1、4s店客服專員崗位職責4s店客服專員崗位職責（一）1、負責回訪各類客戶關懷的電話；2、負責保險推修和續保工作的開展；3、對自己所做的工作會寫總結；4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟件；5、能夠服從部門經理安排的其他工作。4s店客服專員崗位職責（二）1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。(5)接

2、到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。4s店客服專員崗位職責（三）1、負責應對客戶咨詢、受理投訴2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；7、客戶管理和客戶活動的管理；8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。篇一：4s店

3、客服專員崗位職責1、負責應對客戶咨詢、受理投訴2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;7、客戶管理和客戶活動的管理;8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。篇二：4s店客服專員崗位職責1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動

4、態。(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。篇三：4s店客服專員崗位職責1、負責回訪各類客戶關懷的電話;2、負責保險推修和續保工作的開展;3、對自己所做的工作會寫總結;4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟件;5、能夠服從部門經理安排的其他工作。4s店客服專員崗位職責（一）1、負

5、責回訪各類客戶關懷的電話；2、負責保險推修和續保工作的開展；3、對自己所做的工作會寫總結；4、能夠熟練操作PPT及各類辦公軟件；5、能夠服從部門經理安排的其他工作。4s店客服專員崗位職責（二）1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。(2)整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。(3)記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。(4)對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。4s店客服專員崗位職責（三）1、負責應對客戶咨詢、受理投訴2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新