1、應(yīng)用信息系統(tǒng)路德維希-馮-貝塔朗菲一般系統(tǒng)論系統(tǒng)的整體性：系統(tǒng)是多元的，每個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)以上的元素組成。系統(tǒng)的相關(guān)性：組成系統(tǒng)的各個(gè)元素不是簡(jiǎn)單加和的，而是穩(wěn)定有序的，元素之間存在著相互作用、相互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系。系統(tǒng)的目的性：系統(tǒng)的存在是有理由的，它表現(xiàn)為系統(tǒng)在與外部環(huán)境的聯(lián)系中具有獨(dú)特的性質(zhì)和功能。系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)是邊界的，存續(xù)于環(huán)境之中。信息系統(tǒng)IS：是以信息處理服務(wù)為主要活動(dòng)的、人機(jī)交互型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，也被稱為基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)CBIS信息系統(tǒng)的功能：信息系統(tǒng)以反映管理活動(dòng)的內(nèi)容為主要目標(biāo)，完成特定信息的收集、處理、存儲(chǔ)、分析和傳遞活動(dòng)，具有將輸入信息轉(zhuǎn)化為輸出信息的功

2、能。信息系統(tǒng)的分類：橫向：戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、運(yùn)行操作層 縱向：不同職能部門信息系統(tǒng)（如：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等）操作層系統(tǒng)作用：負(fù)責(zé)基層數(shù)據(jù)采集，日常業(yè)務(wù)處理和管理檢測(cè)等，支持個(gè)人或團(tuán)體用戶的常規(guī)業(yè)務(wù)操作。管理層系統(tǒng)作用：負(fù)責(zé)支持企業(yè)中層崗位的管理人員，幫助他們完成日常的計(jì)劃、管理監(jiān)控等活動(dòng)。戰(zhàn)略層系統(tǒng)：主要供企業(yè)的高層管理者使用。部門系統(tǒng)可以是獨(dú)立的，服務(wù)于特定的管理部門，也可以是綜合性的，覆蓋多個(gè)職能部門或較廣泛的領(lǐng)域。信息化：企業(yè)不斷地用信息技術(shù)裝備自己，用信息系統(tǒng)覆蓋手工運(yùn)作的過程被稱作企業(yè)的信息化。根據(jù)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以將信息系統(tǒng)分為部門級(jí)信息系統(tǒng)、企

3、業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)化：企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用會(huì)從組織內(nèi)部向組織外部逐步擴(kuò)展，應(yīng)用領(lǐng)域逐步延伸的過程。企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)整合了多個(gè)部門的流程，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)組織信息的自動(dòng)化采集和傳遞。組織間信息系統(tǒng)IOS實(shí)現(xiàn)了不同企業(yè)之間信息流的管理和集成，使不同組織間的產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換。虛擬企業(yè)：由獨(dú)立分布的機(jī)構(gòu)、公司或者個(gè)人組成的臨時(shí)或永久的集合體，組織成員之間借助信息及通信技術(shù)提供互補(bǔ)的能力，共享資源以完成“企業(yè)”的經(jīng)營過程。（無總部辦公室等實(shí)體機(jī)構(gòu)）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS：又稱事務(wù)處理系統(tǒng)，他的主要服務(wù)對(duì)象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面，TPS主要處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)多處理環(huán)節(jié)的自動(dòng)化和規(guī)

4、范化。TPS功能：支持組織基層，或前端機(jī)構(gòu)的具體管理事務(wù)。TPS作用：可根據(jù)所處理事務(wù)的要求和特點(diǎn)，提供高度自動(dòng)化的處理流程。高效率的完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲(chǔ)和傳遞過程。有效的數(shù)據(jù)編輯能力，可保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性和實(shí)效性可迅速有效的處理大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入輸出，支持大量用戶同時(shí)操作和查詢。具備可靠性和安全防護(hù)能力，保證業(yè)務(wù)處理流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性。TPS五項(xiàng)基本活動(dòng)：數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、生成文檔和報(bào)告、查詢處理聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)OLTP：是對(duì)系統(tǒng)可用性要求很高的TPS。OLTP特點(diǎn)：OLTP是實(shí)時(shí)性系統(tǒng)大量客戶可遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)，提交服務(wù)申請(qǐng)，系統(tǒng)能夠正確處理多客戶申請(qǐng)的

5、并發(fā)操作。系統(tǒng)會(huì)快速捕獲數(shù)據(jù)并立即做出相應(yīng)，完成該項(xiàng)事務(wù)的處理。OLTP能保證系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和相應(yīng)的時(shí)間符合用戶需要，并保證操作流程的順暢。管理信息系統(tǒng)MIS:是以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的手機(jī)、傳輸、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)、以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。拉里-朗MIS概括核心作用：將適宜的信息、在適宜的時(shí)間用適宜的形式提供給適宜的決策者M(jìn)IS最核心的功能是高質(zhì)量的生成職能部門所需的信息報(bào)表。MIS報(bào)表一般有周期性報(bào)表、例外報(bào)表和推式報(bào)表企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和管理的集成，出現(xiàn)了跨越多個(gè)職能部門的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)

6、，這種狀況最先出現(xiàn)在制造業(yè)。MRP-MRP = 2 * ROMAN * MERGEFORMAT II-ERP決策支持系統(tǒng)DSS：用來描述為組織中高層管理者服務(wù)的、以數(shù)據(jù)分析為特點(diǎn)的、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。DSS和MIS區(qū)別：管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）提供的決策支持提供關(guān)于組織的信息提供信息和決策支持技術(shù)來分析特定的問題和機(jī)會(huì)信息形式和頻度周期性報(bào)表、例外事物報(bào)告、按需提供的推式報(bào)告和響應(yīng)信息交互式查詢和應(yīng)答信息格式預(yù)先指定的固定格式制定的、靈活和自適應(yīng)的格式信息處理方法為提取和操縱企業(yè)數(shù)據(jù)提供信息為企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和建模提供信息聯(lián)機(jī)分析處理OLAP：以實(shí)時(shí)方式提供查詢需求

7、、并執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢結(jié)果，有力地支持了管理者的分析過程。DSS系統(tǒng)的構(gòu)成：DSS以數(shù)據(jù)管理、模型管理和知識(shí)管理三部分為基礎(chǔ)，加上人機(jī)會(huì)話界面構(gòu)成。數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫中提取和復(fù)制資源到DSS。模型管理功能可保存和管理DSS運(yùn)算方法和模型。對(duì)模型的選擇和使用等需要有專門的知識(shí)管理功能。會(huì)話界面是用戶與DSS之間溝通的接口。商業(yè)智能：隨著萬維網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的發(fā)展，DSS的資源基礎(chǔ)和應(yīng)用方式更加多樣化，出現(xiàn)了智能化查詢和服務(wù)支持系統(tǒng)。這種普及化的應(yīng)用被稱為商業(yè)智能。主管信息系統(tǒng)EIS：是為組織的最高層管理者定制的決策支持系統(tǒng)。EIS特點(diǎn)：

8、EIS聚焦于高管所關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo)EIS具有定制能力EIS的使用異常簡(jiǎn)便EIS的信息提供方式非常靈活。專家系統(tǒng)ES:是一種模擬專家決策能力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。特點(diǎn)：ES具有咨詢功能ES具有學(xué)習(xí)功能ES具有教育功能專家系統(tǒng)可以用來對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的特定問題提供專家水平的決策支持。群決策支持系統(tǒng)GDSS：是一種基于計(jì)算機(jī)的群體合作支持系統(tǒng)。特點(diǎn)：用來充分發(fā)揮時(shí)效優(yōu)勢(shì)，充分有效地傳遞信息抑制群體合作過程中的各種消極行為有效保存必要的記錄信息，改進(jìn)群體決策過程中的效率和質(zhì)量提升決策群體的滿意度ERP作用：可以從系統(tǒng)整體層面管理內(nèi)部資源，包括人、財(cái)、物和產(chǎn)、供、銷等各個(gè)方面，解決部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的效率低下問題。

9、ERP功能：用一個(gè)整合的系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，是業(yè)務(wù)信息在銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等多個(gè)部門間無縫流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時(shí)傳遞，有效控制企業(yè)中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接過程，消減低效流程，增強(qiáng)管理的有序性和透明化。ERP軟件特點(diǎn)：具有模塊化的結(jié)構(gòu)，可以有選擇的購買某些功能模塊。ERP軟件不也是最終產(chǎn)品，可以根據(jù)企業(yè)的應(yīng)用情況進(jìn)行再開發(fā)和實(shí)施，才能最終獲得可用的ERP系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理SCM：是一種組織間信息系統(tǒng)IOS，可跨越組織邊界傳遞信息。牛鞭效應(yīng)：信息沿著供應(yīng)鏈逐級(jí)傳遞時(shí)，會(huì)想一根甩起的的牛鞭那樣逐級(jí)放大，不真實(shí)的需求傳遞到末端會(huì)發(fā)生很大的變異，引發(fā)非正常的波動(dòng)起伏。供應(yīng)鏈信息可使用RFID電子標(biāo)簽。客戶關(guān)系管理CRM：是企業(yè)