1、物業保安主管崗位職責保安主管在物業管理部經理的領導和屬地公安機關指導下，負責指導和管理本公司各小區保安日常工作及突發事件的處理、其職責如下：（一）、熟悉管轄區域內物業基本情況、辦公場所、機動車數量、消防設施設備的基本情況。（二）、負責制定適合本轄區保安管理辦法及制度.（三）、組織召開保安工作會議，及時傳達公司通知及管理要求。（四）、定期檢查本轄區消防、保安執勤工作情況，發現問題及時處理并做好管理日志。（五）、加強與業主溝通和聯系，建立廣泛的群眾基礎。（六）、負責處理轄區內治安、車輛、消防、裝修等事項的處理。（七）、完成公司交班的其他和臨時性的工作任務.、保安部交接班管理標準作業規程目的規范保安

2、部、消防中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確.適用范圍適用于本公司管轄住宅小區保安各崗位交接班工作.職責保安主管、班長負責講評交接班工作及注意事項。當班班長負責講評本班工作及交接班工作情況。當班保安人員負責本班工作范圍的管理及檢查。程序要點保安主管每月底編制下月保安工作計劃，保安各崗位安排計劃報主管經理審批。保安主管每月底編制下月保安工作計劃，保安各崗位安排計劃報主管經理審批。接班工作程序保安人員嚴格遵守執行保安人員上崗著裝要求、管理處保安人員工作標準；所有接班保安人員必須提前15分鐘到達接班集合地點；當班班長對本班崗位進行分配并講明工作注意事項；當班班長檢查接班保安人員著裝并帶隊

3、進行逐個崗位交換；接崗保安必須提前5分鐘到打所要接班的崗位；交接班保安互相敬禮；交接雙方物品清點、交接并做好交接班記錄；交班人員要將本班的工作情況及需要接班保安協助完成事項交待清楚；交班工作程序交班保安人員在交班前20分鐘進行本崗位衛生清掃；交班保安要保持地面無垃圾、無灰塵、無果皮、無痰跡；交班保安人員要將物品擺放整齊；交班保安人員要將本班未完成的工作和事項要向接班保安人員交待清楚，否則追究交班保安人員責任；接班保安人員未到，本班保安人員不得離崗；交班后的工作程序當班班長在各崗位交接清楚后，統一帶回指定地點；當班班長講評本班工作情況；講評要講明本班優點、缺點和需要改進和調整的事項；保安門崗服務

4、職務：保安門崗報告上級：保安班長工作范圍：一、在指定位置、指定方向、跨立立崗.二、立崗姿勢端正，身體挺直、雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息或依倚狀態或其他姿勢，面帶微笑。三、物業管轄區域內實行24小時立崗保安服務。四、物業管理區域內大門開啟時間：5： 0024： 00/關閉時間為：五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入本物業區域內.六、雨天可根據實際情況為業主提供方便傘和其他便民服務。七、對進出本物業區域內的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按當地物價批文為準）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品車輛進入本物業區域內。八、阻止4噸以上的大型機動車輛進入本物業管轄區域

5、內（特種車輛除外），任何機動車不得駛入人行道板上。九、交接班時按規范交接要求操作。十、大件物品出門必須憑物品出門證，經核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制大件物品出門。十一、當物業區域內、設施設備出現故障或特殊情況時，應做好解說、并希望業主理解.十二、特重、特長物品不得從載客電梯運輸,必須要禮貌的講解。保安員巡邏服務一、目的全方位巡查物業管理區域，確保本物業區域內安全，維持良好的工作和生活秩序。二、適用范圍管理處保安巡邏員三、準備工作按保安員儀容儀表規定和保安交接班制度保安巡邏崗位職責職務：保安巡邏員報告上級:保安班長工作范圍：一、樓層巡邏、巡視各單元/安全通道，主要進出口，進行安全督導，清除通道

6、的阻塞，防止破壞活動及對小區內部有干擾的行動，并做好巡邏記錄.、巡查時，對二次裝修建筑垃圾單元清運工作，做好記錄，并及時跟進，對違反裝修管理規定、裝修消防規定應及時制止.、巡邏中發現設施、設備損壞，環境衛生等所有非正常現象問題，應及時報告班長和有關部門，并做好記錄.、檢查小區內各施工裝修工作人員的出入證件，制止不符合規定的行動。、及時發現，查明可疑人員及事項.對突發事件、事故進行報警，并保護現場。發現火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕往現場進行扶救，事后及時查明情況向上級報告。、對所有消防器材及消防通道、標記進行檢查，確保設施齊整,安全.、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作

7、。、發揮工作主動性,積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其他任務.二、外圍巡邏、按時上崗，負責小區外圍的安全秩序。、負責疏導門前機動車輛,使之停放有序，防止堵塞通道。、制止非停車區域內停放車輛，制止不應該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時要做出車輛扣押.、認真做好執勤記錄及發生的各種事件詳細記錄、并報告班長。、認真為客戶服務，認真接待客戶投訴并及時上報班長。、小區綠化內不應有閑人入內。、隨時準備安光華路要求經辦任何事宜。保安人員應急計劃和措施一、目的在發生緊急、突發事件時，以最有效的方法在最短的時間內控制事態的發展或保證出色完成上級交班的臨時任務。二、適用范圍。治安突發事件，如突然

8、發生重大搶劫、殺人、業主（住戶）或公司管理人員遭遇到犯罪分子的突然襲擊等。受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。其他重大意外情況、三、職責1 。對可能發生的由管理處負責制定保安應急計劃，報物業管理處或分管副總經理審批,必要時報總經理審批。對即將發生或已發生的突發事件由保安主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。四、計劃對可能發生的治安突發事件和已發生或即將發生的自然災害有管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布置執行。2。在處理治安突發事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應急方案、安排人員迅速控制物業管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖事發現場，嚴格盤查出入人員，直到公安人

9、員到來.制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據火災的程度、特性而定.五、實施1。在執行過程中，發現偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可.對發生的每一事件必須進行總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫糾正措施報告，嚴防類似情況的再次發生。保存事件全過程的有關資料和記錄，存檔3年；重大災害長期保存.4。為增強應變能力和戰斗力，平時對每個管理處保安人員必須進行嚴格的學習訓練、消防演習和緊急集合演練。保安服務要求一、安全安全是物業服務管理的第一需求，也是保安工作的第一需求.物業管理公司應該樹立積極的防范的態度，不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和

10、當地政府做好治安、消防工作，努力使業主有一個安全的工作和居住的環境。二、有序在物業區域內，業主不僅需要物業的設施設備運行有序，也需要物業對往來的人員，車輛按照有序的秩序執行，一旦發生突發事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理.這種安全有序的工作與生活環境必將給業主帶來一種舒適的居住感覺。三、親 情物業管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業主與社會公眾來說是充滿親情。公司保安人員應向管家一樣的愛護業主及業主的財產，為業主提供力所能及的服務，讓業主有：“遠親不如保安的感覺”四、形象保安服務是物業的第一印象，好的物業保安服務、整齊的保安隊伍、嚴明的紀

11、律、優秀的保安人員能提高物業的檔次，使業主有安全感，不僅如此、保安服務形象能增加物業在社會公眾中的影響，是物業保值增值，使物業公司得到良好的口碑。保安服務語言規范一、保安人員在執勤服務中，對所有業主和來賓要使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情，對業主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區或本物業時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對

12、不起，請出示您的證件（請出示物品放行證）盤問清楚后等級放行。阻止大型貨車駛入小區時，先舉手致意,說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合.三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。四聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。即使是處理違章，也不得一粗魯的態度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。五、值勤中使用的文明禮貌語言，規范用語如下：請多關照、請多幫忙、請多指教；。認識你很高興；。您好!我是大*

13、管理處保安部，請進。對不起，我沒聽清楚，能否請您在說一遍？。對不起，請問您是那一位？對不起，您和我們管理處聯系好了嗎？對不起，您撥錯了.8 。對不起，請出示你、您的工作證、身份證；請問您貴姓；。謝謝您的合作，歡迎你再來，再見！11.您好，請問需要幫忙嗎？12 。不客氣，這四、是我的工作職責。請提寶貴意見，您還有什么問題嗎？認識您很高興；保安服務紀律一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項保安任務.二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位。三、保安人員必須嚴格遵守15不準：