1、13年雙十一人員&流程梳理B2C電商物流管理部2013-10-10內容指南人員&設備規劃1職責 & 要求3貨品運輸路徑梳理2預警方案剖析4內容指南人 員&設備 規 劃1職責 & 要求3貨品運輸路徑梳理2預警方案剖析4倉儲組出庫設備情況人員場地部署一次分揀一樓：80人二樓：60人物流人員以一樓為主二次分揀一期：33人 B2C: 30人多件移出一期：24組（本部：2組）B2C: 20組（本部 ：13組）各安排1組專職發問題訂單單件掃描本部：3人支援人員：80人臨時工：80人面單打印一期：4人（本部1人）B2C: 6人（本部2人）后勤保障單件運輸：上：鄒磊 下：施海寶 支援：20人（一樓：10人；二

2、樓：6人，開叉車：4人）上、下架：3人問題排查：3人崗位人員分配計劃方案：1、各科室業務情況安排如行政、退貨等科室人員在活動前期進行重要崗位操作技能 培訓，充當主力。 2、活動期間，勞務中介和HR現場負責臨時工工作。 3、一次、二次分揀輸出組長主要協助負責設備RF配發、人員作業管理等，空檔期仍參與分揀工作。方案：1、各科室業務情況安排如行政、退貨等科室人員在活動前期進行重要崗位操作技能 培訓，充當主力。 2、活動期間，勞務中介和HR現場負責臨時工工作。 3、一次、二次分揀輸出組長主要協助負責設備RF配發、人員作業管理等，空檔期仍參與分揀工作。職責細化分配崗位核心人員職責&要求規劃班組:責任人：

3、小組區域負責人：職責 & 要求：一次分揀吳軍支援物流經理勞務中介支援小組組長1：對作業品質、產能、人員、設備安全負責2、協調、管理協作人員和臨時工操作，維護現場秩序3、對貨品供應通暢和現場衛生負責4、對協助人員和臨時工技能掌握、動向負責6、對電梯進出貨品安全單件貨品擺放分類準確性負責7、分揀時，發現貨位無貨且需求量大于“5”件以上要及時通知組長8、對單、多件任務進度、供應負責9、對樓層任務與人員匹配、靈活性調動負責二次分揀：黃潭萍協助：王曉格杜大影勞務中介 一期：常永芝、劉銀鳳1：對作業品質、產能、人員、設備安全負責2、協調、管理協作人員和臨時工操作，維護現場秩序3、對貨品供應通暢和現場衛生負

4、責4、對協助人員和臨時工技能掌握、動向負責5、移入時，發現少商品數量大于“3”件時不允許提交該任務。5、對集貨區任務完成情況和作業優先性負責6、對兩倉作業人員分配負責單件掃描王俊袁瑞華1、對作業品質、產能、人員、設備安全、調試、維修負責2、協調管理好臨時工操作，維護現場秩序3、對貨品、輔料供應通暢和場衛生負責4、對協助人員和臨時工技能掌握、動向負責5、對貨品供應和單件任務釋放均衡度負責6、對單件貨品正確分類擺放到位及時負責7、確保封箱場地、進度移出復核包裝徐波于中業一期：移出：于中業復核包裝：李雪連B2C:移出：徐波復核包裝：羅松林、孫宇張亮負責領隊發貨1：對作業品質、產能、人員、設備安全負責

5、2、協調、管理協作人員和臨時工操作，維護現場秩序3、對貨品、輔料供應通暢和現場衛生負責4、對協助人員和臨時工技能掌握、動向負責5、對兩倉作業人員分配負責6、確保封箱場地、進度,保障現場通暢面單、發票打印班熊浩杰胡必群金明鳳1、對快遞面單打印及時、投放準確性負責2、確保各承運商面單供應及時、到位3、確保重要承運商訂單發票需求開發及時、準確、到位上架、揀選上架：田可揀選：1、對商品上架、二次揀選及時性、準確性負責2、及時記錄商品上架、二次揀選數據，便于后期查詢內容指南職責 & 要求3貨品運輸路徑梳理2預警方案剖析4人員&設備規劃1多件貨品二樓一樓二樓單件貨品夾層中轉口分類碼盤兩倉中門一樓貨品路線規

6、劃方案1方案2圓通掃描臺圓通掃描臺圓通掃描臺EMS掃描臺全峰掃描臺EMS掃描臺匯通掃描臺全峰掃描臺匯通掃描臺備注：1、一期發貨臺共計40臺，圓通：13張；匯通：10張；全峰：10張；EMS：7張。2、40張發貨臺承運商之間可以任意根據需求進行隨意承運商掃描臺裝換功能。3、一期多件包裝臺搭建于集貨區中間，貨品集中中間包裝。集貨區集貨區集貨區集貨區集貨區集貨區集貨區集貨區包裝臺包裝臺包裝臺集貨區集貨區集貨區集貨區包裝臺一期場地規劃內容指南職責 & 要求3貨品運輸路徑梳理2預警方案剖析4人員&設備規劃1職責&要求時效班組B2C電商人員支援人員崗位平時時效（件/時）促銷時效（件/時）最低時效（件/時）

7、一次分揀120220-240120-130二次分揀200-220240-260150-170移出100-11085單件掃描200-240150須知：上述支援人員時效最低標準線是結合了多次支援數據及綜合情況進行設定的，同時也是我們基本能夠完成日產能9W單的最低底線。針對促銷期間我們將針對人員達成情況進行相應的賞罰；賞：對工作表現突出，日產能完成情況達標者進行部門與部門通告、績效嘉獎等以此表彰。罰：對工作表現不良好、日產能低下且不達標者，第一次進行溝通輔導工作；第二次交由輸出方、HR、勞務中介進行溝通處理；對屢次不改者將通告給相關部門負責人或取消臨時勞務雇傭關系。需知：1、嚴格遵守本部門相關制定和

8、要求，服從管理統一安排.2、快速適應、投入工作，保障、提高個人時效；保證作業品質，熟練掌握操作技能、明確崗位要求.3、積極配合各項工作有效展開、注意作業安全，共同維護現場秩序.4、禁止在倉庫任何角落抽煙；禁止偷盜、損壞我公司商品及財產，違者將追究其責任，或遣送司法機關。5、禁止在上班期間睡覺、玩手機等做一些與工作無關的事，一經發現將扣除當天薪資，情節嚴重者取消勞務關系 。 內容指南貨品運輸路徑梳理2預警方案剖析4人員&設備規劃1貨品運輸路徑梳理3倉儲組出庫“雙十一”主要問題及對策方案：序號：問題：方法：關聯方：1、如何查詢箱號？1、根據箱登記段進行排查+系統已用箱號段一次、二次2、根據分揀任務

9、單明細報表查詢逐一排查、復制分揀單任務號到“分揀任務單”進行查詢2、單、多件擺放錯誤或忘記標示，怎么辦？1、直接進入RF二次分揀模塊掃描箱號確定類別一次、二次3、衣服投錯、找不到貨位商品怎么查詢？1、可通過分揀任務單明細報表查詢再逐一排查二次2、可直接進入移出掃描模塊點擊“商品貨位明細查詢”模塊進行排查、核實4、已出庫貨品在復核時發現異常情況怎么處理？如：丟失一件、多一件等1、可通過分揀任務單明細報表查詢再逐一排查移出復核單件掃描2、可直接進入移出掃描模塊點擊“商品貨位明細查詢”模塊進行排查、核實3、及時反饋、確定集貨位、掃描人直接排查上、下包裹或整個這一車包裹5、已出庫訂單快遞單丟失如何查詢

10、？1、以發貨清單為OS、交貨單編碼、姓名查詢基準，進入“交貨單”模塊進行高級查詢移出復核6、已出庫訂單快遞單和發貨清單都丟失如何查詢？1、可通過“分揀任務單明細查詢報表”再逐一排查進度、然后轉入“交貨單”模塊進行總明細查詢確定肯定單號移出復核單件掃描2、可直接進入移出掃描模塊點擊“商品貨位明細查詢”模塊進行排查、核實，然后轉入”交貨單“進行總明細查詢，確定肯定單號7、如何確定訂單是否已出庫？1、可直接進入.NET系統“交貨單”或“出庫單”模塊進行高級查詢以OS、快遞單號、交貨單號和姓名查找移出復核單件掃描2、進入RF“重新打印發貨清單”和“問題單集貨地查詢”進行查詢和轉換查詢；即當可以打印出發

11、貨清單則為已出庫；反之，我們則在進入“問題單貨位查詢”進行排查：一種為問題單、另一種則為分揀中、或分解完成狀態3、可直接進入移出掃描模塊點擊“商品貨位明細查詢”模塊核實該商品對應的集貨位狀態8、如何查詢問題單集貨位？1、可直接進入.NET系統“交貨單”模塊高級查詢，以OS、快遞單號、交貨單號或姓名查找移出復核單件掃描2、進入RF“問題單集貨地查詢”模塊進行查詢9、如何判斷該商品是否移入集貨地？1、直接進入“分揀任務單明細報表”輸入商品編碼，查看移入數量二次10、單、多件多、少貨如何處理？1、安排專人及時處理異常商品，進行掃描、上架，并記錄好檔案一次、單件掃描11、如何展開有效、及時溝通，帶動、避免現場沖突？1、及時公布我們目標產能和完成情況等，提高、帶動工作激情倉儲組出庫2、工作中若發現不配合人員要及時反饋，由經理、勞務中介和人力溝通，避免發生直接沖突重點要求：1、活動當天電商人員（允許的情況下物流支援分揀人員也可以安排提前）提前1.5-2小時，參與單、多件區域訂單分配，避免上班時大批量人員堵塞，部分業