1、諾基亞-“以人為本” 1諾基亞公司概況 諾基亞公司是一家移動通信產品跨國公司，總部位于芬蘭。在移動電話產品市場上，諾基亞已經多年占據市場份額第一的位置。 此外，它在通信網絡設備制造（主要是GSM和WCDMA網絡）及移動多媒體應用開發等領域的實力也處于世界前列，并可為企業級的用戶提供無線連通解決方案。2 諾基亞是一家百年企業，經受了一個多世紀慘淡經營的磨礪之后，在20世紀90年代靠企業文化建設凝聚的強大動力，實現了企業綜合因素的良性整合，極大地提升了企業核心競爭力，而至一朝騰飛，創造了驚人的宏偉業績，躋身世界500強之列。 諾基亞公司成立于1865年，本為一家木漿工廠，1967年諾基亞與合并后的

2、芬蘭橡膠電纜廠聯后組建諾基亞集團。1960年，諾基亞正式建立了電纜廠電子部，62年開始研究無線電傳輸問題該集團對電子工業進行了大量投資。3 九十年代時，諾基亞已經初步成為了全球數字通訊技術的先驅， 90年，因產業涉及領域過寬，公司一度瀕于破產，直到1992年奧利拉執掌諾基亞公司。他將公司業務重點放到電信業，推動了GSM標準制式電話的生產。1994年諾基亞公司股票在拍紐約股票交易所上市。1996年諾基亞公司賣電纜及彩電生產業務，并在移動通信領域取得飛速發展。1998年生產出第一億部移動電話，成為世界最大移動電話生產商。 4 如今，諾基亞公司專注于移動通信相關產品的研發與制造，包括移動電話產品及多

3、媒體、娛樂、通信網絡和企業級的解決方案。諾基亞是移動通信的全球領先者，致力于提供易用和安全的產品，包括移動電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動網絡運營商和企業用戶的解決方案，從而豐富人們的生活，提升其工作效率。在全球9.3億手機用戶中，有三億人選擇了諾基亞，超過了80%的用戶在替換手機時仍然選擇諾基亞。不僅如此，諾基亞股票別在芬蘭的赫爾辛基、瑞典的斯德哥爾摩、法國的巴黎、德國的法蘭克福以及美國的紐約掛牌上市。在2010年，營業額達到了569.66億美元，凈利潤為12.38 億美元。5諾基亞制勝之道：科技以人為本 諾基亞有一句令人印象深刻的廣告語：科技以人為本。諾基亞的LOGO下方，也總是跟著“C

4、onnecting People”一行英文。無論是中文還是英文版本，諾基亞清楚地向世人展現著他們的理念：人是諾基亞在行業中領跑的最大財富。 6 而尊重個人的價值觀則體現在諾基亞的員工真正有主人翁的感覺。從80年代至今，諾基亞在全世界的公司幾乎都沒有發生辭退現象，極少發生人才流失的現象。 不僅尊重員工的人格，而且要尊重員工的責任感和成就感，尊重員工獨立做出決定的意愿。尊重個人還表現在溝通上，使之成為密切諾基亞人際網絡中上、下、左、右聯系的最好紐帶。 7 員工的創造力得以充分發揮，從而使整個公司、整個團隊能不斷地創造新的價值。基于尊重個人“的價值觀形成的”領導管理模式“可以由四句話概括： 一是一切

5、企業活動都以價值觀、個人潛能為基礎； 二是企業要給員工一個廣闊的活動平臺； 三是時時刻刻要讓每一位員工都在從事最能產生效果的活動； 四是要有步驟地走向成功。 8 管理方式是呈V字形的倒金字塔型管理。在員工工作調動上是開放式的，有很大的自由度。員工的自我激勵，本質上體現在員工要求不斷地自我創見、自我發展，同時也需要公司承認。公司的內部招聘系統也極其完善，諾基亞公司的結構是扁平的，而非集權的，9 諾基亞啟動投資于人(即IIP)項目正是企業伙伴關系思想的體現。項目要求，人力資源部每年必須和員工進行兩次高質量的交談，除了要對員工的業務表現進行評估外，還要幫助員工認識自己的特長和潛力，幫助員工制訂個人在

6、企業發展的下一步計劃。與此同時，諾基亞員工的收入是很有競爭力的，包括基本工資、個人工作業績獎勵、國家規定的保險項目及公司內部的特殊獎勵等幾部分。員工之間收入的高低，主要是取決于工作業績。除此之外諾基亞每年都會舉辦以諾基亞之路為名的各種討論會，這每年從下至上、從上到下的頭腦風暴會。諾基亞之路是保證諾基亞高效運轉的特有方式。 10 關于不斷學習的方面。企業的成敗興衰，首要的決定因素是人，是擁有知識的人才。 諾基亞追求的是永做學習型企業，勇于創新，不怕失敗；頭腦清醒，永不自滿；思維開放，虛心學習。在各種情況中都能抓住機會學習，愉快地享用知識的人，才是諾基亞人。諾基亞十分重視員工的培訓工作，為員工提供

7、“不斷學習”的機會。 由此可見，“諾基亞價值觀”的形成與發展是通過以下三條渠道實現的： 一是高層管理者的率先垂范。 二是培訓與灌輸。 三是用行為準則體現諾基亞價值觀。 11 “科技以人為本”是諾基亞的形象廣告語，首先是這個“人”，不僅指員工，還指顧客，諾基亞的科技非常先進并且充分滿足顧客的需求；其次是這個“本”，說的是產品的人性化設計、優秀的售后服務等以顧客為中心的企業行為。諾基亞這個廣告語，可以說是很好的集中提出了企業文化，并作為廣告推出，贏取的不僅僅是消費者的信賴，還有員工的忠誠。12細節體現以人為本 相信大多數人都很感興趣：在諾基亞工作的感覺怎么樣？毫無疑問，諾基亞有著大多數外企都有的寬

8、敞明亮、氣派十足的Office，但在施慧敏的眼中，諾基亞始終是如此的與眾不同。“諾基亞很特別，除了良好的辦公條件，公司管理以信任為前提,目標明確，員工有足夠的空間自己安排及管理自己的工作。”諾基亞上海分公司并不設置分公司經理，每個部門都是直線管理，他們的頂頭上司有在北京的,也有在芬蘭或其它國家的。不過，這并不意味著諾基亞的員工就會自由散漫，相反，員工都非常自覺.。 13“諾基亞很講究團隊合作，雖然幾乎所有公司都在講團隊合作，但真正能做好的并不太多。在諾基亞，每項工作都需要團隊共同協作才能完成，可以說，在諾基亞，任何一項工作如果離開團隊，個人即使再努力，也不可能完成。”團隊精神在諾基亞的體現，不僅在招聘時就需要強調團隊合作素質，更在公司內部反復強調。在諾基亞，員工需要任何幫助，同事都會伸出援助之手。施慧敏說，很多曾經在諾基亞工作過的人，即使離開了公司，都始終留戀這里的感覺。 14 “諾基亞非常注重員工工作和生活的平衡。”有點出乎記者意料的是，諾基亞對員工的呵護甚至可以用“溺愛”來形容。出大價錢設置專業的心理咨詢熱線，為員工和其家庭緩解心理壓力；聘請盲人按摩師，定時為員工服務這可不是某個領導的特權，而是每個辦公室里的普通員工都能得到的