1、物業(yè)公司秩序維護(hù)部 環(huán)境保護(hù)部崗位職責(zé) 工作標(biāo)準(zhǔn) 管理制度審批： 初審：王科平 編制：陳伊寧2022年11月25日 第一部分 秩序維護(hù) 環(huán)境保護(hù)人員崗位職責(zé) 一、保安主管崗位職責(zé)保安主管在物業(yè)公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)保安的各項(xiàng)管理工作。1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，強(qiáng)抓實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理。2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章管理制度的落實(shí)，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)認(rèn)真真的做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。3、經(jīng)常定期或不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好

2、監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)認(rèn)真真的做好思想工作，強(qiáng)抓保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活情況和業(yè)務(wù)處理能力，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種各樣的問題，為下屬解決實(shí)際問題。5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。7、完成公司安排的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。二、保安班長崗位職責(zé)保安班長在保安主管的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)本班日常事務(wù)的實(shí)施工作。1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)認(rèn)真真的做好執(zhí)勤工作，及時(shí)

3、糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品。3、負(fù)責(zé)填寫值班記錄，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況。4、按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期組織召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)處理能力，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)狀況。5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系。6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)當(dāng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好持續(xù)性思想工作，熟悉和掌握

4、隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。三、保安員崗位職責(zé)1、門崗熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況。保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，認(rèn)認(rèn)真真的做好值班記錄和交接班記錄表。負(fù)責(zé)做好大宗物品出轄區(qū)的管理工作，對企業(yè)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。負(fù)責(zé)做好對機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。夜間要問清車輛裝載的出入貨物，查看出入貨單，準(zhǔn)確填寫各類表格、記錄。熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作章程及報(bào)警設(shè)施的使用方法。保持本崗位10米周圍無煙頭、無雜物。值班室東西放置有序，整潔。負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬

5、于本崗職責(zé)內(nèi)的問題。維護(hù)崗位職責(zé)范圍以內(nèi)秩序，發(fā)現(xiàn)在商鋪、或者崗位附近墻面亂畫、亂貼廣告、路燈不亮、燈箱損壞等有損物業(yè)、園區(qū)管理的行為，要及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。 熟悉園區(qū)內(nèi)基本情況（含周邊情況）各種消防設(shè)施的性能及使用方法，以及治安保衛(wèi)工作運(yùn)轉(zhuǎn)體制，與商戶保持適度聯(lián)系，主動(dòng)宣傳安全、治安、消防要求。2、巡邏崗嚴(yán)格遵守公司規(guī)章管理制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范。樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然。熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶和企業(yè)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布

6、局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速進(jìn)行處理。熟悉物業(yè)、企業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)。巡檢公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對任何有損轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。加強(qiáng)對物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序。白班負(fù)責(zé)監(jiān)管廠商客戶超范圍擺放的貨品雜物，督促廠商客戶限期搬離；監(jiān)管園區(qū)內(nèi)商戶拋灑垃圾、損壞綠植、商鋪私自改造、違規(guī)使用大功率電器、明火作業(yè)等違規(guī)行為；制止市場內(nèi)張貼小廣告行為。監(jiān)管園區(qū)商戶拋灑垃圾、損壞綠植、商鋪內(nèi)私自改造、違規(guī)使用大功率電器、明火作業(yè)等違規(guī)行為；制止市場內(nèi)張貼小廣告行為；夜間巡邏人員必須佩帶強(qiáng)

7、光手電、對講機(jī)、防身警棍、兩個(gè)人不間斷在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)按照相關(guān)規(guī)定路線巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛必須上前盤查。夜間流動(dòng)巡邏人員，必須聽從監(jiān)控室及各門崗的調(diào)度，隨時(shí)趕赴現(xiàn)場處理可疑情況。四、消防員（保安員兼）崗位職責(zé)1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法。2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。3、園區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避。4、發(fā)生火警事故時(shí)，快速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)

8、地帶，并認(rèn)真做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格防范趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助相關(guān)部門查清起火原因。5、加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。五、監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過對講機(jī)或電話向主管報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢。2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修。3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，要及時(shí)確認(rèn)、匯報(bào)，并認(rèn)真做好情況記錄。4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄。5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。六、保安人員守則（一）、著裝儀表1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不

9、準(zhǔn)混穿。2、制服要保持干凈整潔、平整，上崗之前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。（二）、行為規(guī)范1、上班期間不做與工作無關(guān)的事情；凡違反上述規(guī)定者將從嚴(yán)處理。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。五、監(jiān)控系統(tǒng)操作制度1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。2、值班員必須嚴(yán)格按照操作章程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。3、未經(jīng)過上級部門主管批準(zhǔn)，不允許隨

10、意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；4、未經(jīng)過上級部門主管批準(zhǔn)，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室；5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；六、物品出入登記制度1、為了維護(hù)繪錦園各企業(yè)及物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)安全，確保園區(qū)秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記；2、值班人員對攜帶進(jìn)入園區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入園區(qū)；3、值班人員對攜帶大件物品出西區(qū)或者東區(qū)的：屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行； 對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件

11、后方可放行；屬外來人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，證明其攜帶物品正常后方可放行；4、值班人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。七、重大事件報(bào)告制度(一)、重大事件報(bào)告制度為及時(shí)進(jìn)行妥善處理重大事件或突發(fā)狀況，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。1、重大或突發(fā)狀況包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備、設(shè)施故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；2、發(fā)生重大或突發(fā)狀況，參與事件

12、處理的部門領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；3、參與事件處理的物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)在事件理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；4、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。(二)、緊急事件處理程序1、突發(fā)狀況處理程序凡遇突發(fā)狀況（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取有

13、效措施，并報(bào)告物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)；簡單說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；對勒索、打架事件，應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；對糾紛事件應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)，防止事態(tài)擴(kuò)大；對傷亡事件應(yīng)該做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；2、斗毆等暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應(yīng)當(dāng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；

14、巡檢發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告帶班班長、保安主管或者物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)。要簡單說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），如能處理的，快速進(jìn)行處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場；保安主管接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；斗毆事件中園區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任劃分情況和落實(shí)賠償；如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；如嫌疑人逃跑，應(yīng)視情況跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向。3、盜竊等破壞事件的處理程序巡檢發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)有

15、人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡單說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待領(lǐng)導(dǎo)指令；物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，應(yīng)快速安排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場，設(shè)法抓獲盜竊者，并視情況報(bào)警；如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場一切物品，尤其是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任劃分情況、落實(shí)賠償；保護(hù)好現(xiàn)場不受破壞，以待公安機(jī)關(guān)取證。4、電梯困人處理程序值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡檢發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層告知工程部；監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電

16、梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；如遇到特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)消防部門或求助相關(guān)部門解決；物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)填寫事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。5、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；立即報(bào)告帶班班長及主管；在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自身觸電，要用絕緣的東西把人拉開；立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。八、消防安全檢查制度為了防止火災(zāi)隱患，規(guī)范園區(qū)消防工作，特制定如下制度：1、每月底及節(jié)日前，對園區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全消防檢查；2、檢查工作由公司組織，工程、保安參與；3、檢查項(xiàng)目：各處配備的消防器材、消防栓設(shè)施齊全

17、與否、有效；房間所使用的電器是否符合安全章程規(guī)定；設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。3、檢查中發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，快速進(jìn)行處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。九、消防培訓(xùn)制度為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本項(xiàng)制度。1、公司對在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不得少于2次；2、公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100；3、培訓(xùn)內(nèi)容包括: 學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)；熟練使用滅火器材；開展消防綜合演習(xí)；4、公司每年至少對園區(qū)開展消防宣貫教育培訓(xùn)，包括： 物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定；消防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法。十、滅火器管理規(guī)定1、滅火器是園區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；2、不得亂動(dòng)非緊急情況下存放的滅火器；4、購回滅火器后，應(yīng)貼明購入時(shí)間或充氣日期；5、每次的消防檢查中，要對滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。十一、火災(zāi)處理制度1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該：及時(shí)上報(bào)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向；立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制