1、電子商務企業(yè)誠信建立摘要目前我國還未建立起健全的誠信管理體系，信譽系統(tǒng)嚴重滯后。要讓電子商務要快速持續(xù)的開展，必須加快誠信問題的建立。關鍵詞誠信體系電子商務一我國電子商務建立現(xiàn)狀1.我國誠信根底薄弱。由于“重商主義影響，一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理不斷缺失?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經理人缺少誠信、信譽卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題幾乎成了普遍現(xiàn)象，導致電子商務交易社會信任度低。2.社會信譽體制尚未完全建立。我國信譽系統(tǒng)嚴重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)視懲罰機制，市場化運作形式雖已初露端倪，但運作存在不標準現(xiàn)象，未形成有效的行

2、政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務貿易內的信譽評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構、評級根據(jù)都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。信譽系統(tǒng)建立的缺失嚴重影響了電子商務的正常開展。二電子商務企業(yè)誠信經營的必要性1.市場本身要求電子商務企業(yè)誠信經營。電子商務企業(yè)的每一個活動，不管是消費，效勞還是銷售，在市場競爭環(huán)境中，無論競爭多么的劇烈，都要誠信經營，遵守市場規(guī)那么。也只有學會了遵守市場規(guī)那么，誠信劃經營，才能適應市場經濟的運行規(guī)律，立足于市常2.電子商務企業(yè)要求企業(yè)自身誠信經營。電子商務企業(yè)間既是互相競爭又是互相促進的關系。只有建立起一個良好的標

3、準的市場運營環(huán)境，企業(yè)才能在誠信經營中一步一步積累自己的企業(yè)實力，防止出現(xiàn)華而不實的企業(yè)黑洞。倘假設企業(yè)間是阿諛我詐，最后也只能兩敗俱傷，誰也得不到真正的好處。因此，電子商務企業(yè)也要求自身之間要良性競爭，誠信經營，達成雙贏。3.消費者要求電子商務企業(yè)誠信經營。消費者購置了商品，就要求得到等額的價值回報，否那么，他們將不再購置該商品。消費者選擇的是如今，但對于企業(yè)來說購置的卻是將來這就要求企業(yè)要誠信經營，真誠面對顧客，不管在產品質量，產品價格還是售后效勞等方面，都要求電子商務企業(yè)給顧客一個真誠滿意的答復，也只有這樣電子商務企業(yè)才能得到消費者的認可，形成一批真正具有忠誠度的顧客。三電子商務企業(yè)誠信

4、經營的優(yōu)勢1.誠信經營有利于電子商務企業(yè)擴大規(guī)模優(yōu)勢。企業(yè)的規(guī)模與企業(yè)的開展成正比，開展好的企業(yè)規(guī)模必將不斷擴大。美國經濟學家福山認為，企業(yè)信譽是企業(yè)的立業(yè)之本。誠信是一種社會本錢，誠信度的上下決定組織的規(guī)模。福山將誠信定義為：“在一個社團之中，成員對彼此常態(tài)、老實、合作行為的期待，根底就是社團成員共同擁有的標準，以及個體隸屬于那個社團的角色?？梢?，企業(yè)整體信譽的建立需要員工個體的誠信，只有個體才能形成整體，從而形成真正具有影響力的誠信環(huán)境，使企業(yè)人人受惠，進一步提升企業(yè)的內部凝聚力，進而擴大企業(yè)的整體規(guī)模。2.誠信經營是強化顧客資源的重要手段。品牌是人們日常采購的重要根據(jù)，而誠信經營更是品牌

5、的一種良好象征。當一個企業(yè)可以真正的誠信經營時，必將為企業(yè)帶來更多的新顧客，而老顧客也將更加信任企業(yè)，忠誠于企業(yè)，從而使企業(yè)的顧客資源更加豐富。3.誠信經營可以幫助企業(yè)樹立良好的市場形象。企業(yè)在向客戶銷售自己的產品時，也在銷售著自身的信譽，因為企業(yè)的產品價值在一定程度上也包含了企業(yè)對客戶的承諾。因此誠信經營對提升企業(yè)良好的、積極的市場形象起著很大的作用。企業(yè)懂得如何去尊重消費者，尊重客戶、消費者，能本著企業(yè)與客戶之間雙贏的態(tài)度去與客戶，與消費者溝通，使客戶不會因短暫的困難而背信棄義，而是更加的信任企業(yè)。因此只有當承諾實現(xiàn)于產品的價值之中，消費者才會繼續(xù)支持企業(yè)，購置企業(yè)的產品?！斑€人心愿，亦如

6、還己心愿，顧客們在你的誠信經營下，一定會更加的尊重企業(yè)、信任企業(yè)，讓合作關系更加的融洽。4.誠信經營是進步企業(yè)產品價格的主要方法。產品的價格是企業(yè)經營最為敏感的環(huán)節(jié)之一，如何提升產品的附加價值，進步價格，是企業(yè)盈利的主要途徑。當一個企業(yè)誠信經營時，勢必提升產品的附加價值，從而進步價格。因為商業(yè)信譽可以為客戶帶來很大的便利，增加他們購置時的的平安感，也可以為他們提供更好的效勞保障，甚至為他們克制段時間內的資金障礙，使他們愿意以更高的價格購置更多的產品，或者在資金短缺時愿意支付更高的利息來購置商品，這就無形中大幅度進步了客戶的消費才能，進步了企業(yè)產品的價格，增加了企業(yè)的盈利。四電子商務企業(yè)如何誠信

7、經營在提倡人性化經營的今天，無論一個企業(yè)的對內對外工作做的多好，它的運行機制有多完善，企業(yè)的文化理念才是最深化人心，最有戰(zhàn)斗力的企業(yè)營銷手段，它一種珍貴的企業(yè)無形資產。1.在合同方面。企業(yè)間的貿易方案一般都是通過合同來履行的，固而企業(yè)能否對合同認真貫徹施行，是企業(yè)信譽的一個重要表現(xiàn)。只有當合同雙方真正履行合同所規(guī)定的責任和義務,企業(yè)的信譽才能得到真正的表達，企業(yè)的權利也才能得到真正的實現(xiàn)，企業(yè)必須認真履行合同。2.在產品方面。產品是企業(yè)最直接的市場形象，企業(yè)是市場形象不是自我定義的，而是通過產品和群眾直接接觸后表現(xiàn)出來的。不管什么樣的企業(yè)都必須有優(yōu)質的產品來作為根底，來表達自身的有形價值。因此

8、，質量是消費者定義一個企業(yè)的主要手段，也是消費者對企業(yè)是否誠信的主要判斷手段之一，所以企業(yè)必須把好質量關。3.在售后效勞方面。售后效勞也是商品價值的一局部，消費者在購置商品是往往也是將售后效勞考慮在商品的整體價值之中。因此，售后效勞和商品銷售是嚴密聯(lián)絡在一起。企業(yè)一定要在銷售的根底上，進一步做好售后效勞，這樣才能使顧客感到自己真正買到物超所值的商品，抓住顧客的心，使他們愿意下次在來購置，從而培養(yǎng)顧客的忠誠度。4.配合政府，建立一套完善的內外部誠信經營機制。企業(yè)的信譽能否真正在企業(yè)內部發(fā)生成效，也需要一套完善的內外部誠信運營機制來維持，需要一套完善的國家管理機制來維持。在不斷完善現(xiàn)行法律體系的前

9、提下，可出臺?信譽報告法?、?社會信譽信息法?、?企業(yè)信譽管理條例?等，加大執(zhí)法力度。同時，根據(jù)電子商務的環(huán)境和交易特點，建立電子交易法律和制度、電子支付制度、信譽卡制度等。沒有誠信就沒有電子商務的安康開展，完善的電子商務信譽體系應包括以下幾個方面：1建立可查詢的網上企業(yè)和個人信譽信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各個資信機構的信譽信息全國互聯(lián)，建立類似個人身份證、學歷學位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)，以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信譽狀況，同時保證誠信資料的更新。2電子商務企業(yè)要致力于網站建立,及時更新信息，提供簡單易用的導航系統(tǒng)，詳細的訂貨說明、運輸步驟、糾紛解決程序，真實可靠的網絡廣告信息。通過各種平安技術保護信息免受內部和外部的不良使用，讓顧客增加購置信心。3建立第三方的信譽評價機制。傳統(tǒng)商務中建立直接互相信任關系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進展資信調查和評級，或利用國際信譽證來保證交易雙方的支付和運輸可以順利進展。電子商務同樣也需要合適其開展的網站認證方法。4政府部門建立信息監(jiān)管機構。該機構主要負責監(jiān)管企業(yè)自身網站發(fā)布的產品信息的真?zhèn)?；監(jiān)管中介機構為各企業(yè)發(fā)布產品信息的真?zhèn)危瑢徍烁髌髽I(yè)網上交易條款，并進展數(shù)字簽名。對企業(yè)網站和企業(yè)發(fā)布的產品信息進展嚴格監(jiān)管，應做到及時有效