1、彩e手遞手活動客服FAQ1、什么是“手遞手”活動？答：“手遞手”活動是中國聯通公司推出的一項全年彩e業務的推廣活動。其核心就是通過獎品，推動已使用彩e業務的用戶推薦其他人共同享受彩e帶給你們的歡樂和愉悅。具體形式為：彩e或彩e信箱業務的付費用戶，將該業務推薦給其他人，如果被推薦人注冊成為付費用戶，則推薦人與被推薦人可同時參加抽獎。如果被推薦人中獎，推薦人也可獲得同樣的獎品；如果推薦人及被推薦人同時中獎，推薦人可獲得雙份獎品。2、參加本次活動需要什么條件？答：只要是中國聯通彩e或彩e信箱業務的付費就可以參加此次活動。但只有成功推薦他人注冊彩e或彩e信箱業務的付費用戶及新注冊成為彩e或彩e信箱業務

2、并填寫過推薦人的付費用戶可以參加此次活動的抽獎。3、用戶可否自己推薦自己？答：用戶不可以推薦自己。且每個被推薦人只能填寫一名推薦人4、我應該向哪些人推薦聯通彩e業務？移動手機是否可以參加？答：此次活動的范圍只限于聯通133手機用戶。所以，您推薦的人只要使用聯通133手機就可以。但推薦的同時，你必須是一名彩e或彩e信箱業務的付費用戶。此次活動僅限于聯通133手機用戶。移動手機不能參加此次活動。5、我推薦別人，如何知道就是我推薦的？答：在新用戶進行注冊時，會有提示頁面提醒用戶填寫注冊人。您推薦的人只要在該頁面推薦人的欄目中填寫您的手機號，系統就會將其認定為您所推薦的用戶。6、如果我想更多的了解此次

3、活動有哪些途徑？答：您可以通過以下幾個方面了解此次活動：在彩E信箱首頁面中添加一個欄目“手遞手 贏大獎”，該欄目中包括活動宣傳、郵件推薦、獎項設置、推薦人確認、系統公告（中獎情況）、綜合查詢等欄目。也可以登陸聯通UNI網站（）彩e欄目，上面有詳細的活動介紹。7、如果我是彩e業務的免費用戶可以參加此次活動嗎？答：只有彩e或彩e信箱業務的付費用戶才可以參加。免費用戶可以取消免費，并注冊成為付費用戶后，就可以參加此次活動。彩e資費及相關客服FAQ彩e現行資費：1、標準套餐：郵箱費5元/5M，發送0.3元/封，接收免費。2、豪華套餐：郵箱費10元/50M，發送0.1元/封，接收免費。3、商務套餐：郵箱

4、費30元/200M，免費發送100封郵件，超出后按發送0.1元/條，接收免費。操作說明：1、彩e的資費分為流量費和信息費兩種。流量費詳單在綜合營帳CDMA1X流量詳單查詢中查詢，郵箱費和郵件單封費用在綜合營帳CDMA1XSP信息費詳單查詢中查詢。（在CDMA1X流量費詳單查詢中查詢，以賬號為mail所產生流量為彩e郵件流量費，目前為免費） 2、彩e郵件流量費用免費（用戶在接受或發送彩e郵件所產生的流量通信費在彩e業務推廣期間免費）注：用戶如果使用互動視界中的彩e信箱，會產生WAP流量費，會按照所產生的WAP流量費標準收費。用戶使用問題（E-01）問題編碼問題或現象解答E-01-001怎么注冊和

5、使用彩e業務？解答：您可以通過手機注冊彩e業務。按“小信封”鍵，進入彩e畫面郵件設置注冊/注銷帳號注冊帳號。另外還可以通過中國聯通uni門戶網站進行申請，根據網頁提示注冊開通即可。注冊彩e需同時開通1X功能。（注：當您的卡因種種原因更換后，還須重新在手機上進行“彩e”業務的注冊申請。）業務注冊成功后，系統將自動發送一條歡迎郵件到用戶的手機上，說明郵箱地址、密碼、資費標準等。東芝T618X注冊流程：彩e菜單郵件設定服務開通申請。E-01-002怎么注銷彩e業務？解答：目前彩e業務注銷有兩種方法：一是通過選擇手機終端上彩e客戶端軟件中的“彩e菜單郵件設置其他設定”菜單，調用WAP功能實現的。對于東

6、芝T618X手機，需要在進入彩e WAP服務系統時，選擇注銷帳號。對于其它手機，可以在彩e菜單中選擇，“彩e菜單郵件設置注冊/注銷帳號注銷帳號”。業務注銷后，系統將發送一條短信通知用戶。二是登錄中國聯通uni門戶網站，選擇彩e業務，在左邊“用戶登陸”下面的“注銷”按鈕，即可進入注銷頁面。E-01-003如何進行別名郵箱設置？解答：有兩種方法。方法一是在手機上進行別名設置，進入彩e郵件設置其他設置別名設置，可以輸入別名，并選擇：（1）不使用別名，那么用戶只能使用的email是133*；（2）只使用別名郵箱（假設別名是alias），那么用戶只能使用的email是alias；（3）同時使用別名和真實

7、郵箱，那么用戶可使用的email是133*和alias。如用戶選擇“只使用別名郵箱”時，其他用戶發往原郵箱地址（133*）中的郵件將不能收到（主要是為了防止有人惡意用手機號碼來群發垃圾郵件）；如用戶選擇“同時使用別名和真實郵箱”，在發送郵件時，接收方看到的將是別名郵箱。方法二是在彩e網站上進行別名設置，進入配置參數設置別名如用戶選擇“只使用別名郵箱”時，其他用戶發往原郵箱地址（133*）中的郵件將不能收到（主要是為了防止有人惡意用手機號碼來群發垃圾郵件）；如用戶選擇“同時使用別名和真實郵箱”，在發送郵件時，接收方看到的將是別名郵箱。E-01-004彩e用戶是否可以給國際用戶發送郵件？若可以應如

8、何發送？解答：只要接收方有一個合法的郵件地址，就可以給對方發郵件。操作與普通彩e郵件一樣。沒有其他費用產生。E-01-005如何將word文本轉換成純文本格式？解答：目前彩e系統能夠支持附件中格式為word，txt格式的文檔，將其中的前5000個漢字轉換到郵件的正文中查看。E-01-006圖片、視頻等多媒體郵件應如何發送？解答：將其放在附件中。E-01-007用戶申請開通彩e業務后，始終沒有收到開通成功的回復郵件。解答：需要檢查是否已經開通成功。因為開通時是使用短消息方式，需要有一段時間，大約為30秒左右。可以使用“檢查新郵件”的方式主動接收開通后的新郵件。E-01-008彩e可支持收發多大容

9、量的郵件？解答：1、可傳送郵件正文5000個漢字，2、支持傳送帶視頻流、圖片、鈴聲、音頻流等多媒體附件5個以內，每個附件最大100Kbyte，總共不超過500Kbyte。E-01-009如何轉發郵件？解答：1、按 “小信封”鍵，進入“彩e”畫面；2、選擇進入“收件箱”；3、選擇并進入“文件夾”；4、選擇并打開某一郵件，按“子菜單”鍵，選擇“轉發”并確認；5、出現發送郵件的畫面后，按照“發送新郵件”的步驟即可。E-01-010如何更改彩e套餐？解答：方法1，在彩e手機上更改，進入郵件設置其它設置項，即可更改；方法2，登錄彩e網站進行更改。另外，自由套餐是不用申請的。用戶如果想從標準套餐/豪華套餐

10、轉為自由套餐，只需將原標準套餐/豪華套餐注銷，然后用彩e手機接收或者發送彩e即自動注冊為“自由套餐”。E-01-011別人發來的鈴聲，如何設為手機上的鈴聲？解答：接收郵件時，手機會將帶鈴聲的附件自動保存到手機的文件夾中，您進入文件夾，找到相應的文件，按照手機說明書操作，就可以將郵件中的鈴聲設為手機上的鈴聲了。錯誤信息問題（E-02）問題編碼問題或現象解答E-02-001在手機菜單上注冊彩e帳號時，返回“有效性驗證失敗”的短信，提示注冊帳號不成功。解答：您的用戶數據還沒有來得及加入到綜合接入平臺中。詢問：您是否是新入網手機；是否剛剛換卡；是否剛剛換號。操作：如果用戶是新入網手機或剛剛換卡，通知平

11、臺更新數據；待數據更新之后，再讓用戶重新注冊即可。如果用戶是剛剛換號，通知平臺更新數據，同時通知彩e平臺處理，但用戶無須再次注冊。E-02-002用戶使用彩e郵箱檢查郵件或發送彩e郵件時提示“驗證失敗不能接收”。手機顯示錯誤代碼012。解答：通常是IMSI IMSI即國際移動終端設備標識（International Mobile Equipment Identity），是系統為確認手機用戶所進行的身份驗證功能。驗證失敗。手機在接收郵件時，需要以IMSI作為驗證標 IMSI即國際移動終端設備標識（International Mobile Equipment Identity），是系統為確認手機用

12、戶所進行的身份驗證功能。詢問：您是否已注銷帳號或尚未開戶？是否已換卡？是否已換號？用其他的手機是否會出現同樣的情況？解答：如果已換卡，請您重新注冊。如果已換號，我們將通知彩e平臺處理，您無須再次注冊。如果是用其他的手機也出現同樣的情況，則可能是手機客戶端軟件有誤，提交了錯誤的IMSI。LG8280曾經發現這種情況。操作：如果已換號，請通知彩e平臺處理，但用戶無須再次注冊。E-02-003用戶使用彩e郵箱檢查郵件或發送彩e郵件時提示“證明錯誤，無法發送”。手機顯示錯誤代碼001。解答：CDMA網絡拒絕手機接入。通常原因是手機欠費。E-02-004用戶使用彩e郵箱檢查郵件或發送彩e郵件時提示“連接

13、錯誤”。手機顯示錯誤代碼111。常見錯誤特征有：用戶能夠收到“郵件到達通知”，但無法接收郵件；用戶郵箱之前一直是正常的，但移動到一個新地點后產生上述錯誤，回到原地點后恢復正常；某個地區的用戶集中出現上述錯誤，但其它地區正常。解答：可能是接入網的問題，手機連接無法到達彩e系統。我們將報告后臺技術部門盡快處理。E-02-005使用郵件的“其它設定”功能，無法連接WAP服務器，提示“網絡錯誤”。詢問：能否訪問其他WAP網站，如互動視界？解答：如果不能訪問，很可能是網絡的問題。我們將報告后臺技術部門盡快處理。E-02-006用戶發送彩e郵件時提示“連接失敗”或“發送超時”。手機顯示錯誤代碼064。解答

14、：手機發送郵件時超時導致的錯誤。當網絡不穩定、數據傳輸速度較慢，并且用戶發送較大的郵件時（通常大于50K），容易出現上述錯誤。其原因是，手機客戶端在發送郵件時設置有超時限制（約1分鐘）；如果在這一時間內郵件沒有發送完畢，手機客戶端會返回“連接失敗”或“發送超時”的錯誤。對于上述錯誤，根據手機客戶端的不同實現，可能會有以下兩種結果：郵件發送失敗，這是較常見的情況；手機雖然顯示了錯誤信息，但郵件仍然成功發出，這是由于手機在超時情況下仍然堅持將郵件數據發送完畢導致的。E-02-007在手機上發送彩e郵件顯示“發送成功”，但稍后在手機上收到系統郵件，顯示發送失敗。更換手機后錯誤仍然存在。解答：通常情況

15、下是由于您輸錯了收件人地址所導致的。請您仔細檢查輸入的收件人地址以避免上述錯誤。常見的錯誤還包括：向不存在的或尚未注冊彩e的手機帳號發送郵件，通常情況下也會失敗。E-02-008開通彩e業務，可正常發送文字或圖片郵件，但無法發送鈴聲，進入寫郵件會提示無法播發，如強制儲存會提示“0KB”；或者不能正常使用彩e發送鈴聲，每次設置好點擊發送時，手機上顯示：取消附件，然后就自動退出。解答：這種情況可能是某些鈴聲、音樂和圖片具有版權保護控制，手機遇到這類的東西就不允許轉發。E-02-009業務資料中說彩e郵件可以帶5個附件，但實際操作時有時只能帶一個附件，如果兩個附件以上就提示發送錯誤。解答：有兩個原因

16、：（1）加上第二個附件后總容量已經超過了100K；（2）在當時的網絡條件下：無法傳輸這么大數據量的信息。E-02-010在使用彩e業務時，在信箱設置中提示：郵箱被凍結。解答：這是因為您注冊的是自由套餐，只能使用手機（支持彩e）的彩e功能進行收發，但沒有權限使用WAP和Web方式。如果需要訪問Web和WAP，需要更改套餐類型。您可以注冊彩e用戶，也可以注冊彩e信箱用戶（互動視界彩e用戶）。彩e信箱用戶亦可升級為彩e用戶。E-02-011開通彩e業務后手機屏幕右上角有小封信的顯示但是無法刪除，使用彩e業務時總提示“連接錯誤，不能接收”，錯誤代碼107。解答：表明申請彩e業務已經成功，已經有新郵件了

17、，但是有可能沒有開通CDMA 1X功能，或所在地CDMA 1X網絡覆蓋不好。E-02-012手機接收不到彩e郵件，錯誤代碼102。有可能沒有開通CDMA 1X功能，或所在地CDMA 1X網絡覆蓋不好。其他異常問題（E-03）問題編碼問題或現象解答E-03-001用戶手機上收到“郵件空間已滿，拒收郵件”的警告郵件。無法再從手機或互聯網上向該用戶投遞郵件。解答：用戶手機郵箱空間已滿，不允許再接收新郵件。這通常是由于您取消了默認的“郵箱自動清除”選項所導致的。“郵箱自動清除”功能在郵箱空間滿時自動刪除已讀郵件來釋放空間。如果您取消了該選項，則需要在Web頁面上手動刪除郵件來釋放空間。修改該選項的方法

18、是：在手機的“彩e菜單”上選擇“郵件設置”“其它設置”“郵箱空間管理”，修改“郵箱滿設置”。E-03-002用戶手機無法接收到郵件到達通知。詢問：您是否是新入網用戶？您是否修改了“郵件到達通知”配置項？解答：對于一小部分新入網的手機用戶，短信網關可能還沒有來得及更新用戶數據，由此導致“郵件到達通知”無法發送到用戶手機上。通常在數天之內會自動恢復正常。如果您取消或修改了“郵件到達通知”配置項，想要修改回來的話，可在手機的“彩e菜單”上選擇“郵件設置”“其它設置”“郵件通知”，進行修改。E-03-003用戶手機無法自動接收。詢問：您是否收不到“郵件到達通知”？您是否關閉了郵件自動接收功能？解答：如

19、果用戶收不到“郵件到達通知”，參照前一問題解決。如果用戶關閉了郵件自動接收功能，請您參照手機使用說明書修改回來。E-03-004在手機上接收到的郵件數目少于用戶郵箱內實際接收到的郵件數目，但在Web上查看到的郵件數目正常。或者手機接收到郵件到達通知，但在手機上檢查新郵件時，卻無法收取到任何郵件。解答：郵件已經通過其它方式接收。根據手機終端規范的定義，在手機收取郵件時，僅收取狀態標志為“New”的郵件。然而，在Web頁面上閱讀一封郵件，或者用POP方式收取一封郵件時，都會改變郵件的“New”狀態標志。這也意味著，如果一封新郵件已經用別的方式閱讀、收取或刪除，它就無法再被手機取得。E-03-005

20、在手機上能夠成功接收到郵件，但無法打開郵件的某一個附件。解答：您的手機可能不支持該附件格式。E-03-006在手機上發送彩e郵件顯示“發送成功”，但稍后在手機上收到系統郵件，顯示發送失敗。更換手機后錯誤仍然存在。解答：通常情況下是由于您輸錯了收件人地址所導致的。請您仔細檢查輸入的收件人地址以避免上述錯誤。常見的錯誤還包括：向不存在的或尚未注冊彩e的手機帳號發送郵件，通常情況下也會失敗。E-03-007開通彩e業務，可正常發送文字或圖片郵件，但無法發送鈴聲，進入寫郵件會提示無法播發，如強制儲存會提示“0 KB”；或者不能正常使用彩e發送鈴聲，每次設置好點擊發送時，手機上顯示：取消附件，然后就自動

21、退出，發送圖片正常。解答：這種情況可能是某些鈴聲、音樂和圖片具有版權保護控制，手機遇到這類的東西就不允許轉發。E-03-008無法收到成功開通的短信，無法取回密碼，無法收取郵件到達通知。解答：可能是短信網關的問題。新增號段容易出現這種情況。我們將盡快聯系后臺技術人員解決。操作：如果確認用戶手機設置無誤，而且用戶為新增號段，通知當地網關處理。E-03-009換卡導致無法正常使用彩e。解答：是IMSI IMSI即國際移動終端設備標識（International Mobile Equipment Identity），是系統為確認手機用戶所進行的身份驗證功能。驗證失敗，沒有進行用戶數據更新。請您重新注

22、冊。重新注冊不收 IMSI即國際移動終端設備標識（International Mobile Equipment Identity），是系統為確認手機用戶所進行的身份驗證功能。E-03-010圖片無法正常打開。解答：可能原因是：1、圖片格式手機根本就不支持（通常附件上會顯示一個叉）；2、圖片名稱超出手機規定的長度，導致識別錯誤；3、圖片太大導致無法下載到手機；4、圖片編碼本身有問題手機無法識別。E-03-011用戶使用彩e服務時，無法接收，提示文件夾已滿，但用戶的郵箱已清空。解答：用戶的收件箱和文件夾是獨立的，收件箱用來存放郵件正文，文件夾用來存放郵件附件，如：圖片，鈴聲等，通常占用空間較大，應

23、該優先清理手機的文件夾即可。E-03-012業務資料中說一封彩e郵件可以帶5個附件，但實際操作時有時只能帶一個附件，如果兩個附件以上就提示發送錯誤。解答：有兩個原因：（1）加上第二個附件后總容量已經超過了100K；（2）在當時的網絡條件下：無法傳輸這么大數據量的信息。E-03-013用戶未訂購，但收到4444發來的彩e注冊信息，包括賬號和密碼。解答：這是正常的。只要用戶在未注冊彩e的情況下，用彩e手機接收或者發送彩e即自動注冊為“自由套餐”，并收到來自4444的注冊信息。這種套餐無月租費，接收郵件免費，僅在發送郵件時每封郵件收取0.5元。但是這種套餐的用戶沒有登錄彩e郵箱的權限，如果您要使用彩

24、e網站郵箱，請注冊彩e標準套餐。注冊方法是進入手機菜單，彩e郵件設置注冊/注銷帳號注冊帳號。E-03-014戶反映收到來自4444的“/UID:0063269123”之類的短信。解答：此為多媒體短信通知消息，當其他用戶給您發送多媒體短信時，您會收到該類消息。只有在您的手機卡曾經申請過彩e業務，但是現在使用的手機已經不是彩e手機時，當有人給您發送彩e時，才會收到此信息。其中4444是統一的，但是后面的部分是隨機的。E-03-015在使用彩e業務時，在信箱設置中提示：郵箱被凍結。解答：這是因為您注冊的是自由套餐，只能使用手機（支持彩e）的彩e功能進行收發，但沒有權限使用WAP和Web方式。如果需要

25、訪問Web和WAP，需要更改套餐類型。您可以注冊彩e用戶，也可以注冊彩e信箱用戶（互動視界彩e用戶）。彩e信箱用戶亦可升級為彩e用戶。E-03-016已注銷了彩e郵箱業務但還會收到相同的新郵件到達通知。解答：這是由于別的用戶給您發送了一封郵件，生成的臨時郵件通知。E-03-017用戶手機提示“有新郵件”，但打開來里面無內容。解答：可能是一封“空”郵件。E-03-018用戶發送帶圖片的郵件到互聯網上時，在互聯網上確實可以收到該郵件，但卻打不開圖片。解答：可能是用戶的電腦上沒有支持打開該圖片的相應軟件。E-03-019用戶申請開通彩e業務后，始終沒有收到開通成功的回復郵件。解答：需要檢查是否已經開

26、通成功。因為開通時是使用短消息方式，需要有一段時間，大約為30秒左右。可以使用檢查新郵件的方式主動接收開通后的新郵件。終端問題（E-04）問題編碼問題或現象解答E-04-001摩托羅拉V868/V860無法建立與彩e服務器的連接。解答：您可能是修改了彩e的數據參數設置。請參閱以下的彩e設置方法：E-04-002在手機上能夠成功接收到郵件，但無法打開郵件的某一個附件。解答：您的手機可能不支持該附件格式。E-04-003用戶手機上收到“郵件空間已滿，拒收郵件”的警告郵件。無法再從手機或互聯網上向該用戶投遞郵件。解答：用戶手機郵箱空間已滿，不允許再接收新郵件。這通常是由于您取消了默認的“郵箱自動清除

27、”選項所導致的。“郵箱自動清除”功能在郵箱空間滿時自動刪除已讀郵件來釋放空間。如果您取消了該選項，則需要在Web頁面上手動刪除郵件來釋放空間。修改該選項的方法是：在手機的“彩e菜單”上選擇“郵件設置”“其它設置”“郵箱空間管理”，修改“郵箱滿設置”。E-04-004LG8280收發郵件異常，能收不能發，或能發不能收；驗證錯誤。解答：出現上述癥狀請檢查菜單5設置6手機設置5幫助，看手機中的軟件版本是否是CU820U13，這說明用戶的手機使用的是LG公司的13版本的舊版彩e客戶端軟件，是否設置了PIN碼。如果手機的設置如此，請聯系LG公司升級手機中的軟件版本至16版本以上。E-04-005通過互動

28、視界（WAP）使用彩e信箱和通過彩e手機直接使用彩e郵箱有什么不同？解答：通過互動視界和通過彩e訪問的都是用戶的同一個郵箱。只要支持WAP功能的手機也可以使用彩e。但二者在操作方式和功能上有一些區別，使用彩e的手機在操作上更簡便，功能更豐富一些。另外，二者的計費方式也是不一樣的：通過互動視界使用彩e收取流量費，而通過彩e手機直接使用彩e按發送次數收費。計費問題（E-05）問題編碼問題或現象解答E-05-001發送彩e提示已成功發送，但對方沒有接收到，如何收費？解答：如果彩e提示發送成功，接收方也是彩e用戶，則發送成功不會出現收不到的情況，如果發送失敗不會計費。如果發送給互聯網的用戶，不管郵件是

29、否會被接收，則用戶會被計費。E-05-002月中取消了彩e業務，那么本月剩下的時間是否還能使用彩e業務？解答：不能，取消彩e業務后就不能再繼續使用了，這與互聯網上的郵箱系統的原理是一致的。E-05-003原使用標準套餐，在同一個月內注銷后又申請了豪華套餐，該用戶此月的郵箱使用費如何收取？解答：用戶初次申請只能申請標準套餐，然后才能申請升級到豪華套餐，豪華套餐會在下一個計費月生效。E-05-004發送含圖片的郵件有時提示“連接錯誤”，但對方可收到，是否收費？解答：只要發送成功的郵件均按照標準資費收費。在發送時，如果出現錯誤，但是對方能收到，說明郵件已經成功發送了，但是可能在發送成功后，手機和郵件

30、系統之間的連接中斷了。E-05-005同一個月內多次申請/注銷彩e業務，如何計費？答：彩e以自然月為計費單位，計費月截至時間是每個月的最后一天24:00。為避免用戶反復多次申請/注銷套餐，彩e系統在每月1日下發所有用戶，通知上個月所定制的套餐的本月應收費用。如果用戶在一個月內反復多次申請/注銷套餐，則以當月內最后一次申請的套餐為準，本月內所申請的套餐在下個月生效，直到用戶重新申請或注銷為止。E-05-006使用彩e發郵件需要收取流量費嗎？解答：彩e用戶（彩e郵箱用戶）點對點收發郵件不收流量費，若用戶使用彩e欄目中的uni內容增值業務，則按互動視界資費標準收取流量費。另外，彩e信箱用戶使用互動視

31、界發郵件，需要按照互動視界資費標準收取流量費。SP 問題（E-06）暫無。漫游問題（E-07）暫無。互聯互通問題（E-08）問題編碼問題或現象解答E-08-001目前彩e用戶與中國移動MMS手機用戶能否互發郵件？解答：不能。主要是由于政策上的原因無法互聯互通。互聯網站問題（E-09）問題編碼問題或現象解答E-09-001在使用彩e業務時，在信箱設置中提示：郵箱被凍結。解答：這是因為您注冊的是自由套餐，只能使用手機（支持彩e）的彩e功能進行收發，但沒有權限使用WAP和Web方式。如果需要訪問Web和WAP，需要更改套餐類型。您可以注冊彩e用戶，也可以注冊彩e信箱用戶（互動視界彩e用戶）。彩e信箱

32、用戶亦可升級為彩e用戶。E-09-002手機發送含視頻的郵件到互聯網，電腦上卻沒有相應的應用軟件可以打開播放，請問在什么網站上下載軟件？解答：目前我們正在規范終端上的媒體格式，以后會在網站上提供相關工具的下載。E-09-003用戶發送帶圖片的郵件到互聯網上時，在互聯網上確實可以收到該郵件，但卻打不開圖片。解答：可能是用戶的電腦上沒有支持打開該圖片的相應軟件。E-09-004彩e的網站是多少？解答：彩e業務網站是。中國聯通uni門戶網站是。其他問題（E-10）問題編碼問題或現象解答E-10-001彩e用戶是否可以給國際用戶發送郵件？若可以應如何發送？解答：只要接收方有一個合法的郵件地址，就可以給

33、對方發郵件。操作與普通彩e郵件一樣。沒有其他費用產生。E-10-002用戶未訂購，但收到4444發來的彩e注冊信息，包括賬號和密碼。解答：這是正常的。只要用戶在未注冊彩e的情況下，用彩e手機接收或者發送彩e即自動注冊為“自由套餐”，并收到來自4444的注冊信息。這種套餐無月租費，接收郵件免費，僅在發送郵件時每封郵件收取0.5元。但是這種套餐的用戶沒有登錄彩e郵箱的權限，如果您要使用彩e網站郵箱，請注冊彩e標準套餐。注冊方法是進入手機菜單，彩e郵件設置注冊/注銷帳號注冊帳號。E-10-003彩e郵箱與互聯網郵箱互發郵件時會不會感染網絡病毒？解答：不會，手機的操作系統和PC完全不一樣，不會傳染病毒。E-10-004系統中提到“自由套餐”郵箱