持和關心，

6、沒有你們的支持和關心，也就沒有我今日的成果，今日我在這里借此機會向在座的各位領導、各位同事說一聲，感謝你們! 回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，也熟悉到了自己的不足之處，理論學問水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己閱歷不足及學問面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設想。 1、加強理論學習; 2、加強現場管理力度; 3、提高溝通力量。肯定要仔細克服自己的缺點，發揚成果，自覺地把自己置于上級領導和同仁的監督之下，刻苦學習，勤奮工作，做一名對_x有力氣的人，為_x的進展作出自己的貢獻。最終，感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個早年，祝

7、大家牛年吉利、合家歡快、在新的一年里工作順當、萬事如意! 400電話客服年終總結篇3 一年的刻客服工作在勞碌中收尾，其實我非常期望這種充實的工作狀態，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自我的負責，許多時候都應當要有一個穩定的心態，這段時間以來其實對于工作我是非常有規劃的的，一年雖然不是很長，可是有方案肯定更加有保障，此刻我非常期望自我能夠把這些基本的事情完善好，在許多時候我對自我的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自我布滿著樂觀心態，也就這一年電話客服工作總結一番。 一、業務方面 做一行愛一行，這肯定是沒問題的，在工作上頭我期望自我能夠有一個保障這些都是非常有必要

8、的，我想不管是什么問題，都應當有一個相宜的態度，做電話客服我就非常清晰這一點，我覺得僅有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常簡便地狀態，在工作當中完善好這些，業務方面，一年來我兢兢業業，不敢偶遇什么怠慢，我想僅有讓自我加強思想建設，長期的處在一個穩定的工作狀態下學習，業務方面也會有所提高，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服，我更加期望自我為公司能夠帶來實質性的提議，這些都是需要豐富的工作閱歷積累，我在朝著這個方向努力著。 二、不斷學習 學習怎樣做好一份工作是非常不簡單的，雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作閱歷，究竟這幾年來我都

9、是處在一個進取的工作狀態下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，四周有許多優秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關鍵的，我期望自我能夠在工作當中有所成長，其實這就已經讓我有一個非常好的學習環境了，一年來我向別的同時進取的取經，當然我會花時間去消化，這些都是必需的，我情愿話足夠的時間去消化這些資料。 三、不足之處 我虛心的理解這些簡潔的資料，雖然也有不足的地方，可一向在訂正，在工作當中我期望能夠有一個好的狀態，這能夠是學習，過去這一年來，我覺得自我在打電話的時候不夠急躁，溝通的時候也是會由于這些出問題，主要就是自我帶入了一些

10、個人心情，我會把這些缺點訂正的。 400電話客服年終總結篇4 一、勤奮努力學習 這一年是我在公司工作的第一個完整的一年，從年初我已經適應了這份工作，到年尾我能教育新人，并得到許多客戶的確定，服務過程中，也是從來沒有過投訴的狀況產生，這些成果都離不開我日常不斷的學習，從公司的產品入手，只有把握了產品，你在和客戶溝通的時候，才有底氣，由于你知道你的產品是怎么樣的，客戶在用的過程中消失的問題，你也是能明白詳細緣由是什么，假如對產品都不夠熟識的話，那么在回答問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在把握了產品學問之后連續加深自己的電話溝通技巧，許多時候和客戶電話聯系，假如不能有一個好的方式，那么是

11、很簡單被客戶掛斷電話，或者由于說錯話被投訴的，這也是我今年努力學習比較多的地方，同時我也對我的工作進行不斷的復盤，讓自己知道還有哪些是可以連續做得更好的。 二、做好本職工作 在工作當中，我會仔細的打好每一個電話，從拔打之前的對客戶的基本了解到通話過程中依據客戶的語氣和態度來調整自己說話的方式和技巧，讓工作能順當的進行下去，在接聽電話的時候，也是急躁的聽客戶講，依據狀況去做勸慰或者是準時的處理問題，特殊是有時候客戶的心情比較感動，更是考驗我們電話客服的力量，不能走進客戶的心情里面，被他帶了，不然的話，就很簡單解決不了問題，那工作也就做不好了，在這一年的工作當中，我也遇到了許多這樣的客戶，但是我都

12、時刻提示我自己，現在是在工作，必需要把工作的態度拿出來，去解決問題，也是沒有被客戶帶走，而是盡量的去緩解客戶的心情，幫他解決問題，處理問題。 三、專業服務態度 作為電話客服，必需要有專業的服務態度，無論是撥打或者接聽電話都是需要有急躁，仔細的去傾聽，去了解客戶的需求，同時禮貌和善的語氣，才能讓客戶來信任你，讓你為他服務，年初的時候，我的服務還是有待加強的，但到了年終，我的力量也是得到了許多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去服務，去急躁的幫忙解決問題。 一年的時間，我也有許多的不足在慢慢的彌補，同時也是有了許多的進步，但我知道電話客服的工作是需要連續去學習，連續去進步的，只有這樣才能更好

13、的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學習的心態，仔細的去完善自己，做好工作。 400電話客服年終總結篇5 電話客服工作的完成讓我從中積累不少閱歷，至少我通過努力在過去的一年里履行好作為客服人員的職責，平常也有仔細遵守客服部門的制度并嚴格要求自己，我明白制度的遵守是做好客服工作的前提，因此我能始終嚴格要求自己并做好了過去一年的客服工作，現簡要總結這一年在客服工作中的表現。 遵守制度并嚴格要求自己是思想進步的表現，我在入職以來便立志成為對工作仔細負責的客服人員，因此我能夠重視客服工作的完成并努力提升自身的服務水平，而且我也會仔細傾聽領導的指示并改進自身的工作方式，能顧在客服工作只能夠有所作為意

14、味著自身價值得到了實現，在這之前我得鞏固好基礎并在客服工作中做到穩中求進，時刻保持較好的工作狀態讓我從中積累了很多工作閱歷，客服工作的質量與效率得以改善以后也意味著我進步了很多。 嚴格對待客服工作并不斷反思自身的不足，客服工作中安于現狀往往會造成問題的產生，因此我會時刻反思客服工作中的不足并投入了不少精力，雖然在表現方面比較平凡卻有著較高的樂觀性，這種狀況很好地感染了部門的同時并營造良好的工作氛圍，我在與客戶進行溝通的時候則會反思自身的不足，無論是言語運用還是服務態度方面都有嚴格的標準，所以我很重視這項工作的綻開并對自身有著嚴格的要求，而且我在客服工作中也會為了解決客戶的問題而努力，雖然這讓自

15、己的工作變得繁瑣不少卻帶來了良好的口碑。 重視對客服工作技巧的學習并得以嫻熟運用，良好的學習態度是我在工作中取得進展的緣由之一，我明白在力量存在差距的狀況下應當具備良好的學習態度，這樣的話能夠讓我較差的工作力量在短時間呢獲得提升，而且在向同事請教的過程中即便是些許閱歷都能夠讓自己進步不少，隨著時間的消逝也讓我在客服工作中養成了寫日志的習慣，通過對以往完成客服工作的分析讓我進步了不少，而且我也見始終保持著這種習慣投入到今后的客服工作中去，盼望能夠通過分析準時意識到自己在客服工作中存在著哪些不足。 能夠在客服工作中一展所長讓我很感謝領導的栽培，因此我會連續做好客服人員的本職工作并為部門進展而努力，

16、在今后的工作中會履行好職責并成為優秀的客服人員。 400電話客服年終總結篇6 一、網絡工作內容 1、更新xx網站沈陽校區的新聞，包括校內動態、考試信息和出國留學的信息，讓掃瞄我校網頁的人一睹我校學員風彩、把握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關學問。 2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、博客網等網站的博客頻道發表文章，宣揚xx英語。 3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。 4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學校的相關信息，把握大家對xx英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。 5、在培訓網站、分類廣告的外語培

17、訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發布廣告。 6、撰寫xx英語公益活動高中建設的文章。 7、編寫xx英語網站新增版塊雅思保分方案的相關內容。 二、客服詢問狀況 在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡詢問來約訪學員，這也就是和客服能否有效詢問直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將網站整理好，也必需提高和客戶在網上溝通的力量。 網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的愛好甚至真正想來我

18、校學習，這都是需要很好的討論。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿足，主要存在一下問題。 1、詢問量本身與上月相比有所降低。 2、針對詢問的人約訪數量降低。 3、詢問者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的力量讓他又只是想先詢問看看轉變到被我們學校真正所吸引。 三、針對以上問題，在下個月的工作中，我方案從幾個方面進行改進： 1、分析上個月客服詢問內容，找出溝通中存在的問題，變化溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問力量，這也是重中之重。 2、加強在網站上對xx英語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發文章的網頁，提高點擊率。 3、提高自身業務素養力量，

19、有時間或會由于對詢問人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今后轉變自己的心態，完善業務力量、提高詢問量。 下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，精彩的完成接下來的工作。 400電話客服年終總結篇7 經過了幾天的培訓，我對這份工作有了肯定的了解和熟悉，現在我將感想以及工作的熟悉總結如下： 1。客服人員所需的基本技能及素養要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通力量，工作仔細細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。 2。作為客服人員，需要肯定的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶，

20、 3。對于公司經營的產品肯定要了解、熟識其功能 以下是我的一些感想： 算算，我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也始終在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我深思過后，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每天靠父母好了，雖然現在還會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。 其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以消失錯誤的機率就會比較多一些，而且以前始終沒有接觸過這個東西，但我始終信任只要我有專心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。 客服，其實

21、是一個簡單而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像前段時間，我始終以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信念，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤消失一次就盡量不要消失其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會消失這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經想過

22、讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，漸漸的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現在真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現在，真的不錯的，惋惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓自動做到最好來。由于已經吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關系，其次次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要準時提出來，不要私立自解決，之前就是因消失問題時自己沒有準時反饋上去才導致發生那么的事。 現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領導和同事的滿足。 400電話客服年終總結篇8 我是公司的老員工了，在公司已經工作了一年，成為電話電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上始終走下去了，走到了今日，現在我把自己這一年做電話客服的經受做個總結。 一、要有自信有底氣 許多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，由于我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們許多人在與他們溝通時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身力量不足有所欠缺，造成了在推舉產品在溝通時讓那個客戶不信任，由于這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶信任想要贏得客戶的認可，必需要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的