1、精品整理精品整理頁腳內容頁腳內容工程部主任崗位職責1、在物業治理公司工程經理的領導下，貫徹執行有關設備和能源治理方法律、法規，保障物業治理各種方針、政策、規章和制度的落實；2水電、油、自然氣等的供給，并做好節約能源、節約開支的工作；3業主和用戶的效勞質量；4主和用戶供給良好的工作、生活、學習條件；5督執行；6落實好國家的各項技術政策；7到特別狀況時準時調整、變更打算；8務質量；9經工程部經理審批后負責組織打算的落實，并檢查打算的完成狀況；10、管設備的使用、維護和保養狀況，并解決有關技術問題，經常處于良好的技術狀態，防止消滅嚴峻損壞、停頓使用或造成其他重大損失的狀況發生；11、管系統的運行方案

2、并查閱運行記錄，敦促下屬人員認真負相應的崗位責任，嚴格執行操作規程，保證設備的正常運行，覺察不符合標準的狀況要準時訂正；12、時從技術角度組織調查、分析設備事故消滅的緣由，提出處理意見及工作改進措施，以防止同類事故的再次發生；13、管設施的更、改造打算，以消退原設計和施工中存在的責工程的監視工作，以到達“安全、牢靠、經濟、合理”的目標；14、負責組織技術學習和培訓工作，不斷提高低屬員工的技術素養，效勞意識以及效勞質量；15、交代的其他工作；二、領班崗位職責1能良好，密封良好，潤滑良好、緊固良好、調整良好；2則及公司的各項規章制度，準時完成上級下達的各項工作任務；3閱；4落實中消滅問題準時向上級

3、匯報，并給出調整意見；12明施工；3意；修理工作程序一、 接 工程部人員接到客服部送來的修理單或報修 由領班在工程修理單上簽字，首先看清報修內容、假設對報修內容不清的，應再詢問送單人，確定修理事項，在修理單上填上修理單相應的內容。假設為業主的直接緊急求助 ，應具體問清報修內容、單位部門、聯系人、聯系 。確定修理時間并在 維報修記錄上填寫內容。二、安排人員修理1、領班通知修理人員，領取修理單，并讓其在修理單上簽字，填寫接單時間。2、假設遇修理領班工作忙或不在，但修理工程也很緊急，可臨時安排工作任務不忙的人員進展接單及修理。三、對業主報修內容的分析1工具。2、分析此故障能否修理，假設沒有把握應請教

4、其它修理人員或馬上向上匯報。四、動身前的預備：儀容儀表檢查，工作服干凈、儀容儀表干凈、精神飽滿、面帶微笑，眼神正直熱情動身前修理所帶的工具備件，修理工作單，修理材料的領取。五、動身、按正常狀況的預約修理時間，15 分鐘內到達現場。假設上個修理任務未完成，可 聯系業主并向業主賠禮。在征得業主同意的前提下，改上門時間但要在修理單記錄中表達六、進門修理過程1、介紹：到達現場見到業主時，首先應當進展自我介紹 物業公司工程部修理人員*到自己胸前的工作牌*2、步驟：進入以裝飾區域內步伐要輕，不能在地上拖著工具箱行走。走到工作地點后，應將干凈的帆布或塑料布鋪在仆人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不

5、能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。3、急躁聽取顧客意見，效勞語言標準。4、故障診斷：1準確推斷故障緣由及所需的零部件，修理中覺察需更換配件的，首先應征求業主的意見，確認配件由誰負責購置并報價；如業主同意物業公司購置，將材料拿回后應先讓業主進展驗貨，業主滿足后再更換安裝。并讓業主在修理費用一欄簽字認可價目，然后才可實施修理。2假設當時沒有備用的材料，首先應對先業主講清，等材料購回后再來進展修理。5、修理：嚴格依據相關的修理工作程序排解故障修理工作中手腳要輕，盡可能不發出噪聲。假照實在無法避開時，應提前向業主打招呼征求同意，并說一聲“對不起征得業主同意方可進展，修理工作完成后恢復原位。6、

6、整理：修理完畢后，應使用自帶抹布將設備擦拭干凈，將全部散落的工具，零件及雜物等整理干凈，假設地面被弄臟，修理人員負責清掃干凈并將垃圾帶走。7、試用：當著業主的面試用設備，證明設備恢復正常，并請仆人進展驗收。8、填單：照實填寫修理單，并請業主對修理完成的質量、效勞態度、行為等進展評價及簽字。將業主簽好的修理單收好放入工具箱或者上衣袋。9、講解：向業主講解故障產生緣由，介紹有關的修理保養學問，并告知業主正確的使用方法及其留意事項。修理工作進展完畢后，應向業主解釋“物業公司規定有特地的收費人員來收費，請您簽單。業主簽單完后很禮貌說聲10、辭別：向業主告辭，工具箱拎在手中，應轉身面對業主說一聲請隨時與

7、物業公司聯系，再見11、在整個修理工作期間不得承受業主送的任何物品，也不能借用仆人房屋內的工具、抹布等，更不充許抽煙和做與工作無關的事情。七、信息反響由修理人員在修理單上簽字并填寫修理完工作時間，將修理單返回至工程部領班處，由領班用 向客服部反響修理結果，并在修理單上填寫 反響時間。 對收費工程修理單的反響：由領班將修理單復印一份，將原件送往接待部，復印件留工程部存檔。1、目的：本規程規定了物業治理效勞過程的根本要求和方法，確保物業治理效勞工作的標準化2、范圍：適用于與此工作有關的工作人員。3、職責：、客服部負責按業主的要求填寫修理單。、工程部負責修理工作的實施。修理單的操作要求1、承受修理任

8、務：客服部接到業主報修的 或業主到客服部口頭報修時，明確詢問具體修理內容、預約修理時間、是否屬于特約效勞范圍等事項，在第一時間按規定填寫工程修理單及編號，一式兩聯準時送達工程部辦公室。2、接單：工程部辦公室人員接到修理單后，填寫接單人準時間，并準時安排修理人員在15 分鐘內或按預約時間趕到修理現場。3、修理：、正常效勞范圍內的修理：、 修理人員接到修理單后，必需以最快時間趕到修理現場，不得以任何借口拖延。、修理過程按上門修理效勞程序執行；如需收費，向業主提前說明，并準時、修理人員將修理結果、狀況、所用工時間、完工時間、修理緣由等事項具體寫于修理單上。業主在修理單上填寫意見并簽字。、有償修理、涉

9、及收費方面的修理，由接待部人員事先向客戶解釋，并按規定填寫收費單。、由工程部領班按所用材料及修理所用工時進展核價，并填寫修理單服部交給業主確認，此單一式三聯。、修理人員前往修理地點進展修理。、客服部按修理收費標準對住戶進展收費。4、注消修理單、修理人員完工后，領班準時用 通知客服部此項修理工作已經完畢，假設因故沒有完畢，必需向業主和客服部負責人講明緣由參見首問負責制向工程部辦公室匯報。、在正常狀況下，修理完畢后，修理人員必需在十五分鐘內將修理單交回工程部領班注銷。、每天下午下班前，工程部領班負責將修理單的處理狀況匯總，到客服部進展消單。、假設因工作緣由不能將當天的修理單的狀況反響到客服部，應提

10、前與客服部溝通，確定是否其次天消單。5、工程部將注消的修理單按月份分類存檔。6、工程部領班負責對每天未完工的修理單進展重安排完成，如需公司其它部門協作的或無法解決應準時向工程部主任匯報解決，盡量做到當天工作當天解決。7、客服部人員負責對業主修理狀況進展回訪，工程部質量主管負責對修理質量進展回訪。8、對緊急故障的處理，首先進展搶修，事后由接待部按程序補辦修理單。9、對公共設施的修理由工程部領班負責填寫工程修理單10、每月底，由各部門將修理單的狀況，匯報到各部門主任處，對當月遺留問題、修理狀況、修理質量等由各部門主任之間再進展協商、爭辯、解決。11、修理單的填寫必需字跡清楚、認真、準時，嚴禁消滅空

11、白、簡寫或有模棱兩可的語言。交接班治理制度1、值班人員應按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，也不得私自調班、頂班，假設由于某種緣由不能值班，必需提前征得領班同 意，按規定辦理請假手續，才能請假，以便部門安排適宜的替班人。2 本班問題本班解決，如解決不了必需馬上報告領班或工程主任，并且說明緣由，同時要做好記錄，并做好環境衛生工作。3、交接班雙方人員必需做好交接班的預備工作，正點進展交班。交接班的預備工作包括：查看運行記錄、介紹設備運行狀況和運行方式以及設備 檢修、變更狀況，清點儀表、工具、材料，檢查設備狀況。交班時，交接 班雙方人員在值班日志上簽字。4、值班人員辦完交接班手續前方可下

12、班，假設接班人員因故未到，值班人 員應當堅守崗位，等待接班人員到達并辦完交接手續后才能下班。5、除值班人員外，其他無關人員不得進入值班室。6、以下狀況不得進展交接班：1、交接班預備工作未完成時。、接班人數未能到達規定人數的最低限度時。、領班或由值班主任指定的替班人將來到時。、接班人員有醉酒現象或神志不清而未找到適宜的頂班人員時。安全、防火治理制度1、工程部全體員工必需加強防火安全防范意識，并協同安全部認真做好 大廈各系統的防火安全保衛工作。2、各個崗位的人員必需堅守崗位，發生事故或覺察可疑狀況時應快速處 理、上報、并負責保護好現場。3、外來人員制止進入配電室、空調機房、電梯機房、水泵房、弱點機

13、房等區域；參觀、學習、施工如需進入必需經物業公司經理及工程部主任批 準并在客服部辦理登記手續后，由值班人員帶著或伴隨方可，嚴禁拍 照、攝像。4、各崗位值班人員除負責設備安全運行外，還必需對所屬機房進展防火 安全檢查，覺察擔憂全因素，應準時向上級匯報、整改。5、任何人不得任憑配制各機房鑰匙，無人時必需鎖好機房門窗；供水系統值班人員負責檢查鎖好各水箱蓋，無關人員不得借用鑰匙，除供水值班 人員外，必需經值班主任批準才能翻開水池蓋。6、需要進展動火作業時，要先辦妥動火證后，方能進展施工，施工前要盡可能排解易燃物品及配備滅火筒。施工后應認真檢查，確保沒有火種后 方能離開。9、任何人不能任憑挪動消防器材，

14、覺察消防設施損壞或泄漏應準時通知 消防中心。10、任何人覺察火警應準時報告，盡力協作消防隊員一起撲滅火災。一旦 大廈發生火災，工程部的首要任務是保證消防設施設備的正常運轉，并組織重要設備的保護、疏散工作。值班電工崗位職責值班電工應嚴格遵守配電室治理制度。負責巡察配電室設備的運行狀況。生疏變配電設備的使用性能及安全操作規程。負責大廈公共設備的非正常工作時間的應急處理。負責變配電設備運行狀況的記錄及運行記錄表的填寫。水泵房、空調機房、二氧化碳房巡查。負責開啟、關閉巡察外圍門頭燈、廣告燈、射燈、屋面燈。做好值班記錄，負責本區域的衛生清掃。負責治理、交接常用的公用工具。負責治理把握配電室值班 。空調值

15、班崗位職責1、生疏大廈空調主機系統。準時監測外界和各空調區域的溫度，相對溫度，相對溫度，并依據外界天氣變化準時進展空調工況調整，努力使空調 開 機，停機前各記錄一次，以后運行每小時記錄一次運行狀況；2、設備開、停機應準時轉換運行狀態牌，尤其是接到修理人員停機修理 通知后，馬上掛檢修牌；3、值班人員必需把握設備運行的技術狀態。覺察問題馬上報告領班或主 4、做工好直燃機和機房設備的清潔工作，做到無污漬、無灰塵、無垃圾；5、值班人員必需嚴守崗位職責，聽從指揮，嚴格按操作流程操作。不得擅離職守，如離開值班室，必需通知工程部領班或主任。配電室治理制度1、配電室全部設備，由工程部電工班負責治理及二十四小時

16、值班，閑雜人員制止進入配電室，特別狀況須經工程經理或工程主任批準前方可進入。2、停送電由值班電工進展操作，非值班電工制止操作，值班員必需照實做好值班記錄。3、當班電工應按規定對配電設備定時進展巡查，做好巡察記錄。用電頂峰期應加強巡察，覺察問題應準時處理，不能解決的問題要準時上報。4、供電線路操作開關應設明顯標志，停電拉閘，檢修停電，必需懸掛標示牌。5、配電室內制止亂拉亂接線路，供電線路嚴禁超載供電。如確需要，由工程部主任書面同意后進展。6、嚴禁違規操作，操作及檢修時必需按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、手套等，并有監護人負責監護。78、保持良好的室內照明和通風，墻上應掛溫度計，室溫宜把握在40

17、度以下。9、配電室衛生每班次清掃一次，保持室內清潔干凈，無雜物，無積水。10、配電室內消防設施完好，手持式氣體滅火器必需保證有效使用。11、配電室內應懸掛或備有凹凸壓系統圖，二次線路圖。12、配電室內應做好防鼠工作。公共區域修理程序1、接到公共區域修理工作單后，按規定時間依據修理的技術簡單程度，安排修理工到現場修理；2、修理前先與區域負責人領班級以上取得聯系并協商有關事宜；3、確認故障范圍，并且放置安全警示牌；或修理指示牌；4、確認是否有影響業主的正常工作，假設有影響應馬上通知相關部門與業主取得聯系后，經業主認可，方可進展修理;5、高空作業時，最少安排倆人以上作業，并做好安全防護措施，首先檢查

18、安全工具60 度；6、使用的修理器具必需干凈、干凈，并配備必要的防護器具，防止二次污染；7、在修理期間，盡量避開產生噪音灰塵。嚴禁大聲喧嘩，嚴禁唱歌、哼曲、吹口哨，嚴禁坐在設備上與他人談天；8、修理完畢后必需將現場衛生清掃干凈，如產生大量垃圾可依據實際狀況聯系其他部門幫助清掃；910、通知區域負責人首問負責人員對報修的問題進展驗收，驗收合格在修理單上簽字認可；西安怡利物業治理2022 2 28 日工程部突發大事處理程序一、停電假設發生停電，工程部配電室值班人員應保持冷凈，首先檢查設備，確定是外線停電還是內部故障停電。1、 外線停電：、打 聯系供電局小區變電所，詢問停電緣由，停電時間，何時恢復，

19、 并做好記錄。、假設接到電梯困人的呼叫，應馬上趕赴現場，實行措施，依據電梯救困流程處理，防止危急狀況發生。、打 通知物業公司工程經理，工程部主任。、通知客服部準時告知業主。、將狀況準時匯報公司當值最高領導。、由配電室和領班以書面的形式記錄突發停電事情經過。2、內部故障停電：、檢查停電緣由，按內線故障處理程序執行。、通知客服部準時向業主解釋。、假設接到電梯困人的呼叫，應馬上趕赴現場，實行措施，依據電梯救困流程處理，防止危急狀況發生。、當供電系統緊急故障發生后，領班準時組織人員搶修，并估量修復時間，并通知客服部。、事故處理完畢后由領班向工程部主任報告事故經過和處理狀況。、由主任以書面的形式寫出事故

20、報告，上報物業公司工程經理。交物業辦公室一份，留一份工程部辦公室存檔。、做好事故處理過程的工作記錄二、發生停水、水管爆裂時：1、工程部接到水管爆裂消息,馬上安排修理人員趕到現場。2、修理人員到達后,馬上關閉水源把握閥,懸掛“管道修理,3、修理人員準時將現場狀況用對講或 匯報工程部辦公室。4、如遇小型故障可以一人處理.修理完畢后,填寫修理單，注明所用材料及狀況說明。5、如遇重大故障,工程部將加派人力和物力組織搶修。6、假設有危及到電氣設備的，應馬上通知配電室馬上斷開該事故區域電源。7、修復后修理人員撤去修理告示牌翻開供水閥,準時通知客服部告之業主正常使用。8、事情處理完畢后,由主任寫出書面報告,

21、 留工程部辦公室存檔。三、發生自然氣泄漏時：1、工程部值班人員接到煤氣泄漏報告時,馬上趕到現場,關閉泄漏煤氣管道把握閥， ,嚴禁火種標示牌嚴防有人吸煙及開關電源引起自然氣爆炸。34、值班人員將現場泄漏狀況報告工程部辦公室。5、由工程部準時通知物管部，由物管部準時通知受影響的業主。6、工程部組織人員進展小型故障搶修，遇重大狀況馬上與自然氣公司聯系修理，盡快恢復使用。5、修復后準時通知物管部告知業主可以正常使用。6、事后由值班主任寫出事故報告，留工程部存檔。四、發生火災：1、工程部接到火災報警后，工程部經理要馬上趕到消防中心，承受指令。2、工程部辦公室人員馬上預備，將重要的文件及備份資料馬上轉移到

22、安全區域。2、全體設備修理人員要在現場待命。3、負責監視水池水位的凹凸和消防水泵的運行狀況，覺察問題準時處理。同時，隨時預備人力啟動消防泵。4、值班人員不能離開值班室，以便依據指揮部的火情處理打算通知有關人員。5、電工領班帶著電工在配電值班室待命，隨時處理各種突發問題；依據指揮部和工程部辦公室指令切斷電源；保證消防設備和應急照明設備的供電。怡利物業東方之星工程工程部2022224一、培訓目的：為了提高物業修理人員的專業技術水平和綜合素養，保證效勞質量不斷滿足業主的需求二、培訓方式方法：面授、現場講解、觀看教學光碟、案例分析、參觀、現場演示或聘請外單位有閱歷的人員理論講解。三、培訓方式：1、每周

23、公司例會精神的傳達。2、本周存在的問題分析。3、各相關專業負責人的講解。4、各相關專業負責人實地現場講解。5、辦公室組織資料下發班組，員工自學，定時考核。四、培訓內容1領班負責、現場實地介紹a、水泵房：介紹水泵房內各水箱容量、用途、給水方式、巡查維護留意事項；各泵的用途及把握原理、消防設施的運行狀況介紹及的巡查維護留意事項。b、直燃機房：介紹直燃機的工作原理，制冷過程。直燃機的操作留意事項，以及應急處理事項措施等。c、配電室：高壓設備各配電柜功能介紹。低壓配電柜各分路負荷的安排，以及各回 路所管轄負荷范圍的名稱。各低壓開關的操作法及留意事項，以及停送電操作程序。 e、氣體滅火室：氣體滅火罐巡查

24、中的留意事項、修理保養事項、消滅火災如何與消防中心協作。f、消防中心：消防把握中心設備的介紹，如何與負二層設備的聯動。g、中控室：全部弱電設備在中控室的分布狀況。電信、鐵通、網通、聯通，移動設備的介紹，網絡設備在各樓層的安排狀況。h、各層強電井：管網的名稱及走向，管井內纜線的排列及名稱。j、水箱間：各水箱的容量，供水方式，各水箱所轄樓層的范圍。2系統講解a、強電系統：華融大廈的供電方式。b、弱電系統：綜合布線的所包含的內容 c、給排水系統：華融大廈的供水方式。d、消防系統：消防水滅火，消防自動報警。發生報警時，工程部的任務如何與其它部門協作。2部門負責人、治理文件學習：a、崗位職責：使每個人明白自己所做工作的內容。b、工程部規章制度學習記錄、鑰匙、報告、工具房、內部溝通，培訓。 c、上門修理工作程序及細節。d、質量記錄的要求和把握。工作記錄的填寫要求；運行表格的填寫要求及工作記錄的保管。e特別材料的用途，臨時材料的申購過程。f、 接聽標準：工程部辦公室接聽 標準，配電室接聽 標準.、工作內